Tamanho do mercado da plataforma de comunicação em nuvem, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (Comunicação unificada e colaboração (UCC/UCaaS), comunicação em tempo real da Web (WebRTC) e resposta de voz interativa (IVR)), por aplicação (Logística e atendimento ao cliente) e previsão regional para 2035

VISÃO GERAL DO MERCADO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO EM NUVEM

O tamanho do mercado global de plataformas de comunicação em nuvem foi de US$ 4.026,32 milhões em 2026 e deve atingir US$ 17.676,35 milhões até 2035, exibindo um CAGR de 14,1% durante o período de previsão.

 O mercado de plataformas de comunicação em nuvem está testemunhando cada vez mais um surto de crescimento. Este crescimento é impulsionado pela crescente adoção do uso imediato da comunicação entre as indústrias através de uma solução baseada em tecnologia de nuvem. As empresas estão gradualmente se afastando das estruturas de comunicação tradicionais e migrando para a nuvem, pois essas são formas mais econômicas, escaláveis ​​e confiáveis ​​de trabalhar de forma colaborativa na presença de melhor segurança. O mercado considera Comunicação Unificada, WebRTC e IVR (uma comunicação habilitada para IVR), permitindo que as operações de negócios sejam bem simplificadas. A tendência crescente é avançar para o trabalho remoto, transformações digitais para as empresas e comunicação integrada que proporciona ao mundo mais flexibilidade em termos de soluções de comunicação. Além disso, a nova implementação de IA e automação continua a ser o maior desafio para esta adoção.

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CRISES GLOBAIS IMPACTANDO O MERCADO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO EM NUVEM IMPACTO COVID-19

"A pandemia COVID-19 acelerou o crescimento do mercado de plataformas de comunicação em nuvem através da confiança digital"

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

 De forma abrangente, a pandemia COVID-19 trouxe positividade ao Mercado de Plataformas de Comunicação em Nuvem, e essa intensidade acelerou o crescimento do mercado à medida que as empresas mudaram para o modo WFH. Percebeu-se que à medida que todos passaram a contar com ferramentas digitais para comunicação, a demanda pelo uso de soluções de escalada aumentou. Portanto, muitas empresas se concentraram na implementação de sistemas de comunicação em nuvem para facilitar um fluxo de trabalho ininterrupto e uma colaboração perfeita entre equipes remotas de trabalho. Também proporcionou um aumento no investimento em tecnologias baseadas em nuvem, comunicação baseada em IA e ferramentas para colaboração digital. Mudanças de longo prazo estão ocorrendo nos locais de trabalho e as empresas percebem o que realmente significa a computação em nuvem no espaço de trabalho em que se deslocam.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

"A integração da IA ​​na comunicação em nuvem impulsiona o crescimento do mercado, aumentando a eficiência e a personalização"

 Uma das tendências modernas do mercado é a inteligência artificial. O Mercado de Plataformas de Comunicação em Nuvem integra inteligência artificial aos serviços de comunicação. A IA está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes e funcionários. A incorporação da IA ​​trouxe uma excelente experiência para os usuários, usando chatbots baseados em IA, reconhecimento de voz e serviços de transcrição automatizados, proporcionando respostas altamente precisas e mais rápidas. Ferramentas analíticas avançadas baseadas em IA estão sendo usadas pelas empresas para obter alguns insights sobre as personas dos clientes para melhores estratégias de engajamento e melhor qualidade de serviço. Com a IA no domínio da comunicação na nuvem, os processos estão sendo simplificados, as tarefas são automatizadas e os tempos de resposta são reduzidos. Além disso, a personalização orientada pela IA está revolucionando as experiências dos clientes, promovendo experiências de interação personalizadas com base no comportamento do usuário e nos dados históricos relacionados.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO EM NUVEM

Por tipo

Com base no Tipo, o mercado global pode ser categorizado em Comunicação Unificada e Colaboração (UCC/UCaaS), Comunicação Web em Tempo Real (WebRTC) e Resposta de Voz Interativa (IVR)

• Colaboração de comunicação unificada (UCC/UCaaS): A comunicação unificada e a colaboração como serviço (UCaaS) possuem diversas ferramentas de comunicação, incluindo voz, vídeo, mensagens e conferência em uma plataforma baseada em nuvem. Na sua presença serão implementadas múltiplas formas de comunicação, que poderão suavizar e enriquecer o ambiente de trabalho tanto das tarefas de comunicação interna como externa de uma empresa. A razão para o aumento da procura por UCaaS é que houve um rápido aumento na cultura de trabalho remoto e uma transição de empresas tradicionais para empresas digitais. Existe a possibilidade de otimizar a adequação à empresa e garantir um maior retorno sobre o capital de investimento através de uma integração mais fácil com as aplicações empresariais atuais. O UCaaS cria espaço para necessidades operacionais específicas de negócios para implementar mudanças nas soluções de comunicação.
• Comunicação em tempo real da Web (WebRTC): Outra opção que mescla uma infinidade de integrações funcionais para comunicações em tempo real ideais e fáceis de usar é a Comunicação em tempo real da Web (WebRTC). Permite a comunicação direta entre dois navegadores sem necessidade de plugins. Isso melhorará a eficácia geral dos recursos de voz, vídeo e compartilhamento de dados, tornando-os benéficos para a maioria dos aplicativos de atendimento ao cliente, telemedicina e reuniões virtuais em uso de comunicação. Apenas em setores como saúde, BFSI e educação, e outros ambientes sensíveis e fechados, o WebRTC, um mecanismo adaptado à economia, oferece as formas mais seguras e contínuas, além da comunicação em tempo real sobre o crescimento cada vez mais significativo do mercado. Ao redirecionar com eficiência a interação do usuário, o WebRTC também ajuda a reduzir a latência e a melhorar a experiência do cliente. Com o WebRTC, vemos protocolos de segurança e recursos de integração mais poderosos.
• Resposta de voz interativa (IVR): usa reconhecimento de voz e entradas de teclado para permitir que os clientes falem diretamente. Gerencia a interatividade dos clientes com uma máquina. Ele também torna os processos de negócios mais eficientes, simplificando as coisas com roteamento de chamadas telefônicas, conduzindo várias transações de autoatendimento e prestando atendimento ao cliente. O IVR está, assim, ajudando as empresas a funcionarem de forma mais produtiva. As capacidades e, portanto, vários benefícios da IVR foram melhorados através da integração da IA ​​e do processamento de linguagem natural (PNL). Para uma interação mais personalizada, as empresas estão mais focadas em investir em sistemas IVR baseados em IA, como forma de fornecer a melhor experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, agilizar os processos de comunicação. As soluções IVR estão hoje altamente inclinadas ao alinhamento com estratégias omnicanal de experiência do cliente.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Logística e Atendimento ao Cliente

• Logística: O setor de logística depende de plataformas de comunicação em nuvem para rastreamento de localização em tempo real, gerenciamento de frota e otimização da cadeia de suprimentos para garantir operações tranquilas. As plataformas de comunicação em nuvem tornam a coordenação entre clientes, escritórios de expedição e motoristas contínua e eficiente e eliminam ineficiências. A comunicação logística através de IA e IoT está a torná-la mais eficiente, reduzindo atrasos e melhorando a gestão de frotas. As empresas estão usando essas plataformas para maximizar a transparência nas operações, segurança e satisfação do cliente. Análises complexas e automação baseada em IA também estão agilizando os processos de comunicação logística.
• Atendimento ao cliente: As organizações de atendimento ao cliente aproveitam as plataformas de comunicação em nuvem para agilizar a interação por meio de suporte de voz, chat e vídeo, tornando-a perfeita. As plataformas permitem que as organizações ofereçam interações individuais com os clientes que maximizam a retenção de clientes e a eficiência do serviço. Os chatbots alimentados por inteligência artificial e sistemas de suporte baseados em automação estão aumentando a eficiência, as taxas de resposta e as taxas de resolução de problemas. As empresas estão usando comunicações em nuvem para aumentar a satisfação do cliente, a fidelidade à marca e a eficiência do serviço. Análises mais avançadas e plataformas de atendimento ao cliente baseadas em nuvem estão permitindo insights em tempo real para influenciar tomadas de decisões mais inteligentes.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                                  

Fator de Condução

" Demanda crescente por soluções de trabalho remoto"

Uma maior proporção de empregos foi transmitida remotamente – comunicação pela Internet – enquanto o paradigma híbrido era predominante. Foi uma consequência lógica que o uso benéfico dos meios de comunicação em nuvem fosse um elemento vital – continuidade nas aplicações de negócios. Foi uma consequência da discussão sobre a necessidade entre as empresas de terem ferramentas comunicativas contínuas integradas que repercutissem na actividade colaborativa, na produtividade e no envolvimento dos funcionários, e diminuíssem a sua dependência de infra-estruturas físicas isoladas. Flexibilidade, escalabilidade e economia tornam as soluções baseadas em nuvem uma opção mais atraente para as organizações empreenderem a transformação digital. Os locais de trabalho virtuais e a transformação digital influenciam cada vez mais os mercados, movimentando mais gastos em plataformas de comunicação habilitadas para IA. As ferramentas de comunicação unificada impulsionarão este mercado após a era pandêmica devido às rápidas mudanças na dinâmica da força de trabalho.

"Desenvolvimentos de IA e automação"

A IA e a tecnologia automatizada tornarão a comunicação na nuvem ainda mais eficiente, reduzirão os custos operacionais e melhorarão a experiência do usuário, permitindo-lhe funcionar com todas as manifestações das novas tecnologias da Internet. Chatbots e assistentes de voz baseados em IA podem prever transações e ser aplicados em muitas outras áreas de interações com clientes e operações de negócios em todo o mundo, ajudando a reduzir intervenções manuais. O processo complexo, gerenciado por fluxos de trabalho automáticos, garante um retorno mais rápido, menor margem de erro e melhores processos de comunicação em colaboração em tempo real e integração de entrega de serviços. A perturbação do mercado está sob a influência da IA ​​integrada e de uma comunicação excelente. É possível definir respostas automatizadas do sistema com o objetivo de personalização e eficiência obtida com os negócios disponibilizados ao público em tempo real. As empresas integram plataformas de IA para uso em licitações para superar a concorrência e ajustar a eficiência da entrega.

Fator de restrição

"Mitigar ameaças à segurança é crucial para o crescimento do mercado de comunicação em nuvem"

 Ameaças à privacidade e à segurança em termos de informações são os principais inibidores da aplicação do crescimento do mercado da plataforma de comunicação em nuvem, que afetam a confiança empresarial. As empresas comerciais que lidam com dados confidenciais de clientes devem estar em conformidade com leis como GDPR e HIPAA para minimizar os riscos. Violações de dados, ataques cibernéticos e uso indevido da infraestrutura de comunicação baseada em nuvem causam problemas aos negócios, exigindo controles de segurança rigorosos. A criptografia robusta, a autenticação segura e a conformidade regulatória tornam as soluções de comunicação em nuvem complexas e o investimento em segurança é fundamental. Mitigar essas ameaças à segurança é fundamental para o crescimento do mercado e para a aceitação em massa das soluções de comunicação em nuvem.

Oportunidade

"A ascensão do 5G impulsiona o crescimento do mercado para plataformas de comunicação em nuvem globalmente"

 A ascensão da tecnologia 5G tem um enorme impacto nas plataformas de comunicação em nuvem, melhorando a comunicação em tempo real. O 5G acelera a comunicação, torna-a mais confiável e aumenta a potência da rede. Isso facilita conversas tranquilas em tempo real em diferentes locais e setores. Com serviços em nuvem alimentados por 5G, as empresas podem aprimorar suas videochamadas, habilidades de trabalho remoto e bate-papos baseados em IoT. À medida que o 5G for implementado, causará uma revolução na comunicação na nuvem. Isso ajudará as empresas a responder mais rapidamente, a ser mais flexíveis e a trabalhar melhor em conjunto em tempo real. À medida que as redes 5G crescem em todo o mundo, mais pessoas irão querer plataformas de comunicação em nuvem, levando a grandes mudanças na forma como as empresas funcionam.

Desafio

"Romper as barreiras de integração é crucial para o crescimento do mercado e uma transformação suave"

 A maioria das empresas continua a depender de sistemas de comunicação desatualizados e incompatíveis com as atuais tecnologias baseadas na nuvem, o que representa dificuldades de migração. A mudança da infraestrutura antiga para comunicações em nuvem envolve enormes investimentos, conhecimento técnico e reengenharia operacional. A incompatibilidade, a complexidade na migração de dados e a resistência à mudança inibem a aceitação, adiando projetos de transformação digital. As empresas precisam formular estratégias para unir as comunicações em nuvem ao ambiente de TI existente sem causar interrupções. Romper essas barreiras de integração é necessário para o crescimento do mercado e para uma transformação suave da comunicação empresarial.

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO EM NUVEM

• América do Norte

"O crescimento do mercado de comunicação em nuvem da América do Norte prospera com IA, trabalho remoto e inovação"

 A América do Norte lidera o mercado de plataformas de comunicação em nuvem porque as principais empresas de tecnologia estão sediadas lá e as empresas usam soluções em nuvem. As empresas nesta área investem muito dinheiro em plataformas de comunicação baseadas em IA para impulsionar as interações com os clientes, tornar as operações mais fáceis e fazer com que seus negócios funcionem melhor em geral. A necessidade de trabalho remoto e de mudança digital impulsiona o crescimento do mercado, à medida que as empresas procuram ferramentas de comunicação que possam crescer, permanecer seguras e poupar dinheiro. O mercado de plataformas de comunicação em nuvem dos Estados Unidos desempenha um papel importante, com cada vez mais empresas usando ferramentas de trabalho em equipe baseadas em nuvem para ajudar as equipes globais a conversar. Os EUA estão à frente em novas tecnologias, o que impulsiona o mercado a crescer ainda mais ao adicionar IA, automação e 5G às respostas de comunicação na nuvem. O forte apoio do governo aos sistemas digitais, juntamente com novas regras, também ajuda o crescimento e faz com que mais indústrias utilizem serviços em nuvem.

• Europa

"O crescimento do mercado europeu de comunicação em nuvem é impulsionado pela digitalização, IA e conformidade"

 A Europa é um dos principais contribuintes para a participação de mercado da plataforma de comunicação em nuvem devido ao aumento da adoção da nuvem, aos fortes quadros regulatórios e à inovação na mudança digital. Empresas de todos os setores estão adotando comunicações em nuvem para melhorar a colaboração, automatizar o envolvimento do cliente e permitir o trabalho em qualquer lugar. A Alemanha, o Reino Unido e a França são os principais países que estão a adotar a nuvem, impulsionados por planos apoiados pelo governo para uma digitalização em ritmo acelerado. A economia europeia é sustentada por infraestruturas pró-nuvem, segurança cibernética e legislação sobre privacidade de dados, que os incentiva a investir em soluções de comunicações seguras. As plataformas de comunicação baseadas em inteligência artificial estão a ser integradas pelas empresas a um ritmo acelerado para aderir a regulamentações rigorosas, bem como para impulsionar a colaboração da força de trabalho e o envolvimento dos clientes. Sua ênfase na sustentabilidade, conformidade e segurança cibernética está impulsionando o crescimento do mercado de comunicações em nuvem, bem como a inovação contínua em tecnologia de comunicações para a nuvem.

• Ásia

"O crescimento do mercado de comunicação em nuvem da Ásia é impulsionado pela digitalização, IA e expansão de TI"

Nos últimos anos, tem sido observada uma tendência de crescimento incremental na utilização de serviços de comunicação em nuvem em todo o âmbito geográfico da Europa. Isto é atribuído principalmente à crescente ênfase na adoção de dispositivos tecnológicos e outras ferramentas de comunicação baseadas em nuvem em todo o mundo. Especialmente as nações líderes neste aspecto, como a Índia, a China e o Japão, implementaram fortemente a tecnologia da nuvem para garantir a expansão do comércio electrónico, as actividades de envolvimento dos funcionários e a modernização na forma de fazer as coisas; portanto, soluções de comunicação em nuvem. Há um aumento significativo de negócios como PMEs, startups e conglomerados, que é a forma como o mesmo mercado está aberto a novos intervenientes através do fornecimento de ferramentas de comunicação acessíveis e escaláveis ​​com funcionalidade de inteligência artificial. As políticas governamentais na forma de migração para a nuvem, expansão da infraestrutura de TI e digitalização, etc., também desempenham um papel importante no crescimento da indústria; as mesmas políticas tendem a abrir portas para fornecedores de nuvem. A infra-estrutura informática da Ásia está a aumentar, bem como as ligações sem fios no ambiente. As plataformas de comunicação em nuvem têm acesso ainda mais fácil na região, trazendo recursos de baixa latência e alta velocidade. É provável que a região registe um elevado crescimento nos próximos anos, com mais pessoas a necessitar de plataformas de trabalho remotas, de técnicas de comunicação com os clientes e de apresentação inteligente dos processos empresariais.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"O crescimento do mercado na comunicação em nuvem prospera com inovação, fusões, IA e 5G"

 Impulsionando o mercado de plataformas de comunicação em nuvem estão grandes nomes como Microsoft, Cisco, Twilio, Avaya e RingCentral, que estão sempre presentes na nuvem. Seu principal objetivo é inovar e expandir sua atuação. Estas empresas gastam quantias significativas em automação de IA, Internet e 5G para responder à necessidade de uma forma de comunicação melhor, mais ágil e apropriada. Associam-se, fundem-se e sim, adquirem ou são adquiridas por outras entidades empresariais de forma a valorizar e alargar a gama de produtos que podem ser oferecidos por tais empresas. Isso mudou seu foco da maneira como têm competido. As empresas de telecomunicações que operam sob serviços em nuvem capitalizam a facilidade de uso, discussões nítidas e coerência com outros sistemas empresariais. A maioria das empresas, portanto, pretende tornar-se entidade digital e está, portanto, aberta à obtenção de quaisquer novas ferramentas de comunicação. O crescimento que as empresas consideram, ou seja, a capacidade de compreender e também de determinar como esses painéis são gerenciados. As estratégias para lidar com as relações reais com os clientes variam nesse aspecto porque a dificuldade ou a complexidade aumentam o último.

Lista das principais empresas de plataforma de comunicação em nuvem

• Twilio (EUA)
• Tropo (EUA)
• Nexmo (EUA)
• Plivo (EUA)
• CallFire · (EUA)       

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Outubro de 2022:Um empreendimento bastante complicado surgiu dentro da Twilio em outubro de 2022. Esta solução de IA para clientes é considerada um contribuidor essencial para o desenvolvimento das comunicações do consumidor em todos os setores e esferas. O aumento das capacidades no âmbito dos serviços também se baseou neste avanço, ou seja, tornou possível uma espécie de comunicação inteligente personalizada entre os clientes, mas principalmente através de serviços de nuvem, voz e vídeo. Este é o tipo de progresso que viu a integração da oferta da Twilio muito claramente na melhoria de quaisquer negócios oferecidos. A infusão desta inovação em tecnologia ajudou a impulsionar a implementação da IA ​​na automação e no modo de prestação de serviços, juntamente com a eficácia de tal processo. Além do desenvolvimento, esta intrincada plataforma comunicacional, no entanto, encurtou todos os processos através dos quais outras formas de comunicação empresarial são implementadas, particularmente sem afetar a parte de atendimento ao cliente. O avanço muito recente na esfera aponta para as sinergias da IA ​​com a comunicação em nuvem, que aumentam o tamanho geral da indústria, bem como a eficiência em outras operações, promovendo assim uma maior amplificação da IA.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.