Relatório de análise de tamanho de mercado B2B, participação e tendências por produto (software de marketing comercial, software de entrega sob demanda, software de bem-estar sob demanda), por aplicativos (fabricação, distribuição atacadista, cadeia de suprimentos, varejo, TI e provedores de software), por uso final, por região e previsões de segmento - 2035

Visão geral do mercado B2B

O tamanho do mercado b2b foi avaliado em US$ 726,31 milhões em 2025 e deve crescer de US$ 782,96 milhões em 2026 para US$ 980,84 milhões até 2035, crescendo a um CAGR de 7,8% durante o período de previsão (2026-2035).

O mercado B2B está entrando em uma fase mais integrada digitalmente, à medida que as empresas substituem processos fragmentados de vendas, atendimento, compras, serviços e engajamento por ambientes operacionais orientados por software. Estima-se que o Merchant Marketing Software responda por aproximadamente 43,6% da demanda de produtos em 2026, refletindo fortes requisitos para automação de campanhas, segmentação de clientes, envolvimento de contas, medição de desempenho e comunicação comercial personalizada. O software de entrega sob demanda representa aproximadamente 37,8%, apoiado pelas expectativas crescentes de gerenciamento de pedidos em tempo real, otimização de rotas, visibilidade de expedição e atendimento empresarial. O software de bem-estar sob demanda contribui com aproximadamente 18,6%, impulsionado por organizações que incorporam reservas digitais, bem-estar dos funcionários, agendamento de consultas e recursos de prestação de serviços em plataformas de negócios. A manufatura continua sendo a maior aplicação, com aproximadamente 31,4% de participação de mercado, seguida pela distribuição atacadista com 23,7%, cadeia de suprimentos com 19,2%, varejo com 15,1% e fornecedores de TI e software com 10,6%. Espera-se que o autoatendimento digital, os pedidos integrados, a inteligência artificial, a análise, a automação e a colaboração habilitada para a nuvem moldem a demanda até 2035.

Os Estados Unidos continuam a ser um dos mercados nacionais mais avançados para serviços habilitados para software B2B, apoiados pela adoção generalizada da nuvem, compras digitais, redes de distribuição em grande escala, sofisticados ecossistemas de marketing empresarial e extensa infraestrutura de serviços sob demanda. Estima-se que a América do Norte represente aproximadamente 41,8% da atividade global do mercado B2B em 2026, com os Estados Unidos contribuindo com a maior parte da demanda regional. Aproximadamente 76% dos compradores empresariais utilizam agora processos de aquisição ou aquisição que priorizam o digital, pelo menos em parte das suas interações com os fornecedores, enquanto mais de 65% dos compradores empresariais mais jovens mostram uma preferência por ferramentas de compra self-service. A fabricação e a distribuição no atacado respondem juntas por aproximadamente 57% do uso da plataforma B2B nos EUA, refletindo requisitos para pedidos automatizados, sincronização de estoque, visibilidade logística, portais de clientes, preços em nível de conta e coordenação de atendimento. O aumento do investimento em inteligência artificial, pagamentos digitais, entrega de negócios e gestão automatizada de contas está fortalecendo a adoção de software a longo prazo.

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Principais descobertas

• Tipo de produto líder:Espera-se que o Merchant Marketing Software lidere com aproximadamente 43,6% de participação de mercado em 2026, à medida que as empresas priorizam campanhas automatizadas, envolvimento de contas, análises, segmentação e ferramentas mensuráveis ​​de conversão de clientes.
• Aplicação principal:Estima-se que a manufatura represente aproximadamente 31,4% da demanda, à medida que as empresas industriais digitalizam cada vez mais os processos de compras, coordenação de fornecedores, operações de vendas, distribuição e pedidos de clientes.
• Região líder:Prevê-se que a América do Norte responda por aproximadamente 41,8% da atividade do mercado em 2026, apoiada pela adoção avançada da nuvem, digitalização empresarial, compras digitais e infraestrutura de atendimento madura.
• Região de crescimento mais rápido:Espera-se que a Ásia-Pacífico registe um crescimento anual de adoção de aproximadamente 10,9%, à medida que fabricantes, distribuidores, retalhistas e fornecedores de tecnologia aumentam o investimento no comércio digital e na automação empresarial.
• Tendência tecnológica:A inteligência artificial está se tornando central para plataformas B2B, com aproximadamente 48% das implantações avançadas previstas para incorporar análises preditivas, engajamento automatizado, previsão ou recursos de recomendação até 2030.
• Motorista de mercado:O autoatendimento digital está acelerando a adoção de plataformas, com aproximadamente 65% dos compradores empresariais mais jovens preferindo compras independentes, gerenciamento de contas, reordenamentos e visibilidade de transações por meio de interfaces digitais.
• Cenário Competitivo:O conjunto competitivo fornecido inclui 17 empresas, com participantes expandindo ferramentas comerciais, entrega de negócios, pedidos móveis, pagamentos digitais, análise de clientes e automação de serviços para melhorar o envolvimento empresarial.
• Perspectivas Futuras:As plataformas operacionais B2B integradas ganharão importância, prevendo-se que aproximadamente 71% das novas implantações empresariais favoreçam soluções que combinem fluxos de trabalho de pedidos, atendimento, análise, comunicação e pagamento até 2035.

Últimas tendências

Uma das tendências mais fortes que moldam o mercado B2B é a migração das compras lideradas por vendas para o envolvimento digital de autoatendimento. Os compradores empresariais esperam cada vez mais pesquisas on-line, catálogos personalizados, preços específicos para contas, histórico de pedidos, disponibilidade instantânea, opções de pagamento digital, ferramentas automatizadas para novos pedidos, rastreamento de entrega e acesso ao suporte por meio de uma única plataforma. Aproximadamente 65% dos compradores empresariais com menos de 40 anos preferem cada vez mais gerir partes significativas do ciclo de compras de forma independente. Esta mudança está a forçar fornecedores, distribuidores, retalhistas e prestadores de serviços a modernizar ambientes de vendas legados que anteriormente dependiam de chamadas telefónicas, representantes no terreno, folhas de cálculo e ordens de compra processadas manualmente. O Merchant Marketing Software se beneficia fortemente porque os fornecedores precisam de melhor segmentação de clientes, personalização, medição de campanha e envolvimento em nível de conta. O software de entrega sob demanda também está ganhando importância à medida que os compradores esperam visibilidade de atendimento no estilo do consumidor em ambientes de compras comerciais. As empresas que gerenciam mais de 1.000 transações mensais exigem cada vez mais roteamento automatizado, notificações, status de pedidos e gerenciamento de exceções, em vez de coordenação manual.

A inteligência artificial, a automação e os dados integrados estão se tornando a segunda grande tendência. As plataformas B2B estão usando cada vez mais o aprendizado de máquina para priorizar contas, prever o comportamento de compra, recomendar produtos, identificar riscos de rotatividade, automatizar a comunicação com o cliente, melhorar o planejamento de rotas e otimizar a alocação de serviços. Espera-se que aproximadamente 48% das implantações de software B2B avançado incluam alguma forma de assistência habilitada para IA até 2030. As empresas também estão consolidando funções separadas de marketing, entrega, gerenciamento de clientes, pagamentos e análise em ambientes unificados. Esta integração é particularmente importante porque aproximadamente 58% das empresas em transformação digital ainda relatam dificuldades em conectar sistemas empresariais legados com plataformas modernas. As arquiteturas baseadas em API, os serviços de dados em nuvem e a sincronização automatizada estão, portanto, ganhando importância estratégica. Os modelos de assinatura também estão se expandindo porque as empresas preferem compromissos de software mensais ou anuais escaláveis ​​em vez de grandes modelos de implementação inicial, especialmente quando as plataformas podem demonstrar uma redução mensurável de 15% ou mais em fluxos de trabalho administrativos repetitivos.

Dinâmica de Mercado

Motorista

""As compras digitais e a automação estão transformando as compras empresariais.""

A transformação digital continua a ser o principal motor de crescimento no mercado B2B. Os clientes empresariais esperam cada vez mais que as interações comerciais ofereçam a velocidade, a visibilidade e a conveniência associadas ao comércio digital moderno. Aproximadamente 76% dos compradores empresariais utilizam agora processos de aquisição digital para pelo menos parte da sua atividade de compra, incentivando os fornecedores a automatizar a descoberta de produtos, cotação, encomenda, pagamento, agendamento de serviços, entrega e gestão de contas. O Merchant Marketing Software oferece suporte a essa transição, permitindo que os fornecedores gerenciem vários segmentos de contas, personalizem as comunicações, rastreiem o envolvimento e identifiquem padrões de compra em milhares de clientes empresariais. O software de entrega sob demanda estende essa experiência digital ao atendimento físico, fornecendo roteamento, expedição, rastreamento, confirmação de entrega e visibilidade operacional.

A fabricação é particularmente importante porque responde por aproximadamente 31,4% da demanda de aplicação. Os compradores industriais muitas vezes operam redes complexas de fornecedores que envolvem centenas de componentes, ciclos recorrentes de aquisição, preços contratados, fluxos de trabalho de aprovação e vários locais de entrega. Substituir a comunicação manual por fluxos de trabalho digitais pode reduzir o tempo de processamento de compras em mais de 20% em ambientes altamente padronizados. A distribuição atacadista contribui com outros 23,7%, onde a frequência dos pedidos e a complexidade do SKU tornam a automação especialmente valiosa. Combinadas, essas duas aplicações representam aproximadamente 55,1% do mercado B2B. Espera-se, portanto, que a digitalização contínua dos fluxos de trabalho de compras, vendas, distribuição e serviços apoie o CAGR de 7,8% do mercado de 2026 a 2035.

Restrição

""A integração do sistema legado continua a retardar a transformação digital.""

A complexidade da integração continua a ser uma das restrições mais significativas que afetam a adoção mais ampla de software B2B. Muitas empresas operam ERP, gerenciamento de armazém, contabilidade, CRM, compras, logística e sistemas de pagamento estabelecidos, desenvolvidos ou configurados ao longo de muitos anos. Aproximadamente 58% das organizações que passam pela digitalização B2B encontram algum grau de dificuldade na integração de plataformas modernas voltadas para o cliente com sistemas legados. Esses desafios podem criar registros duplicados, atrasos nas atualizações de estoque, preços inconsistentes, históricos de clientes fragmentados e reconciliação manual. Um distribuidor que opera 5 armazéns e gerencia 50.000 SKUs pode exigir sincronização entre milhões de combinações de produto, localização e preço, tornando a implementação consideravelmente mais complexa do que simples implantações de comércio ao consumidor.

A complexidade da tomada de decisões também limita a velocidade de adoção. As compras de tecnologia B2B geralmente envolvem 5 ou mais partes interessadas de tecnologia da informação, finanças, compras, vendas, operações, segurança e gestão executiva. Cada grupo pode avaliar requisitos diferentes, aumentando os períodos de avaliação e atrasando a implementação. As grandes empresas podem exigir avaliações de segurança, testes de integração, análises de fornecedores, verificações regulatórias e negociações de contratos antes de aprovar o software. Mesmo nos casos em que a automatização possa reduzir a carga de trabalho operacional em 15%, a implementação poderá ser adiada se o risco de migração parecer elevado. As pequenas empresas enfrentam diferentes restrições, especialmente pessoal técnico e orçamento limitados. Os fornecedores devem, portanto, oferecer integrações padronizadas, implementação simplificada, métricas claras de retorno do investimento e preços flexíveis para superar as barreiras à adoção.

Oportunidade

""Ecossistemas digitais emergentes criam novas oportunidades em segmentos de negócios carentes.""

Uma das maiores oportunidades reside na digitalização de pequenas e médias empresas que ainda dependem fortemente de fluxos de trabalho manuais de compras, vendas, atendimento e serviços. As ferramentas baseadas na nuvem permitem cada vez mais que as pequenas empresas tenham acesso a capacidades antes limitadas às grandes empresas. Uma empresa com menos de 50 funcionários agora pode implantar portais de clientes, pagamentos digitais, gerenciamento automatizado de entregas, automação de marketing, agendamento e análises sem manter uma infraestrutura de data center dedicada. A Ásia-Pacífico é particularmente atraente e estima-se que alcance um crescimento anual de adoção de aproximadamente 10,9%, à medida que milhões de empresas nos setores de manufatura, atacado, varejo, logística e tecnologia adotam plataformas digitais. As operações móveis são importantes porque muitas empresas de mercados emergentes gerenciam transações comerciais por meio de smartphones, em vez de sistemas de desktop tradicionais.

A sustentabilidade e a transparência da cadeia de abastecimento também criam novas oportunidades. Os compradores corporativos avaliam cada vez mais os fornecedores com base no desempenho ambiental, ético e operacional juntamente com o preço. Plataformas que capturam dados de remessa, credenciais de fornecedores, eficiência de entrega, informações de fornecimento e atributos em nível de produto podem apoiar decisões de aquisição mais informadas. Espera-se que aproximadamente 44% dos grandes compradores incorporem critérios relacionados à sustentabilidade nos processos digitais de avaliação de fornecedores até 2030. Isso cria oportunidades para o Merchant Marketing Software comunicar atributos de sustentabilidade, o software de entrega sob demanda para otimizar rotas e reduzir quilometragem desnecessária, e plataformas empresariais para fornecer visibilidade mais clara da cadeia de suprimentos. As empresas capazes de integrar relatórios de sustentabilidade em fluxos de trabalho transacionais podem fortalecer a diferenciação e a retenção de contas a longo prazo.

Desafio

""A rápida mudança tecnológica aumenta a pressão sobre as empresas para que se modernizem continuamente.""

A velocidade da mudança tecnológica representa um grande desafio para fornecedores e clientes. Inteligência artificial, automação, infraestrutura em nuvem, pagamentos digitais, segurança cibernética, interfaces móveis, análise preditiva e padrões de API estão evoluindo rapidamente. As empresas podem implementar uma plataforma apenas para descobrir, dentro de 3 anos, que as expectativas dos clientes ou os requisitos tecnológicos mudaram significativamente. A manutenção da competitividade exige, portanto, investimento contínuo em desenvolvimento, formação de colaboradores, segurança e integração. Espera-se que aproximadamente 52% dos compradores de plataformas B2B considerem a prontidão para IA e a flexibilidade de integração entre os seus principais critérios de seleção de tecnologia até 2030. Os fornecedores que não conseguem modernizar os seus produtos correm o risco de perder clientes para concorrentes mais flexíveis, nativos da nuvem.

A segurança cibernética cria pressão operacional adicional porque as plataformas B2B lidam com registros de clientes, informações de pagamento, históricos de compras, acordos de preços, dados de localização, informações de fornecedores e termos comerciais potencialmente confidenciais. Uma grande organização pode oferecer suporte a mais de 500 contas de usuários internos e externos em organizações de vendas, compras, finanças, operações e clientes. Permissões baseadas em funções, criptografia, autenticação, monitoramento e auditabilidade estão, portanto, se tornando essenciais. As empresas devem equilibrar segurança com facilidade de uso porque o atrito excessivo pode reduzir a adoção digital. Como se espera que aproximadamente 71% das futuras implementações favoreçam plataformas integradas, maiores volumes de dados tornar-se-ão centralizados, tornando uma arquitetura de segurança forte cada vez mais importante até 2035.

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Análise de Segmentação

Por tipos

Software de marketing comercial:O Merchant Marketing Software representa aproximadamente 43,6% do mercado B2B em 2026, tornando-o o maior segmento de produto. Essas soluções oferecem suporte à segmentação de clientes, gerenciamento de campanhas, análises, personalização, promoções, engajamento de contas, medição de desempenho e gerenciamento de relacionamento comercial. As empresas usam cada vez mais software para gerenciar centenas ou milhares de contas com diferentes históricos de compras, interesses em produtos, termos contratuais e padrões de engajamento. Plataformas avançadas podem automatizar mais de 20 ações de campanha em e-mail, dispositivos móveis, portais e canais de publicidade digital. Fabricação, distribuição atacadista, varejo e fornecedores de TI e software usam ferramentas focadas no comerciante para melhorar o gerenciamento de leads, o reconhecimento do produto, a retenção de clientes, a venda cruzada e a conversão de contas. A inteligência artificial está fortalecendo o segmento ao permitir pontuação comportamental, recomendações automatizadas, envolvimento preditivo e priorização de contas.

Software de entrega sob demanda:O software de entrega sob demanda representa aproximadamente 37,8% da demanda de produtos em 2026. O segmento oferece suporte ao gerenciamento de despacho, planejamento de rotas, rastreamento de entrega, coordenação de frota, comunicação com motorista, atribuição de pedidos, comprovante de entrega e gerenciamento de exceções. Os clientes empresariais esperam cada vez mais visibilidade em tempo real das entregas comerciais, em vez de depender de cronogramas estimados e chamadas manuais. O software pode coordenar centenas de entregas diárias enquanto combina automaticamente os pedidos com os motoristas disponíveis, otimizando rotas e atualizando os clientes. Distribuição por atacado, cadeia de suprimentos, varejo e manufatura são os principais adotantes porque o desempenho da entrega influencia diretamente a disponibilidade de estoque e a satisfação do cliente. Plataformas capazes de reduzir a distância da rota em aproximadamente 10% podem melhorar materialmente a eficiência operacional, ao mesmo tempo que apoiam um atendimento mais rápido.

Software de bem-estar sob demanda:O software de bem-estar sob demanda é responsável por aproximadamente 18,6% da demanda estimada para 2026. Essas plataformas oferecem suporte a agendamento, gerenciamento de compromissos, reservas móveis, alocação de provedores de serviços, comunicação com clientes, associações, pagamentos e programas de bem-estar digital. O segmento atende organizações que oferecem cuidados pessoais, fitness, massagens, bem-estar e serviços programados relacionados a empresas ou seus funcionários. A adoção de software está aumentando à medida que as empresas priorizam a experiência dos funcionários e os provedores de serviços expandem as operações em vários locais. As empresas que gerenciam mais de 10 locais exigem cada vez mais registros centralizados de clientes, calendários de funcionários, permissões, pagamentos e relatórios. Embora menor do que outros segmentos de produtos, espera-se que o software de bem-estar sob demanda mantenha um crescimento constante à medida que as empresas de serviços digitalizam as operações e os empregadores expandem os programas de bem-estar no local de trabalho.

Por aplicativos

Fabricação:A manufatura representa aproximadamente 31,4% do mercado B2B em 2026 e continua sendo a maior aplicação. Os fabricantes gerenciam interações complexas envolvendo fornecedores, distribuidores, clientes industriais, especificações técnicas, preços contratados, pedidos recorrentes e cronogramas de entrega vinculados à produção. Os sistemas digitais B2B permitem que os clientes façam pedidos, confirmem a disponibilidade, acessem a documentação do produto, monitorem o atendimento e gerenciem informações da conta sem depender inteiramente dos representantes de vendas. Um fabricante que atende mais de 2.000 clientes empresariais pode reduzir significativamente a carga de trabalho administrativo ao automatizar transações de rotina. A integração com sistemas de planejamento de produção e inventário melhora ainda mais a precisão e a capacidade de resposta.

Distribuição no atacado:A Distribuição Grossista representa aproximadamente 23,7% da procura do mercado. Os distribuidores frequentemente lidam com milhares de produtos, vários armazéns, estruturas de preços complexas, pedidos recorrentes de clientes e atividades de entrega de alto volume. As plataformas digitais melhoram a descoberta de produtos, a visibilidade do estoque, os pedidos, o atendimento e o gerenciamento de contas. Um distribuidor que gerencia 25.000 SKUs pode usar sistemas automatizados para manter preços específicos do cliente e disponibilidade de estoque sem atualizações manuais de catálogo. O software de entrega sob demanda é especialmente importante nesta aplicação porque a velocidade e a confiabilidade da entrega influenciam fortemente a retenção de clientes.

Cadeia de mantimentos:As aplicações da cadeia de suprimentos representam aproximadamente 19,2% do mercado. As empresas usam plataformas B2B para coordenar fornecedores, provedores de logística, armazéns, equipes de compras e clientes por meio de dados centralizados. O rastreamento em tempo real, os alertas automatizados, o monitoramento do desempenho dos fornecedores e a visibilidade do inventário são cada vez mais importantes à medida que as empresas buscam maior resiliência. As organizações que gerenciam mais de 100 fornecedores podem usar software para identificar atrasos nas entregas, exceções de pedidos e riscos de fornecimento antes dos processos manuais. Espera-se que a inteligência artificial fortaleça a demanda por meio de previsões, detecção de riscos, otimização de rotas e planejamento automatizado.

Varejo:O varejo representa aproximadamente 15,1% da demanda do mercado B2B em 2026. Os varejistas usam software empresarial para pedidos de fornecedores, envolvimento do comerciante, reposição de estoque, compras de clientes empresariais, coordenação de entrega, planejamento promocional e gerenciamento de vitrine digital. Os grandes varejistas atendem cada vez mais clientes consumidores e empresariais por meio de ambientes de comércio conectados. Recursos de negócios como contas de equipe, aprovações de compras, limites de gastos, faturamento e guias de pedidos reutilizáveis ​​estão ganhando importância. Os sistemas de varejo B2B capazes de suportar mais de 100 lojas exigem controle centralizado e, ao mesmo tempo, permitem flexibilidade de compra local.

Provedores de TI e software:Os provedores de TI e software respondem por aproximadamente 10,6% da demanda de aplicativos. Essas empresas dependem fortemente de marketing digital, gerenciamento de assinaturas, integração de clientes, faturamento, envolvimento de contas, automação de suporte e renovações. O Merchant Marketing Software é especialmente relevante porque as empresas de tecnologia geralmente gerenciam funis de vendas complexos envolvendo várias partes interessadas e longos ciclos de decisão. A pontuação automatizada da conta, o conteúdo personalizado e a comunicação de renovação ajudam as equipes de vendas a concentrar a atenção em oportunidades de maior potencial. Um fornecedor de software que gerencia mais de 5.000 contas empresariais pode usar análises para identificar padrões de uso, riscos de renovação e oportunidades de expansão.

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Perspectiva Regional

América do Norte

A América do Norte lidera o mercado B2B com aproximadamente 41,8% de participação em 2026. A região se beneficia da alta adoção da nuvem, infraestrutura de pagamento digital estabelecida, ambientes sofisticados de software empresarial, grandes redes de distribuição e forte investimento em inteligência artificial. Os Estados Unidos respondem pela maior parte da procura regional porque as empresas de produção, comércio grossista, cadeia de abastecimento, retalho e tecnologia estão a substituir rapidamente processos comerciais manuais por plataformas automatizadas. Aproximadamente 76% das jornadas de compras empresariais envolvem ferramentas de compras digitais em algum momento, criando uma demanda sustentada por gerenciamento de contas on-line e pedidos de autoatendimento.

A fabricação e a distribuição atacadista representam coletivamente aproximadamente 57% do uso regional. As empresas priorizam cada vez mais APIs, portais de clientes, contas comerciais, entrega automatizada, flexibilidade de pagamento e análises. As empresas norte-americanas também são pioneiras na adoção da inteligência artificial, prevendo-se que aproximadamente 53% das implantações avançadas incorporem funções comerciais habilitadas para IA até 2030. Fortes expectativas de segurança cibernética e requisitos de integração criam padrões de plataforma mais elevados, mas também incentivam a substituição de sistemas desatualizados. Espera-se que a região continue sendo o maior mercado até 2035.

Europa

A Europa representa aproximadamente 27,6% da procura global do mercado B2B em 2026. A região tem uma base industrial diversificada que abrange produção, distribuição, retalho, tecnologia, logística e serviços profissionais. A aquisição digital e a gestão de fornecedores estão se tornando mais importantes à medida que as empresas operam em vários países e estruturas regulatórias. Aproximadamente 62% das grandes empresas europeias utilizam sistemas digitais para gerir interações recorrentes com fornecedores, criando oportunidades para software de marketing comercial e ferramentas de compra integradas.

A sustentabilidade é especialmente influente na Europa, onde as compras corporativas consideram cada vez mais o desempenho ambiental, a transparência no fornecimento e a responsabilidade na cadeia de abastecimento. Espera-se que aproximadamente 49% dos grandes compradores incorporem critérios de sustentabilidade mensuráveis ​​na avaliação de fornecedores até 2030. Plataformas digitais que combinem pedidos, informações de fornecedores, visibilidade logística e relatórios podem apoiar esses requisitos. A funcionalidade multilíngue e o suporte a pagamentos transfronteiriços também são importantes, especialmente para empresas que operam em três ou mais países. Espera-se que a Europa continue a ser o segundo maior mercado regional até 2035.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico é responsável por aproximadamente 21,5% da demanda global em 2026 e deverá ser o mercado regional de crescimento mais rápido, com um crescimento de adoção anual de aproximadamente 10,9%. A rápida digitalização na China, Índia, Sudeste Asiático, Japão, Coreia do Sul e Austrália está a expandir a procura por plataformas de comércio, entrega, marketing e serviços empresariais B2B. A região inclui milhões de fabricantes, distribuidores, retalhistas e empresas tecnológicas que estão a modernizar processos comerciais tradicionalmente offline. A adoção da prioridade móvel é particularmente importante, com mais de 70% dos utilizadores de pequenas empresas em alguns mercados a dependerem fortemente de smartphones para encomendas, comunicação e pagamentos.

A fabricação representa aproximadamente 34% do uso regional de software B2B porque a Ásia-Pacífico continua sendo um importante centro de produção global. As aplicações da cadeia de suprimentos também estão ganhando importância à medida que as empresas buscam maior visibilidade do inventário, coordenação logística e resiliência dos fornecedores. As plataformas que suportam vários idiomas, moedas, carteiras digitais e métodos de pagamento regionais estão bem posicionadas. Até 2035, a Ásia-Pacífico poderá representar aproximadamente 27% da adoção global de plataformas B2B, à medida que a digitalização se expande entre as PME e as grandes empresas.

América latina

A América Latina representa aproximadamente 5,3% da demanda mundial do mercado B2B em 2026. Brasil, México, Colômbia, Chile, Argentina e outros mercados estão expandindo o comércio digital, pagamentos empresariais, tecnologia de logística e uso de software em nuvem. A distribuição retalhista e grossista contribui colectivamente com aproximadamente 44% da adopção regional porque as empresas utilizam cada vez mais plataformas digitais para coordenar encomendas e atendimento em cadeias de abastecimento fragmentadas. As interfaces móveis são particularmente importantes porque os smartphones são frequentemente usados ​​por equipes de vendas em campo, distribuidores, operadores de entrega e pequenos comerciantes.

Espera-se que o crescimento regional se aproxime de aproximadamente 9,2% anualmente até 2035. A expansão dos pagamentos digitais, a melhoria da conectividade de banda larga e os modelos de subscrição baseados na nuvem estão a reduzir as barreiras à adoção. As organizações menores favorecem cada vez mais softwares que exigem infraestrutura mínima e implantação rápida. Plataformas capazes de suportar espanhol e português e, ao mesmo tempo, integrar sistemas locais de pagamento e entrega podem atender a uma base de clientes significativamente maior. Espera-se que o software de entrega sob demanda ganhe participação à medida que as redes de atendimento urbano se expandem.

Oriente Médio e África

O Médio Oriente e África representam aproximadamente 3,8% da procura global do mercado B2B em 2026. A adopção está concentrada nos principais centros comerciais onde as empresas de produção, logística, retalho, hotelaria, tecnologia e distribuição estão a investir na transformação digital. Os sistemas em nuvem representam aproximadamente 63% das novas implantações de software porque as empresas preferem infraestruturas flexíveis que possam ser dimensionadas sem grandes investimentos locais em data centers.

Espera-se que a região atinja um crescimento anual de adoção de aproximadamente 8,7% até 2035. As economias do Golfo estão a acelerar a digitalização das empresas, enquanto os mercados africanos estão a expandir o comércio móvel, os pagamentos digitais e a tecnologia de distribuição. As plataformas de negócios que fornecem pedidos móveis, coordenação de entrega, visibilidade de pagamento e gerenciamento simples de clientes são particularmente relevantes. O crescente comércio transfronteiriço também fortalecerá a procura de sistemas que suportem múltiplas moedas e fluxos de trabalho comerciais localizados.

Lista das principais empresas B2B

• Groupon
• LivingSocial
• Travelzoo
• Gilt
• dealsaver
• Vagaro
• Instacart
• Shipt
• Fooda
• ezCater
• EAT Club
• Uber Eats
• Swiggy
• Zomato
• GrubHub
• Glamsquad
• Soothe

Participação de mercado das 2 principais empresas

Instacart:Estima-se que a Instacart responda por aproximadamente 14,6% da influência competitiva entre as empresas fornecidas em 2026, apoiada por compras empresariais, tecnologia de atendimento, recursos de vitrine do varejista, infraestrutura de entrega, controles de compra de equipe e ferramentas operacionais de nível empresarial. Seus recursos B2B vão cada vez mais além da simples entrega para fluxos de trabalho de fornecedores, distribuidores e varejistas. Recursos de negócios como faturamento, controles de pedidos, gerenciamento de funções, gerenciamento de entrega e visibilidade de compras fortalecem sua posição em aplicativos de varejo, distribuição atacadista e cadeia de suprimentos.

Uber come:Estima-se que o Uber Eats represente aproximadamente 12,8% da influência competitiva dentro do conjunto de empresas fornecedoras. Seu grande ecossistema comercial, rede de entrega, tecnologia operacional, funcionalidade de pedidos comerciais e ferramentas comerciais proporcionam uma posição forte no atendimento digital. Juntas, Instacart e Uber Eats representam aproximadamente 27,4% da influência competitiva entre as empresas listadas. A concorrência permanece fragmentada porque os participantes especializados concentram-se no marketing comercial, na encomenda de serviços alimentares, no software de marcação de consultas, na entrega de negócios, nos serviços de bem-estar e em plataformas localizadas a pedido.

Análise de Investimento

A atividade de investimento no mercado B2B está cada vez mais concentrada em inteligência artificial, automação de atendimento, pagamentos comerciais, dados de clientes, plataformas móveis, ferramentas comerciais e visibilidade da cadeia de suprimentos. O Merchant Marketing Software representa aproximadamente 43,6% da demanda atual de produtos, tornando a aquisição de clientes, personalização, análise e gerenciamento de contas áreas de investimento atraentes. O software de entrega sob demanda contribui com outros 37,8%, com forte potencial em otimização de rotas, automação de despacho, gerenciamento de frota, visibilidade de pedidos e atendimento de marca branca. Os investidores estão particularmente interessados ​​em plataformas que possam combinar vários fluxos de trabalho porque os sistemas integrados podem criar uma retenção de clientes mais forte do que as aplicações de finalidade única. Uma plataforma usada em marketing, pedidos, pagamentos, entrega e análises pode ser integrada operacionalmente em um negócio.

A inteligência artificial representa um tema de investimento particularmente importante. Espera-se que aproximadamente 48% das implantações avançadas incluam recursos suportados por IA até 2030, incluindo pontuação de contas, comunicação automatizada, previsão de demanda, mecanismos de recomendação, automação de suporte ao cliente e otimização de entrega. A Ásia-Pacífico é outra prioridade de investimento porque a adoção regional deverá crescer aproximadamente 10,9% anualmente. Os produtos mobile-first com suporte de pagamento localizado podem atender milhões de pequenas empresas. Os investidores também estão avaliando a infraestrutura de pagamento empresarial porque o faturamento, as aprovações, os controles de gastos da equipe e as compras consolidadas diferenciam cada vez mais as plataformas B2B do software voltado para o consumidor.

Desenvolvimento de Novos Produtos

O desenvolvimento de novos produtos está migrando para plataformas de negócios unificadas que reduzem o atrito em todo o ciclo de vida da transação. Os fornecedores estão adicionando assistentes de IA, análises preditivas, ferramentas de campanha automatizadas, otimização de rotas, faturas digitais, permissões de compra da equipe, controles de gastos, rastreamento de entrega em tempo real e painéis configuráveis. Uma plataforma integrada capaz de automatizar 15 ou mais ações repetitivas pode melhorar significativamente a produtividade dos funcionários. As plataformas comerciais também estão usando inteligência artificial para gerar recomendações, priorizar contas de clientes, personalizar promoções e identificar desgaste de clientes. As plataformas de entrega estão melhorando a automação de despacho e a comunicação em tempo real, enquanto os fornecedores de software de bem-estar estão adicionando agendamento em vários locais, pagamentos digitais, reservas móveis e análises de desempenho.

A interoperabilidade tornou-se outra grande prioridade no desenvolvimento de produtos. Aproximadamente 58% das organizações ainda enfrentam dificuldades para conectar sistemas legados com plataformas B2B modernas, criando demanda por APIs padronizadas e integrações pré-construídas. Novos produtos se conectam cada vez mais com sistemas ERP, CRM, contabilidade, pagamento, estoque, armazém e marketing. O gerenciamento de contas empresariais também está melhorando por meio de funções de compras, níveis de aprovação, troca de contas, pagamento de faturas e relatórios centralizados. Até 2035, espera-se que aproximadamente 71% das implantações empresariais favoreçam ambientes integrados capazes de suportar múltiplos fluxos de trabalho comerciais a partir de uma interface.

Cinco desenvolvimentos recentes

• Janeiro de 2025:A Vagaro expandiu as permissões para vários locais, permitindo aos administradores maior controle em locais de negócios conectados e fortalecendo a funcionalidade empresarial para operadoras que gerenciam múltiplas instalações de serviços e informações compartilhadas de clientes.
• Abril de 2025:A Instacart Business introduziu recursos de pagamento baseados em faturas, oferecendo aos clientes empresariais flexibilidade adicional de compras e suportando fluxos de trabalho de pagamento consolidados projetados para compras organizacionais em vez de transações individuais de consumidores.
• Julho de 2025:O Uber Eats expandiu as ferramentas comerciais habilitadas para IA e em tempo real em uma rede que atende mais de 1,5 milhão de comerciantes, enfatizando a automação operacional, o envolvimento do cliente e a melhoria da funcionalidade de gerenciamento de negócios.
• Novembro de 2025:A Vagaro introduziu uma ferramenta de avaliação da saúde empresarial que avalia 5 áreas operacionais, incluindo diversificação de serviços, retenção de clientes, atividade comercial recorrente, flexibilidade de preços e adoção de tecnologia.
• Maio de 2026:A Instacart expandiu sua plataforma de atendimento com software de gerenciamento de entrega e recursos aprimorados de coleta após infraestrutura que deu suporte a mais de 45 milhões de pedidos durante 2025, fortalecendo o atendimento de varejistas e distribuidores de nível empresarial.

Cobertura do relatório

A avaliação do Mercado B2B cobre o período de previsão de 2026 a 2035 e avalia a demanda de produtos, adoção de aplicativos, desempenho regional, posicionamento competitivo, transformação digital, automação de negócios, inteligência artificial, tecnologia de atendimento, envolvimento do cliente, modernização de compras e atividade de investimento. A cobertura do produto inclui Merchant Marketing Software com aproximadamente 43,6% de participação de mercado, Software de entrega sob demanda com 37,8% e Software de bem-estar sob demanda com 18,6%. A cobertura de aplicações inclui Manufatura com aproximadamente 31,4%, Distribuição Atacadista com 23,7%, Cadeia de Suprimentos com 19,2%, Varejo com 15,1% e Fornecedores de TI e Software com 10,6%. A avaliação também considera compras de autoatendimento, contas comerciais, sistemas de pagamento, automação de entrega, análise de clientes, integração de API, acesso móvel, segurança cibernética e adoção de software de assinatura.

A cobertura regional inclui a América do Norte com aproximadamente 41,8% da atividade de mercado em 2026, Europa com 27,6%, Ásia-Pacífico com 21,5%, América Latina com 5,3% e Oriente Médio e África com 3,8%. A análise competitiva avalia todas as 17 empresas fornecidas com base no envolvimento do comerciante, pedidos de negócios, atendimento, pagamentos digitais, agendamento de serviços, gerenciamento de clientes, funcionalidade móvel, análises e escalabilidade da plataforma. As atuais condições do mercado indicam que a aquisição digital, a automação habilitada para IA, o atendimento integrado e o gerenciamento de contas de autoatendimento continuarão sendo os temas estruturais mais importantes ao longo do período de previsão. Com a projeção de expansão do mercado a um CAGR de 7,8% entre 2026 e 2035, os fornecedores capazes de conectar marketing, compras, pagamentos, atendimento e análise em plataformas digitais unificadas estão posicionados para uma demanda sustentada.