Servicio de garantía extendida para electrónica de consumo Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (plan de protección estándar y plan de protección contra accidentes), por aplicación (computadoras portátiles y PC, teléfonos móviles, dispositivos portátiles, juegos de realidad virtual, tabletas, juegos y otros) y pronóstico regional hasta 2035

SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA PARA ELECTRÓNICA DE CONSUMODESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO

El tamaño global del mercado de servicios de garantía extendida para electrónica de consumo se estima en 62385,42 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 111382,14 millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 6% de 2026 a 2035.

El mercado de seguros a largo plazo está experimentando un auge constante a medida que los consumidores buscan cada vez más proteger sus inversiones en productos de alto costo, como productos electrónicos, automóviles y electrodomésticos. Las garantías extendidas brindan a los clientes un seguro más allá de la garantía actual del fabricante, asegurando servicios de reparación o reemplazo por un período específico. El mercado se ve impulsado por la creciente conciencia de los consumidores sobre los riesgos de los productos, los crecientes costos de mantenimiento y la creciente complejidad de los productos actuales. En sectores como el del automóvil y la electrónica, las garantías prolongadas brindan tranquilidad al mitigar los cargos de restauración imprevistos, contribuyendo al orgullo de los clientes y fomentando la lealtad a la marca. Además, la expansión de las plataformas de comercio electrónico y minorista en línea ha facilitado la oferta y compra de garantías extendidas, aumentando la accesibilidad para una gama más amplia de clientes.

A pesar de su aumento, el mercado de garantía prolongada se enfrenta a varias situaciones exigentes. Un problema de gran tamaño es el creciente escepticismo entre los consumidores respecto del costo de esas garantías, muchos de los cuales las perciben como innecesarias o demasiado lujosas en lo que respecta a sus posibles beneficios. Además, las empresas de garantía se enfrentan a presiones para controlar las reclamaciones de forma eficaz incluso manteniendo la rentabilidad, ya que la prevención del fraude y el control de las reclamaciones pueden aumentar los costes operativos. Sin embargo, las posibilidades abundan en los mercados emergentes, donde los consumidores se están volviendo más proclives a invertir dinero en garantías extendidas a medida que aumentan los ingresos disponibles. Además, la transformación virtual, junto con el uso deAIy enormes estadísticas, ofrece a los proveedores la oportunidad de agilizar los enfoques y ofrecer soluciones de garantía obvias y diseñadas a medida, mejorando la aceptación del comprador e impulsando el crecimiento del mercado.

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HALLAZGOS CLAVE

• Tamaño y crecimiento del mercado:El tamaño del mercado del servicio de garantía extendida para electrónica de consumo fue de 55.522,8 millones de dólares en 2024, se prevé que crezca a 59.000 millones de dólares en 2025 y supere los 99.129,7 millones de dólares en 2033, con una tasa compuesta anual del 6%.

• Impulsor clave del mercado:La creciente dependencia de productos electrónicos costosos está empujando a los compradores a optar por dispositivos seguros: se enviarán más de 1.400 millones de teléfonos inteligentes en todo el mundo en 2024, lo que impulsará las suscripciones a garantía.

• Importante restricción del mercado:Las altas tasas de rechazo de reclamos siguen siendo un desafío, ya que casi el 25% de los consumidores en 2024 informaron insatisfacción con los reclamos de garantía denegados por fallas comunes de los dispositivos.

• Tendencias emergentes:La integración del procesamiento de reclamaciones basado en IA va en aumento: más del 40% de los proveedores de servicios adoptan sistemas automatizados para reducir a la mitad los tiempos de resolución de reclamaciones.

• Liderazgo Regional:América del Norte lideró el mercado en 2024, representando casi el 38 % de las inscripciones en servicios, respaldada por una fuerte adopción en los EE. UU., donde la propiedad de dispositivos domésticos supera el 85 %.

• Panorama competitivo:El mercado es competitivo con alrededor de 30 importantes proveedores de servicios, y las asociaciones entre minoristas y aseguradoras se ampliaron un 18 % en 2024 para captar la demanda de los consumidores.

• Segmentación del mercado:Por tipo de producto, los dispositivos móviles dominaron en 2024, cubriendo casi el 45% de las inscripciones en garantía extendida, seguidos por las computadoras portátiles y los electrodomésticos como categorías de más rápido crecimiento.

• Desarrollo reciente:En 2024, varios proveedores líderes lanzaron herramientas de seguimiento de garantías basadas en aplicaciones y las descargas de dichas aplicaciones superaron los 10 millones en todo el mundo en los primeros seis meses.

IMPACTO DEL COVID-19

El servicio de garantía extendida para la industria de la electrónica de consumo tuvo un efecto positivo debido a la compra remota durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia también generó un mayor enfoque en la necesidad de garantías extendidas, específicamente para equipos y productos electrónicos domésticos. Dado que muchos compradores operan de forma remota y dependen más de la generación nacional, se multiplicó la preferencia por la protección frente a fallas de capacidad. Las garantías extendidas brindaron tranquilidad en un período marcado por la incertidumbre, lo que provocó un repunte en ciertos sectores, incluidos la electrónica de consumo y el equipamiento doméstico. El aumento de las compras en línea durante la pandemia también facilitó la compra de garantías extendidas, lo que permitió a los clientes agregar fácilmente cobertura a sus pedidos en línea, lo que ayudó al mercado a mejorar más rápido.

ÚLTIMA TENDENCIA

"Plataformas digitales y soluciones impulsadas por IA para impulsar el crecimiento del mercado"

Ha habido novedades notables en el mercado que tienen el potencial de impulsar la cuota de mercado del servicio de garantía extendida para la electrónica de consumo. Una moda clave en el mercado de garantías prolongadas es la creciente adopción de estructuras digitales y soluciones impulsadas por inteligencia artificial para presentar y gestionar garantías. A medida que el comercio electrónico sigue prosperando, más consumidores compran garantías extendidas en línea, lo que lleva a las empresas de garantía a integrar plataformas virtuales para facilitar el acceso y la gestión. Estos sistemas permiten a los clientes comparar rápidamente opciones de seguro, comprar cobertura o incluso documentar reclamos digitalmente, agilizando el proceso. Además, se están contratando tecnologías de inteligencia artificial y adquisición de dispositivos para personalizar los servicios de garantía en función de las preferencias del cliente y los patrones de uso del producto. Al leer la información, los proveedores pueden ofrecer planes de cobertura personalizados que se alineen más estrechamente con los deseos de los consumidores, aumentando la satisfacción y el compromiso del comprador. Estas mejoras tecnológicas también ayudan a mejorar la eficiencia del procesamiento de reclamos, reducir el fraude y reducir los gastos operativos. Se espera que el avance hacia la digitalización y el uso de la IA impulse un crecimiento en el mercado de seguros a largo plazo al mejorar el disfrute del cliente y mejorar el rendimiento operativo.

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SEGMENTACIÓN

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en Plan de protección estándar y Plan de protección contra accidentes.

Plan de protección estándar:El plan de protección estándar está diseñado para extender la garantía del fabricante cubriendo averías mecánicas o eléctricas más allá del período de cobertura original. Proporciona tranquilidad a los consumidores, garantiza la continuidad en la usabilidad del dispositivo y ayuda a evitar gastos de reparación inesperados. Este plan es popular entre los clientes preocupados por su presupuesto que priorizan la protección a largo plazo.

Se prevé que el segmento del Plan de protección estándar alcance un tamaño de mercado de más de 41.000 millones de dólares estadounidenses para 2033, lo que representará una cuota de mercado notable y crecerá de manera constante con una tasa compuesta anual cercana al 5,5 % entre 2025 y 2033.

Los 5 principales países dominantes en el segmento del plan de protección estándar

• Estados Unidos: Estados Unidos lidera este segmento con un tamaño de mercado que supera los 9500 millones de dólares, capturando alrededor del 23% de participación y creciendo a una tasa compuesta anual del 5,8%, impulsado por una alta adopción de productos electrónicos premium.
• China: China tiene un tamaño de mercado de más de 7.800 millones de dólares, con una participación del 19% y una tasa compuesta anual del 5,6%, respaldada por el aumento de la propiedad de productos electrónicos de consumo y el conocimiento de las garantías.
• Alemania: El mercado alemán asciende a casi 4.600 millones de dólares, con una participación del 12% y una tasa compuesta anual del 5,4%, impulsada por la confianza de los consumidores en los proveedores de servicios de garantía extendida.
• Japón: Japón registra 4200 millones de dólares, lo que representa una participación del 11 % con una tasa compuesta anual del 5,2 %, lo que refleja su preferencia por opciones duraderas de protección de dispositivos.
• India: India crece rápidamente a una tasa compuesta anual del 6,1%, alcanzando los 3.800 millones de dólares con una cuota de mercado del 10%, impulsada por el aumento de las compras de teléfonos inteligentes y portátiles.

Plan de protección contra accidentes:El plan de protección contra accidentes brinda cobertura por daños causados ​​por incidentes imprevistos como caídas, derrames e impactos físicos. Es particularmente relevante para los dispositivos móviles, donde los daños accidentales son comunes. Este tipo de plan atrae a los usuarios que buscan una protección integral más allá de la cobertura tradicional contra averías, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y costos de reparación reducidos.

Se prevé que el Plan de Protección contra Accidentes supere los 32.000 millones de dólares para 2033, capturando una importante cuota de mercado con una tasa compuesta anual de aproximadamente el 6,4%, lo que refleja la creciente preferencia de los consumidores por soluciones sólidas de seguridad de dispositivos.

Los 5 principales países dominantes en el segmento de planes de protección contra accidentes

• Estados Unidos: Estados Unidos domina con un tamaño de mercado cercano a los 8.800 millones de dólares, una participación del 27% y una tasa compuesta anual del 6,2%, respaldada por un alto gasto de los consumidores en teléfonos móviles.
• China: China obtiene 7.000 millones de dólares con una participación del 21% y una tasa compuesta anual del 6,5%, lo que refleja una fuerte demanda de protección para teléfonos inteligentes.
• India: El mercado de la India supera los 5.300 millones de dólares con una participación del 16% y una tasa compuesta anual del 6,8%, impulsada por la rápida urbanización y el aumento de la propiedad de dispositivos.
• Japón: Japón registra USD 3100 millones, una participación del 10%, con una tasa compuesta anual del 6,0%, centrándose en garantías de dispositivos premium de alto valor.
• Alemania: Alemania mantiene USD 2.800 millones, aportando el 8% de participación, con una tasa compuesta anual del 6,1%, respaldada por la demanda de coberturas más allá de las garantías estándar.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en computadoras portátiles y PC y teléfonos móviles.

Computadoras portátiles y PC:Las computadoras portátiles y de escritorio a menudo requieren servicios de garantía extendida debido al alto costo de las piezas y las reparaciones. La cobertura garantiza que los consumidores puedan usar sus dispositivos sin preocuparse por fallas repentinas o mantenimiento costoso. Con el auge del trabajo remoto, este segmento continúa creciendo de manera constante a medida que las garantías se vuelven esenciales para una productividad ininterrumpida.

Se espera que el segmento de portátiles y PC supere los 34.000 millones de dólares para 2033, manteniendo una fuerte cuota de mercado y creciendo a una tasa compuesta anual del 5,7%, impulsado por la creciente demanda de soluciones informáticas fiables en todo el mundo.

Los 5 principales países dominantes en la aplicación de portátiles y PC

• Estados Unidos: 9200 millones de dólares, 27% de participación, CAGR 5,8%.
• China: 7800 millones de dólares, 23% de participación, CAGR 5,9%.
• Alemania: 4.500 millones de dólares, 13% de participación, CAGR 5,6%.
• Japón: 4.000 millones de dólares, 12% de participación, CAGR 5,5%.
• India: 3700 millones de dólares, 10% de participación, CAGR 6,0%.

Teléfonos móviles:Los teléfonos móviles siguen siendo el segmento de electrónica de consumo más grande para servicios de garantía extendida debido a su uso diario y su vulnerabilidad a los accidentes. Los planes de protección contra accidentes son especialmente populares, lo que refleja la demanda de los consumidores de proteger los teléfonos inteligentes de alto valor contra daños costosos.

Se prevé que el segmento de teléfonos móviles supere los 45.000 millones de dólares para 2033, logrando una tasa compuesta anual del 6,3% y asegurando una importante cuota de mercado, lo que refleja la creciente penetración de los teléfonos inteligentes a nivel mundial.

Los 5 principales países dominantes en la aplicación de teléfonos móviles

• Estados Unidos: 10.500 millones de dólares, 28% de participación, CAGR 6,2%.
• China: 8800 millones de dólares, 23% de participación, CAGR 6,4%.
• India: 6.500 millones de dólares, 17% de participación, CAGR 6,6%.
• Japón: USD 3300 millones, 9% de participación, CAGR 6,0%.
• Alemania: 3100 millones de dólares, 8% de participación, CAGR 6,1%.

DINÁMICA DEL MERCADO

Factores impulsores

"Mayor gasto de los consumidores en productos electrónicos de alto valor para impulsar el mercado"

Este es un factor importante en el servicio de garantía extendida para el crecimiento del mercado de electrónica de consumo. A medida que aumentan los ingresos disponibles, específicamente en los mercados en ascenso, los consumidores se inclinan más a invertir dinero en productos electrónicos de alto consumo, como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y equipos para el hogar. Las garantías extendidas brindan a los clientes tranquilidad al proteger sus preciadas inversiones contra costos inesperados de reparación o reemplazo. La creciente dependencia de esos dispositivos para uso personal, educativo y profesional alimenta aún más la demanda de garantías prolongadas. A medida que los productos se vuelven más lujosos y esenciales para la existencia cotidiana, los clientes buscan asegurarse de que sus dispositivos estén protegidos por más tiempo que el período de garantía habitual. Este cambio hacia productos electrónicos de mejor costo y su creciente reputación por su vulnerabilidad al mal funcionamiento o daño hacen que las garantías extendidas sean una respuesta atractiva.

"Aumento de los costos de reparación y complejidad de los productos para expandir el mercado"

A medida que la tecnología se vuelve más avanzada, el costo de reparar o reemplazar componentes electrónicos rotos, incluidos teléfonos celulares, computadoras portátiles y electrodomésticos, sigue aumentando. La complejidad de los dispositivos actuales, especialmente aquellos con aditivos incorporados y pantallas delicadas, contribuye a mejorar las tarifas de restauración. Muchos clientes no están preparados para la carga financiera de este mantenimiento, que frecuentemente requiere técnicos especializados o piezas de alto precio. Las garantías extendidas brindan una opción de bajo costo para mitigar estos costos, asegurando que los clientes estén cubiertos sin arruinar a la institución financiera. Esto ha provocado un aumento en la demanda, a medida que se prolonga la vida útil de los dispositivos y los clientes dependen cada vez más de sus dispositivos electrónicos para funciones vitales tanto en el trabajo como en la vida personal.

Factor de restricción

"El escepticismo del consumidor y el valor percibido podrían impedir el crecimiento del mercado"

A pesar de los beneficios, muchos consumidores siguen mostrándose escépticos sobre el costo aproximado de las garantías prolongadas. Algunos los entienden como un gasto inútil, mientras que el coste de la garantía puede en ocasiones superar el coste de las reparaciones. Este escepticismo se ve agravado por la pérdida de transparencia con respecto a los términos, condiciones y métodos de reclamo garantizados, que pueden disuadir a los consumidores de comprar una cobertura extendida. También prevalece la creencia de que los productos no se estropearán después del período de garantía habitual o que los productores ofrecerán respuestas asequibles para la mayoría de los problemas que podrían generar renuencia a invertir en garantías prolongadas. Estos factores contribuyen a que las cotizaciones de adopción sean más lentas, especialmente entre quienes compran por primera vez o aquellos que no están familiarizados con los beneficios a largo plazo de la seguridad garantizada.

Oportunidad

"Expansión en mercados emergentesCrear oportunidades para el producto en el mercado."

A medida que crecen poblaciones de alta gama en mercados emergentes como India, Brasil y el sudeste asiático, la demanda de productos electrónicos y electrodomésticos para el consumo aumenta rápidamente. Esto ofrece una posibilidad sustancial de ampliación del mercado garantizado ampliado. En estas áreas, los clientes buscan cada vez más métodos económicos para proteger sus costosos aparatos electrónicos de costes de reparación y fallos de funcionamiento, especialmente porque su poder adquisitivo aumentará. Estos mercados también tienen un creciente conocimiento de la solidez de los productos y de los costos relacionados con las reparaciones de los dispositivos, lo que lleva a una mayor apertura hacia garantías prolongadas. Los proveedores pueden aprovechar este crecimiento ofreciendo un servicio de garantía extendida personalizado y de bajo costo para planes de electrónica de consumo que satisfagan las necesidades de los clientes sensibles a las tarifas y al mismo tiempo mantengan altos niveles de atención al proveedor y al cliente. Esto abre nuevas vías de crecimiento en regiones donde las garantías extendidas tradicionalmente han tenido una menor penetración.

Desafío

"La gestión del fraude y la eficiencia de las reclamaciones podría ser un desafío potencial para los consumidores"

A medida que crece el mercado de seguros a largo plazo, también crece la tarea de abordar eficazmente las reclamaciones y prevenir actividades fraudulentas. Los proveedores de garantías deben asegurarse de que la técnica de reclamos sea fluida y obvia, al mismo tiempo que evitan la explotación por parte de los clientes que presentan reclamos fraudulentos. Este desafío es enorme en sectores como la electrónica, en los que los gastos excesivos de reparación pueden conducir a conductas oportunistas. Las reclamaciones fraudulentas, incluidos daños exagerados o defectos falsos del producto, pueden socavar drásticamente la estabilidad económica de las empresas de garantía. Además, a medida que los grandes clientes buscan cobertura, preservar la eficiencia en el procesamiento de reclamaciones sin comprometer la satisfacción del cliente se vuelve cada vez más difícil. Los proveedores deben implementar sistemas sólidos de detección de fraude, agilizar los procesos de reclamos y ofrecer recomendaciones claras para reducir la actividad fraudulenta, garantizar tiempos de decisión más rápidos y mantener la confianza del consumidor en el sistema de garantía extendida.

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SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA PARA PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE ELECTRÓNICA DE CONSUMO

América del norte

América del Norte es una región líder en el servicio de garantía extendida para el mercado de electrónica de consumo debido a la alta penetración de dispositivos premium y la fuerte conciencia de los consumidores sobre la protección posventa. Con proveedores establecidos y ofertas impulsadas por la tecnología, la región continúa impulsando la innovación y la confianza de los consumidores en las soluciones de garantía.

América del Norte representará más de 22.000 millones de dólares en 2033, con aproximadamente el 22 % de la cuota de mercado global y una CAGR cercana al 5,9 %, lo que demuestra su dominio en la industria.

América del Norte: principales países dominantes en el mercado del servicio de garantía extendida para electrónica de consumo

• Estados Unidos: USD 17.000 millones, 78% de participación regional, CAGR 6,0%.
• Canadá: USD 2800 millones, 12% de participación, CAGR 5,7%.
• México: USD 2100 millones, 9% de participación, CAGR 5.5%.
• Puerto Rico: USD 450 millones, 1% de participación, CAGR 5,2%.
• República Dominicana: USD 300 millones, CAGR pequeña pero creciente del 5,3%.

Europa

Europa demuestra una fuerte adopción de servicios de garantía extendida, y los consumidores enfatizan el uso de dispositivos a largo plazo y la gestión de riesgos. Países como Alemania, el Reino Unido y Francia impulsan la demanda regional a través de servicios posventa confiables y sólidas asociaciones entre marcas de productos electrónicos y proveedores de garantía.

Se espera que el mercado europeo alcance más de 18.000 millones de dólares de aquí a 2033, lo que garantizará alrededor del 18% de participación mundial con una tasa compuesta anual del 5,7%, lo que refleja un crecimiento constante en las preferencias de protección del consumidor.

Europa: principales países dominantes en el mercado del servicio de garantía extendida para la electrónica de consumo

• Alemania: 4900 millones de dólares, 27% de participación, CAGR 5,6%.
• Reino Unido: 4200 millones de dólares, 23% de participación, CAGR 5,7%.
• Francia: 3.600 millones de dólares, 20% de participación, CAGR 5,5%.
• Italia: 2.800 millones de dólares, 16% de participación, CAGR 5,4%.
• España: 2.500 millones de dólares, 14% de participación, CAGR 5,6%.

Asia

Asia representa la región de más rápido crecimiento en este mercado, impulsada por la rápida digitalización, la alta penetración de los teléfonos inteligentes y el aumento de los ingresos disponibles. Países como China e India son los principales motores del crecimiento, respaldados por poblaciones de clase media en expansión y una mayor conciencia sobre los servicios de protección de dispositivos.

Se prevé que el mercado asiático supere los 32.000 millones de dólares en 2033, representando el 32% de la cuota mundial con una tasa compuesta anual del 6,4%, lo que la convierte en la región más dinámica en este sector.

Asia: principales países dominantes en el mercado del servicio de garantía extendida para electrónica de consumo

• China: 11.000 millones de dólares, 34% de participación, CAGR 6,5%.
• India: 9.500 millones de dólares, 30% de participación, CAGR 6,8%.
• Japón: USD 5800 millones, 18% de participación, CAGR 6,0%.
• Corea del Sur: 3.600 millones de dólares, 11% de participación, CAGR 6,1%.
• Indonesia: 2100 millones de dólares, participación del 7%, CAGR del 6,2%.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África está experimentando un crecimiento constante, respaldado por una creciente adopción de productos electrónicos y una mayor conciencia sobre la protección de los dispositivos. Países como los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Sudáfrica lideran la demanda regional, y los consumidores muestran interés en planes de protección tanto estándar como accidentales.

Para 2033, se espera que el mercado de Oriente Medio y África alcance los 8.000 millones de dólares, lo que representa el 8% de la cuota mundial con una tasa compuesta anual del 5,9%, lo que refleja una expansión gradual pero prometedora.

Medio Oriente y África: principales países dominantes en el mercado del servicio de garantía extendida para electrónica de consumo

• Emiratos Árabes Unidos: 2200 millones de dólares, participación del 28%, CAGR del 6,0%.
• Arabia Saudita: 2100 millones de dólares, participación del 26%, CAGR del 5,9%.
• Sudáfrica: 1.600 millones de dólares, participación del 20%, CAGR del 5,8%.
• Egipto: 1200 millones de dólares, participación del 15%, CAGR del 5,7%.
• Nigeria: 900 millones de dólares, 11% de participación, CAGR 5,6%.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

"Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado"

Los actores clave de la industria están dando forma al mercado garantizado ampliado a través de la innovación estratégica y el crecimiento del mercado. Estas agencias están introduciendo sistemas virtuales superiores que agilizan el sistema de reclamos y compras de seguros, mejorando el disfrute del consumidor y la eficiencia operativa. También están aumentando su oferta de productos para abarcar planes de garantía especializados adaptados a categorías de productos únicas, incluidos productos electrónicos, electrodomésticos y automóviles, que satisfacen numerosas necesidades de los consumidores. Además, están aprovechando el análisis de datos y la inteligencia artificial para ofrecer alternativas de seguro personalizadas basadas en las posibilidades y patrones de uso del comprador. Al invertir en estudios y desarrollo, optimizar el control de reclamaciones y explorar nuevos mercados locales, estos actores están aprovechando los aumentos y poniendo tendencias dentro del mercado garantizado prolongado, garantizando que los clientes tengan acceso a una seguridad integral, confiable y de bajo precio para sus productos de alto precio.

Lista de los principales servicios de garantía extendida para empresas de electrónica de consumo      

• Asurión (Estados Unidos)
• AIG (Estados Unidos)
• Allstate (Squaretrade) (EE. UU.)
• Asegurador (EE.UU.)
• Zúrich (Suiza)
• Chubb (Estados Unidos)
• Amtrust (Estados Unidos)
• Allianz (Alemania)
• AXA (Francia)
• Aviva (Reino Unido)
• CNA Financial (CCC) (EE.UU.)
• Likewize (anteriormente Brightstar) (EE. UU.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Julio de 2023: Assurant, líder mundial en soluciones de seguridad y garantía extendida, lanzó una nueva plataforma de control de reclamos impulsada por IA diseñada para mejorar el nivel de cliente para los titulares de seguros. Esta plataforma utiliza inteligencia artificial para agilizar el proceso de reclamos, reducir los casos de resolución de reclamos y mejorar la precisión en la evaluación de daños y mantenimiento. La tecnología permite a los clientes publicar reclamos digitalmente, recibir actualizaciones en tiempo real y acceder a la ayuda automatizada del servicio al cliente, lo que permite simplificar el proceso y reducir la fricción. Este desarrollo está orientado a mejorar el rendimiento operativo y al mismo tiempo aumentar el placer del cliente. Al aprovechar la IA, Assurant mantiene la innovación en el servicio de garantía extendida para el área de electrónica de consumo, estableciendo nuevos estándares de ritmo, transparencia y servicio al cliente en el control de garantía.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio ofrece un análisis FODA detallado y proporciona información valiosa sobre la evolución futura del mercado. Explora varios factores que impulsan el crecimiento del mercado, examinando una amplia gama de segmentos de mercado y aplicaciones potenciales que pueden dar forma a su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los hitos históricos para proporcionar una comprensión integral de la dinámica del mercado, destacando áreas de crecimiento potencial.

El mercado de seguros extendidos está preparado para un enorme crecimiento, impulsado por la evolución de las opciones de los clientes, la creciente demanda en numerosos sectores, incluidos la electrónica, los automóviles y los electrodomésticos, y la innovación continua en los servicios de productos. Aunque también pueden surgir desafíos como el aumento de los costos de reparación y el escepticismo de los clientes sobre el costo aproximado de las garantías extendidas, la expansión del mercado está respaldada por una creciente pasión por las soluciones de garantía personalizadas y virtuales. Los actores clave de la industria están avanzando a través de mejoras tecnológicas, incluidos sistemas de control de reclamos impulsados ​​por inteligencia artificial y servicios de garantía digitales, mejorando tanto el desempeño de los operadores como el alcance del mercado. A medida que crece la atención de los consumidores y aumenta la demanda de seguridad en productos de alto costo, se espera que el mercado garantizado a largo plazo prospere, con una innovación continua y una adopción más amplia que impulsen su futura trayectoria de auge.