대화형 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(월간 구독 및 연간 구독), 애플리케이션별(중소기업 및 대기업) 및 2035년 지역 예측

대화형 시장 개요

전 세계 대화 시장 규모는 2026년 6억 517만 달러였으며, 2035년에는 8억 6607만 달러에 달해 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 3.3%를 기록할 것으로 예상됩니다.

 대화 시장은 AI 기반 인터페이스(메신저 소프트웨어, 챗봇, 음성 애플리케이션 등)를 통해 고객 참여를 지원하고 비즈니스 프로세스를 자동화할 계획입니다. 이 시장은 최신 기술, 특히 기계 학습 및 자연어 처리(NLP)와 감정 분석의 통합을 통해 빠르게 발전하고 있습니다. 이제 기업에서는 고객을 즉시 지원하고 고객이 전반적인 경험에 대해 쉽게 상호 작용하고 만족감을 느낄 수 있도록 이러한 대화형 솔루션을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 다양한 산업 분야에서 디지털 전환이 가속화되면서 스마트하고 자동화된 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 이러한 커뮤니케이션 플랫폼은 실제로 다양한 장치 및/또는 서비스 전반에 걸쳐 내부 또는 외부 참여의 원활한 흐름을 가능하게 하는 옴니채널 커뮤니케이션 서비스를 지원합니다. 결과적으로, 시장은 이제 대규모 다국적 기술 기업과 신생 스타트업의 투자와 혁신으로 넘쳐납니다.

대화 시장에 영향을 미치는 글로벌 위기COVID-19 영향

"코로나19로 인해 AI 기반 고객 솔루션을 통해 대화형 시장 성장 가속화"

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

 코로나19는 기업이 빠른 속도로 운영을 원격 근무로 전환하고 최소한의 물리적 고객 인터페이스가 필요함에 따라 대화 시장 성장에 엄청난 촉매제가 되었습니다. 그 긴급한 요구 사항은 참여와 서비스 연속성을 유지할 수 있는 자동화된 고객 커뮤니케이션 솔루션이었습니다. 인력이 부족하고 고객 문의가 급증하는 이 시기에 챗봇과 AI 가상 비서가 탄생하여 공백 상태에서 서비스를 반환했습니다. 채팅 기반 도구에 대한 수요 급증은 전자상거래, 의료, 교육, BFSI와 같은 분야에서 빠르게 충족되었습니다. 이는 AI 기반 플랫폼에 대한 추가 투자를 통해 채택을 가속화했습니다. 따라서 팬데믹 기간 내내 일시적인 자양분을 갖춘 많은 성장이 경험되어 앞으로의 성장 곡선을 위한 건강한 기반이 되었습니다.

최신 트렌드

"생성적 AI 및 음성 도구가 고객 참여 시장 성장을 주도합니다."

 요즘 대화 시장에서 가장 인기 있는 트렌드 중 하나는 대화 플랫폼 위에 생성 AI 도구를 사용하여 보다 인간 지향적이고 반응이 빠른 답변을 생성하는 것입니다. 기업은 가장 발전된 AI 모델을 사용하여 개인의 성격, 상황 및 동적 상호 작용에 적응하는 프로그래밍 방식의 상호 작용을 생성하여 향상된 사용자 경험과 만족을 위해 노력합니다. Voice AI는 특히 스마트 홈 장치와 비접촉식 고객 지원 시스템에서 인기가 높아지고 있습니다. 다국어 지원은 기업이 현지 관련성을 고려하면서 전 세계적으로 서비스를 제공할 수 있도록 하는 또 다른 떠오르는 영역입니다. 또한 기업이 사용자 이면의 감정을 이해하고 보다 동정적인 제스처로 대응할 수 있도록 감정 분석 도구가 통합되어 있습니다. 그러나 생성적 AI는 고객 참여 방법과 의사소통 방식을 재편하는 주요 파괴력입니다.

대화형 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 월간 구독과 연간 구독으로 분류될 수 있습니다.

• 월간 구독: 월간 구독은 중소기업(SMB)은 물론 장기적인 투자를 원하지 않는 스타트업 사이에서 점점 인기가 높아지고 있습니다. 사용자는 장기간 약정을 하지 않고 더 낮은 초기 비용 없이 대화 플랫폼에 액세스하기 위해 정기적으로 요금을 지불할 수 있습니다. 월간 구독에는 기본에서 중간 수준 기능까지 포함되는 경향이 있으며, 이를 통해 회사는 규모를 확장함에 따라 점차적으로 서비스를 늘릴 수 있습니다. 월간 구독 계획은 프로세스와 회사 및 제품 요구 사항이 발전함에 따라 공급업체 전환 및/또는 계획 업그레이드에 유연성을 제공합니다. 성장을 위한 디지털 도구에 대한 수요가 증가함에 따라 이 구독 부문은 다양한 시장과 지역에서 관심을 끌고 채택되고 있습니다.
• 연간 구독: 연간 구독은 배포에 대한 장기적인 노력으로 대화 도구를 성공적으로 배포하지 못한 대기업과 조직에 도움이 되는 경향이 있습니다. 월간 구독과 비교할 때 연간 구독은 전반적인 비용 이점과 낮은 사용 가격을 제공하는 경향이 있습니다. 연간 구독 프로그램은 일반적으로 맞춤형 지원, 서비스 맞춤화, 향상된 보안 및 기능의 혜택을 받는 최종 사용자에게 포괄적인 프리미엄 기능을 제공합니다. 구독 모델을 장기적으로 사용하기로 결정한 조직은 AI를 운영 프로세스에 포함시키겠다는 보다 전략적인 약속을 나타냅니다. 연간 구독 모델은 제품 개발에 대한 장기 투자 약속을 허용함으로써 플랫폼 공급자에게 이익이 되는 고객 충성도와 안정성을 창출합니다. 이러한 유형의 구독 모델은 향상된 연속성과 지속적인 개발 노력을 창출합니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 중소기업(SME)과 대기업으로 분류할 수 있습니다.

• SME(중소기업): 중소기업(SME)은 고객 참여와 운영 효율성을 보장하기 위해 대화형 플랫폼을 모색하고 있습니다. SME는 연중무휴 스튜디오 없이 가상 지원을 제공할 수 있습니다. 정보, FAQ 답변, 잠재 고객 발굴 및 주문 추적. 대화 도구를 성공적으로 배포하여 인력 작업량을 줄이는 동시에 더 적은 인력으로 인해 일관된 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다. 일반적으로 월별 구독 가격 모델은 경제성을 제공하는 반면 성장 능력을 위해서는 규모가 필수적이므로 SME의 표준입니다. 마케팅 자동화 도구, CRM 및 전자상거래 솔루션과의 통합을 통해 추가된 기능은 운영 효율성을 높입니다. 중소기업은 디지털화와 AI 기술 채택으로 인해 이 분야에서 빠르게 성장하는 고객을 대표합니다.
• 대기업: 대기업은 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 대규모의 보다 복잡한 고객 상호 작용을 완벽하게 관리하기 위해 대화형 플랫폼을 사용합니다. 일반적으로 감정 분석, 다국어 기능, ERP, 분석, CRM과 같은 통합 내부 기능을 포함한 고급 기능이 필요할 수 있습니다. 부서와 지역에 걸쳐 대량의 다양한 사례를 관리하려면 사용자 정의 및 규모가 중요합니다. 연간 가격 책정은 대기업의 가장 일반적인 구독 모델이며, 총 소유 비용을 줄이면서 사용자에게 도구에 대한 전체 액세스와 심층적인 지원 지원을 제공하기 때문일 가능성이 높습니다. 그들은 또한 일반적으로 공급업체와 협력하여 작업하므로 지식 창출 및 혁신에 중요한 역할을 하는 경향이 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.                   

추진 요인

" 산업 전반의 디지털 전환"

대화 시장의 확장은 주로 디지털 혁신의 지속적인 급증에 의해 추진됩니다. 모든 업계의 기업이 프로세스를 디지털화하고 사용자 경험을 개선하는 것을 목표로 함에 따라 대화형 인공 지능은 이러한 변화의 필수 구성 요소가 되었습니다. 이러한 시스템은 소비자 만족도를 높이고 서비스 제공 표준을 높이는 자동화된 실시간 커뮤니케이션을 촉진합니다. 소매, 의료, BFSI, 통신과 같은 부문이 대화 도구를 소비자 대면 및 내부 프로세스에 통합함으로써 선두를 달리고 있습니다. 이제 기업에서는 인공 지능을 사용하여 비용을 절감하고 참여를 맞춤화하며 수동 작업량을 줄이고 있습니다. 수요는 플랫폼 제공업체가 제품 라인을 개발하고 기능을 향상하도록 유도합니다.

"AI 및 NLP 기술 채택 증가"

대화 시장은 자연어 처리(NLP)와 인공 지능의 빠른 확장과 가용성에 의해 주도되고 있습니다. 이러한 기술을 사용하면 챗봇과 가상 비서가 사용자 의도, 상황, 분위기를 보다 효과적으로 파악하여 보다 정확하고 관련성이 높은 상호 작용을 생성할 수 있습니다. 더 나은 성과는 모든 부문의 기업이 AI 기반 도구를 과감하게 수용하도록 영감을 줍니다. 또한 NLP 개발은 다국어 커뮤니케이션을 지원하므로 전 세계적으로 범위가 확대됩니다. 이러한 기술이 점점 더 저렴해지고 사용하기 쉬워지기 때문에 소규모 회사도 시장에 진출하고 있습니다. 이러한 빠른 채택은 부유한 국가와 가난한 국가 모두에서 주목할만한 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

억제 요인

"데이터 개인 정보 보호 문제는 특히 규제 부문에서 대화형 시장 성장을 방해합니다."

 데이터 개인 정보 보호 및 사이버 보안에 대한 우려가 커지는 것은 대화 시장을 제한하는 주요 요소 중 하나입니다. 대화형 플랫폼은 민감한 개인 및 회사 데이터를 처리하기 때문에 데이터 침해 및 사이버 공격의 대상이 됩니다. 유럽의 GDPR 및 캘리포니아의 CCPA와 같은 표준을 준수하면 플랫폼 제공업체가 복잡해집니다. 따라서 엔드투엔드 암호화, 안전한 데이터 저장 및 사용자 권한 메커니즘이 중요합니다. 이러한 기준을 충족하지 못하면 법적 결과와 명예 훼손이 따릅니다. 이러한 위험으로 인해 일부 기업, 특히 통제된 부문의 기업이 대화형 기술을 완전히 채택하지 못하게 될 수 있습니다.

기회

"개발도상국의 디지털 인프라 성장이 대화 산업 시장 성장을 주도합니다."

 대화 시장 성장의 주요 가능성 중 하나는 개발도상국의 디지털 인프라의 빠른 발전과 휴대폰 보급입니다. 아시아, 아프리카, 라틴 아메리카와 같은 지역의 기업이 디지털 운영으로 전환함에 따라 비용 효율적인 인공 지능 통신 도구에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이번 확장은 공급업체가 현지 언어 및 문화 환경에 맞게 맞춤화된 합리적인 가격과 확장 가능한 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 소규모 기업의 디지털화 및 디지털 활용 능력을 육성하는 정부 주도의 노력은 시장 성장을 더욱 촉진합니다. 투자와 시장 진입이 이러한 영역으로 유도됩니다. 이러한 시장에 진출하면 대화 플랫폼 기업의 전 세계 진출 범위가 크게 확장될 수 있습니다.

도전

"레거시 시스템 문제로 인해 대화 플랫폼 시장의 성장과 통합이 방해받음"

 대화형 플랫폼 공급업체의 과제는 자사 제품을 현재 사용 중인 기존 시스템과 결합하는 것입니다. 많은 기업이 여전히 현재 AI 도구 및 클라우드 기반 시스템과 호환되지 않는 오래된 인프라를 실행하고 있습니다. 이러한 불일치로 인해 실행이 지연되고 배포 비용이 증가하며 철저한 수정이 필요할 수 있습니다. 빠르고 완벽한 구현을 원하는 기업의 경우 직원 재교육과 현재 프로세스 수정이 필요할 수 있으므로 이러한 장애물은 실망스러울 수 있습니다. 통합을 돕고 이러한 문제를 해결하기 위해 공급업체는 플러그 앤 플레이 솔루션, 강력한 미들웨어 및 유연한 API를 만들어야 합니다.

대화형 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

"AI, 혁신, 채택으로 인한 북미 시장 성장"

 강력한 디지털 보급률, 최첨단 인프라, 인공 지능 채택에 대한 적극적인 접근 방식을 통해 북미는 전 세계 대화 시장에서 선두에 있습니다. Google, Microsoft, Amazon과 같은 기술 강자들의 존재는 대화 도구의 혁신과 적용을 가속화합니다. 의료, 은행, 소매 등 다양한 산업 분야의 기업이 AI 기반 소비자 참여에 상당한 비용을 지출하고 있는 미국 대화 시장이 주요 참여자입니다. 성숙한 클라우드 생태계와 가상 비서에 대한 광범위한 소비자 수용이 이 분야에 도움이 됩니다. 시장 성장은 지속적인 R&D와 공공-민간 파트너십을 통해 촉진됩니다. 향후 몇 년 동안 북미는 선두 위치를 유지할 것으로 예상됩니다.

• 유럽

"유럽의 AI 채택 및 규제로 인해 대화 시장 성장이 꾸준히 이루어지고 있습니다."

 인공 지능의 조기 채택과 유리한 규제 환경은 여전히 ​​대화형 시장 점유율의 주요 영역인 유럽을 정의합니다. 자동화와 향상된 소비자 관리를 위해 대화 도구를 사용하는 소매, 통신, 금융을 포함한 산업 전반에 걸쳐 대륙은 지속적인 확장을 보이고 있습니다. GDPR과 같은 엄격한 법률은 기업이 안전하고 도덕적인 인공 지능 솔루션을 사용하도록 동기를 부여하고 있습니다. 혁신과 실행 측면에서 영국, 프랑스, ​​네덜란드, 독일과 같은 국가가 선두를 달리고 있습니다. 데이터 보안과 개방성을 염두에 두고 유럽 공급업체도 자체 기술을 개발하고 있습니다. 이 전략은 시장 확장을 지원하고 신뢰를 구축합니다.

• 아시아

"아시아의 디지털 전환으로 대화형 AI 시장 성장 크게 촉진"

빠른 디지털 전환과 증가하는 인터넷 보급률에 힘입어 아시아는 빠르게 성장하는 대화 시장으로 변모하고 있습니다. 중국, 인도, 일본, 한국은 공공 서비스, 전자 상거래, 고객 지원 분야의 애플리케이션을 통해 인공 지능 연구 개발에 상당한 투자를 하고 있습니다. 다국어 지원 및 스마트폰 사용에 대한 높은 수요로 인해 여러 인구 집단의 수용이 가속화되고 있습니다. 지역 시장을 위해 특별히 설계된 AI 기반 솔루션을 제공하는 현지 기업도 성장하고 있습니다. 혁신과 디지털 경제를 장려하기 위한 정부 지원 프로그램이 오히려 중요합니다. 향후 몇 년 안에 아시아가 주요 수익원이 될 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

"거대 기술 기업이 AI와 혁신을 통해 대화형 시장 성장을 주도합니다."

 기술 개발, 전략적 제휴 및 제품 혁신을 통해 업계의 주요 업체들이 대화 시장의 성장 궤적에 영향을 미치고 있습니다. 중소기업과 대기업 모두를 위해 Google, Microsoft, IBM, Amazon Web Services(AWS), LivePerson과 같은 글로벌 기술 대기업이 확장 가능한 AI 기반 플랫폼 생성을 안내하고 있습니다. 이들 기업은 자연어 처리, 감정 분석, 음성 인식을 통해 사용자 상호 작용의 품질을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 신제품 출시 외에도 업계별 파트너와 협력하여 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 더 나은 채택은 지속적인 R&D 투자와 인공 지능 교육 프로젝트의 결과이기도 합니다. 이들의 노력은 함께 시장 성숙도를 가속화하고 업계 표준을 확립하고 있습니다.

최고의 대화 회사 목록

• 크리스프(프랑스)
• iAdvize(프랑스)
• 컨버시카(미국)
• MagicLane(네덜란드)
• ai · (미국)      

주요 산업 발전

2020년 10월:  2020년 10월 Azure Bot Services에 대한 실질적인 업그레이드를 도입함으로써 Microsoft는 대화 시장에서 큰 발전을 이루었습니다. Microsoft Teams 및 Power Virtual Agents에 대한 완벽한 연결을 통해 이 업데이트를 통해 기업은 현재 기업 프로세스 내에서 대화형 인공 지능을 보다 효율적으로 사용할 수 있습니다. 단일 플랫폼을 통해 본 발명을 통해 기업은 고객 및 직원 모두와의 실시간 통신을 제어할 수 있습니다. Microsoft는 기능을 늘리고 액세스를 용이하게 하여 시장 경쟁력을 강화했습니다. 특히 비즈니스 산업에서 이 조치는 대화형 인공지능 도구의 활용을 높이는 데 도움이 되었습니다. 이러한 진화는 일반 시장 확장을 추진하는 데 창의성이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기법, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.