这是一份关于以下内容的报告：电信外包市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（呼叫中心外包、财务和会计外包、计费运营外包、基础设施维护外包等）、按应用（中小企业、大型组织）以及到 2035 年的区域预测

电信外包市场报告概述

2026年全球电信外包市场规模估计为2144971万美元，预计到2035年将达到2316667万美元，2026年至2035年复合年增长率为2.6%。

随着客户支持、计费和基础设施管理等任务的外包，电信外包市场正在稳步增长。它使组织能够削减成本并专注于开展业务。但现在外包变得越来越流行，因为它提供了灵活性、专家服务的可及性和运营效率。然而，在技术进步的时代，各种规模的电信公司都在拥抱外包，以保持竞争力并支持公司更好地运作。其涵盖的服务领域包括网络基础设施维护、呼叫中心管理和财务任务。北美和亚太地区处于领先地位。发达市场的重点是创新，而发展中地区则以可承受的价格从熟练劳动力中获利。电信外包行业的公司还提供数字化转型解决方案，例如自动化日常流程和提高网络性能。但随着对 5G（第五代）等先进技术的需求上升，外包提供商帮助电信行业利用更新的技术升级网络，以提供更好的客户服务。它为电信外包市场的增长带来了巨大的机遇。

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主要发现

• 市场规模和增长：2024年，电信外包市场规模为20376.36百万美元，预计到2025年将增长至20652.79百万美元，到2033年将超过22007.4百万美元，复合年增长率为2.6%。

• 主要市场驱动因素：到 2023 年，全球超过 61% 的电信公司将至少一项核心业务外包，以降低内部基础设施成本并提高敏捷性。

• 主要市场限制：大约 29% 的电信运营商表示，对数据安全和控制权丢失的担忧是深化外包业务的最大障碍。

• 新兴趋势：向基于云的托管服务的转变正在加速——到 2023 年，超过 48% 的外包电信功能包含云转型支持。

• 区域领导：欧洲占据领先优势，去年英国、德国和法国合计占该行业全球外包交易的 37% 以上。

• 竞争格局：该领域的整合程度较高，截至 2023 年，排名前 10 的外包提供商处理了超过 55% 的全球电信合同。

• 市场细分：2023 年，网络维护和 IT 支持构成最大的服务领域，占电信提供商外包活动的近 44%。

• 最新进展：2024 年第一季度，爱立信扩大了与沃达丰的托管服务合作伙伴关系，在欧洲和亚洲的 11 个新国家/地区增加了 5G 运营支持。

全球危机的影响

"COVID-19大流行期间，电信外包行业快速适应远程工作，产生了积极影响"

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

随着新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的冲击，整个世界陷入了未知的境地，企业被迫迅速调整和适应远程工作。虽然人们被封锁，但通勤并不是一种选择，在印度拥有主要业务的外包公司迅速制定了计划，以绝对不间断地继续运营。这些工具和适当的安全措施允许员工在家工作。因此，只要企业倾向于在其他国家寻找交付中心以支持平稳运营，未来的外包策略预计会有所不同。尽管这一策略可能会增加管理成本，但公司将优先考虑拥有多个位置和备份系统的外包提供商，以实现最短的停机时间和最短的恢复时间。这一转变将侧重于即使在不可预见的中断期间也能维持连续的业务运营。

最新趋势

自动化的采用提高了效率、降低了成本并推动了需求增长

推动电信外包市场增长的一个关键趋势是自动化的兴起。公司越来越多地转向自动化系统来处理重复性任务，例如客户支持和计费。这些解决方案可以节省时间、降低成本，同时提高准确性。随着企业寻求更快、更高效的运营，对提供自动化服务的外包提供商的需求量很大。这种转变正在帮助公司专注于创新和更好的客户体验。自动化还允许企业在不需要大量资源的情况下快速扩展，从而成为电信外包行业的游戏规则改变者。

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电信外包市场细分

按类型

• 呼叫中心外包：这涉及雇用第三方提供商来处理客户的支持、投诉和查询电话，使企业能够专注于核心运营。它提高了客户满意度，同时降低了成本。

• 财务和会计外包：电信公司将簿记、工资和财务报告等任务外包给专家，以确保准确性和合规性，同时减少内部管理工作。

• 计费运营外包：将客户账单和付款管理外包，以确保无差错交易、及时开具发票以及顺畅的收款流程，从而提高效率。

• 基础设施维护外包：聘请专业公司来管理电信网络和设备，以确保无缝连接、减少停机时间并提高性能。

• 其他：这包括外包人力资源、法律和 IT 职能，以简化非核心活动、节省资源并让电信公司专注于增长。

按申请

• 中小企业：中小型企业外包呼叫中心和计费等服务，以节省成本并获得专业知识，而无需雇用大型内部团队。

• 大型组织：大公司将基础设施管理和财务等复杂任务外包，以专注于战略目标、提高生产力并有效处理大量运营。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

"外包可最大限度地减少开支，从而简化流程并更好地分配资源"

越来越多的电信公司将业务外包以削减成本并专注于其主要工作（核心）。企业可以通过将计费操作、客户服务和基础设施维护等非核心业务委托给第三方提供商来降低劳动力成本和管理费用。由于规模经济和最先进的技术，公司可以利用外包来获得收益，而无需大量资本投资。因此，外包使人们能够以具有价格竞争力的水平接触到世界各地的优秀专业人士。对精益运营和更好的财务管理的需求不断增长，继续推动电信外包服务的采用，特别是在寻求可扩展性的中小企业和旨在简化流程的大型组织中。

"先进技术提高服务质量、可靠性和客户满意度"

此类电信外包服务现在为集成人工智能、机器学习和云计算等最先进的技术提供了一个平台，不仅优化了效率，还优化了服务质量。利用人工智能驱动的工具进行运营的聊天机器人可以优化客户服务，而预测分析则可以确保更好地管理网络。解决方案部署在云中，可提供安全的数据存储和实时访问，从而消除延迟并减少波动性。这些创新帮助电信提供商应对不断增长的数据流量、保持网络可靠性并为客户提供更好的体验。随着数字化转型的加速，企业发现自己很难在快速发展的电信领域保持竞争力，因此越来越依赖拥有熟练技术专业知识的外包提供商。

制约因素

"数据安全担心隐私风险导致外包增长缓慢"

对于电信外包来说，最大的障碍之一是担心数据泄露和隐私问题。外包服务的公司必须与第三方提供商共享有关其客户的信息。所有这些都允许网络攻击，包括数据泄露或滥用。随着数据和财务细节的保护价值越来越高，许多企业越来越不愿意外包重要任务。在欧洲和美国，关于如何或应该如何处理数据的严格法律也让这变得困难。对电信数据安全风险的担忧也减缓了电信行业外包的增长。

机会

"5G网络扩张推动专业基础设施服务外包需求"

5G网络的推出为电信外包提供了巨大的机遇。随着电信公司致力于升级其基础设施以支持更快、更可靠的网络，他们需要外部帮助来管理所涉及的复杂任务。它还可以通过房地产和外包\楔形专业服务（例如网络维护、安装和监控）帮助 5G 部署更快、更轻松。随着5G服务的需求，外包公司得以发展并提供更多服务，这为外包公司打开了新的市场。 5G的快速扩张为全球电信外包提供商提供了长期前景。

挑战

"熟练劳动力短缺阻碍了外包效率和服务质量"

技术工人短缺是电信外包的一个主要问题。由于它与外包公司合作，主要要求是训练有素的员工，这些员工现在熟悉最新技术并能够熟练处理复杂的电信服务。但找到足够的合格人才来填补这些职位变得越来越难。技术在不断发展，对 5G、网络管理或网络安全等领域的专业知识的需求也在不断攀升。外包公司所需技能和人才之间的差距迫使他们对提供高质量服务的能力施加压力。电信外包提供商可能会发现，如果没有必要的劳动力，要满足客户的期望是一项挑战。

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电信外包市场区域洞察

北美

美国电信外包市场对推动北美电信外包行业的增长发挥着重要作用。凭借完善的基础设施和对技术进步的高需求，该地区的电信外包数量不断增加，特别是在计费运营和呼叫中心服务等领域。美国在部署人工智能驱动平台和电信服务自动化等创新解决方案方面处于领先地位。这些进步不仅降低了成本，还提高了运营效率。该市场还得到强大的人才库和监管框架的支持，使其成为对寻求扩大业务的电信外包公司有吸引力的地区。

欧洲

欧洲电信外包市场的重点是利用外包解决方案的潜力来提高效率并削减运营成本。欧洲电信行业更严格的监管正在推动该领域的外包模式，包括数据安全和隐私问题。在英国、德国和法国等国家，越来越多的电信提供商正在将计费、基础设施维护到客户服务等非核心功能外包给市场。此外，随着该地区向5G网络迈进以及5G网络升级和扩展的需求，外包服务正在积极增长该地区的市场。

亚洲

亚太地区是电信外包增长最快的市场之一，印度、中国、日本等主要国家是率先实施具有成本效益的外包解决方案战略的国家。该地区已成为全球电信外包中心，主要有两个原因：中国作为电信设备制造主要参与者的地位，以及印度提供 IT 和客户服务外包的庞大人才库。移动用户的不断增加以及 5G 网络的推出为电信提供商提供了削减成本的机会，导致他们外包更多服务，以保持较低的员工数量，同时增强创新能力。该地区在定价方面也仍然具有竞争力，劳动力技能的供应仍然强劲，吸引了全球电信运营商进入该地区。

主要行业参与者

"行业领导者创新并合作以增强服务并推动增长"

爱立信、华为、IBM、诺基亚、思科等公司是电信外包市场的主要参与者。为了保持自己的竞争力，这些公司致力于提供尽可能多的服务，包括网络维护和客户支持外包。爱立信和华为正在努力扩展其 5G 解决方案，提供更快、更可靠的网络。埃森哲、IBM 和思科正在投资基于云的服务和人工智能，以提高效率。显然，电信提供商和这些公司正在建立牢固的合作伙伴关系，而这些公司也在根据不断变化的市场需求不断创新其产品和服务。为了保持市场领先地位，他们努力保持新技术的领先地位并提供可靠的服务。

顶级电信外包公司名单

• 爱立信（瑞典）
• 华为技术（中国）
• 惠普企业（美国）
• 诺基亚网络（芬兰）
• IBM公司（美国）
• NEC公司（日本）
• 思科系统公司（美国）
• 摩托罗拉解决方案（美国）
• 富士通有限公司（日本）
• 中兴通讯股份有限公司（中国）

工业发展

2023年10月，根据GSMA移动智库发布的《全球移动经济发展报告》。报告还指出，移动生态系统支持1600万个直接就业岗位和1200万个间接就业岗位。这是移动行业发展规模的一个重要指标，移动行业正在推动创造就业机会并帮助全球经济增长。这一增长的主要驱动力是移动网络的快速扩张，特别是在发展中地区，随着公司规模扩大以满足不断增长的需求，推动了电信外包。

报告范围

本报告基于历史分析和预测计算，旨在帮助读者从多个角度全面了解全球电信外包市场，也为读者的战略和决策提供充分的支持。此外，本研究还对 SWOT 进行了全面分析，并为市场的未来发展提供了见解。它通过发现动态类别和潜在创新领域（其应用可能会影响未来几年的发展轨迹）来研究有助于市场增长的各种因素。该分析考虑了近期趋势和历史转折点，提供对市场竞争对手的全面了解并确定有能力增长的领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法论和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。