Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato dell’outsourcing delle telecomunicazioni, per tipo (outsourcing dei call center, outsourcing finanziario e contabile, outsourcing delle operazioni di fatturazione, outsourcing della manutenzione delle infrastrutture, altro), per applicazione (PMI, grandi organizzazioni) e previsioni regionali fino al 2035

PANORAMICA DEL RAPPORTO DI MERCATO DELL'OUTSOURCING DELLE TELECOMUNICAZIONI

La dimensione globale del mercato dell’outsourcing delle telecomunicazioni è stimata a 21.449,71 milioni di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà 23.166,67 milioni di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR del 2,6% dal 2026 al 2035.

Con l’outsourcing di attività quali l’assistenza clienti, la fatturazione e la gestione dell’infrastruttura, il mercato dell’outsourcing delle telecomunicazioni è in costante crescita. Consente alle organizzazioni di ridurre i costi e rimanere concentrati sul business. Ma ora l’outsourcing sta diventando popolare perché garantisce flessibilità, accessibilità ai servizi esperti ed efficienza operativa. Tuttavia, in questo momento di progresso tecnologico, le aziende di telecomunicazioni di tutte le dimensioni stanno abbracciando l’outsourcing per rimanere in gioco e supportare il funzionamento migliore della loro azienda. Il campo dei servizi che copre comprende la manutenzione dell'infrastruttura di rete, la gestione dei call center e le attività finanziarie. Il Nord America e l’Asia Pacifico sono in testa. Il lato dei mercati sviluppati è focalizzato sull’innovazione, mentre le regioni in via di sviluppo traggono profitto dalla manodopera qualificata a prezzi accessibili. Le aziende nel settore dell’outsourcing delle telecomunicazioni forniscono anche soluzioni di trasformazione digitale come l’automazione dei processi di routine e il miglioramento delle prestazioni della rete. Ma con l’aumento della domanda di tecnologie avanzate come il 5G (quinta generazione), i fornitori di outsourcing aiutano l’industria delle telecomunicazioni ad aggiornare la propria rete con tecnologie più recenti per migliori servizi ai clienti. Si apre enormi opportunità di crescita nel mercato dell’outsourcing delle telecomunicazioni.

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RISULTATI CHIAVE

• Dimensioni e crescita del mercato:La dimensione del mercato dell'outsourcing delle telecomunicazioni era di 20.376,36 milioni di dollari nel 2024, si prevede che crescerà fino a 20.652,79 milioni di dollari entro il 2025 e supererà i 22.007,4 milioni di dollari entro il 2033, con un CAGR del 2,6%.

• Fattore chiave del mercato:Oltre il 61% delle aziende di telecomunicazioni a livello globale ha esternalizzato almeno un’operazione principale nel 2023 per ridurre i costi delle infrastrutture interne e migliorare l’agilità.

• Principali restrizioni del mercato:Circa il 29% degli operatori di telecomunicazioni ha citato le preoccupazioni per la sicurezza dei dati e la perdita di controllo come i maggiori ostacoli a un maggiore impegno nell’outsourcing.

• Tendenze emergenti:Il passaggio ai servizi gestiti basati sul cloud sta accelerando: entro il 2023, oltre il 48% delle funzioni di telecomunicazioni in outsourcing includeranno il supporto alla trasformazione del cloud.

• Leadership regionale:L’Europa ha mantenuto un vantaggio di leadership, con Regno Unito, Germania e Francia che insieme hanno rappresentato oltre il 37% delle operazioni di outsourcing globali nel settore lo scorso anno.

• Panorama competitivo:Lo spazio è moderatamente consolidato, con i primi 10 fornitori di outsourcing che gestiranno oltre il 55% dei contratti di telecomunicazioni globali a partire dal 2023.

• Segmentazione del mercato:La manutenzione della rete e il supporto IT hanno costituito il segmento di servizi più ampio nel 2023, contribuendo per quasi il 44% all’attività di outsourcing tra i fornitori di telecomunicazioni.

• Sviluppo recente:Nel primo trimestre del 2024, Ericsson ha ampliato la propria partnership per i servizi gestiti con Vodafone, aggiungendo il supporto per le operazioni 5G in 11 nuovi paesi in Europa e Asia.

IMPATTO DELLA CRISI GLOBALE

"Il settore dell’outsourcing delle telecomunicazioni ha avuto un effetto positivo grazie al rapido adattamento al lavoro remoto durante la pandemia di COVID-19"

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L’improvvisa crescita del mercato riflessa dall’aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Il mondo intero è stato gettato in acque inesplorate a causa della pandemia di COVID 19 e le aziende sono state costrette ad adattarsi rapidamente al lavoro a distanza. Mentre le persone venivano bloccate, il pendolarismo non era un’opzione, le società di outsourcing con una presenza importante in India, hanno rapidamente messo in atto piani per continuare le operazioni senza alcuna interruzione. Gli strumenti e la sicurezza adeguata hanno permesso ai dipendenti di lavorare da casa. Pertanto, si prevede che le future strategie di outsourcing saranno diverse purché le aziende siano propense a cercare centri di consegna in altri paesi per supportare il regolare funzionamento. Anche se questa strategia potrebbe aumentare i costi di gestione, le aziende daranno priorità ai fornitori di outsourcing con più di una sede e sistemi di backup per ridurre al minimo i tempi di inattività e di ripristino. Questo cambiamento si concentrerà sul mantenimento della continuità delle operazioni aziendali anche durante interruzioni impreviste.

ULTIME TENDENZE

L’adozione dell’automazione aumenta l’efficienza, riducendo i costi e stimolando la crescita della domanda

Una tendenza chiave che guida la crescita nel mercato dell’outsourcing delle telecomunicazioni è l’aumento dell’automazione. Le aziende si rivolgono sempre più a sistemi automatizzati per gestire attività ripetitive come l’assistenza clienti e la fatturazione. Queste soluzioni fanno risparmiare tempo e riducono i costi migliorando al tempo stesso la precisione. Poiché le aziende cercano operazioni più rapide ed efficienti, i fornitori di outsourcing che offrono servizi di automazione sono molto richiesti. Questo cambiamento sta aiutando le aziende a concentrarsi sull’innovazione e su una migliore esperienza dei clienti. L’automazione consente inoltre alle aziende di crescere rapidamente senza bisogno di risorse significative, rendendola un punto di svolta per il settore dell’outsourcing delle telecomunicazioni.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELL'OUTSOURCING DELLE TELECOMUNICAZIONI

Per tipo

• Call Center Outsourcing: ciò comporta l’assunzione di fornitori di terze parti per gestire le chiamate dei clienti per supporto, reclami e richieste, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle operazioni principali. Migliora la soddisfazione del cliente riducendo i costi.

• Outsourcing finanziario e contabile: le società di telecomunicazioni esternalizzano attività come contabilità, buste paga e rendicontazione finanziaria a specialisti che garantiscono accuratezza e conformità riducendo al contempo il lavoro amministrativo interno.

• Outsourcing delle operazioni di fatturazione: la gestione delle fatture e dei pagamenti dei clienti è esternalizzata per garantire transazioni prive di errori, fatturazione tempestiva e processi di riscossione delle entrate fluidi per una migliore efficienza.

• Outsourcing della manutenzione dell'infrastruttura: vengono assunte società specializzate per gestire le reti e le apparecchiature di telecomunicazione per garantire una connettività senza interruzioni, ridurre i tempi di inattività e migliorare le prestazioni.

• Altri: ciò include l’outsourcing delle funzioni HR, legali e IT per semplificare le attività non essenziali, risparmiare risorse e consentire alle aziende di telecomunicazioni di concentrarsi sulla crescita.

Per applicazione

• PMI: le piccole e medie imprese esternalizzano servizi come call center e fatturazione per risparmiare sui costi e accedere alle competenze senza assumere grandi team interni.

• Grandi organizzazioni: le grandi aziende esternalizzano compiti complessi come la gestione delle infrastrutture e la finanza per concentrarsi su obiettivi strategici, migliorare la produttività e gestire vaste operazioni in modo efficace.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

FATTORI DRIVER

"L’outsourcing riduce al minimo le spese, consentendo processi snelliti e una migliore allocazione delle risorse"

Sempre più aziende di telecomunicazioni esternalizzano le operazioni per ridurre i costi e concentrarsi sul proprio lavoro principale (CORE). Le aziende possono ridurre i costi del lavoro e le spese generali delegando operazioni non fondamentali, come operazioni di fatturazione, servizio clienti e manutenzione dell'infrastruttura, a fornitori terzi. Grazie alle economie di scala e alla tecnologia all’avanguardia, l’outsourcing può essere utilizzato dalle aziende per ottenere benefici senza bisogno di ingenti investimenti di capitale. Per questo motivo, l'outsourcing consente di accedere a brillanti professionisti in tutto il mondo a livelli di prezzo competitivi. La crescente domanda di operazioni snelle e di una migliore gestione finanziaria continua a guidare l’adozione di servizi di outsourcing delle telecomunicazioni, in particolare tra le PMI che cercano scalabilità e le grandi organizzazioni che mirano a processi snelliti.

"Le tecnologie avanzate aumentano la qualità del servizio, migliorando l'affidabilità e la soddisfazione del cliente"

Tali servizi di outsourcing delle telecomunicazioni forniscono ora una piattaforma per l’integrazione delle migliori tecnologie all’avanguardia come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e il cloud computing per ottimizzare non solo l’efficienza ma la qualità del servizio. I chatbot che utilizzano strumenti basati sull'intelligenza artificiale per le loro operazioni ottimizzano il servizio clienti, mentre l'analisi predittiva gioca un ruolo nel garantire una migliore gestione della rete. Distribuite nel cloud, sono disponibili soluzioni con archiviazione sicura dei dati e accesso in tempo reale, eliminando ritardi e riducendo la volatilità. Queste innovazioni aiutano i fornitori di telecomunicazioni a far fronte al crescente traffico di dati, a mantenere l’affidabilità della rete e a offrire ai clienti un’esperienza migliore. Con l’accelerazione della trasformazione digitale, le aziende trovano più difficile rimanere competitive da sole nel panorama in rapida evoluzione delle telecomunicazioni e quindi si affidano sempre più a fornitori di outsourcing con competenze tecniche qualificate.

FATTORE LIMITANTE

"Sicurezza dei datipreoccupa la lenta crescita dell’outsourcing a causa dei rischi legati alla privacy"

Per l’outsourcing delle telecomunicazioni, uno dei maggiori ostacoli è la paura di violazioni dei dati e problemi di privacy. Le aziende che esternalizzano i servizi devono condividere le informazioni sui propri clienti con fornitori terzi. Tutto ciò consente attacchi informatici, comprese fughe di dati o uso improprio dei dati. Poiché i dati e i dettagli finanziari diventano sempre più preziosi da proteggere, molte aziende sono sempre più riluttanti a esternalizzare compiti importanti. A rendere tutto più difficile sono anche le leggi severe su come i dati possono o dovrebbero essere gestiti, in Europa e in America. È anche la paura dei rischi nella sicurezza dei dati delle telecomunicazioni che rallenta la crescita dell’outsourcing nel settore delle telecomunicazioni.

OPPORTUNITÀ

"L’espansione della rete 5G spinge la domanda di outsourcing di servizi infrastrutturali specializzati"

Il lancio delle reti 5G rappresenta un’enorme opportunità per l’outsourcing delle telecomunicazioni. Mentre le aziende di telecomunicazioni lavorano per aggiornare la propria infrastruttura per supportare reti più veloci e affidabili, hanno bisogno di un aiuto esterno per gestire le complesse attività coinvolte. Può anche aiutare l'implementazione del 5G a muoversi più velocemente e più facilmente attraverso servizi specializzati di Realty e Outsourcing come la manutenzione, l'installazione e il monitoraggio della rete. Si aprono nuovi mercati affinché le società di outsourcing possano crescere e offrire più servizi con la domanda di servizi 5G. La rapida espansione del 5G offre prospettive a lungo termine ai fornitori di outsourcing delle telecomunicazioni in tutto il mondo.

SFIDA

"La carenza di forza lavoro qualificata ostacola l’efficienza dell’outsourcing e la qualità del servizio"

La carenza di lavoratori qualificati è un problema importante nell’outsourcing delle telecomunicazioni. Lavorando con società di outsourcing, l'esigenza principale è quella di dipendenti altamente qualificati, persone che ormai conoscano bene le ultime tecnologie e siano abili nella gestione di servizi di telecomunicazioni complessi. Ma è diventato sempre più difficile trovare persone sufficientemente qualificate per ricoprire questi ruoli. La tecnologia si sta evolvendo e la domanda di competenze in settori come il 5G, la gestione della rete o la sicurezza informatica è in aumento. Questo divario tra le competenze necessarie e il talento a disposizione delle società di outsourcing le ha costrette a esercitare pressione sulla loro capacità di fornire servizi di elevata qualità. I fornitori di servizi di outsourcing delle telecomunicazioni potrebbero trovare difficile soddisfare le aspettative dei clienti senza la forza lavoro necessaria.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DELL'OUTSOURCING DELLE TELECOMUNICAZIONI

AMERICA DEL NORD

Il mercato dell'outsourcing delle telecomunicazioni negli Stati Uniti svolge un ruolo significativo nel guidare la crescita del settore dell'outsourcing delle telecomunicazioni in Nord America. Grazie alla sua infrastruttura ben consolidata e all’elevata domanda di progressi tecnologici, la regione sta assistendo a un aumento dell’outsourcing delle telecomunicazioni, in particolare in aree come le operazioni di fatturazione e i servizi di call center. Gli Stati Uniti sono leader nell’implementazione di soluzioni innovative come piattaforme basate sull’intelligenza artificiale e automazione per i servizi di telecomunicazioni. Questi progressi non solo riducono i costi ma migliorano anche l’efficienza operativa. Il mercato è inoltre supportato da un forte pool di talenti e da quadri normativi, che lo rendono una regione attraente per le società di outsourcing delle telecomunicazioni che desiderano espandere le proprie attività.

EUROPA

Il mercato dell'outsourcing delle telecomunicazioni in Europa è incentrato sullo sfruttamento del potenziale delle soluzioni di outsourcing per diventare più efficienti e ridurre i costi operativi. Le normative più severe nel settore delle telecomunicazioni in Europa stanno guidando i modelli di outsourcing praticati in questo settore, comprese le questioni relative alla sicurezza dei dati e alla privacy. In paesi come il Regno Unito, la Germania e la Francia, un numero crescente di fornitori di telecomunicazioni stanno esternalizzando sul mercato queste funzioni non fondamentali come la fatturazione, la manutenzione delle infrastrutture e il servizio clienti. Inoltre, con la regione che avanza verso la rete 5G e la necessità di aggiornamento ed espansione delle reti 5G, i servizi di outsourcing stanno facendo crescere positivamente il mercato della regione.

ASIA

La regione Asia-Pacifico offre uno dei mercati in più rapida crescita per l'outsourcing delle telecomunicazioni e i principali paesi India, Cina e Giappone sono alcuni dei paesi che assumono un ruolo guida nella strategia di soluzioni di outsourcing economicamente vantaggiose. La regione è emersa come un hub per l’outsourcing globale delle telecomunicazioni, per due ragioni principali: la statura della Cina come attore principale nella produzione di apparecchiature per le telecomunicazioni e un enorme pool di talenti per la fornitura di IT e outsourcing del servizio clienti in India. La crescente adozione da parte degli utenti mobili e l’implementazione delle reti 5G si stanno rivelando un’opportunità di riduzione dei costi per i fornitori di telecomunicazioni, portandoli a esternalizzare più servizi per mantenere basso il personale, amplificando al contempo la capacità di innovazione. La regione rimane competitiva anche in termini di prezzi e l’offerta di manodopera qualificata rimane forte nell’attirare gli operatori di telecomunicazioni globali nella regione.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

"I leader del settore innovano e collaborano per migliorare i servizi e promuovere la crescita"

Aziende come Ericsson, Huawei, IBM, Nokia e Cisco sono i principali attori del mercato dell'outsourcing delle telecomunicazioni. Per mantenersi competitive, queste aziende si impegnano a offrire quanti più servizi possibili, tra cui la manutenzione della rete e l’outsourcing dell’assistenza clienti. Ericsson e Huawei stanno lavorando per espandere la loro soluzione 5G, con reti più veloci e affidabili. Accenture, IBM e Cisco stanno investendo in servizi basati su cloud e intelligenza artificiale per diventare più efficienti. Ovviamente, i fornitori di telecomunicazioni e queste aziende stanno costruendo solide partnership e queste aziende innovano costantemente i loro prodotti e servizi in base alle mutevoli richieste del mercato. Per rimanere leader nel mercato, cercano di stare al passo con le nuove tecnologie e fornire servizi affidabili.

ELENCO DELLE MIGLIORI AZIENDE DI OUTSOURCING TELECOM

• Ericsson (Svezia)
• Tecnologie Huawei (Cina)
• Hewlett Packard Enterprise (Stati Uniti)
• Nokia Networks (Finlandia)
• IBM Corporation (Stati Uniti)
• NEC Corporation (Giappone)
• Sistemi Cisco (Stati Uniti)
• Soluzioni Motorola (Stati Uniti)
• Fujitsu Limited (Giappone)
• ZTE Corporation (Cina)

SVILUPPO INDUSTRIALE

Ottobre 2023, secondo il rapporto sullo sviluppo dell'economia mobile globale pubblicato da GSMA Intelligence. Il rapporto afferma inoltre che l’ecosistema mobile sostiene 16 milioni di posti di lavoro diretti e 12 milioni di posti di lavoro indiretti. Questo è un ottimo indicatore di quanto sia cresciuto il settore della telefonia mobile, che sta stimolando la creazione di posti di lavoro e contribuendo alla crescita dell’economia globale. Il fattore chiave di questa crescita è la rapida espansione delle reti mobili, che si stanno espandendo, soprattutto nelle regioni in via di sviluppo, spingendo l’outsourcing delle telecomunicazioni mentre le aziende si ridimensionano per soddisfare la crescente domanda.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Questo rapporto si basa su un’analisi storica e su calcoli previsionali che mirano ad aiutare i lettori a ottenere una comprensione completa del mercato globale dell’outsourcing delle telecomunicazioni da più angolazioni, fornendo anche un supporto sufficiente alla strategia e al processo decisionale dei lettori. Inoltre, questo studio comprende un’analisi completa di SWOT e fornisce approfondimenti per gli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato scoprendo le categorie dinamiche e le potenziali aree di innovazione le cui applicazioni potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. Questa analisi prende in considerazione sia le tendenze recenti che i punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei concorrenti del mercato e identificando aree capaci di crescita.

Questo rapporto di ricerca esamina la segmentazione del mercato utilizzando metodi sia quantitativi che qualitativi per fornire un’analisi approfondita che valuti anche l’influenza delle prospettive strategiche e finanziarie sul mercato. Inoltre, le valutazioni regionali del rapporto considerano le forze dominanti della domanda e dell’offerta che influiscono sulla crescita del mercato. Il panorama competitivo è dettagliato meticolosamente, comprese le quote di importanti concorrenti sul mercato. Il rapporto incorpora tecniche di ricerca, metodologie e strategie chiave non convenzionali adattate al periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre informazioni preziose e complete sulle dinamiche del mercato in modo professionale e comprensibile.