按类型（事件管理系统，自助密码重置，知识库，事件管理门户和自动化诊断）的类型（IT和Telecom，Telecom，BFSI，BFSI，政府和教育，医疗保健，制造业，制造业，零售，零售，零售，零售）到20333，

HelpDesk自动化市场报告概述

2024年，全球帮助台自动化市场规模为434058万美元，预计到2033年将触及35.6239亿美元，在预测期间的复合年增长率为26.4％。

HelpDesk Automation是将软件工具纳入许多HelpDesk职责中的过程。这就是利用工具和系统来管理频繁的流程，有效管理它们并提高客户服务标准的过程。因此，此自动化可以指许多过程，例如票务管理和分类，优先考虑机票，票务知识库，自动化票证回复和通知，通过HelpDesk Chatbots即时消息传递以及HelpDesk绩效评估和指标。这些任务以及其他工作是由Helpdesk Automation Solutions实施的任务，允许支持团队变得不那么不知所措，更快地回答客户的问题，使客户更加快乐，并带来了支持团队潜力的最大价值。

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关键发现

• 市场规模和增长：在2024年，Helpdesk自动化市场规模为434058万美元，到2025年预计将增长到548670万美元，到2033年超过35.6239亿美元，复合年增长率为26.4％。

• 主要市场驱动力：对更快的门票的需求不断上升，这是一个很大的驱动力，近60％的企业在2023年报告自动化削减分辨率时间超过30％。

• 主要市场约束：集成挑战阻碍了事情，因为将自动化工具与旧系统联系起来时，超过40％的公司引用了兼容性问题。

• 新兴趋势：AI驱动的聊天机器人正在蓬勃发展，到2023年，某些组织中处理了70％以上的第一级查询；自助服务门户的采用也同比增长25％。

• 区域领导：北美领导市场，仅美国就占全球部署的近35％，这是由于强大的企业数字化转型支出所推动的。

• 竞争格局：超过25个全球供应商都很活跃，诸如ServiceNow和Freshworks等顶级平台捕获了近40％的企业客户群。

• 市场细分：IT和电信行业主导使用，由于高票量和复杂的服务请求，在2023年占了总需求的30％以上。

• 最近的发展：2024年，微软将Copilot AI集成到了Dynamics 365 Helpdesk Suite中，在试点项目中最多将生产率指标提高了18％。

COVID-19影响

与流行前水平相比，全球Covid-19的大流行是前所未有和惊人的，所有地区的市场需求都高于所有地区的需求。 CAGR的增长反映出的突然市场增长归因于市场的增长，并且需求恢复到大频繁的水平。

许多因素导致了以下事实：COVID-19大流行加速了该市场的发展。当COVID-19的大流行开始时，封闭和社会距离迫使组织迅速转向远程办公。这导致了使用远程IT援助和数字通信手段的问题的增加，这就是为什么这些自动化工具对于管理员工问题和业务连续性至关重要的原因。一旦员工经历了与远程访问，各种软件或硬件相关的新问题，过渡过程也导致了IT支持的新卷。从这种情况下，现在可以观察到需要新的HelpSk Automation Solutions的需求，以使组织能够处理此请求的回流，而无需允许支持积压待遇。

最新趋势

"AI＆ML推动市场增长"

由于技术和消费者的期望，该市场本质上是动态的。市场上最近的一些趋势是：人工智能（AI）＆机器学习（ML）。他们对分析情感，例行票以及实施智能的，基于自然语言处理的聊天机器人具有重要意义。在支持方面，客户需要能够通过电子邮件，电话，实时聊天，社交媒体和/或消息传递应用程序与之联系。 HelpDesk自动化解决方案越来越多地配备了全渠道功能，以确保客户在支持方面具有统一的体验。

Helpdesk自动化市场细分

按类型

基于类型，市场可以归类为事件管理系统，自助密码重置，知识库，事件管理门户和自动化诊断

• 事件管理系统：这些系统成为在应检测到的事件或问题的组织中实施的许多帮助台流程的基础，应跟踪，管理并最终解决。它的功能包括创建票务，分配，优先级，升级以及解决方案的跟踪。 

• 自助密码重置：此类别旨在帮助用户自行更改密码，从某种意义上说，这些密码大部分时间都可以缓解HelpDesk人员。这些解决方案是获取密码的一些安全有效的方法，包括基于知识的身份验证，SMS或电子邮件验证。 

• 知识库：知识库是一个集成的信息源，允许用户本身找到现成的文章，常见问题解答，教程和故障排除过程。这样的系统允许客户获得简单的问题答案并解决问题，而无需获得销售或支持。 

• 事件管理门户网站：这是指通常基于Web的图形界面，允许用户在事件上提交报告，查看其请求状态或与支持人员进行通信。这些枢纽允许客户与支持的所有交互。 

• 自动诊断：该细分市场涵盖了许多工具和技术，这些工具和技术不仅可以诊断技术问题，而且在客户抱怨之前这样做。这些解决方案还可以扫描系统，应用程序和网络中的某些问题，产生警报，甚至采用对策。 

由下游行业

根据应用程序，市场可以分为IT和电信，BFSI，政府和教育，医疗保健，制造业和汽车，零售等

• IT和电信：由于标准化IT支持的重要性，该行业是该自动化中最伟大的消费者之一。该行业中的自动化解决方案是基于事件的，旨在解决问题，变更管理和服务请求管理。 

• BFSI：服务台自动化在BFSI中起着重要作用，因为它为客户提供快速有效的服务，并协助他们回答财务问题并满足行业规则。它有助于与客户的互动，执行与交易相关的任务，并提供受保护的财务数据访问权限。 

• 政府和教育：这种自动化适用于政府机构和教育组织中公民的询问，学生的支持以及内部IT问题之类的请求。这些解决方案有助于优化沟通过程，提供的服务质量水平的提高以及开放水平的提高。 

• 医疗保健：协调患者的查询，对各种患者进行记录，并协助卫生部门的从业者。这些解决方案有助于保持沟通有效和有效，提高了提供给患者的护理质量，并使机构能够符合患者隐私法（例如HIPAA）。 

• 制造和汽车：致力于生产管理问题，提供链条问题以及内部IT系统支持。这些解决方案可以在日常运营中效率，防止工作停止，并在制造工作中保证。

• 零售：要参与与客户有关的问题，查询以及需要售后支持的任何与订单相关的问题，请使用此自动化。这些解决方案可用于使客户满意度更好，在线购物的体验更好，以及使用特殊客户忠诚度计划管理消费者的方式。 

市场动态

市场动态包括驾驶和限制因素，机遇和挑战说明市场状况。

驱动因素

"增加对有效且具有成本效益的客户支持以扩大市场的需求"

HelpDesk自动化市场增长的关键驱动因素之一是对有效且具有成本效益的客户支持的需求不断增加。在当前的商业世界中，建立客户忠诚度的最重要手段之一是通过提供优质的客户服务支持。但这不是很有效，并且常规管理越来越多的支持请求可能很昂贵。它通过最佳性提供了解决方案，因为它可以平滑现有的支持过程，并最大程度地减少雇用额外人员来承担繁琐任务的要求。这导致总体成本和响应时间和客户满意度的急剧减少，使其成为不可抗拒的市场电动机。

"越来越多地采用AI和ML等先进技术来推进市场"

AI和ML逐渐成为这种自动化的主导方面，因为它们提供了更明智的帮助服务员服务。聊天机器人基于人工智能可以回答复杂的问题，理解自然语言并随时可用，而ML算法可以处理数据以确定可能的麻烦，分发门票并根据上下文从知识库中推荐内容。 

限制因素

"高水平的实施和集成费用，以在该市场构成潜在的障碍"

当前，一些强迫因素减慢了帮助数据库自动化市场份额的增长是高水平的实施和集成费用，尤其是对于资源有限的组织或使用过时的系统的组织。设置此自动化不如安装软件那么基本。在大多数情况下，这是一个需要大量计划以及自定义工作，基础架构，客户关系管理系统等的过程。对两者的正确集成可能会具有挑战性，因为这可能需要大量时间，因此需要额外的技术帮助，并且通常会与其他活动产生干扰。此外，软件许可证，新计算设备，咨询和员工培训的成本可能很高，并且可能对从头开始采用它的大型组织而言可能会刺激。 

机会

"对客户在这个市场中创造机会的期望"

该市场的重要前景之一是倾向于提供个人增值服务和对客户需求的预期。当今的客户不希望“参加”，而是希望关注和关心，积极性和综合支持。对于HelpDesk Automation Solution供应商而言，这种客户期望的这种期望的发展实际上是一个主要的机会，可以交付和促进更先进和积极主动的Helpsk Automations，而不仅仅是票务管理。这些自动化系统采用人工智能和机器学习，可以识别客户的模式，预测可能发生的问题，并首先提出解决这些问题的解决方案。

挑战

"需要平衡自动化与客户服务的人为因素，以对这个市场构成潜在的挑战"

在这种市场分析中，具有高度竞争力的发展的关键发展领域之一是能够管理自动化增长与为服务提供必要程度的人类的需求之间的差距。尽管自动化具有许多优势，但需要提高效率，成本降低和灵活性，但必须警惕，不要完全失去人类的触觉。人们来寻找同情心和时间，因为他们寻求艰难和烦恼的情绪或问题的帮助。如果做错了，它可能会通过与Soulless聊天机器人的互动互动来破坏客户体验，这些聊天机器人可以可笑，这些聊天机器人可笑，从而减少了人际关系，从而降低了客户满意度和忠诚度。 

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Helpdesk自动化市场区域见解

北美

在这个市场上，北美是领先的参与者。在这个领域，可以吸引大量的先进技术生产商和早期技术的客户。该地区拥有领先的供应商和风险投资以及鼓励计划的鼓励，这推动了新技术的发展和部署。可以确定的是，美国帮助台自动化市场对基于云的服务具有很高的适应性，包括人工智能在内的自动化以及针对全球市场发展的以客户为导向的方法。

欧洲

欧洲是该行业高水平的市场之一，即使一个国家 /地区的用法可能会有所不同。该区域是多语言的，具有不同的监管标准，可以将帮助工作台自动化解决方案考虑到位置和文化。欧洲业务的当前趋势是针对数字化和以客户为导向的方法，强调高水平的支持服务。包括GDPR在内的许多地缘政治法规都在确定市场并增加对安全和合规的解决方案的需求中发挥着重要作用。

亚洲

根据不断增长的互联网使用，发展中的经济体以及增殖的中等收入人口，亚太地区是该行业的理想新兴市场。中国，印度和日本等地方正在经历数字技术的增加以及客户对支持的更多需求。由于全球客户量的广泛规模，因此必须旨在支持不同语言偏好和文化的客户。

关键行业参与者

"主要参与者通过各种创新来转变HelpDesk自动化市场"

这个市场是通过行业中主要参与者在不同论坛中的努力。它由著名的软件供应商，初创企业软件公司以及大型技术公司组成，以及这些市场的这些参与者通过提出新功能，甚至添加不同的创新（例如AI和机器学习）来促进该市场的进步。他们进行研究和开发，并释放更好，更令人印象深刻的Heldsk自动化解决方案，这些解决方案很容易适合市场。他们通过其营销和业务销售活动来促进市场的采用，从而使自动化福利及其独特的服务有所了解。

市场参与者列表

• BMC软件（美国）
• Broadcom（美国）
• 惠普企业服务（美国）
• ServiceNow（美国）
• 阿特拉斯利亚（澳大利亚）

工业发展

2023年8月：Kognitos在2023年8月推出了一个生成的AI自动化平台。在这个平台中，可以通过自然语言来操作需要复杂操作序列的不同业务运营。这意味着，与其要求编码器编写自动化工作流，不如说出他们想要以本地语言自动化的过程，并且该平台将创建自动化标准。 

报告覆盖范围

该报告基于历史分析和预测计算，旨在帮助读者从多个角度了解全球帮助表自动化市场，这也为读者的战略和决策提供了足够的支持。此外，这项研究还包括对SWOT的全面分析，并为市场中未来的发展提供了见解。它研究了各种因素，通过发现动态类别和创新的潜在领域来影响市场的增长，其应用可能会影响未来几年的轨迹。该分析涵盖了最近的趋势和历史转化点的考虑，从而为市场的竞争对手提供了整体理解，并确定了有能力的增长领域。

这项研究报告通过使用定量和定性方法来提供详尽的分析，从而评估了战略和财务观点对市场的影响，从而研究了市场的细分。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主要供求力。竞争格局精心详细，包括重要的市场竞争对手的股票。该报告结合了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术，方法和关键策略。总体而言，它在专业和可理解的是对市场动态的宝贵和全面的见解。