ITSM 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 및 온프레미스), 애플리케이션별(중소기업 및 대기업) 및 2035년 지역 예측

ITSM 소프트웨어 시장 보고서 개요

전 세계 ITSM 소프트웨어 시장 규모는 2026년 1억 8,436억 1700만 달러로 추산되며, 2026년부터 2035년까지 CAGR 16.7% 성장하여 2035년까지 2억 9,301억 6천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

ITSM(정보 기술 서비스 관리)은 기업이 IT 서비스를 효과적으로 획득, 제공 및 관리하도록 지원하는 기술을 말합니다. 일부 프로세스에는 사건, 서비스 요청 관리, 변경 및 자산 관리가 포함되어 IT 서비스 제공이 비즈니스 의무를 뒷받침하도록 보장합니다. ITSM 소프트웨어를 사용하면 작업을 완료하는 데 걸리는 시간이 단축되고, 서비스의 가동 중지 시간이 최소화되며, 엄격한 ITSM 접근 방식으로 서비스가 제공될 때 고객의 만족도가 높아집니다.

ITSM 소프트웨어는 기업이 디지털 전환 세미나를 채택함에 따라 글로벌 수준으로 배포되고 유연하고 저렴한 클라우드 솔루션에 대한 수요가 높습니다. 현재 IT의 효율성과 효과를 개선하고, 비용을 절감하고, 규정 준수를 촉구하려는 조직의 욕구와 같은 요인이 업계를 주도하고 있습니다. 발전을 주도하는 다른 흥미로운 부문은 의료 부문, 은행, 소매 및 제조 부문입니다. 모두 더 나은 의료 서비스와 더 나은 IT가 필요하기 때문입니다.

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코로나19 영향: 팬데믹으로 인해 원격 근무 문화가 확산되면서 시장 성장이 가속화되었습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹으로 인해 기업이 어느 시점에서 멀리 떨어진 작업 환경으로 이동함에 따라 ITSM(IT 서비스 관리) 소프트웨어 프로그램의 사용이 확대되었습니다. 이러한 흐름으로 인해 기업이 원활한 IT 운영을 유지하고 광범위한 지원을 제공할 수 있도록 하는 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 요구가 높아졌습니다. 효율적인 사고 통제, 원거리 IT 가이드, 자동화된 공급자 전송에 대한 요구 사항이 중요해지면서 ITSM 시장 내에서 붐을 일으켰습니다. 또한 팬데믹은 가상 혁신의 중요성을 강조하여 기업이 IT 인프라와 탄력성을 개선하기 위해 현대적인 ITSM 솔루션에 돈을 투자하도록 유도했습니다.

최신 트렌드

"첨단 기술의 통합이 시장 성장으로 이어집니다"

오늘날 ITSM(IT 서비스 관리) 소프트웨어 기업 내부의 추세는인공지능(AI)일상적인 전략을 자동화하고 운송업체 운송을 개선하며 고객 경험을 향상시키는 기계 마스터링이 포함됩니다. 마찬가지로 확장성에 대한 요구 사항으로 인해 클라우드 기반 답변을 선호하는 경향이 증가하고 있으며 아직까지는 허용되지 않습니다. 또한, 다양한 고용주 장비 및 플랫폼과의 통합이 점점 일반화되어 여러 비즈니스 부서에서 원활한 작업 흐름을 가능하게 합니다. 기업이 가상 혁신을 우선시함에 따라 ITSM 소프트웨어 프로그램은 보다 민첩하고 적응력이 뛰어나며 사람 중심적인 IT 운영을 지원하도록 발전합니다.

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시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반 및 온프레미스로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반: 클라우드 기반 ITSM 소프트웨어를 사용하면 조직은 원격 서버를 통해 IT 서비스에 액세스하고 관리할 수 있어 유연성, 확장성 및 인프라 비용 절감을 제공합니다.

• 온프레미스: 온프레미스 ITSM 소프트웨어는 조직의 서버에 로컬로 설치 및 관리되므로 더 강력한 제어와 보안을 제공하지만 더 높은 초기 비용과 유지 관리가 필요한 경우가 많습니다.

 애플리케이션별

응용 프로그램에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다.

• SME: 중소기업(SME)은 ITSM 소프트웨어를 사용하여 제한된 리소스로 작업하면서 IT 운영을 최적화하고, 서비스 제공을 개선하고, 고객 만족도를 높입니다.

• 대기업: 복잡한 IT 인프라를 관리하고, 규정 준수를 보장하고, 광범위하고 다양한 운영 전반에 걸쳐 효율성과 서비스 품질에 대한 높은 표준을 유지하려면 대규모 조직에 ITSM 소프트웨어가 필요합니다.

추진 요인

"클라우드 컴퓨팅 채택 증가로 시장 성장 촉진"

클라우드 컴퓨팅은 ITSM 소프트웨어 시장 채택을 향상시키는 주요 요소 중 하나입니다. 특히 ITSM 솔루션은 유연성, 운영 비용, 모든 지리적 위치에서의 제품 사용 등의 장점을 가지고 있습니다. 이러한 이점을 통해 기업은 IT를 보다 효율적으로 관리하고, IT 인프라 구축에 소요되는 비용을 절감하며, 서비스를 효율적으로 제공할 수 있습니다. 오늘날 대부분의 기업은 클라우드 환경으로 전환하고 있으며 이로 인해 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하여 시장이 발전하고 있습니다.

"IT 서비스 관리 효율성 강화 필요로 시장 확대"

조직에서는 IT 공급자 관리 접근 방식의 효율성을 향상할 수 있는 기술을 끊임없이 찾고 있습니다. ITSM 소프트웨어는 일상적인 집안일을 자동화하고 사고 및 번거로움 관리를 개선하며 IT 운영에 대한 더 많은 가시성을 제공합니다. 생산성을 높이고 가동 중지 시간을 줄이기 위해 IT 운영을 개선하는 데 점점 더 중점을 두는 것은 ITSM 소프트웨어 프로그램 시장의 광범위한 동인입니다. 기업이 운영 효율성을 향상하고 최고의 서비스를 제공하려고 노력함에 따라 ITSM 솔루션의 사용이 급증할 것으로 예상됩니다.

제한 요인

"높은 비용은 시장 성장을 방해합니다"

ITSM 소프트웨어 시장 성장의 가장 큰 장애물 중 하나는 특히 중소기업(SME)의 경우 높은 배포 및 혁신 비용입니다. 라이센스를 구입하고, 소프트웨어를 기존 시스템과 결합하고, 직원을 교육하는 데 필요한 예비 투자는 엄청나게 사치스러울 수 있습니다. 또한 개선, 지원, 맞춤화에 대한 끊임없는 비용으로 인해 금전적인 부담이 커질 수 있습니다. 이러한 가치 장벽은 소규모 기업의 도움으로 ITSM 솔루션을 채택하는 것을 정기적으로 방해하며, 오히려 덜 비싼 수동 기술을 선택할 수도 있습니다.

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ITSM 소프트웨어 시장 지역 통찰력

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

"북미 지역 기술 발전으로 시장 장악"

미국의 영향을 크게 받은 북미는 ITSM 소프트웨어 시장 점유율이 가장 높습니다. 이러한 우위는 이 지역이 현대 기술, 수많은 대규모 ITSM 공급업체, 대부분 부문에서 디지털화를 추진하고 있다는 사실에 기인합니다. 북미에 위치한 기업은 해당 지역의 역량, 스펙트럼 및 빠르게 변화하는 IT 구조로 인해 효율적인 IT 관리 솔루션을 구매하므로 북미는 글로벌 ITSM 시장에서 강력한 시장 점유율을 차지하게 됩니다.

주요 산업 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어"

주요 기술 기업은 ITSM 소프트웨어 프로그램 시장의 핵심 게이머로서 운영을 간소화하고 생산성을 높이기 위한 수많은 IT 캐리어 관리 솔루션을 제공합니다. 이러한 기업은 수많은 기업 요구 사항을 충족하기 위해 클라우드 기반의 완전하고 온프레미스 솔루션을 제공합니다. 그들은 사고 통제, 변경 관리, 자산 관리와 같은 인재를 포함하여 다양한 기업 프로세스와 ITSM 전략을 통합하는 데 집중합니다. 그들의 솔루션은 확장성, 적응성 및 범용 공급자 품질을 향상시키는 기능을 사용하여 뛰어난 경우가 많습니다.

프로파일링된 시장 참가자 목록

• 서비스나우(미국)
• 아틀라시안(호주)
• Ivanti(HEAT 소프트웨어)(미국)
• IBM (미국)
• 브로드컴(미국)
• BMC 소프트웨어(미국)
• ASG 소프트웨어(미국)
• Axios Systems(영국)
• SAP (독일)
• Cherwell 소프트웨어(미국)
• Micro Focus(이전 HPE)(영국)
• 프레시웍스(미국)
• 울티모(네덜란드)
• 에피코(미국)
• TOPdesk(네덜란드)
• 사마나게(미국)
• Agiloft 서비스(미국)
• 시만텍(미국)
• SysAid (이스라엘)
• SolarWinds(미국)
• 자동 작업(미국)

산업 발전

2024년 5월: 쉽고 강력하며 안전한 관측 가능성 및 IT 관리 소프트웨어를 제공하는 선도적인 제공업체인 SolarWinds는 오늘 IT 운영을 혁신하고 기술 전문가가 현대 디지털 환경의 복잡성을 관리할 수 있도록 지원하는 SolarWinds AI의 출시를 발표했습니다. 

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰 맞춤화된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.