클라우드 기반 PBX 시장 규모, 점유율, 성장 및 시장 분석, 유형별(무제한 클라우드 PBX, 계량형 클라우드 PBX), 애플리케이션별(중소기업, 대기업) 및 2035년 지역 예측

클라우드 기반 PBX 시장 개요

전 세계 클라우드 기반 PBX 시장 규모는 2026년 6억 3,615만 달러로 추산되며, 2035년에는 3,765억 1,830만 달러에 도달해 2026년부터 2035년까지 CAGR 19.3% 성장할 것으로 예상됩니다.

조직이 더 많은 방향으로 전환함에 따라 클라우드 기반 PBX 시장은 예기치 않게 증가하고 있습니다.유연한, 가치 효과적인 언어 교환 솔루션. 기존 온프레미스 PBX 구조와 달리 클라우드 기반 PBX는 네트 연결을 사용하여 통화를 라우팅하므로 조직은 값비싼 하드웨어 및 보호 장치 없이 원격으로 통신 시스템을 관리할 수 있습니다. 클라우드 기술 채택 증가, 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 언어 교환 서비스에 대한 수요 증가, 원거리 및 하이브리드 작업 환경의 증가 추세를 통해 시장 호황이 가속화되고 있습니다. 클라우드 기반 PBX는 착신 전환, 음성 메일에서 이메일로, 화상 회의, CRM(소비자 데이트 관리) 장비와의 통합 등 우수한 기능을 제공하여 비즈니스 성과를 향상시킵니다. 주요 혜택에는 운영 비용 절감, 협업 진행, 유연성 향상 등이 포함되어 중소기업과 대규모 그룹 모두가 선호하는 바가 됩니다. 그룹이 디지털 혁신의 우선순위를 유지함에 따라 클라우드 기반 PBX 시장은 향후 몇 년 동안 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다.

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주요 결과

• 시장 규모 및 성장:클라우드 기반 PBX 시장 규모는 2024년 4억 4,697만 달러였으며, CAGR 19.3%로 성장하여 2025년까지 5,000만 달러, 2033년까지 2,645,484만 달러를 초과할 것으로 예상됩니다.

• 주요 시장 동인:원격 및 하이브리드 작업 모델은 채택을 열심히 추진하고 있으며 2023년에는 전 세계 기업의 60% 이상이 가상 커뮤니케이션 도구를 사용할 예정입니다.

• 주요 시장 제한:안정적인 인터넷에 대한 의존도와 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려로 인해 네트워크 인프라가 고르지 못한 지역에서는 데이터 활용이 방해를 받고 있습니다.

• 새로운 트렌드:AI 기반 음성 분석, 통화 라우팅 및 통합 커뮤니케이션 제품군의 통합이 급증하고 있습니다. 최근 배포의 거의 절반에 스마트 비서 또는 분석 기능이 추가되었습니다.

• 지역 리더십:강력한 인터넷 인프라와 기술 채택 정책 덕분에 북미는 2023~24년 전 세계 클라우드 PBX 사용자의 약 40~45%를 차지하며 계속 선두를 달리고 있습니다.

• 경쟁 환경:소수의 대형 업체(RingCentral, Vonage, Microsoft 등)가 시장 점유율의 절반 이상을 소유하고 있는 반면, 수십 개의 소규모 제공업체가 틈새 시장을 채우고 있습니다.

• 시장 세분화:호스팅/클라우드 전용 서비스 모델이 지배적이며 배포의 약 60~65%를 차지합니다. 의료 및 금융과 같은 규제 부문에서 하이브리드 설정(온프레미스 + 클라우드 혼합)이 증가하고 있습니다.

• 최근 개발:2023년 4분기에는 여러 주요 플랫폼에서 PSTN(공중 교환 전화망) 지원을 확장하여 30개 이상의 새로운 국가에서 기존 전화선 통합을 허용했습니다.

코로나19 영향

"클라우드 기반 PBX 시장은 코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 차질, 경제적 불확실성으로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다."

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹으로 인해 많은 업계에서 클라우드 기반 PBX 시장 점유율이 증가했으며, 시장에 부정적인 영향을 미치는 몇 가지 까다로운 상황도 발생했습니다. 공급망의 즉각적인 중단, 금전적 불확실성, 재정 삭감으로 인해 많은 기업은 클라우드 기반 언어 교환 구조와 함께 IT 투자를 연기하거나 규모를 축소해야 했습니다. 또한, 주로 소규모 기관을 비롯한 일부 기업은 재난의 어느 단계에서 소스, 전문 지식 또는 재무 균형의 손실로 인해 클라우드 인프라로 전환하는 데 문제에 직면했습니다. 기업이 멀리 떨어진 곳으로 이동하면서 보안에 대한 우려가 더욱 높아졌으며, 일부 기업은 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 통계 보호 및 개인 정보 보호를 보장하는 데 문제를 겪고 있습니다. 더욱이, 클라우드 기반 답변에 대한 요청이 급증하면서 서비스 공급업체에 부담이 되었고, 이로 인해 짧은 통신업체 중단과 전반적인 성능 문제가 발생했습니다. 이러한 요인으로 인해 팬데믹이 정점에 도달한 어느 시점에 특정 부문에서 클라우드 기반 PBX 솔루션의 채택이 크게 느려졌습니다.

최신 트렌드

향상된 통신 효율성을 위한 인공지능(AI)과의 통합시장 성장을 주도합니다

클라우드 기반 PBX 시장의 최신 트렌드 중 하나는 인공 지능(AI)을 결합하여 커뮤니케이션 효율성과 소비자 즐거움을 향상시키는 것입니다. AI 기반 클라우드 PBX 시스템은 기관이 책임을 자동화하고, 선택을 꾸미고, 구두 교환 워크플로를 간소화하기 위해 점점 인기를 얻고 있습니다. 정교한 통화 라우팅, 음성 인식, 자연어 처리(NLP) 등의 AI 기능을 통해 고객 문의를 보다 정확하게 처리하고 보다 원활한 통화 제어가 가능합니다. AI 기반 챗봇과 가상 비서도 클라우드 PBX 구조에 통합되어 연중무휴 고객 지원을 제공하고 대기 시간을 줄이며 서비스 가용성을 향상시키고 있습니다. 또한 AI 분석을 통해 그룹은 이름 사실로부터 통찰력을 얻고 성과 모니터링 및 선택을 개선할 수 있습니다. 대행사가 향상된 운영 성과와 소비자 즐거움을 추구함에 따라 AI를 클라우드 기반 PBX 구조에 결합하면 시장에서 상당한 규모의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

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클라우드 기반 PBX 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 무제한 클라우드 PBX, 미터링 클라우드 PBX로 분류될 수 있습니다.

• 무제한 클라우드 PBX: 이러한 종류의 클라우드 기반 PBX는 기업이 계획의 장벽 내에서 종종 집 전화에 대한 추가 비용 없이 무제한의 전화를 걸 수 있는 고정된 모든 항목이 포함된 가격 모델을 제공합니다. 이는 예측 가능한 비용을 제공하고 대행사의 예산 책정을 단순화합니다. 이 버전은 통화량이 너무 많고 진실된 가치를 원하는 기업에 적합합니다. 무제한 클라우드 PBX는 확장 가능하고 중단 없는 대화 답변을 목표로 하는 기업에서 종종 선호됩니다.

• Metered Cloud PBX: 평가 시 Metered Cloud PBX는 사용량, 주로 통화에 사용된 시간(분)을 기준으로 조직에 비용을 지불합니다. 이 종량제 모델은 통화량이 변동하는 회사나 발신 통화량이 적은 회사에 유연성을 제공합니다. 일반적으로 선불 가격이 낮아지지만 사용량에 따라 월별 요금이 달라질 수 있습니다. Metered Cloud PBX는 통신 빈도가 훨씬 적은 중소기업에 적합합니다.

애플리케이션별

글로벌 시장은 Application을 기준으로 중소기업, 대기업으로 분류할 수 있습니다.

• SME: SME를 위한 클라우드 기반 PBX 시스템은 소규모 기관의 욕구를 충족시키는 비용 효율적이고 확장 가능한 언어 교환 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다. 이러한 시스템은 원활한 배포, 보존 비용 절감, 다양성을 제공하므로 리소스가 제한되어 있거나 인력이 늘어나는 회사에 이상적입니다. 중소기업은 복잡한 인프라 없이 내부 협업을 개선하고 고객 서비스를 제공함으로써 클라우드 PBX의 이점을 누릴 수 있습니다. 멀리 떨어져 있는 하이브리드 페인팅의 패션이 증가함에 따라 클라우드 PBX 시스템은 많은 투자 없이 커뮤니케이션을 아름답게 하려는 중소기업에게 점점 더 매력적입니다.

• 대기업: 대기업에는 여러 장소와 부서에 걸쳐 복잡한 커뮤니케이션 요구 사항을 지원하기 위해 더욱 견고하고 기능이 풍부한 클라우드 기반 PBX 구조가 필요합니다. 이러한 시스템은 통화 분석, 통합 CRM 및 더 높은 확장성과 함께 고급 기능을 제공하므로 대기업이 수백 명의 고객을 관리할 수 있습니다. Cloud PBX는 국제 그룹 간의 원활한 통신을 허용하고 고객 서비스를 개선하며 향상된 통계 안전성을 제공합니다. 대기업에서는 PBX를 기존 워크플로우 및 세대 환경에 맞추기 위해 사용자 정의 및 통합 기능을 우선시하는 경우가 많습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다. 

추진 요인

원격 및 하이브리드 작업 모델의 채택 증가로 시장 성장

코로나19 팬데믹을 통해 개선된 멀리 떨어진 하이브리드 페인팅 환경으로의 전환은 특히 클라우드 기반 PBX 시장 성장에 대한 요구를 불러일으켰습니다. 이러한 시스템은 고객 및 직원과의 원활한 연결을 유지하면서 직원이 어느 근처에서나 그림을 그릴 수 있도록 유연한 구두 교환 답변을 제공합니다. 기업이 더욱 분산된 운영을 구현함에 따라 클라우드 PBX 구조는 여러 웹 사이트 간의 대화를 덜 어렵게 제어할 수 있게 하여 화상 회의, 휴대폰 액세스, 전화 착신 전환과 같은 다양한 기능을 지원합니다. 이러한 유연성과 확장성은 빠르게 변화하는 회화 환경에서 효율적인 대화 시스템을 찾는 대행사의 핵심 동인입니다.

"비용 효율성 및 확장성으로 시장 확대"

클라우드 기반 PBX 구조는 기업에 표준 온프레미스 커뮤니케이션 시스템에 대한 비용 효율적인 대안을 제공합니다. 종량제 가격 버전과 웹 페이지 하드웨어의 필요성 감소로 인해 보존, 설정 및 인프라 가격 측면에서 큰 재정적 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 또한 클라우드 PBX 구조는 확장성이 뛰어나 기업이 발전함에 따라 대화 기술을 쉽게 확장할 수 있습니다. 이러한 유연성은 중소기업(SME)과 대기업 모두의 관심을 끌며 진화하는 대화 욕구에 맞는 저렴하고 적응 가능한 솔루션을 제공합니다.

억제 요인

"보안 및 개인 정보 보호 문제로 인해 시장 성장이 저해됨"

클라우드 기반 PBX 시장에서 가장 큰 제약 중 하나는 클라우드 기반 시스템과 관련된 안전성 및 개인 정보 보호 위험입니다. 구두 교환 인프라를 위해 클라우드 기술에 점점 더 많은 조직이 의존함에 따라 민감한 정보에 대한 사실 위반, 해킹 및 무단 접근에 대한 우려가 커지고 있습니다. 개인 사업체와 구매자의 안전을 보장하려면 강력한 보안 프로토콜, 암호화 방법 및 업계 규칙 준수가 필요합니다. 특히 중소기업(SME)에는 고급 사이버 보안 조치를 시행할 소스가 부족할 수 있으며, 이는 채택을 방해하고 시장의 성장 잠재력을 제한할 수 있습니다.

기회

"AI와 자동화 통합으로 시장에서 제품에 대한 기회 창출"

인공 지능(AI)과 자동화를 클라우드 기반 PBX 구조에 통합하면 엄청난 성장 가능성이 제공됩니다. 스마트 통화 라우팅, 음성 지원, 자동 고객 서비스 등 AI 기반 기능은 그룹에 보다 바람직한 커뮤니케이션 효율성을 제공하고 고객 지원을 한 단계 더 발전시켰습니다. AI 기술이 지속적으로 향상됨에 따라 기업은 이러한 인재를 활용하여 운영 비용을 줄이고 우수한 고객 스토리를 제공하여 시장에서 경쟁력을 높일 수 있습니다.

도전

"네트워크 및 서비스 안정성은 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다."

클라우드 기반 PBX 시장의 주요 프로젝트는 네트워크 및 통신업체의 신뢰성을 보장하는 것입니다. 클라우드 구조는 네트워크 연결에 크게 의존하며 커뮤니티 제공업체의 중단으로 인해 대화가 중단되어 생산성과 고객 지원에 영향을 미칠 수 있습니다. 기업은 다운타임을 줄이기 위해 강력하고 안정적인 네트워크 연결과 신뢰할 수 있는 클라우드 통신업체 제공업체를 확보해야 합니다. 인터넷에 대한 이러한 의존성은 특히 연결이 일관되지 않은 지역이나 장치 중단을 통해 시장 채택에 영향을 미칠 수 있는 기회를 제공합니다.

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클라우드 기반 PBX 시장 지역별 통찰력

북아메리카

북미 지역은 우수한 기술의 조기 채택과 기술에 정통한 기업의 강력한 입지에 힘입어 미국 클라우드 기반 PBX 시장의 주요 지역 중 하나입니다. 미국과 캐나다에서는 에이전시로서 유연하고 비용 효율적인 커뮤니케이션 시스템에 대한 높은 수요로 인해 주변 환경이 점점 더 원격 및 하이브리드 페인팅 모델로 전환되고 있습니다. RingCentral 및 8x8과 함께 주요 클라우드 PBX 서비스 제공업체의 존재와 가상 혁신의 증가 추세는 시장 성장을 더욱 촉진합니다. 또한 북미 그룹은 클라우드 PBX 시스템이 효과적으로 제공할 수 있는 확장성과 고급 기능을 우선시하여 전 세계 시장의 주요 참가자로 자리매김하고 있습니다.

유럽

유럽은 특히 영국, 독일, 프랑스와 같은 국가에서 클라우드 기반 PBX 시장에서 엄청난 성장을 목격하고 있습니다. 유럽의 기업들은 가격 효율성, 유연성 및 여러 장소에서 멀리 떨어진 그림과 협업을 도울 수 있는 잠재력으로 인해 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. GDPR을 포함한 엄격한 데이터 보호 규정으로 인해 유럽 기업은 강력한 보호 및 규정 준수 조치를 갖춘 클라우드 제공업체를 선택해야 합니다. 또한 중소기업(SME)과 대규모 조직을 통해 AI 푸시 기능과 클라우드 기반 답변을 채택하는 데 도움이 되면서 시장이 확대되고 있습니다.

아시아

아시아는 주로 인도 및 동남아시아와 같은 신흥 시장에서 디지털 인프라 확장과 순 보급률 증가를 통해 클라우드 기반 PBX 시장에서 빠르게 발전하고 있는 지역입니다. 해당 기관은 더 높은 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 위해 클라우드 솔루션을 수용하고 있습니다. 또한 아시아에는 중소기업 인구가 많고 산업이 빠르게 디지털화되고 있어 클라우드 PBX 도입에 매력적인 시장이 되고 있습니다. 이 영역은 개선된 클라우드 통신업체 발급자 반대의 이점을 추가로 활용하여 더 저렴하고 현대적인 솔루션을 제공합니다. 아시아 전역에서 원격 근무가 일반화됨에 따라 신뢰할 수 있는 그린 클라우드 기반 언어 교환 시스템에 대한 요구가 계속해서 커질 것으로 예상됩니다.

주요 시장 참가자

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 시장 참가자"

클라우드 기반 PBX 시장의 업계 주요 업체에는 혁신적이고 확장 가능한 통신 솔루션으로 전 세계 시장을 장악하고 있는 RingCentral, 8x8, Vonage 및 Twilio와 같은 유명 통신업체가 포함됩니다. RingCentral은 음성, 비디오 및 메시징 서비스를 제공하는 완전한 클라우드 언어 교환 플랫폼으로 잘 알려져 있으며, 8x8은 모든 규모의 기관을 위한 AI 기반 기능을 갖춘 통합 커뮤니케이션 시스템을 제공합니다. 강력한 클라우드 기반 VoIP 서비스를 갖춘 Vonage는 소규모 조직과 대규모 기업 모두에게 서비스를 제공하는 실질적인 참가자로 추가로 부상했습니다. 프로그래밍 가능한 언어 교환 API로 유명한 Twilio는 사용자 정의 가능한 클라우드 PBX 솔루션을 제공하며 맞춤형 통신 구조 구축을 위해 개발자들에게 선호됩니다. 다른 뛰어난 플레이어로는 Microsoft Teams, Cisco WebEx Calling, Google Voice가 있습니다. 이들은 다양한 업계에 걸쳐 조직의 수많은 요구 사항을 충족하는 통합 클라우드 기반 커뮤니케이션 구조를 제공합니다. 이들 그룹은 우수한 기능, 원활한 통합 및 전 세계적 확장성을 혼합하여 시장을 선도하고 있습니다.

최고의 클라우드 기반 PBX 시장 회사 목록

• 마이크로소프트(S.)
• 시스코(S.)
• 마이텔 네트웍스(캐나다)
• 링센트럴(S.)

주요 시장 개발

2024년 12월: RingCentral은 클라우드 기반 PBX 서비스를 고급 AI 기능과 통합하여 지능형 통화 라우팅 및 예측 분석과 같은 기능을 향상한다고 발표했습니다. 이번 통합은 기업의 고객 서비스와 운영 효율성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

보고서 범위       

클라우드 기반 PBX 시장은 기업이 원격 및 하이브리드 페인팅 모델의 채택이 증가함에 따라 디지털 혁신을 구현하기 위해 계속해서 성장할 준비가 되어 있습니다. 가격 효율성, 확장성, 유연성 및 AI와 같은 고급 기술과의 결합 기능을 포함하는 클라우드 PBX의 주요 이점은 조직이 언어 교환 시스템을 조작하는 방식을 재구성하고 있습니다. RingCentral, 8x8, Vonage 및 Twilio를 비롯한 주요 기업들은 모든 규모의 기업에 맞는 진보적인 답변을 제공함으로써 이러한 방식을 선도하고 있습니다. 보호에 대한 걱정과 커뮤니티 신뢰성이 여전히 까다로운 상황인 반면, 원활한 친환경 커뮤니케이션 구조에 대한 요구가 커지면서 클라우드 PBX 솔루션이 오늘날의 기업 운영을 돕는 데 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 북미, 유럽 및 아시아 전역의 기업이 계속해서 가상 대화 인프라를 우선시함에 따라 클라우드 기반 PBX 시장은 지속적으로 증가하여 대행사가 협업, 고객 지원 및 보편적인 생산성을 미화할 수 있는 기회를 제시할 것입니다.