クラウド通信プラットフォームの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション（UCC/UCaaS）、Web リアルタイム通信（WebRTC）、自動音声応答（IVR））、アプリケーション別（物流および顧客サービス）、および 2035 年までの地域予測

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の概要

世界のクラウド通信プラットフォーム市場規模は2026年に40億2,632万米ドルで、2035年までに17億6,7635万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に14.1%のCAGRを示しました。

 クラウド通信プラットフォーム市場はますます成長を加速させています。この成長は、業界間でクラウド テクノロジー ベースのソリューションを介した即時通信の利用が広まっていることによって促進されています。企業は従来の通信構造から徐々に離れ、クラウドに移行しています。クラウドは、より優れたセキュリティの下で共同作業を行うための、よりコスト効率が高く、スケーラブルで信頼性の高い方法だからです。市場では、ユニファイド コミュニケーション、WebRTC、および IVR (IVR 対応の通信) が考慮されており、これによりビジネス運営が適切に合理化されます。増加する傾向は、リモート勤務、企業のデジタル変革、および通信ソリューションの面でより柔軟な世界を提供する統合コミュニケーションへと向かっています。さらに、AI と自動化の新たな実装が、この導入における最大の課題のままです。

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クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場に影響を与える世界的危機新型コロナウイルス感染症の影響

"新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、デジタル依存によりクラウド通信プラットフォーム市場の成長が加速"

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

 総合的に見て、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックはクラウド通信プラットフォーム市場に好況をもたらし、企業が在宅勤務モードに切り替えるにつれてこの激しさが市場の成長を加速させた。誰もがコミュニケーションにデジタル ツールに依存し始めるにつれ、登山ソリューションを使用する需要が高まっていることがわかりました。そのため、多くの企業は、中断のない作業の流れと、遠隔地にあるチーム間でのシームレスなコラボレーションを促進するために、クラウド通信システムの導入に重点を置いていました。また、クラウドベースのテクノロジー、AI を活用したコミュニケーション、デジタル コラボレーションのためのツールへの投資も増加しました。職場では長期的な変化が起きており、企業は、移行先のワークスペースにおけるクラウド コンピューティングが実際にどのようなものであるかを認識しています。

最新のトレンド

"クラウド通信における AI の統合により、効率性とパーソナライゼーションが強化され、市場の成長が促進されます"

 市場における現代のトレンドの 1 つは人工知能です。クラウド通信プラットフォーム市場は、人工知能を通信サービスに統合します。 AI は、企業が顧客や従業員とやり取りする方法を変えています。 AI の導入により、AI 主導のチャットボット、音声認識、自動文字起こしサービスを使用することで、ユーザーに優れたエクスペリエンスがもたらされ、高精度かつ迅速な応答が可能になります。 AI を活用した高度な分析ツールは、より良いエンゲージメント戦略とより良いサービス品質を実現するために、顧客ペルソナに関する洞察を得るために企業で使用されています。クラウド通信ドメインの AI により、プロセスが合理化され、タスクが自動化され、応答時間が短縮されます。さらに、AI を活用したパーソナライゼーションは顧客エクスペリエンスに革命をもたらし、ユーザーの行動と関連する履歴データに基づいてパーソナライズされたインタラクション エクスペリエンスを促進します。

クラウドコミュニケーションプラットフォームの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション (UCC/UCaaS)、Web リアルタイム コミュニケーション (WebRTC)、および自動音声応答 (IVR) に分類できます。

• ユニファイド コミュニケーション コラボレーション (UCC/UCaaS): ユニファイド コミュニケーションおよびサービスとしてのコラボレーション (UCaaS) には、クラウドベースのプラットフォーム内での音声、ビデオ、メッセージング、会議などの複数のコミュニケーション ツールがあります。その存在下では、複数の形式のコミュニケーションが確立され、企業の内部および外部の両方のコミュニケーション業務の作業環境を円滑かつ充実させることができます。 UCaaS の需要が高まっている理由は、リモートワーク文化が急速に台頭し、従来の企業からデジタル企業への移行が起こっているためです。企業への適合性を最適化する可能性があり、現在のビジネス アプリケーションとの統合が容易になるため、投資資本の収益率が向上します。 UCaaS は、通信ソリューションの変更を実装するためのビジネス固有の運用ニーズに対応するスペースを作成します。
• Web リアルタイム コミュニケーション (WebRTC): 最適なエンドユーザー フレンドリーなリアルタイム コミュニケーションを実現するための無数の機能統合を統合するもう 1 つのオプションは、Web リアルタイム コミュニケーション (WebRTC) です。プラグインを必要とせずに 2 つのブラウザ間で直接通信できるようになります。これにより、音声、ビデオ、データ共有機能の全体的な有効性が向上し、通信用途の大部分の顧客サービス、遠隔医療、仮想会議アプリケーションにとって有益になります。ヘルスケア、BFSI、教育などの業界やその他の機密性の高い閉鎖的な環境においては、経済に組み込まれたメカニズムである WebRTC が、ますます顕著になる市場の成長に関して、リアルタイム通信以外に最も安全でシームレスな方法を提供します。 WebRTC は、ユーザー インタラクションを効率的にリダイレクトすることにより、遅延を削減し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるのにも役立ちます。 WebRTC により、より強力なセキュリティ プロトコルと統合機能が実現します。
• 自動音声応答 (IVR): 音声認識とキーパッド入力を使用して、顧客が直接話すことができます。顧客とマシンの対話性を管理します。また、電話のルーティング、さまざまなセルフサービス トランザクションの実行、顧客サービスの提供などを簡素化し、ビジネス プロセスをより効率的にします。これにより、IVR は企業の生産性の向上に役立ちます。 IVR の機能とさまざまな利点は、AI と自然言語処理 (NLP) の統合によってさらに強化されました。よりパーソナライズされたインタラクションを実現するために、企業はコミュニケーション プロセスを合理化しながら最高の顧客エクスペリエンスを提供する方法として行われる AI ベースの IVR システムへの投資にさらに重点を置くようになりました。 IVR ソリューションは現在、オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンス戦略と連携する傾向が非常に高まっています。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は物流と顧客サービスに分類できます

• 物流: 物流業界は、リアルタイムでの位置追跡、車両管理、サプライ チェーンの最適化をクラウド通信プラットフォームに依存して、スムーズな業務を保証しています。クラウド通信プラットフォームは、顧客、配車事務所、ドライバー間の調整をシームレスかつ効率的に行い、非効率を排除します。 AI と IoT による物流通信により、物流通信が効率化され、遅延が減少し、フリート管理が改善されます。企業はこれらのプラットフォームを使用して、運用、セキュリティ、顧客満足度の透明性を最大化しています。複雑な分析と AI ベースの自動化により、物流コミュニケーション プロセスも合理化されています。
• カスタマー サービス: カスタマー サービス組織はクラウド通信プラットフォームを活用して、音声、チャット、ビデオ サポートによる対話を合理化し、それによってシームレスな対話を実現します。このプラットフォームにより、組織は顧客維持とサービス効率を最大化する 1 対 1 の顧客インタラクションを実現できます。人工知能と自動化ベースのサポート システムを活用したチャットボットにより、効率、応答率、問題の解決率が向上しています。企業はクラウド コミュニケーションを利用して、顧客満足度、ブランド ロイヤルティ、サービス効率を向上させています。より高度な分析とクラウドベースの顧客サービス プラットフォームにより、リアルタイムの洞察がより賢明な意思決定に影響を与えることが可能になります。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。                                  

推進要因

" リモートワークソリューションへの需要の高まり"

ハイブリッド パラダイムが優勢であった一方で、雇用のより多くの割合がリモート通信 (インターネット通信) で行われました。クラウド通信メディアの有益な利用、つまりビジネス アプリケーションの継続性が重要な要素であることは当然の結果でした。これは、企業間で、共同作業、生産性、従業員エンゲージメントに共鳴し、独立した物理インフラへの依存を軽減する継続的なコミュニケーション ツールを統合する必要性について議論した結果として形成されました。柔軟性、拡張性、費用対効果により、クラウドベースのソリューションは、組織がデジタル変革に取り組むためのより魅力的な選択肢となります。バーチャル ワークプレイスとデジタル トランスフォーメーション キャンバス市場はますます拡大しており、AI 対応のコミュニケーション プラットフォームへの支出が増加しています。労働力のダイナミクスが急速に変化しているため、ユニファイド コミュニケーション ツールがパンデミック後のこの市場を牽引するでしょう。

"AI とオートメーションの開発"

AI と自動化テクノロジーにより、クラウド通信がさらに効率化され、運用コストが削減され、ユーザー エクスペリエンスが向上し、新しいインターネット テクノロジーのあらゆる形態で機能できるようになります。 AI 駆動のチャットボットと音声アシスタントは取引を予測し、世界中の顧客対応や業務運営の他の多くの分野に適用でき、手動介入の削減に役立ちます。自動ワークフローによって処理される複雑なプロセスにより、リアルタイムのコラボレーションとサービス配信の統合において、より迅速なターンアラウンド、より少ないエラーマージン、より優れたコミュニケーションプロセスが保証されます。市場の破壊は、統合された AI と優れたコミュニケーションの影響下にあります。リアルタイムで公開されるビジネスから得られるパーソナライズと効率化を目的として、自動システム応答を設定することができます。ビジネスでは、入札に使用する AI プラットフォームを統合して、リソース競争をアウトソーシングし、配信効率を微調整します。

抑制要因

"クラウド通信市場の成長には、セキュリティの脅威を軽減することが不可欠です"

 情報に関するプライバシーとセキュリティの脅威は、クラウド通信プラットフォーム市場の成長のアプリケーションに対する主な阻害要因であり、ビジネスの信頼に影響を与えます。顧客の機密データを扱う企業は、リスクを最小限に抑えるために、GDPR や HIPAA などの法律に準拠する必要があります。データ侵害、サイバー攻撃、クラウドベースの通信インフラストラクチャの悪用はビジネス上の問題を引き起こすため、厳格なセキュリティ管理が必要です。堅牢な暗号化、安全な認証、規制への準拠により、クラウド通信ソリューションが複雑になり、セキュリティへの投資が最重要となります。これらのセキュリティ脅威を軽減することは、市場の成長とクラウド通信ソリューションの大衆の受け入れにとって重要です。

機会

"5Gの台頭により世界中のクラウド通信プラットフォーム市場の成長が促進される"

 5G テクノロジーの台頭は、リアルタイム通信の向上によりクラウド通信プラットフォームに大きな影響を与えます。 5G は通信を高速化し、信頼性を高め、ネットワーク能力を強化します。これにより、さまざまな場所や業界を超えて、スムーズなリアルタイムの会話が容易になります。 5G を活用したクラウド サービスを利用すると、企業はビデオ通話、リモートワーク機能、IoT ベースのチャットを強化できます。 5G の展開により、クラウド通信に革命が起こります。これにより、企業はより迅速に対応し、より柔軟になり、リアルタイムでの連携が向上します。 5G ネットワークが世界中で成長するにつれて、クラウド通信プラットフォームを求める人が増え、ビジネスの仕組みに大きな変化がもたらされます。

チャレンジ

"市場の成長とスムーズな変革には、統合の障壁を打ち破ることが不可欠です"

 ほとんどの企業は、現在のクラウドベースのテクノロジーと互換性のない時代遅れの通信システムに依存し続けており、移行が困難になっています。古いインフラストラクチャからクラウド通信への切り替えには、膨大な投資、技術的知識、運用のリエンジニアリングが必要になります。非互換性、データ移行の複雑さ、変更への抵抗が普及を阻害し、デジタル変革プロジェクトを延期します。企業は、中断を引き起こすことなくクラウド通信を既存の IT 環境と統合するための戦略を策定する必要があります。市場の成長と企業コミュニケーションのスムーズな変革には、これらの統合の障壁を打ち破る必要があります。

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の地域的洞察

• 北米

"北米のクラウド通信市場の成長は、AI、リモートワーク、イノベーションによって拡大"

 北米は大手テクノロジー企業が本拠地を置き、企業がクラウド ソリューションを使用しているため、クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場をリードしています。この分野の企業は、顧客とのやり取りを強化し、業務をよりスムーズにし、全体的なビジネス運営を向上させるために、AI を活用したコミュニケーション プラットフォームに多額の資金を投入しています。企業は成長し、安全性を維持し、コストを節約できるコミュニケーション ツールを求めているため、リモートワークとデジタル変革の必要性が市場の成長を促進しています。米国のクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場は大きな役割を果たしており、クラウドベースのチームワーク ツールを使用してグローバル チームの会話を支援する企業が増えています。米国は新しいテクノロジーで先行しており、クラウド通信の答えに AI、自動化、5G を追加することで市場のさらなる成長を促しています。政府によるデジタル システムに対する強力な支援と新しいルールも成長を促進し、より多くの業界がクラウド サービスを利用できるようになります。

• ヨーロッパ

"ヨーロッパのクラウド通信市場の成長はデジタル化、AI、コンプライアンスによって推進されています"

 ヨーロッパは、クラウド導入の増加、強力な規制枠組み、デジタル変革イノベーションにより、クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場シェアに大きく貢献している国の 1 つです。あらゆる分野の企業が、コラボレーションの向上、顧客エンゲージメントの自動化、どこからでも仕事ができるようにするために、クラウド コミュニケーションを導入しています。ドイツ、英国、フランスは、急速なデジタル化に向けた政府支援の計画を推進し、クラウドを導入しているトップの国です。欧州経済は、安全な通信ソリューションへの投資を奨励する、クラウド推進のインフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、データプライバシーに関する法律によって支えられています。人工知能ベースの通信プラットフォームは、厳しい規制を順守し、従業員のコラボレーションと顧客エンゲージメントを促進するために、企業によって急速に統合されています。持続可能性、コンプライアンス、サイバーセキュリティを重視する同社は、クラウド通信市場の成長と、クラウドへの通信テクノロジーの継続的な革新を推進しています。

• アジア

"アジアのクラウド通信市場の成長はデジタル化、AI、ITの拡大によって促進される"

近年、ヨーロッパの地理的範囲全体でクラウド通信サービスの利用が徐々に増加する傾向が見られます。これは主に、世界中でテクノロジー デバイスやその他のクラウド ベースのコミュニケーション ツールの導入が重視されていることが原因です。インド、中国、日本など、この面で特に先進国は、e-ビジネスの拡大、従業員エンゲージメント活動、物事のやり方の近代化を確実にするために、クラウド テクノロジーを大幅に導入しています。したがって、クラウド通信ソリューションが必要になります。中小企業、新興企業、複合企業などのビジネスが大幅に増加しており、人工知能機能を備えた手頃な価格でスケーラブルなコミュニケーション ツールの提供を通じて、同じ市場がさらに多くのプレーヤーに開かれています。クラウドへの移行、IT インフラストラクチャの拡張、デジタル化などの形での政府の政策も、業界の成長に大きな役割を果たしています。同じポリシーがクラウド ベンダーに扉を開く傾向があります。アジアのコンピュータ インフラストラクチャは、環境内のワイヤレス接続に加えて増加しています。この地域ではクラウド通信プラットフォームへのアクセスがさらに容易になり、低遅延と高速機能が実現します。この地域は、リモートワークプラットフォームや顧客コミュニケーション技術、ビジネスプロセスのインテリジェントなプレゼンテーションを必要とする人々が増え、今後数年間で高い成長を遂げる可能性があります。

業界の主要プレーヤー

"クラウド通信市場の成長はイノベーション、合併、AI、5G によって拡大"

 クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場を牽引しているのは、クラウドに常に存在する Microsoft、Cisco、Twilio、Avaya、RingCentral などの大手企業です。彼らの主な目的は、業務を革新し、拡大することです。これらの企業は、より優れた、より応答性の高い、適切なコミュニケーション方法のニーズに応えるために、AI 自動化、インターネット、5G に多額の費用を費やしています。これらの企業は、相互に提携したり、合併したり、他の企業体を買収したり買収されたりして、そのような企業が提供できる製品の範囲を強化および拡大しています。これにより、彼らはこれまでの競争方法から焦点を移しました。クラウド サービスの下で運営されている通信会社は、使いやすさ、鮮明なディスカッション、他の企業システムとの一貫性を活用しています。したがって、ほとんどの企業はデジタルエンティティになることを望んでおり、新しいコミュニケーションツールを入手することに前向きです。企業が考慮する成長、つまり、これらのダッシュボードの管理方法を理解し、決定する能力。実際の顧客関係を処理する戦略は、後者では困難や複雑さが増すため、その側面によって異なります。

クラウド通信プラットフォームのトップ企業リスト

• トゥイリオ (米国)
• トロポ（アメリカ）
• ネクスモ（米国）
• プリボ（米国）
• CallFire· (米国)       

主要産業の発展

2022 年 10 月:2022 年 10 月に、Twilio 内でかなり複雑な事業が発生しました。この AI 顧客ソリューションは、あらゆる業界および領域にわたる消費者コミュニケーションの発展に不可欠な貢献者であると考えられています。サービス範囲における機能の向上もこの進歩に基づいています。つまり、主にクラウド、音声、およびビデオ サービスを介して、顧客間の一種のカスタマイズされたスマート コミュニケーションが可能になりました。これは、提供されているあらゆるビジネスの強化において Twilio のサービスが統合されたことを明確に示した一種の進歩です。この技術革新の導入は、そのようなプロセスの有効性と並行して、サービス提供の自動化およびモードにおける AI の実装を促進するのに役立ちました。ただし、この複雑なコミュニケーション プラットフォームは、開発以外にも、特に顧客サービス部分に影響を与えることなく、他の形式のビジネス コミュニケーションが実装されるすべてのプロセスを短縮しました。この分野における最近の躍進は、AI とクラウド通信の相乗効果を示しており、これにより業界全体の規模が拡大するだけでなく、他の業務の効率も向上し、AI のさらなる拡大が促進されます。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

この調査レポートは、定量的および定性的方法の両方を使用して市場の細分化を調査し、市場に対する戦略的および財務的観点の影響も評価する徹底的な分析を提供します。さらに、レポートの地域評価では、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力が考慮されています。主要な市場競合他社のシェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される時間枠に合わせて調整された型破りな研究手法、方法論、主要な戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重かつ包括的な洞察を専門的にわかりやすく提供します。