CRM em software farmacêutico e biotecnológico Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria por tipo (baseado em nuvem e baseado na web) Por aplicação (grandes empresas e PMEs) Previsão regional para 2035

CRM EM SOFTWARE FARMACÊUTICO E BIOTECNOLOGIA VISÃO GERAL DO RELATÓRIO DE MERCADO

O tamanho global do mercado de CRM em software farmacêutico e biotecnológico estimado em US$ 1.333,87 milhões em 2026 e deve atingir US$ 2.852,81 milhões até 2035, crescendo a um CAGR de 8,2% de 2026 a 2035.

A indústria farmacêutica e de biotecnologia usa CRM (Customer Relationship Management) como uma ferramenta de software para lidar com relacionamentos executivos e parcerias com especialistas em saúde e figuras de pesquisa. O sistema de software simplifica as operações de vendas, bem como as funções de marketing, juntamente com o suporte ao cliente, porque gerencia dados e rastreia interações e mantém a adesão aos padrões do setor. Os sistemas farmacêuticos apoiam a preparação para a entrada no mercado de medicamentos, juntamente com a supervisão de ensaios clínicos e a coordenação da supervisão médica. A implementação de soluções de CRM permite que as organizações construam melhores caminhos de comunicação, ao mesmo tempo que desenvolvem ferramentas de engajamento personalizadas e alcançam maior produtividade da força de trabalho. A combinação da análise produz insights sobre padrões de mercado e conduta do cliente para que as organizações façam escolhas melhores. A tecnologia CRM melhora o desempenho operacional e a qualidade do relacionamento comercial em organizações farmacêuticas e de biotecnologia. O mercado de CRM farmacêutico e biotecnológico está crescendo rapidamente, impulsionado pela transformação digital, integração de IA e maiores necessidades de envolvimento do cliente.

Impacto da COVID-19:

"Coleta de dados em tempo real junto com operações ágeis e gerenciamento unificado de informações durante"" Pandemia aumentou o crescimento do mercado"

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

O setor farmacêutico e de biotecnologia passou por uma rápida transformação digital dos seus sistemas de CRM durante a pandemia da COVID-19. As empresas tiveram de fazer a transição das suas atividades de sensibilização dos profissionais de saúde e das partes interessadas para métodos virtuais porque as interações presenciais tornaram-se limitadas. A pandemia COVID-19 forçou as plataformas de CRM a desenvolver capacidades que permitem comunicação remota e reuniões virtuais juntamente com abordagens de marketing digital. A coleta de dados em tempo real, juntamente com operações ágeis e gerenciamento unificado de informações, estiveram na vanguarda durante a pandemia. O surgimento de requisitos regulatórios e a evolução das expectativas dos clientes exigiram que as ferramentas de CRM assumissem um papel central no gerenciamento das necessidades em constante mudança dos clientes, juntamente com as necessidades de conformidade regulatória e os desafios de colaboração entre equipes internacionais. A indústria mudou permanentemente para usar as ferramentas de CRM de maneira diferente, tanto no relacionamento com o cliente quanto nas decisões de negócios.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Assistência personalizada baseada em inteligência e exame preditivo de dados"" para acelerar o crescimento do mercado"

O setor farmacêutico e de biotecnologia experimenta um rápido avanço no CRM por meio de assistência personalizada baseada em inteligência artificial, exame preditivo de dados e manutenção de relacionamento multicanal. A maioria das empresas implementou colaboração em tempo real e conformidade regulatória por meio de plataformas baseadas em nuvem. As ferramentas móveis de CRM aumentam a produtividade da equipe de campo, fornecendo acesso móvel aos sistemas, enquanto a integração do sistema de BI torna a análise de mercado mais acessível. A demanda da indústria por infraestrutura sofisticada de CRM aumenta devido ao desenvolvimento de medicamentos personalizados e ao surgimento de programas de engajamento digital. Esses desenvolvimentos de mercado convertem a gestão do relacionamento com o cliente em um ativo comercial essencial que melhora a eficiência operacional e a qualidade do relacionamento com as partes interessadas. Estas tendências estão impulsionando oCRM em software farmacêutico e de biotecnologia crescimento do mercado.

CRM EM SOFTWARE FARMACÊUTICO E BIOTECNOLOGIA  SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Por tipo:

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem e baseado na web

• CRM baseado em nuvem: O CRM baseado em nuvem nas áreas farmacêutica e de biotecnologia oferece acesso escalável a dados e ferramentas de qualquer lugar, permitindo a colaboração em tempo real entre equipes globais. Garante segurança de dados, conformidade e fácil integração com outros sistemas empresariais, tornando-o ideal para ambientes dinâmicos e regulamentados.

• CRM baseado na Web: Os sistemas de CRM baseados na Web são executados através de navegadores sem exigir instalação local, proporcionando flexibilidade e fácil acesso. Eles oferecem suporte a operações remotas e agilizam a comunicação com prestadores de serviços de saúde, tornando-os soluções econômicas para gerenciar relacionamentos com clientes.

Por aplicativo:

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em grandes empresas e PMEs

• Grandes empresas: Na indústria farmacêutica e de biotecnologia, as grandes empresas utilizam sistemas avançados de CRM para gerenciar fluxos de trabalho complexos, operações globais e envolvimento multicanal das partes interessadas. Essas plataformas oferecem recursos robustos como insights de IA, rastreamento de conformidade e integração com sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP).

• PMEs (pequenas e médias empresas): As PME dos setores farmacêutico e biotecnológico beneficiam de ferramentas de CRM que são económicas, escaláveis ​​e fáceis de utilizar. Esses sistemas ajudam a agilizar as vendas, o marketing e o suporte ao cliente, ao mesmo tempo que garantem a conformidade regulatória em menor escala.

DINÂMICA DE MERCADO

Fatores determinantes

"Necessidade crescente de transformação digital"" para amplificar o crescimento do mercado"

 As indústrias farmacêutica e de biotecnologia aceleram os seus processos de transformação digital para melhorar a eficiência operacional e a conformidade regulamentar, juntamente com uma melhor comunicação entre empresas. Os clientes obtêm melhores resultados com as transformações digitais possibilitadas pelas tecnologias de CRM que automatizam as operações e controlam as interações humanas e geram inteligência de negócios imediata. As organizações que operam em todo o mundo precisam agora de plataformas de CRM baseadas na nuvem e orientadas por IA para gerir os seus dados complexos e, ao mesmo tempo, expandir as suas operações comerciais. As ferramentas permitem a eliminação do trabalho repetitivo, ao mesmo tempo que apoiam melhores decisões e mantêm o alcance uniforme do cliente em vários canais. A pressão para adotar soluções digitais cresce rapidamente devido às necessidades competitivas e aos requisitos regulamentares, combinados com as mudanças nas preferências dos consumidores em ambientes digitais. Todos os fatores mencionados acima estão impulsionando a participação de mercado do CRM em software farmacêutico e de biotecnologia.

 "Foco crescente em abordagens centradas no paciente para impulsionar o crescimento do mercado"

Através dos seus modelos de negócio em evolução, as empresas farmacêuticas e de biotecnologia concentram-se agora na prestação de cuidados personalizados juntamente com abordagens de comunicação individualizadas. A tecnologia CRM permite que as organizações rastreiem dados relacionados ao paciente junto com os dados do fornecedor, pois permite a prestação de serviços personalizados e interações personalizadas por meio de ferramentas de análise e captura de dados. As plataformas melhoram o rastreamento das necessidades dos pacientes, juntamente com suas preferências e funções de monitoramento dos resultados do tratamento. As ferramentas de CRM trabalham para desenvolver a confiança das partes interessadas e a força do relacionamento em ambientes de cuidados baseados em valor. O processo de envolvimento produz um melhor comportamento do paciente e resultados de saúde, juntamente com interações comerciais repetidas. As entidades de saúde implementam sistemas de CRM porque procuram criar interações de saúde significativas, eficientes e personalizadas, que colocam os pacientes em primeiro lugar. Os fatores acima mencionados estão contribuindo para o rápido crescimento e desenvolvimento do mercado.

Fator de restrição

"Necessidade de proteger dados confidenciais de pacientes devido a leis como HIPAA e GDPR para diminuir o crescimento do mercado"

A adoção de soluções de CRM permanece restrita no setor farmacêutico e de biotecnologia devido a desafios de segurança e requisitos de conformidade regulatória. As empresas farmacêuticas e de saúde precisam proteger os dados confidenciais dos pacientes devido a leis como a HIPAA e o GDPR, que regulam a forma como gerenciam essas informações. O processo de tornar os sistemas CRM compatíveis com os padrões da indústria revela-se caro e complicado, especialmente para organizações com menos recursos. A integração dos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente com a infra-estrutura electrónica legada existente exige um apoio técnico substancial e períodos de implementação alargados. A transformação digital generalizada nestes setores enfrenta atrasos devido à resistência dos funcionários à mudança e aos conhecimentos técnicos limitados e aos receios em matéria de segurança de dados que criam barreiras à adoção. Todos esses fatores estão atrapalhando o crescimento e o desenvolvimento do mercado.

Oportunidade

"Inteligência artificial junto com análise preditiva para impulsionar estratégias de envolvimento do cliente e melhorar suas habilidades de tomada de decisão para criar uma oportunidade no mercado"

As empresas farmacêuticas e de biotecnologia devem utilizar a inteligência artificial juntamente com a análise preditiva para impulsionar as suas estratégias de envolvimento do cliente e melhorar as suas capacidades de tomada de decisão. Os sistemas de CRM gerados por IA usam análises massivas de conjuntos de dados para detectar padrões do setor e realizar previsões de demanda do mercado, ao mesmo tempo em que projetam comunicações personalizadas para pacientes e profissionais de saúde. A telemedicina e a assistência médica virtual expandem os pontos de contato que as plataformas de CRM precisam para monitorar e gerenciar com eficácia as interações. O crescimento dos mercados globais e das abordagens lideradas pelos pacientes permite que as ferramentas de CRM ajudem as empresas a desenvolver relacionamentos mais fortes, ao mesmo tempo que proporcionam melhores resultados e alcançam vantagens competitivas nesta indústria altamente regulamentada e com uso intensivo de dados. Esses fatores estão criando diversas oportunidades no mercado que ajudam a impulsionar seu rápido desenvolvimento.

Desafio

"Dificuldades de integração de dados e manutenção de precisão para criar desafios no mercado"

Duas barreiras principais para a implementação bem-sucedida de CRM nos setores farmacêutico e de biotecnologia decorrem de dificuldades de integração de dados da plataforma, bem como de manutenção de precisão. Os atuais sistemas legados entre essas indústrias criam obstáculos devido à baixa compatibilidade com ferramentas modernas de CRM, o que produz isolamento de dados e redução da eficiência operacional. Orientar a implementação do CRM através de estruturas regulatórias complexas exige sistemas de planejamento deliberados e conhecimento especializado de conformidade. As complexidades durante a implantação do CRM surgem das necessidades de treinamento dos funcionários, juntamente com os requisitos de adoção dos usuários e os protocolos de proteção da privacidade de dados. As organizações sem estratégia e recursos suficientes enfrentam o risco de aplicações de CRM subótimas que criam retornos de investimento inadequados, ao mesmo tempo que impedem o sucesso da gestão do relacionamento com o cliente. Esses fatores estão criando diversas dificuldades e sofrimentos para o crescimento e desenvolvimento do mercado.

CRM EM SOFTWARE FARMACÊUTICO E BIOTECNOLOGIA  INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO

• América do Norte

A indústria farmacêutica e de biotecnologia na América do Norte lidera a adoção de CRM devido à forma como as empresas investem na transformação digital ao mesmo tempo que integram inteligência artificial. A Novartis e a GSK, juntamente com outras empresas farmacêuticas, estão a aumentar as suas operações nos EUA para construir resiliência na cadeia de abastecimento contra potenciais tarifas farmacêuticas. A GSK começou a fabricar nos EUA para reduzir os efeitos tarifários e desenvolver uma estrutura de cadeia de fornecimento que promova a continuidade dos negócios regionais. Ferramentas avançadas de CRM implantadas na área permitem que as organizações permaneçam em conformidade, ao mesmo tempo em que oferecem serviços personalizados e executam operações eficientes em um mercado competitivo.

• Europa

Os governos europeus concentram-se agora na construção de capacidade de produção farmacêutica e no fortalecimento das cadeias de abastecimento, o que impulsiona adaptações estratégicas de CRM. O roteiro estratégico para 2024-2027 em França procura fortalecer as cadeias de abastecimento farmacêutico através de iniciativas de investimento dirigidas aos líderes da indústria Sanofi e Pfizer. Os investimentos em investigação e desenvolvimento recebem benefícios fiscais na Alemanha e a Aliança Europeia para Medicamentos Críticos apoia a disponibilidade de medicamentos e a produção local em toda a Europa. Essas iniciativas regulatórias exigem implementações de sistemas de CRM que apoiem tanto as operações comerciais localizadas quanto os requisitos de conformidade.

• Ásia

A adoção de CRM farmacêutico e biotecnológico em toda a região Ásia-Pacífico aumenta rapidamente devido a novas regulamentações e iniciativas de transformação digital. A China e a Índia iniciaram grandes investimentos na investigação e produção farmacêutica e espera-se que a produção farmacêutica chinesa se expanda dramaticamente. O Quadro Regulatório Farmacêutico da ASEAN, juntamente com outros esforços de harmonização, conseguiu diminuir as barreiras à entrada em novos mercados farmacêuticos. A medicina regional melhora através da integração da IA ​​e de soluções digitais de saúde que aumentam a participação dos pacientes e tornam os ensaios clínicos mais eficientes.

Principais participantes da indústria

"Os principais players adotam estratégias de aquisição para se manterem competitivos"

Vários players do mercado estão utilizando estratégias de aquisição para construir seu portfólio de negócios e fortalecer sua posição no mercado. Além disso, parcerias e colaborações estão entre as estratégias comuns adotadas pelas empresas.

Lista de participantes do mercado perfilados

• Inova Software (França)
• Sistemas Veeva (EUA)
• Áurea (EUA)
• Oráculo (EUA)
• Também conhecidas como Soluções Empresariais (EUA)
• Cirrius (EUA)
• Close-Up International (Holanda)
• Euris (França)
• Indegene (Índia)
• Infonis Internacional (EUA)
• Medica Interativa (EUA)
• Ivy (EUA)
• Media-Soft (França)
• Navicon (EUA)
• Arremessador (Suíça)
• Prolifiq (EUA)
• QuintilesIMS (EUA)
• StayinFront (EUA)
• Synergistix (EUA)
• Trueblue (EUA)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

 abril2024: A Veeva Systems lançou o Vault CRM como sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente de próxima geração específica do setor de ciências biológicas em abril de 2024. A plataforma Veeva Vault sustenta o Vault CRM, que oferece soluções omnicanal atualizadas junto com o módulo Service Center que torna as vendas internas e os representantes híbridos mais eficazes no envolvimento das partes interessadas. O novo Veeva CRM representa uma grande atualização do Veeva CRM baseado na força de vendas que atingiu seu limite de estabilidade em dezembro de 2023. Todos os novos clientes de ciências biológicas se beneficiarão do produto avançado "Vault CRM", à medida que a Veeva continua a priorizar a inovação e o sucesso em todo o setor.

Cobertura do relatório

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.