Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore delle agenzie di viaggio, per tipo (prenotazioni di compagnie aeree nazionali e internazionali, prenotazioni di tour e pacchetti di viaggio, prenotazioni di alloggi, prenotazioni di crociere, noleggio auto, altro) per applicazione (online, offline) e previsioni regionali fino al 2035

PANORAMICA DEL MERCATO DELLE AGENZIE DI VIAGGIO

La dimensione del mercato globale delle agenzie di viaggio era di 237.189,28 milioni di dollari nel 2026 e si prevede che toccherà 1.247.347,26 milioni di dollari entro il 2035, mostrando un CAGR del 15,6% durante il periodo di previsione.

Il segmento di mercato delle agenzie di viaggio funziona come un connettore fondamentale tra i turisti e i loro fornitori di servizi legati ai viaggi, tra cui compagnie aeree, hotel, servizi di noleggio di trasporti e tour operator. Le agenzie di viaggio offrono molteplici servizi che vanno dalla creazione di programmi di viaggio alla prenotazione e all'offerta di consulenza di viaggio ai viaggiatori ricreativi e commerciali. L’aumento delle complessità dei viaggi e l’espansione del settore turistico internazionale hanno portato le agenzie di viaggio, sia online che offline, a sviluppare soluzioni per servizi di viaggio personalizzati, convenienti e a valore aggiunto. Il percorso del cliente si è trasformato grazie ai progressi tecnologici attraverso consigli basati sull’intelligenza artificiale, applicazioni di prenotazione mobile e soluzioni di pagamento digitale che consentono interazioni personalizzate e senza interruzioni. L'analisi dei dati insieme agli strumenti CRM hanno fornito alle agenzie la capacità di riconoscere e comprendere il modo in cui i visitatori interagiscono con i loro servizi e le loro scelte di acquisto. Il mercato globale delle agenzie di viaggio si espande nonostante le fluttuazioni economiche e le tensioni globali perché la crescita della classe media si combina con l’aumento del reddito disponibile e con la crescente domanda di viaggi esperienziali. Le agenzie di viaggio fisiche lavorano per adattare i propri servizi attraverso piattaforme digitali poiché le agenzie di viaggio online (OTA) beneficiano della loro scalabilità avanzata combinata con la portata del mercato mondiale. Molte agenzie hanno iniziato a incorporare pacchetti di viaggio sostenibili nelle loro offerte poiché la sostenibilità è un tema importante. Le agenzie di viaggio si adatteranno attraverso l’innovazione per fornire soluzioni di viaggio complete per diversi segmenti di clienti, nonostante il settore dei viaggi digitali in continua evoluzione. Il settore delle agenzie di viaggio rimane cruciale per l’industria dei viaggi e del turismo perché dimostra sia adattabilità tecnologica che capacità di sopravvivenza.

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LE CRISI GLOBALI CHE INFLUONO SUL MERCATO DEI MATERASSI - IMPATTO DEL COVID-19

"Mercato delle agenzie di viaggio""Ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19"

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L’improvvisa crescita del mercato riflessa dall’aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Una forza negativa dominante è emersa dalla pandemia di COVID-19 per danneggiare il mondoMercato delle agenzie di viaggiocondividere. La domanda di viaggi è crollata quando entrambi i paesi di confine hanno bloccato l’accesso e i paesi di origine hanno impedito ai propri cittadini di allontanarsi dalle proprie case. Le agenzie di viaggio hanno registrato un forte calo delle prenotazioni cancellate per tutti i servizi, inclusi voli, hotel, tour e crociere. Le agenzie di viaggio più piccole hanno dovuto cessare definitivamente le loro attività dopo che le loro entrate sono crollate mentre non disponevano di sufficienti riserve finanziarie. Il controllo delle operazioni nelle agenzie di viaggio più grandi è diventato difficile perché licenziavano i membri del personale riducendo allo stesso tempo le opzioni di servizio al cliente. Le agenzie di viaggio online (OTA) sono sopravvissute con una migliore stabilità grazie alla riduzione delle spese operative, ma le loro prenotazioni sono diminuite, quindi hanno dovuto modificare i propri servizi offrendo polizze adattabili e fornendo dettagli di viaggio legati alla pandemia. La mancanza di chiarezza sulle regole di viaggio, insieme ai requisiti diagnostici e agli obblighi di isolamento, ha scoraggiato i viaggiatori dall’effettuare prenotazioni, incidendo così sul flusso di denaro nel futuro. I viaggi aziendali non fornivano più entrate come prima, quindi il mercato si trovava ad affrontare ulteriori difficoltà. Le agenzie di viaggio che offrivano opzioni di viaggio virtuali oltre a polizze flessibili hanno avuto successo nel periodo 2020-2021, ma il mercato è diminuito sostanzialmente in quegli anni. La sensibilità del settore dei viaggi ai disturbi esterni è diventata evidente durante il periodo della pandemia, mentre i primi sforzi di ripresa hanno iniziato a manifestarsi, ma la crisi produrrà cambiamenti permanenti nelle procedure operative per le interruzioni future.

ULTIMA TENDENZA

"Personalizzazione e integrazione dell'intelligenza artificiale Trasformare i servizi di viaggio""Promuove la crescita del mercato"

Il mercato delle agenzie di viaggio mostra un nuovo sviluppo in cui l’intelligenza artificiale (AI) si unisce all’analisi dei dati per generare opportunità di viaggio personalizzate per i clienti. I viaggiatori dell’era attuale hanno bisogno di qualcosa di più dell’acquisto di biglietti standard poiché desiderano viaggi personalizzati che migliorino le loro preferenze individuali insieme ai loro mezzi finanziari e alle scelte di vita. Il settore dei viaggi utilizza la tecnologia AI per creare pacchetti di viaggio personalizzati consentendo ai clienti di vedere immediatamente i prezzi e ottenere consigli che corrispondono alla loro cronologia di viaggio e agli attuali modelli di mercato. Assistenti di viaggio virtuali e chatbot che utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale gestiscono la maggior parte delle richieste dei clienti per offrire assistenza rapida consentendo così agli agenti umani di concentrarsi sulle difficoltà che richiedono l'intervento umano. Gli algoritmi di apprendimento automatico valutano estesi set di dati dei clienti per ottimizzare i consigli sui prodotti che si traducono in migliori conversioni di destinazioni, hotel e attività specifici. Dopo aver effettuato un ordine, i clienti ricevono consigli personalizzati e aggiornamenti di viaggio che migliorano i loro livelli di soddisfazione con il servizio. La tendenza porta ad una maggiore soddisfazione dei clienti, oltre ad aumentare sia la fidelizzazione dei clienti che la generazione di entrate per le aziende. Le tecnologie di intelligenza artificiale sono ora sufficientemente convenienti da incoraggiare le agenzie di viaggio medie e piccole a integrarle per mantenere la propria posizione sul mercato. Il cambiamento delle aspettative dei consumatori richiede alle aziende di stabilire servizi personalizzati attraverso piattaforme di intelligenza artificiale che fungono da fattori di differenziazione del settore.

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELLE AGENZIE DI VIAGGIO

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in prenotazioni di compagnie aeree nazionali e internazionali, prenotazioni di tour e pacchetti di viaggio, prenotazioni di alloggi, prenotazioni di crociere, noleggio auto, altro.

• Prenotazioni di compagnie aeree nazionali e internazionali: le agenzie di viaggio aiutano i clienti a effettuare prenotazioni per compagnie aeree nazionali e internazionali attraverso la loro assistenza nel confronto dei prezzi e offrono sia opzioni di volo che servizi di viaggio aggiuntivi. Spesso garantiscono tariffe scontate attraverso partnership con compagnie aeree e sistemi GDS.
• Prenotazioni di tour e pacchetti di viaggio: le agenzie di viaggio offrono pacchetti pre-programmati che uniscono il viaggio aereo con l'alloggio, nonché le modalità di ristorazione e le attrazioni per le visite turistiche. Le agenzie progettano vari pacchetti (avventura, luna di miele, cultura ecc.) su misura per gli interessi dei clienti che possono includere viaggi di gruppo o viaggi su misura.
• Prenotazioni di alloggi: le agenzie riservano molteplici opzioni di ospitalità come hotel con resort insieme a soggiorni in famiglia e case vacanze utilizzando il loro accesso a tariffe di prenotazione competitive. Viene verificata l'affidabilità dei loro elenchi, il che consente loro di offrire ai clienti pacchetti convenienti a prezzi competitivi.
• Prenotazioni di crociere: attraverso le agenzie di prenotazione di crociere, le agenzie aiutano i viaggiatori a selezionare le crociere appropriate da diverse linee e a determinare gli itinerari abbinando le cabine alle loro preferenze per specifiche attività a bordo. Questi operatori rivelano preziosi dettagli sulla posizione di diverse destinazioni, nonché offerte speciali stagionali e norme anti-stranieri che regolano le visite internazionali.
• Noleggio Auto: Attraverso la propria rete di agenzie, i servizi di noleggio auto consentono ai clienti di noleggiare auto sia in ambito nazionale che internazionale, sia per periodi brevi che prolungati. Queste aziende consentono ai propri clienti di scegliere i veicoli e i pacchetti preferiti fornendo al contempo soluzioni assicurative e di sistema di posizionamento globale insieme al supporto del servizio automobilistico.
• Altro: l'assicurazione di viaggio insieme all'elaborazione dei visti e agli abbonamenti ferroviari, nonché le carte SIM di viaggio, i biglietti per eventi e i servizi di concierge costituiscono le altre categorie. I flussi di entrate extra derivanti da questi componenti aggiuntivi aiutano le agenzie a fornire esperienze di viaggio migliori ai propri clienti.

Per applicazione

In base alle applicazioni, il mercato globale può essere classificato in online, offline

• Online: attraverso le loro piattaforme digitali, le agenzie di viaggio online (OTA) consentono agli utenti di organizzare e regolare i propri servizi di viaggio senza l'intervento umano. Gli utenti beneficiano di un accesso 24 ore su 24 e di una rapida conferma della prenotazione attraverso piattaforme che utilizzano semplici app mobili con informazioni aggiornate e valutazioni dei consumatori.
• Offline: le tradizionali agenzie fisiche forniscono ai propri clienti un servizio personalizzato in presenza, supportato da consulenti esperti. Queste agenzie ottengono la preferenza quando assistono viaggiatori con piani complessi o persone anziane o esigenze di lusso perché creano fiducia attraverso una consulenza personalizzata.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

"L’aumento dei redditi disponibili e la domanda turistica globale stimolano il mercato"

ILMercato delle agenzie di viaggiola crescita riceve un forte sostegno dalla crescente popolazione mondiale della classe media in tutte le economie emergenti che includono India, Cina e regioni del sud-est asiatico. Redditi più elevati tra un numero maggiore di consumatori hanno trasformato il viaggio da un privilegio di lusso a una parte normale del loro stile di vita. I consumatori di viaggi ora allocano i loro budget su viaggi mirati, inclusi tour di gruppo gestiti con pacchetti legati al cibo e destinazioni di turismo benessere e ambientale. Le agenzie di viaggio traggono vantaggio da questo cambiamento di mercato attraverso il loro servizio di personalizzazione dei pacchetti di viaggio in base alle diverse possibilità finanziarie e preferenze dei clienti. Il processo di prenotazione semplificato fornito dalle agenzie, insieme alla loro capacità di garantire un buon rapporto qualità-prezzo, consente ai viaggiatori internazionali di accedere alle riforme dei visti e a una migliore connettività. I clienti preferiscono che le loro esigenze di viaggio siano soddisfatte dalle agenzie perché ricevono consigli esperti insieme a soluzioni personalizzate. Il mercato dipende fortemente da questo segmento di clienti in crescita poiché i viaggi di piacere e di lavoro continuano ad aumentare in tutto il mondo.

"Trasformazione digitale e penetrazione mobile""Espandi il mercato"

Le persone ora utilizzano gli smartphone insieme all’accesso a Internet per trasformare completamente il processo di pianificazione e prenotazione dei viaggi. Attraverso le piattaforme digitali i clienti possono trovare e garantire immediatamente le prenotazioni e pagare i propri servizi perché queste piattaforme migliorano l'efficienza delle agenzie di viaggio soddisfacendo in modo più efficace le esigenze dei clienti. Le agenzie di viaggio online (OTA) implementano soluzioni tecnologiche che forniscono strutture tariffarie personalizzate, feedback dei consumatori e sistemi di raccomandazione automatizzati per aumentare il proprio pubblico di utenti. Le applicazioni mobili forniscono ai clienti un accesso immediato ai viaggi per gestire i dettagli, ricevere aggiornamenti e apportare modifiche ovunque si trovino, il che migliora sia la comodità che la fiducia. Strumenti avanzati con tour virtuali, integrazione con portafoglio elettronico e chatbot servono ad elevare gli standard di qualità del servizio per ogni operazione legata ai viaggi. Le agenzie di viaggio tradizionali adottano le tecnologie digitali per migliorare l’efficienza aziendale fornendo servizi di fusione. La trasformazione digitale consente costi operativi inferiori e una più ampia portata di pubblico globale per l’agenzia. Le agenzie di viaggio che utilizzano con successo gli strumenti digitali per le loro operazioni possono catturare e mantenere meglio la propria base di clienti in modo che la trasformazione digitale diventi una forza di mercato vitale.

Fattore restrittivo

"Instabilità geopolitica e disastri naturali""Potenzialmente ostacolare la crescita del mercato"

Lo stress politico globale e i pericoli del terrorismo, insieme ai disastri naturali, limitano la crescita del mercato delle agenzie di viaggio riducendo il desiderio di viaggio dei clienti. Le restrizioni di viaggio nelle destinazioni turistiche preferite insieme ai disordini politici producono ritardi nelle prenotazioni, riduzioni delle entrate e interruzione del viaggio da parte dei viaggiatori. Una combinazione di conflitti regionali o allarmi sanitari, tra cui gli episodi di SARS ed Ebola, normalmente comportano una sostanziale fuga della popolazione dalle zone prese di mira. Eventi come terremoti, inondazioni e incendi inducono le agenzie a riorganizzare i viaggi e a sospendere le prenotazioni, il che danneggia sia la fiducia dei clienti che i sistemi di gestione operativa. La mancanza di prevedibilità crea notevoli difficoltà sia per le agenzie che per i loro viaggiatori nello stabilire una pianificazione a lungo termine. La vulnerabilità finanziaria delle agenzie più piccole aumenta poiché non possiedono risorse sufficienti per superare i colpi finanziari. La fiducia e la pianificazione dei viaggiatori ricevono un impatto sostanziale da elementi che le agenzie non possono dettare anche se questi elementi rimangono fuori dal loro controllo. Le instabilità ambientali combinate con gli eventi geopolitici agiscono come barriere continue alla crescita nel mercato mondiale delle agenzie di viaggio.

Opportunità

"Preferenza crescente per viaggi personalizzati ed esperienziali""Creare opportunità per il prodotto sul mercato"

L’attuale mercato dei viaggi mira a esperienze originali e completamente immersive attraverso esperienze mirate invece di vacanze regolari ricercate principalmente dai viaggiatori moderni che appartengono ai dati demografici dei Millennial e della Generazione Z. Le agenzie di viaggio hanno ora un eccellente potenziale per fornire pacchetti di destinazioni unici nel loro genere e tour di gruppo a tema che vanno oltre i viaggi turistici standard. I servizi di viaggio di nicchia, tra cui programmi di immersione culturale, programmi di benessere e sport d’avventura insieme alle opportunità di ecoturismo, stanno assistendo ad un aumento della domanda. Le aziende di viaggio che organizzano itinerari basati sui dati personali dei clienti insieme alle connessioni locali creeranno viaggi che trovano connessioni emotive con le preferenze e le convinzioni fondamentali dei loro clienti. Gli elementi di sostenibilità incorporati nei pacchetti di viaggio che includono servizi a zero emissioni di carbonio insieme a iniziative di turismo comunitario spingono i viaggiatori consapevoli a scegliere queste opzioni. Le agenzie di viaggio migliorano la propria posizione sul mercato e aumentano i livelli di profitto quando passano da pacchetti standardizzati a esperienze di viaggio personalizzate. Le agenzie ottengono migliori prestazioni competitive attraverso servizi personalizzati che aprono contemporaneamente nuovi flussi di profitto nei mercati da quelli sviluppati a quelli emergenti.

Sfida

"Concorrenza intensa e trasparenza dei prezzi""Potrebbe essere una potenziale sfida per i consumatori"

Il mercato delle agenzie di viaggio deve affrontare la sua sfida principale nella forte concorrenza delle OTA e dei motori di metaricerca combinati con le prenotazioni dirette offerte da compagnie aeree e hotel. I viaggiatori accedono alle piattaforme digitali per verificare i prezzi insieme alle valutazioni degli utenti in tempo reale, garantendo loro un controllo senza precedenti. Il settore delle agenzie si trova ad affrontare variazioni di prezzo al ribasso perché i clienti hanno accesso a informazioni trasparenti che minacciano i margini di profitto e le entrate delle agenzie. Le agenzie che desiderano rimanere competitive devono sviluppare servizi innovativi insieme a migliori relazioni con i clienti e proposte di valore migliorate. La lotta contro le OTA globali diventa impegnativa per le agenzie indipendenti perché i loro concorrenti dispongono di ampie risorse di marketing e moderni sistemi tecnologici. Le agenzie hanno bisogno di agilità strategica insieme a continui investimenti tecnologici per raggiungere livelli di prezzo competitivi insieme alla fornitura di servizi premium e agli adeguamenti necessari ai cambiamenti delle aspettative dei viaggiatori.

IL MERCATO DELLE AGENZIE DI VIAGGIO APPROFONDIMENTI REGIONALI

• America del Nord

Nord America soprattutto Stati UnitiMercato delle agenzie di viaggiocontrolla la sua posizione grazie al sostanziale reddito disponibile insieme ai sistemi digitali avanzati e alle abitudini di viaggio organizzate a livello nazionale e internazionale. L'America, insieme al Canada, possiede numerose agenzie di viaggio offline e basate su Internet che servono vari gruppi di viaggiatori, dai segmenti business e di lusso alle famiglie. Il settore business riveste una notevole importanza nei viaggi perché agenzie specializzate MICE (Meetings Incentives Conferences and Exhibitions) forniscono servizi personalizzati. Le piattaforme di viaggio basate sull'intelligenza artificiale insieme alle applicazioni mobili sono diventate sempre più comuni nella regione e migliorano l'esperienza del cliente dall'inizio alla fine. Il mercato dei viaggi ben sviluppato in Nord America prevede numerosi viaggi d'affari insieme alle prenotazioni di crociere, offrendo allo stesso tempo assistenza nella prenotazione delle vacanze. Attraverso collaborazioni commerciali strategiche tra agenzie e compagnie aeree, nonché catene alberghiere e fornitori di tecnologia, le offerte di servizi sono state notevolmente rafforzate. L’adozione dell’alta tecnologia da parte della popolazione e gli elevati tassi di viaggio in uscita consentono al Nord America di mantenere il suo posto come mercato leader nell’innovazione e nella spesa nel settore dei viaggi.

• Europa

Il mercato globale delle agenzie di viaggio accelera in Europa perché la regione ospita dense destinazioni di viaggio insieme alla sua diversità culturale e barriere minime per l’attraversamento delle frontiere. Grazie al suo modello di viaggio semplice e senza confini, la Zona Schengen crea l'ambiente ideale per la prenotazione di pacchetti turistici multi-paese. I turisti europei esprimono un forte interesse per i viaggi di fascia alta e per le vacanze a prezzi accessibili, quindi le agenzie soddisfano le loro diverse esigenze. Le agenzie di viaggio in Germania, insieme a Italia e Francia, mantengono un solido modello di business familiare per fornire servizi personalizzati grazie al loro consolidato patrimonio culturale. Il mercato delle piattaforme di prenotazione online ha registrato una rapida crescita in tutto il Regno Unito insieme alla Spagna e a tutti i territori nordici. I viaggi in treno e in crociera costituiscono una preziosa aggiunta alle offerte di servizi delle agenzie. La sostenibilità rappresenta una delle principali preoccupazioni nella regione in cui numerose agenzie di viaggio forniscono servizi di viaggio rispettosi dell’ambiente e privi di emissioni di carbonio.

• Asia

Il mercato delle agenzie di viaggio mostra la crescita più rapida in Asia a causa del rapido sviluppo urbano, della crescente adozione del digitale e dell’espansione delle popolazioni a reddito medio in tutta la regione. Il mercato dei viaggi in Cina, India, Giappone e Corea del Sud vive un periodo attivo con visitatori nazionali e internazionali in forte aumento. Le agenzie di viaggio della zona reagiscono a questa crescita del turismo fornendo agli utenti una vasta gamma di servizi che includono tour religiosi insieme ad esperienze di lusso e strutture per matrimoni e servizi medici. Gli utenti mobile-first hanno guidato la crescita delle agenzie di viaggio online nel sud-est asiatico proprio perché le piattaforme di app mobili dominano questa regione. Le agenzie di viaggio locali stanno sperimentando crescenti opportunità di mercato in India e Cina a causa della rapida crescita del settore dei viaggi nazionali. Le autorità pubbliche spendono soldi per lo sviluppo delle infrastrutture turistiche e lavorano per stabilire rotte di viaggio tra le regioni locali. Le sfide multiculturali nelle operazioni diventano gestibili attraverso soluzioni di servizi localizzati fornite dalle agenzie grazie alle loro diverse capacità linguistiche. L’Asia svolgerà un ruolo fondamentale come futuro motore di crescita del mercato a causa della sua crescente popolazione di viaggiatori con crescenti sogni di viaggio.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

"Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l’innovazione e l’espansione del mercato"

Diversi tipi di aziende, tra cui operatori tradizionali, potenze online e aziende tecnologiche, ora controllano il mercato globale delle agenzie di viaggio. Expedia Group opera come uno dei principali leader del settore attraverso le sue attività del marchio Expedia insieme a Orbitz e Travelocity che forniscono servizi di viaggio in tutto il mondo. Booking Holdings mantiene il controllo sul mercato dei viaggi online attraverso Booking.com insieme a Priceline e i marchi agoda per espandere la propria portata dai paesi occidentali ai territori asiatici. American Express Global Business Travel (Amex GBT), leader nel segmento dei viaggi aziendali, fornisce servizi premium ai clienti attraverso la sua vasta base clienti. La società cinese Trip.com Group funge da mercato online in espansione che serve i viaggiatori nazionali asiatici insieme ai visitatori internazionali in tutte le nazioni asiatiche. TUI Group mantiene le operazioni dalla Germania mentre opera come la principale compagnia di viaggi integrata globale che fornisce servizi di agenzia con le compagnie aeree, gli hotel e le compagnie di crociera di sua proprietà. Le soluzioni per viaggi di piacere e d'affari sono offerte da due compagnie di viaggio globali tra cui Flight Centre Travel Group dall'Australia e Travel Leaders Group con sede negli Stati Uniti. Gli attori del mercato continuano a far avanzare la propria attività attraverso acquisizioni strategiche, investimenti tecnologici e partnership strategiche per far crescere le proprie operazioni e migliorare l’esperienza dell’utente. Con l’aumento della concorrenza sul mercato globale, per rimanere competitive diventa vitale per le aziende affermarsi attraverso offerte personalizzate e programmi di fidelizzazione, nonché servizi a valore aggiunto.

Elenco delle principali aziende del mercato delle agenzie di viaggio

• Booking Holdings Inc. (Stati Uniti)
• Expedia Group Inc. (Stati Uniti)
• com Group Limited (Cina)
• Tripadvisor, Inc. (Stati Uniti)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Febbraio 2024:Booking Holdings ha annunciato l'integrazione di strumenti di pianificazione degli itinerari basati sull'intelligenza artificiale su tutta la sua piattaforma, tra cui Booking.com e agoda. Questa mossa mira a migliorare l’esperienza dell’utente offrendo consigli di viaggio personalizzati in tempo reale e pianificazione intelligente del viaggio. Nello stesso mese, Expedia Group ha svelato una partnership strategica con Google Cloud per migrare la propria infrastruttura e sfruttare l’analisi avanzata dei dati per una migliore ottimizzazione del servizio.

COPERTURA DEL RAPPORTO

L’industria del turismo globale fa affidamento sulle agenzie di viaggio come fondamento essenziale perché queste istituzioni evolvono regolarmente le loro pratiche per la tecnologia moderna e i modelli di comportamento del mercato. Le agenzie di viaggio ora si trasformano in fornitori di soluzioni end-to-end che offrono ai clienti programmi di viaggio specializzati insieme ai servizi di prenotazione. La pandemia di COVID-19 ha messo in luce le debolezze di entrambi i settori e ha innescato una trasformazione digitale accelerata nelle imprese di viaggio. Il moderno settore delle agenzie utilizza l’intelligenza artificiale insieme ai big data e alle funzionalità mobili per creare procedure operative migliori e migliorare la qualità del servizio per i clienti. L’industria del turismo può crescere sostanzialmente attraverso lo sviluppo di viaggi basati sull’esperienza e di un turismo rispettoso dell’ambiente insieme all’adozione di utenti mobili in particolare nelle regioni asiatiche e dell’America Latina. Le agenzie di viaggio devono mantenere flessibilità e inventiva mentre affrontano pressioni competitive insieme a rischi geopolitici e requisiti di sostenibilità. I leader di mercato investono nella modernizzazione insieme ad alleanze commerciali e reti di espansione dei servizi per mantenere posizioni di leadership mentre le agenzie startup ottengono successo fornendo servizi ultra-specifici a particolari gruppi target. Le tre regioni del Nord America insieme all’Europa e all’Asia continuano a guidare l’espansione del settore con driver di mercato e modelli di consumo indipendenti. Il mercato delle agenzie di viaggio avrà successo unendo il tocco personale delle persone con l’intelligenza artificiale per offrire opportunità di viaggio straordinarie e pratiche ai moderni viaggiatori internazionali.