클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(UCC/UCaaS), 웹 실시간 통신(WebRTC) 및 대화형 음성 응답(IVR)), 애플리케이션별(물류 및 고객 서비스) 및 2035년 지역 예측

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 개요

글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 규모는 2026년 4억 2,632만 달러였으며, 2035년까지 1억 7,676억 3500만 달러에 이를 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR 14.1%를 나타냅니다.

 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 점점 더 급격한 성장을 목격하고 있습니다. 이러한 성장은 클라우드 기술 기반 솔루션을 통해 업계 간 즉각적인 커뮤니케이션 사용이 증가함에 따라 이루어졌습니다. 기업은 점차 전통적인 통신 구조에서 벗어나 클라우드로 전환하고 있습니다. 클라우드는 보안이 강화된 환경에서 공동 작업을 수행할 수 있는 보다 비용 효율적이고 확장 가능하며 안정적인 방법이기 때문입니다. 시장에서는 통합 커뮤니케이션, WebRTC 및 IVR(IVR 지원 통신)을 고려하여 비즈니스 운영을 효율적으로 수행할 수 있습니다. 원격 근무, 비즈니스를 위한 디지털 혁신, 커뮤니케이션 솔루션 측면에서 더 많은 유연성을 제공하는 통합 커뮤니케이션으로 점점 더 많은 추세가 바뀌고 있습니다. 또한, AI 및 자동화의 새로운 구현은 이러한 채택에 있어 가장 큰 과제로 남아 있습니다.

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클라우드 통신 플랫폼 시장에 영향을 미치는 글로벌 위기COVID-19 영향

"코로나19 팬데믹은 디지털 의존을 통해 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 성장을 가속화했다."

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

 전반적으로 코로나19 팬데믹은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장에 긍정적인 영향을 미쳤고, 이러한 강도는 기업이 WFH 모드로 전환함에 따라 시장 성장을 가속화했습니다. 모든 사람이 의사소통을 위해 디지털 도구에 의존하기 시작하면서 등반 솔루션 사용에 대한 수요가 증가한 것으로 나타났습니다. 따라서 많은 기업에서는 중단 없는 작업 흐름을 촉진하고 원격 팀 간의 원활한 협업을 촉진하기 위해 클라우드 통신 시스템을 구현하는 데 중점을 두었습니다. 또한 클라우드 기반 기술, AI 기반 커뮤니케이션, 디지털 협업 도구에 대한 투자가 증가했습니다. 직장에서 장기적인 변화가 일어나고 있으며 기업은 이동하는 업무 공간에서 클라우드 컴퓨팅이 실제로 무엇인지 깨닫고 있습니다.

최신 트렌드

"클라우드 통신의 AI 통합은 효율성과 개인화를 향상시켜 시장 성장을 촉진합니다."

 시장의 최신 트렌드 중 하나는 인공 지능입니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 마켓은 인공지능을 커뮤니케이션 서비스에 통합합니다. AI는 기업이 고객 및 직원과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있습니다. AI 도입으로 AI 기반 챗봇, 음성 인식, 자동 전사 서비스를 활용해 매우 정확하고 빠른 응답을 제공함으로써 사용자에게 탁월한 경험을 선사했습니다. AI 기반 고급 분석 도구는 기업에서 더 나은 참여 전략과 더 나은 서비스 품질을 위해 고객 페르소나에 대한 통찰력을 얻기 위해 사용됩니다. 클라우드 통신 영역에서 AI를 사용하면 프로세스가 간소화되고 작업이 자동화되며 응답 시간이 단축됩니다. 또한 AI 기반 개인화는 고객 경험에 혁명을 일으키고 사용자 행동 및 관련 기록 데이터를 기반으로 개인화된 상호 작용 경험을 조성합니다.

클라우드 통신 플랫폼 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC/UCaaS), 웹 실시간 커뮤니케이션(WebRTC) 및 대화형 음성 응답(IVR)으로 분류될 수 있습니다.

• UCC/UCaaS(통합 커뮤니케이션 협업): UCaaS(Unified Communication and Collaboration as a Service)에는 클라우드 기반 플랫폼 내에서 음성, 비디오, 메시징, 회의를 포함한 여러 커뮤니케이션 도구가 있습니다. 이를 통해 회사 내부 및 외부 커뮤니케이션 업무의 작업 환경을 원활하고 풍요롭게 할 수 있는 다양한 형태의 커뮤니케이션이 구축될 것입니다. UCaaS에 대한 수요가 증가한 이유는 원격근무 문화가 급속히 확산되고 전통적 기업에서 디지털 기업으로의 전환이 이루어졌기 때문이다. 기업 적합성을 최적화할 가능성이 있으며 현재 비즈니스 애플리케이션과의 보다 쉬운 통합을 통해 더 큰 투자 자본 수익을 보장할 수 있습니다. UCaaS는 통신 솔루션의 변경 사항을 구현하기 위해 비즈니스별 운영 요구 사항을 위한 공간을 만듭니다.
• 웹 실시간 통신(WebRTC): 최적의 최종 사용자 친화적인 실시간 통신을 위해 수많은 기능 통합을 병합하는 또 다른 옵션은 웹 실시간 통신(WebRTC)입니다. 플러그인 없이도 두 브라우저 간의 직접 통신이 가능합니다. 이는 음성, 비디오 및 데이터 공유 기능의 전반적인 효율성을 향상시켜 통신 용도의 대부분의 고객 서비스, 원격 의료 및 가상 회의 애플리케이션에 도움이 될 것입니다. 의료, BFSI, 교육 등의 산업과 기타 민감하고 폐쇄적인 환경에서 경제에 적합한 메커니즘인 WebRTC는 점점 더 커지는 시장 성장과 관련하여 실시간 커뮤니케이션 외에도 가장 안전하고 원활한 방법을 제공합니다. WebRTC는 사용자 상호 작용을 효율적으로 리디렉션함으로써 대기 시간을 줄이고 고객 경험을 개선하는 데도 도움이 됩니다. WebRTC를 사용하면 더욱 강력한 보안 프로토콜과 통합 기능을 볼 수 있습니다.
• IVR(대화형 음성 응답): 음성 인식 및 키패드 입력을 사용하여 고객이 직접 말할 수 있습니다. 고객과 기계의 상호작용을 관리합니다. 또한 전화 통화 라우팅을 통해 업무를 단순화하고 다양한 셀프 서비스 거래를 수행하며 고객 서비스를 제공함으로써 비즈니스 프로세스를 더욱 효율적으로 만듭니다. IVR은 이를 통해 기업이 보다 생산적으로 운영되도록 돕습니다. AI와 자연어 처리(NLP)의 통합을 통해 IVR의 기능과 다양한 이점이 더욱 향상되었습니다. 보다 개인화된 상호 작용을 위해 기업은 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하는 동시에 최고의 고객 경험을 제공하는 방법으로 AI 기반 IVR 시스템에 투자하는 데 더욱 집중하고 있습니다. 오늘날 IVR 솔루션은 옴니채널 고객 경험 전략에 부합하는 경향이 높습니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 물류 및 고객 서비스로 분류될 수 있습니다.

• 물류: 물류 산업은 원활한 운영을 보장하기 위해 실시간 위치 추적, 차량 관리, 공급망 최적화를 위한 클라우드 통신 플랫폼에 의존합니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 고객, 파견 사무소, 운전자 간의 조정을 원활하고 효율적으로 만들고 비효율성을 제거합니다. AI와 IoT를 통한 물류 통신은 물류 통신의 효율성을 높이고 지연 시간을 줄이며 차량 관리를 개선하고 있습니다. 회사는 운영, 보안 및 고객 만족도의 투명성을 극대화하기 위해 이러한 플랫폼을 사용하고 있습니다. 복잡한 분석과 AI 기반 자동화도 물류 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 있습니다.
• 고객 서비스: 고객 서비스 조직은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 활용하여 음성, 채팅, 비디오 지원을 통해 상호 작용을 간소화함으로써 원활하게 진행됩니다. 이 플랫폼을 통해 조직은 고객 유지 및 서비스 효율성을 극대화하는 일대일 고객 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 인공지능과 자동화 기반 지원 시스템을 기반으로 한 챗봇은 효율성, 응답률, 문제 해결률을 향상시키고 있습니다. 기업에서는 고객 만족도, 브랜드 충성도, 서비스 효율성을 높이기 위해 클라우드 커뮤니케이션을 사용하고 있습니다. 더욱 발전된 분석과 클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼을 통해 실시간 통찰력을 통해 보다 현명한 의사 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.                                  

추진 요인

" 원격 근무 솔루션에 대한 수요 증가"

고용의 더 높은 비율이 원격으로 전송(인터넷 통신)되는 반면 하이브리드 패러다임이 우세했습니다. 클라우드 통신 미디어의 유익한 사용이 비즈니스 애플리케이션의 연속성이라는 필수 요소라는 것은 논리적인 결과였습니다. 이는 협업 활동, 생산성 및 직원 참여를 촉진하고 분리된 물리적 인프라에 대한 의존도를 줄이는 지속적인 의사소통 도구를 통합해야 한다는 기업 간의 필요성을 논의한 결과 탄생했습니다. 유연성, 확장성 및 비용 효율성으로 인해 클라우드 기반 솔루션은 조직이 디지털 혁신을 수행하는 데 더욱 매력적인 옵션이 됩니다. 가상 작업 공간과 디지털 혁신 캔버스는 점점 더 많은 시장을 개척하고 AI 지원 커뮤니케이션 플랫폼에 더 많은 지출을 이동시킵니다. 빠르게 변화하는 인력 역학으로 인해 팬데믹 시대 이후 통합 커뮤니케이션 도구가 이 시장을 주도할 것입니다.

"AI 및 자동화 개발"

AI와 자동화 기술은 클라우드 통신을 더욱 효율적으로 만들고, 운영 비용을 절감하며, 사용자 경험을 향상시켜 새로운 인터넷 기술의 모든 표현과 함께 작동할 수 있게 해줍니다. AI 기반 챗봇과 음성 도우미는 거래를 예측하고 전 세계 고객 상호 작용 및 비즈니스 운영의 다양한 영역에 적용할 수 있어 수동 개입을 줄이는 데 도움이 됩니다. 자동 워크플로우로 처리되는 복잡한 프로세스는 실시간 협업 및 서비스 제공 통합에서 더 빠른 처리 시간, 더 적은 오류 마진, 더 나은 커뮤니케이션 프로세스를 보장합니다. 시장 혼란은 통합 AI와 뛰어난 커뮤니케이션의 영향을 받습니다. 실시간으로 대중에게 공개되는 비즈니스에서 얻은 개인화 및 효율성을 목표로 자동화된 시스템 응답을 설정할 수 있습니다. 비즈니스는 입찰에 사용하기 위해 AI 플랫폼을 통합하여 리소스 경쟁을 벌이고 배송 효율성을 미세 조정합니다.

억제 요인

"보안 위협 완화는 클라우드 통신 시장 성장에 매우 중요합니다."

 정보 측면에서 개인 정보 보호 및 보안 위협은 비즈니스 신뢰에 영향을 미치는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 성장 적용을 방해하는 주요 장애물입니다. 기밀 고객 데이터를 다루는 기업은 위험을 최소화하기 위해 GDPR 및 HIPAA와 같은 법률을 준수해야 합니다. 데이터 침해, 사이버 공격, 클라우드 기반 통신 인프라의 오용은 비즈니스 문제를 야기하므로 엄격한 보안 제어가 필요합니다. 강력한 암호화, 안전한 인증 및 규정 준수로 인해 클라우드 통신 솔루션이 복잡해지고 보안에 대한 투자가 무엇보다 중요해집니다. 이러한 보안 위협을 완화하는 것은 시장 성장과 클라우드 통신 솔루션의 대량 수용에 매우 중요합니다.

기회

"5G의 부상은 전 세계적으로 클라우드 통신 플랫폼 시장 성장을 주도합니다."

 5G 기술의 부상은 실시간 통신을 향상시켜 클라우드 통신 플랫폼에 큰 영향을 미칩니다. 5G는 통신 속도를 높이고, 신뢰성을 높이며, 네트워크 성능을 향상시킵니다. 이를 통해 다양한 장소와 업계에 걸쳐 원활하게 실시간 대화를 나눌 수 있습니다. 5G 기반 클라우드 서비스를 통해 기업은 화상 통화, 원격 근무 능력, IoT 기반 채팅을 강화할 수 있습니다. 5G가 출시되면 클라우드 통신에 혁명이 일어날 것입니다. 이를 통해 기업은 더 신속하게 대응하고, 더 유연하게 대응하고, 실시간으로 협력하는 데 도움이 될 것입니다. 5G 네트워크가 전 세계적으로 성장함에 따라 더 많은 사람들이 클라우드 통신 플랫폼을 원하게 될 것이며 이는 비즈니스 업무 방식에 큰 변화를 가져올 것입니다.

도전

"시장 성장과 원활한 변화를 위해서는 통합 장벽을 깨는 것이 중요합니다."

 대부분의 기업은 현재의 클라우드 기반 기술과 호환되지 않는 오래된 통신 시스템에 계속 의존하여 마이그레이션에 어려움을 겪고 있습니다. 기존 인프라에서 클라우드 통신으로 전환하려면 막대한 투자, 기술 지식, 운영 리엔지니어링이 필요합니다. 데이터 마이그레이션의 비호환성, 복잡성, 변화에 대한 저항으로 인해 활용이 방해되고 디지털 혁신 프로젝트가 연기됩니다. 기업은 중단을 일으키지 않고 기존 IT 환경과 클라우드 커뮤니케이션을 통합하기 위한 전략을 수립해야 합니다. 시장 성장과 원활한 기업 커뮤니케이션 혁신을 위해서는 이러한 통합 장벽을 깨는 것이 필요합니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

"북미 클라우드 통신 시장 성장은 AI, 원격 근무, 혁신을 통해 성장"

 북미는 주요 기술 기업이 이곳에 기반을 두고 있고 기업이 클라우드 솔루션을 사용하기 때문에 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장을 선도하고 있습니다. 이 분야의 기업은 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼에 많은 돈을 투자하여 고객 상호 작용을 강화하고 운영을 원활하게 하며 전반적인 비즈니스 운영을 개선합니다. 기업이 성장하고 보안을 유지하며 비용을 절감할 수 있는 커뮤니케이션 도구를 찾음에 따라 원격 근무와 디지털 변화의 필요성이 시장 성장을 주도합니다. 미국 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 글로벌 팀의 대화를 돕기 위해 클라우드 기반 팀워크 도구를 사용하는 기업이 점점 더 많아지면서 큰 역할을 합니다. 미국은 신기술에 앞서 클라우드 통신 답변에 AI, 자동화, 5G를 더해 시장을 더욱 성장하게 만든다. 새로운 규칙과 함께 디지털 시스템에 대한 정부의 강력한 지원도 성장에 도움이 되며 더 많은 산업이 클라우드 서비스를 사용하도록 유도합니다.

• 유럽

"유럽의 클라우드 통신 시장 성장은 디지털화, AI 및 규정 준수에 의해 주도됩니다."

 유럽은 클라우드 채택 증가, 강력한 규제 프레임워크 및 디지털 변화 혁신으로 인해 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 점유율의 주요 기여자 중 하나입니다. 모든 부문의 기업은 더 나은 협업, 고객 참여 자동화, 어디서나 작업 가능을 위해 클라우드 커뮤니케이션을 채택하고 있습니다. 독일, 영국, 프랑스는 빠르게 진행되는 디지털화를 위한 정부 지원 계획에 따라 클라우드를 수용하는 최고의 국가입니다. 유럽 ​​경제는 안전한 통신 솔루션에 투자하도록 장려하는 클라우드 기반 인프라, 사이버 보안 및 데이터 개인정보 보호법에 의해 유지됩니다. 인공 지능 기반 커뮤니케이션 플랫폼은 엄격한 규정을 준수하고 직원 협업 및 고객 참여를 촉진하기 위해 빠른 속도로 기업에서 통합되고 있습니다. 지속 가능성, 규정 준수 및 사이버 보안에 대한 강조는 클라우드 통신 시장 성장뿐만 아니라 클라우드에 대한 통신 기술의 지속적인 혁신을 주도하고 있습니다.

• 아시아

"아시아 클라우드 통신 시장 성장은 디지털화, AI, IT 확장이 주도"

최근 몇 년 동안 유럽 전역에서 클라우드 통신 서비스 활용이 점진적인 성장 추세를 보였습니다. 이는 주로 전 세계적으로 기술 장치 및 기타 클라우드 기반 커뮤니케이션 도구를 수용하는 데 대한 강조가 증가하고 있기 때문입니다. 특히 인도, 중국, 일본 등 이 측면에서 선도적인 국가에서는 e-비즈니스 확장, 직원 참여 활동 및 업무 수행 방식의 현대화를 보장하기 위해 클라우드 기술을 집중적으로 도입했습니다. 따라서 클라우드 커뮤니케이션 솔루션입니다. 중소기업, 스타트업, 대기업 등 기업이 크게 증가하고 있으며, 이는 인공지능 기능을 갖춘 저렴하고 확장 가능한 커뮤니케이션 도구 제공을 통해 동일한 시장이 더 많은 플레이어에게 개방되는 방식입니다. 클라우드 마이그레이션, IT 인프라 확장, 디지털화 등의 형태의 정부 정책도 산업 성장에 중요한 역할을 합니다. 동일한 정책이 클라우드 공급업체에 문을 열어주는 경향이 있습니다. 아시아의 컴퓨터 인프라는 환경 내 무선 연결 외에도 증가하고 있습니다. 클라우드 통신 플랫폼은 해당 지역에서 더욱 쉽게 액세스할 수 있어 대기 시간이 짧고 속도가 빠른 기능을 제공합니다. 이 지역은 원격 작업 플랫폼과 고객 커뮤니케이션 기술, 비즈니스 프로세스의 지능적인 프레젠테이션을 필요로 하는 사람들이 늘어나면서 향후 몇 년 동안 높은 성장을 경험할 가능성이 높습니다.

주요 산업 플레이어

"클라우드 통신 시장 성장은 혁신, 합병, AI 및 5G를 통해 성장합니다."

 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장을 주도하는 기업은 Microsoft, Cisco, Twilio, Avaya, RingCentral과 같이 클라우드에 항상 존재하는 유명 기업입니다. 그들의 주요 목표는 운영을 혁신하고 확장하는 것입니다. 이들 기업은 더 나은, 더 반응성이 뛰어나고 적절한 의사소통 방식에 대한 요구에 부응하기 위해 AI 자동화, 인터넷, 5G에 상당한 금액을 지출합니다. 이들은 서로 연관되고, 합병되며, 그렇습니다. 다른 기업이 제공할 수 있는 제품의 범위를 강화하고 확대하기 위해 다른 기업체를 인수하거나 인수합니다. 이로 인해 경쟁 방식에서 초점이 바뀌었습니다. 클라우드 서비스를 통해 운영되는 통신 회사는 사용자 친화성, 명확한 토론 및 다른 엔터프라이즈 시스템과의 일관성을 활용합니다. 따라서 대부분의 기업은 디지털 실체가 되기를 원하며 새로운 커뮤니케이션 도구를 얻는 데 개방적입니다. 기업이 고려하는 성장, 즉 이러한 대시보드를 관리하는 방법을 이해하고 결정하는 능력입니다. 실제 고객 관계를 처리하는 전략은 어려움이나 복잡성이 후자를 증가시키기 때문에 해당 측면에 따라 다릅니다.

최고의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 회사 목록

• 트윌리오(미국)
• 트로포(미국)
• 넥스모(미국)
• 플리보(미국)
• CallFire · (미국)       

주요 산업 발전

2022년 10월:2022년 10월 Twilio 내에서 다소 복잡한 기업이 탄생했습니다. 이 AI 고객 솔루션은 모든 산업과 영역에 걸쳐 소비자 커뮤니케이션 발전에 필수적인 기여자로 간주됩니다. 서비스 범위의 향상된 기능도 이러한 발전에 기반을 두고 있습니다. 즉, 고객 간의 일종의 맞춤형 스마트 커뮤니케이션이 가능해졌지만 주로 클라우드, 음성 및 비디오 서비스를 통해 이루어졌습니다. 이는 제공되는 모든 비즈니스의 향상에서 Twilio의 제안이 매우 명확하게 통합된 것을 본 일종의 진전입니다. 이러한 기술 혁신의 주입은 프로세스의 효율성과 함께 자동화 및 서비스 제공 모드에서 AI 구현을 촉진하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 개발 외에도 이 복잡한 커뮤니케이션 플랫폼은 특히 고객 서비스 부분에 영향을 주지 않고 다른 형태의 비즈니스 커뮤니케이션을 구현하는 모든 프로세스를 단축했습니다. 최근 이 분야의 획기적인 발전은 AI와 클라우드 통신의 시너지 효과를 나타냅니다. 이는 업계 전체 규모는 물론 다른 운영의 효율성도 높여 더 많은 AI 증폭을 촉진합니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.