Tamanho do mercado de terceirização de telecomunicações, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (terceirização de call center, terceirização de finanças e contabilidade, terceirização de operações de faturamento, terceirização de manutenção de infraestrutura, outros), por aplicação (PMEs, grandes organizações) e previsão regional para 2035

VISÃO GERAL DO RELATÓRIO DO MERCADO DE TERCEIRIZAÇÃO DE TELECOM

O tamanho global do mercado de terceirização de telecomunicações estimado em US$ 2.1449,71 milhões em 2026 e deve atingir US$ 23.166,67 milhões até 2035, crescendo a um CAGR de 2,6% de 2026 a 2035.

Com a terceirização de tarefas como suporte ao cliente, cobrança e gerenciamento de infraestrutura, o mercado de terceirização de telecomunicações está crescendo continuamente. Ele permite que as organizações reduzam custos e mantenham o foco em fazer negócios. Mas agora a terceirização está se tornando popular porque proporciona flexibilidade, acessibilidade aos serviços especializados e eficiência operacional. No entanto, neste momento de avanço tecnológico, empresas de telecomunicações de todos os tamanhos estão adotando a terceirização para permanecer no jogo e apoiar o melhor funcionamento de sua empresa. A área de serviços que abrange inclui manutenção de infraestrutura de rede, gerenciamento de call center e tarefas financeiras. A América do Norte e a Ásia-Pacífico lideram o caminho. O lado dos mercados desenvolvidos está centrado na inovação, enquanto as regiões em desenvolvimento beneficiam de mão-de-obra qualificada a preços acessíveis. As empresas do setor de terceirização de telecomunicações também fornecem soluções de transformação digital, como automatizar processos rotineiros e melhorar o desempenho da rede. Mas à medida que a procura por tecnologias avançadas, como o 5G (quinta geração), aumenta, os fornecedores de outsourcing ajudam a indústria das telecomunicações a atualizar a sua rede com tecnologias mais recentes para melhores serviços ao cliente. Abre enormes oportunidades de crescimento no mercado de terceirização de telecomunicações.

• • 

    Baixar amostra gratuita para saber mais sobre este relatório.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

• Tamanho e crescimento do mercado:O tamanho do mercado de terceirização de telecomunicações foi de US$ 2.0376,36 milhões em 2024, deve crescer para US$ 2.0652,79 milhões até 2025 e exceder US$ 2.2007,4 milhões até 2033, com um CAGR de 2,6%.

• Principais impulsionadores do mercado:Mais de 61% das empresas de telecomunicações a nível mundial externalizaram pelo menos uma operação principal em 2023 para reduzir os custos de infraestrutura interna e aumentar a agilidade.

• Restrição principal do mercado:Aproximadamente 29% das operadoras de telecomunicações citaram as preocupações com a segurança dos dados e a perda de controle como os maiores bloqueadores de um envolvimento mais profundo na terceirização.

• Tendências emergentes:A mudança para serviços gerenciados baseados em nuvem está se acelerando – em 2023, mais de 48% das funções terceirizadas de telecomunicações incluíam suporte à transformação em nuvem.

• Liderança Regional:A Europa manteve a liderança, com o Reino Unido, a Alemanha e a França representando juntos mais de 37% dos negócios globais de terceirização no setor no ano passado.

• Cenário Competitivo:O espaço está moderadamente consolidado, com os 10 principais fornecedores de outsourcing a gerirem mais de 55% dos contratos globais de telecomunicações em 2023.

• Segmentação de mercado:A manutenção de rede e o suporte de TI constituíram o maior segmento de serviços em 2023, contribuindo com cerca de 44% da atividade de terceirização entre provedores de telecomunicações.

• Desenvolvimento recente:No primeiro trimestre de 2024, a Ericsson expandiu a sua parceria de serviços geridos com a Vodafone, adicionando suporte a operações 5G em 11 novos países na Europa e na Ásia.

IMPACTO DAS CRISES GLOBAIS

"A indústria de terceirização de telecomunicações teve um efeito positivo devido à rápida adaptação ao trabalho remoto durante a pandemia de COVID-19"

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

O mundo inteiro foi lançado em águas desconhecidas com o impacto da pandemia da COVID 19 e as empresas foram forçadas a ajustar-se e a adaptar-se rapidamente ao trabalho remoto. Embora as pessoas tenham sido colocadas sob confinamento, as deslocações diárias não eram uma opção, tendoceirizando empresas com presença importante na Índia, rapidamente implementaram planos para continuar as operações sem absolutamente nenhuma interrupção. As ferramentas e a segurança adequada permitiram que os funcionários trabalhassem em casa. Portanto, espera-se que as futuras estratégias de terceirização sejam diferentes, desde que as empresas estejam inclinadas a procurar centros de entrega em outros países, a fim de apoiar o bom funcionamento. Embora esta estratégia possa aumentar o custo de gestão, as empresas darão prioridade aos fornecedores de outsourcing com mais de um local e sistemas de backup para o menor tempo de inatividade e menor tempo de recuperação. Essa mudança se concentrará na manutenção de operações comerciais contínuas, mesmo durante interrupções imprevistas.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

A adoção da automação aumenta a eficiência, reduzindo custos e impulsionando o crescimento da demanda

Uma tendência importante que impulsiona o crescimento no mercado de terceirização de telecomunicações é a ascensão da automação. As empresas estão cada vez mais recorrendo a sistemas automatizados para lidar com tarefas repetitivas, como suporte ao cliente e cobrança. Essas soluções economizam tempo e reduzem custos, ao mesmo tempo que melhoram a precisão. Com as empresas buscando operações mais rápidas e eficientes, os provedores de terceirização que oferecem serviços de automação estão em alta demanda. Essa mudança está ajudando as empresas a se concentrarem na inovação e em melhores experiências para os clientes. A automação também permite que as empresas cresçam rapidamente sem a necessidade de recursos significativos, tornando-a uma virada de jogo para o setor de terceirização de telecomunicações.

• • 

    Baixar amostra gratuita para saber mais sobre este relatório.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE TERCEIRIZAÇÃO DE TELECOM

Por tipo

• Terceirização de call center: envolve a contratação de fornecedores terceirizados para atender chamadas de clientes para suporte, reclamações e dúvidas, permitindo que as empresas se concentrem nas operações principais. Melhora a satisfação do cliente e reduz custos.

• Terceirização de finanças e contabilidade: as empresas de telecomunicações terceirizam tarefas como contabilidade, folha de pagamento e relatórios financeiros para especialistas que garantem precisão e conformidade, ao mesmo tempo que reduzem o trabalho administrativo interno.

• Terceirização de operações de faturamento: O gerenciamento de contas e pagamentos de clientes é terceirizado para garantir transações sem erros, faturamento pontual e processos de cobrança de receitas tranquilos para melhor eficiência.

• Terceirização de manutenção de infraestrutura: Empresas especializadas são contratadas para gerenciar redes e equipamentos de telecomunicações para garantir conectividade contínua, reduzir o tempo de inatividade e melhorar o desempenho.

• Outros: Isto inclui a terceirização de funções de RH, jurídicas e de TI para agilizar atividades não essenciais, economizar recursos e permitir que as empresas de telecomunicações se concentrem no crescimento.

Por aplicativo

• PMEs: As pequenas e médias empresas subcontratam serviços como centros de atendimento e faturação para poupar custos e aceder a conhecimentos especializados sem contratar grandes equipas internas.

• Grandes organizações: As grandes empresas terceirizam tarefas complexas, como gestão de infraestrutura e finanças, para se concentrarem em objetivos estratégicos, melhorarem a produtividade e lidarem com vastas operações de forma eficaz.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

FATORES DE CONDUÇÃO

"A terceirização minimiza despesas, permitindo processos simplificados e melhor alocação de recursos"

Cada vez mais empresas de telecomunicações estão terceirizando operações para cortar custos e se concentrar em seu trabalho principal (CORE). As empresas podem reduzir os custos trabalhistas e as despesas gerais delegando operações não essenciais, como operações de cobrança, atendimento ao cliente e manutenção de infraestrutura, a fornecedores terceirizados. Devido às economias de escala e à tecnologia de ponta, a terceirização pode ser utilizada pelas empresas para colher benefícios sem a necessidade de grandes investimentos de capital. Devido a isso, a terceirização permite ter acesso a profissionais brilhantes em todo o mundo a preços competitivos. A crescente procura de operações enxutas e de uma melhor gestão financeira continua a impulsionar a adopção de serviços de outsourcing de telecomunicações, especialmente entre as PME que procuram escalabilidade e as grandes organizações que procuram processos simplificados.

"Tecnologias avançadas aumentam a qualidade do serviço, aumentando a confiabilidade e a satisfação do cliente"

Esses serviços de outsourcing de telecomunicações proporcionam agora uma plataforma para a integração da melhor tecnologia de ponta, como inteligência artificial, aprendizagem automática e computação em nuvem, para otimizar não só a eficiência, mas também a qualidade do serviço. Os chatbots que utilizam ferramentas alimentadas por IA para suas operações otimizam o atendimento ao cliente, enquanto a análise preditiva desempenha um papel na garantia de um melhor gerenciamento da rede. Implantadas na nuvem, as soluções estão disponíveis com armazenamento seguro de dados e acesso em tempo real, eliminando atrasos e reduzindo a volatilidade. Estas inovações ajudam os fornecedores de telecomunicações a enfrentar o crescente tráfego de dados, a manter a fiabilidade da rede e a proporcionar aos clientes uma melhor experiência. Com a aceleração da transformação digital, as empresas têm cada vez mais dificuldade em manterem-se competitivas sozinhas no cenário de telecomunicações em rápida evolução e, por isso, dependem cada vez mais de fornecedores de outsourcing com conhecimentos técnicos qualificados.

FATOR DE RESTRIÇÃO

"Segurança de dadospreocupa o crescimento lento da terceirização devido a riscos de privacidade"

Para a terceirização de telecomunicações, um dos maiores obstáculos é o medo de violações de dados e questões de privacidade. As empresas que terceirizam serviços devem compartilhar informações sobre seus clientes com fornecedores terceirizados. Tudo isso permite ataques cibernéticos, incluindo vazamentos ou uso indevido de dados. À medida que os dados e os detalhes financeiros se tornam cada vez mais valiosos para proteger, muitas empresas estão cada vez mais relutantes em terceirizar tarefas importantes. Também dificultam isso as leis rígidas sobre como os dados podem ou devem ser tratados, na Europa e na América. É também o receio dos riscos na segurança dos dados das telecomunicações que retarda o crescimento da terceirização na indústria das telecomunicações.

OPORTUNIDADE

"A expansão da rede 5G impulsiona a demanda de terceirização de serviços de infraestrutura especializados"

A implantação de redes 5G apresenta uma enorme oportunidade para a terceirização de telecomunicações. À medida que as empresas de telecomunicações trabalham para atualizar a sua infraestrutura para suportar redes mais rápidas e fiáveis, necessitam de ajuda externa para gerir as tarefas complexas envolvidas. Ele também pode ajudar a implantação de 5G a ser mais rápida e fácil por meio de serviços especializados de Realty and Outsourcing \wedge, como manutenção, instalação e monitoramento de rede. Novos mercados estão abertos para que as empresas de terceirização cresçam e ofereçam mais serviços com demanda por serviços 5G. A rápida expansão do 5G oferece perspectivas de longo prazo para fornecedores de terceirização de telecomunicações em todo o mundo.

DESAFIO

"A escassez de mão de obra qualificada prejudica a eficiência da terceirização e a qualidade do serviço"

A escassez de trabalhadores qualificados é um problema importante na terceirização de telecomunicações. Por trabalhar com empresas terceirizadas, a principal exigência é contar com funcionários altamente treinados, pessoas que conheçam bem as tecnologias mais recentes e tenham habilidade para lidar com serviços complexos de telecomunicações. Mas está se tornando cada vez mais difícil encontrar pessoas qualificadas em número suficiente para preencher essas funções. A tecnologia está a evoluir e a procura de conhecimentos especializados em áreas como 5G, gestão de redes ou segurança cibernética está a aumentar. Esta lacuna entre as competências necessárias e o talento disponível para as empresas de outsourcing forçou-as a exercer pressão sobre a sua capacidade de prestar serviços de elevada qualidade. Os provedores de terceirização de telecomunicações podem achar um desafio atender às expectativas dos clientes sem a força de trabalho necessária.

• • 

    Baixar amostra gratuitapara saber mais sobre este relatório.

•  

PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE TERCEIRIZAÇÃO DE TELECOM

AMÉRICA DO NORTE

O mercado de terceirização de telecomunicações dos Estados Unidos desempenha um papel significativo na condução do crescimento do setor de terceirização de telecomunicações na América do Norte. Com a sua infra-estrutura bem estabelecida e a elevada procura de avanços tecnológicos, a região está a assistir a um aumento na terceirização de telecomunicações, particularmente em áreas como operações de facturação e serviços de call center. Os Estados Unidos lideram a implantação de soluções inovadoras, como plataformas baseadas em IA e automação para serviços de telecomunicações. Esses avanços não apenas reduzem custos, mas também aumentam a eficiência operacional. O mercado também é apoiado por um forte conjunto de talentos e quadros regulatórios, tornando-o uma região atraente para empresas de terceirização de telecomunicações que procuram expandir as suas operações.

EUROPA

O mercado de outsourcing de telecomunicações na Europa centra-se no aproveitamento do potencial das soluções de outsourcing para se tornar mais eficiente e reduzir custos operacionais. Regulamentações mais rigorosas no sector das telecomunicações na Europa estão a impulsionar modelos de terceirização praticados nesta área, incluindo questões de segurança e privacidade de dados. Em países como o Reino Unido, a Alemanha e a França, um número crescente de fornecedores de telecomunicações está a subcontratar ao mercado estas funções não essenciais, como a faturação e a manutenção da infraestrutura, para o atendimento ao cliente. Além disso, com a região avançando em direção à rede 5G e a necessidade de atualização e expansão das redes 5G, os serviços de terceirização estão aumentando positivamente o mercado da região.

ÁSIA

A região Ásia-Pacífico oferece um dos mercados de mais rápido crescimento para terceirização de telecomunicações e os principais países, Índia, China e Japão, são alguns dos países que assumem a liderança na estratégia de soluções de terceirização econômicas. A região emergiu como um centro para a terceirização global de telecomunicações, por duas razões principais: a estatura da China como um ator importante na fabricação de equipamentos de telecomunicações e um enorme conjunto de talentos para fornecer terceirização de TI e serviços ao cliente na Índia. A crescente adoção dos utilizadores móveis, bem como a implantação de redes 5G, estão a revelar-se uma oportunidade de redução de custos para os fornecedores de telecomunicações, levando-os a subcontratar mais serviços para manter o seu número de funcionários baixo e, ao mesmo tempo, ampliar a capacidade de inovação. A região também permanece competitiva em termos de preços e a oferta de mão-de-obra qualificada continua forte para atrair operadores globais de telecomunicações na região.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Os líderes do setor inovam e fazem parceria para aprimorar os serviços e impulsionar o crescimento"

Empresas como Ericsson, Huawei, IBM, Nokia e Cisco são os principais players do mercado de terceirização de telecomunicações. Para se manterem competitivas, essas empresas oferecem o maior número possível de serviços, incluindo manutenção de rede e terceirização de suporte ao cliente. A Ericsson e a Huawei estão a trabalhar para expandir a sua solução 5G, com redes mais rápidas e fiáveis. Accenture, IBM e Cisco estão investindo em serviços baseados em nuvem e IA para se tornarem mais eficientes. Obviamente, os fornecedores de telecomunicações e estas empresas estão a construir parcerias sólidas, e estas empresas também estão constantemente a inovar os seus produtos e serviços com base nas novas exigências do mercado. Para permanecer na liderança do mercado, eles tentam se manter à frente com novas tecnologias e fornecer serviços confiáveis.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DE TERCEIRIZAÇÃO DE TELECOMUNICAÇÕES

• Ericsson (Suécia)
• Tecnologias Huawei (China)
• Hewlett Packard Enterprise (EUA)
• Redes Nokia (Finlândia)
• Corporação IBM (EUA)
• Corporação NEC (Japão)
• Cisco Systems (EUA)
• Soluções Motorola (EUA)
• Fujitsu Limited (Japão)
• Corporação ZTE (China)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Outubro de 2023, de acordo com o Relatório Global de Desenvolvimento da Economia Móvel divulgado pela GSMA Intelligence. O relatório também afirmou que o ecossistema móvel apoia 16 milhões de empregos diretos e 12 milhões de empregos indiretos. Este é um excelente indicador do crescimento da indústria móvel, que está a impulsionar a criação de emprego e a ajudar a fazer crescer a economia global. O principal motor deste crescimento é a rápida expansão das redes móveis que estão em expansão, especialmente nas regiões em desenvolvimento, impulsionando a terceirização de telecomunicações à medida que as empresas crescem para satisfazer a procura crescente.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este relatório é baseado em análises históricas e cálculos de previsões que visam ajudar os leitores a obter uma compreensão abrangente do mercado global de terceirização de telecomunicações de vários ângulos, o que também fornece suporte suficiente à estratégia e tomada de decisões dos leitores. Além disso, este estudo compreende uma análise abrangente do SWOT e fornece insights para desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, descobrindo as categorias dinâmicas e potenciais áreas de inovação cujas aplicações podem influenciar sua trajetória nos próximos anos. Esta análise abrange tanto as tendências recentes como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos concorrentes do mercado e identificando áreas capazes de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.