Tamaño del mercado de subcontratación de telecomunicaciones, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (subcontratación de centros de llamadas, subcontratación de finanzas y contabilidad, subcontratación de operaciones de facturación, subcontratación de mantenimiento de infraestructura, otros), por aplicación (pymes, grandes organizaciones) y pronóstico regional hasta 2035

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL INFORME DEL MERCADO DE OUTSOURCING DE TELECOMUNICACIONES

El tamaño del mercado mundial de subcontratación de telecomunicaciones se estima en 21.449,71 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 23.166,67 millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 2,6% entre 2026 y 2035.

Con la subcontratación de tareas como atención al cliente, facturación y gestión de infraestructura, el mercado de subcontratación de telecomunicaciones está creciendo de manera constante. Permite a las organizaciones reducir costos y mantenerse enfocadas en hacer negocios. Pero ahora la subcontratación se está volviendo popular porque brinda flexibilidad, accesibilidad a los servicios expertos y eficiencia operativa. Sin embargo, en esta época de avances tecnológicos, las empresas de telecomunicaciones de todos los tamaños están adoptando la subcontratación para permanecer en el juego y respaldar el mejor funcionamiento de su empresa. El campo de servicios que cubre incluye mantenimiento de infraestructura de red, gestión de centros de llamadas y tareas financieras. América del Norte y Asia Pacífico lideran el camino. El lado de los mercados desarrollados se centra en la innovación, mientras que las regiones en desarrollo se benefician de la mano de obra calificada a precios asequibles. Las empresas del sector de subcontratación de telecomunicaciones también ofrecen soluciones de transformación digital, como la automatización de procesos rutinarios y la mejora del rendimiento de la red. Pero a medida que aumenta la demanda de tecnologías avanzadas como 5G (quinta generación), los proveedores de subcontratación ayudan a la industria de las telecomunicaciones a actualizar su red con tecnologías más nuevas para mejorar los servicios al cliente. Abre enormes oportunidades de crecimiento en el mercado de subcontratación de telecomunicaciones.

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HALLAZGOS CLAVE

• Tamaño y crecimiento del mercado:El tamaño del mercado de subcontratación de telecomunicaciones fue de 20376,36 millones de dólares en 2024, se prevé que crezca a 20652,79 millones de dólares en 2025 y supere los 22007,4 millones de dólares en 2033, con una tasa compuesta anual del 2,6%.

• Impulsor clave del mercado:Más del 61% de las empresas de telecomunicaciones a nivel mundial subcontrataron al menos una operación principal en 2023 para reducir los costos de infraestructura interna y mejorar la agilidad.

• Importante restricción del mercado:Aproximadamente el 29% de los operadores de telecomunicaciones citaron preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la pérdida de control como los mayores obstáculos para un compromiso más profundo con la subcontratación.

• Tendencias emergentes:El cambio hacia servicios gestionados basados ​​en la nube se está acelerando: para 2023, más del 48 % de las funciones de telecomunicaciones subcontratadas incluían soporte para la transformación en la nube.

• Liderazgo Regional:Europa mantuvo una ventaja de liderazgo: el Reino Unido, Alemania y Francia representaron juntos más del 37% de los acuerdos globales de subcontratación en el sector el año pasado.

• Panorama competitivo:El espacio está moderadamente consolidado, con los 10 principales proveedores de subcontratación manejando más del 55% de los contratos de telecomunicaciones globales a partir de 2023.

• Segmentación del mercado:El mantenimiento de redes y el soporte de TI constituyeron el segmento de servicios más grande en 2023, contribuyendo con cerca del 44% de la actividad de subcontratación entre los proveedores de telecomunicaciones.

• Desarrollo reciente:En el primer trimestre de 2024, Ericsson amplió su asociación de servicios gestionados con Vodafone, añadiendo soporte para operaciones 5G en 11 nuevos países de Europa y Asia.

IMPACTO DE LAS CRISIS GLOBALES

"La industria de subcontratación de telecomunicaciones tuvo un efecto positivo debido a la rápida adaptación al trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19"

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

El mundo entero se vio arrojado a aguas inexploradas con el impacto de la pandemia de COVID 19 y las empresas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente al trabajo remoto. Si bien la gente estuvo encerrada, los desplazamientos no eran una opción, las empresas de subcontratación con importante presencia en la India rápidamente pusieron en marcha planes para continuar sus operaciones sin ninguna interrupción. Las herramientas y la seguridad adecuada permitieron a los empleados trabajar desde casa. Por lo tanto, se espera que las futuras estrategias de subcontratación sean diferentes siempre que las empresas se inclinen por buscar centros de entrega en otros países para respaldar un funcionamiento sin problemas. Aunque esta estrategia podría aumentar el costo de gestión, las empresas darán prioridad a los proveedores de subcontratación con más de una ubicación y sistemas de respaldo para lograr el menor tiempo de inactividad y de recuperación. Este cambio se centrará en mantener operaciones comerciales continuas incluso durante interrupciones imprevistas.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

La adopción de la automatización aumenta la eficiencia, reduce los costos e impulsa el crecimiento de la demanda

Una tendencia clave que impulsa el crecimiento en el mercado de subcontratación de telecomunicaciones es el aumento de la automatización. Las empresas recurren cada vez más a sistemas automatizados para manejar tareas repetitivas como atención al cliente y facturación. Estas soluciones ahorran tiempo y reducen costos al tiempo que mejoran la precisión. Dado que las empresas buscan operaciones más rápidas y eficientes, los proveedores de subcontratación que ofrecen servicios de automatización tienen una gran demanda. Este cambio está ayudando a las empresas a centrarse en la innovación y en mejores experiencias para los clientes. La automatización también permite a las empresas escalar rápidamente sin necesidad de recursos significativos, lo que la convierte en un punto de inflexión para la industria de la subcontratación de telecomunicaciones.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE OUTSOURCING DE TELECOMUNICACIONES

Por tipo

• Subcontratación del centro de llamadas: esto implica contratar proveedores externos para manejar las llamadas de los clientes para soporte, quejas y consultas, lo que permite a las empresas centrarse en las operaciones principales. Mejora la satisfacción del cliente al tiempo que reduce los costes.

• Subcontratación de finanzas y contabilidad: las empresas de telecomunicaciones subcontratan tareas como contabilidad, nómina e informes financieros a especialistas que garantizan la precisión y el cumplimiento y, al mismo tiempo, reducen el trabajo administrativo interno.

• Subcontratación de operaciones de facturación: la gestión de facturas y pagos de los clientes se subcontrata para garantizar transacciones sin errores, facturación oportuna y procesos de recaudación de ingresos fluidos para una mayor eficiencia.

• Subcontratación de mantenimiento de infraestructura: se contratan empresas especializadas para administrar redes y equipos de telecomunicaciones para garantizar una conectividad perfecta, reducir el tiempo de inactividad y mejorar el rendimiento.

• Otros: esto incluye la subcontratación de funciones jurídicas, de recursos humanos y de TI para optimizar las actividades no esenciales, ahorrar recursos y permitir que las empresas de telecomunicaciones se concentren en el crecimiento.

Por aplicación

• Pymes: las pequeñas y medianas empresas subcontratan servicios como centros de llamadas y facturación para ahorrar costos y acceder a experiencia sin contratar grandes equipos internos.

• Grandes organizaciones: las grandes empresas subcontratan tareas complejas, como la gestión de infraestructura y las finanzas, para centrarse en objetivos estratégicos, mejorar la productividad y manejar grandes operaciones de forma eficaz.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

FACTORES IMPULSORES

"La subcontratación minimiza los gastos, lo que permite procesos optimizados y una mejor asignación de recursos."

Cada vez más empresas de telecomunicaciones subcontratan sus operaciones para reducir costes y concentrarse en su trabajo principal (CORE). Las empresas pueden reducir los costos laborales y los gastos generales delegando operaciones no centrales, como operaciones de facturación, servicio al cliente y mantenimiento de infraestructura, a proveedores externos. Debido a las economías de escala y la tecnología de punta, las empresas pueden utilizar la subcontratación para obtener beneficios sin necesidad de grandes inversiones de capital. Debido a esto, la subcontratación permite acceder a profesionales brillantes en todo el mundo a niveles de precios competitivos. La creciente demanda de operaciones eficientes y una mejor gestión financiera continúa impulsando la adopción de servicios de subcontratación de telecomunicaciones, particularmente entre las pymes que buscan escalabilidad y las grandes organizaciones que buscan procesos optimizados.

"Las tecnologías avanzadas aumentan la calidad del servicio, mejorando la confiabilidad y la satisfacción del cliente."

Estos servicios de subcontratación de telecomunicaciones proporcionan ahora una plataforma para la integración de la mejor tecnología de vanguardia, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la computación en la nube, para optimizar no solo la eficiencia sino también la calidad del servicio. Los chatbots que utilizan herramientas impulsadas por IA para sus operaciones optimizan el servicio al cliente, mientras que el análisis predictivo desempeña un papel para garantizar una mejor gestión de la red. Implementadas en la nube, las soluciones están disponibles con almacenamiento seguro de datos y acceso en tiempo real, lo que elimina retrasos y reduce la volatilidad. Estas innovaciones ayudan a los proveedores de telecomunicaciones a enfrentar el creciente tráfico de datos, mantener la confiabilidad de la red y brindar a los clientes una mejor experiencia. Con la aceleración de la transformación digital, a las empresas les resulta más difícil mantenerse competitivas por sí mismas en el cambiante panorama de las telecomunicaciones y, por lo tanto, dependen cada vez más de proveedores de subcontratación con experiencia técnica calificada.

FACTOR DE RESTRICCIÓN

"Seguridad de datosPreocupa el lento crecimiento de la subcontratación debido a los riesgos de privacidad."

Para la subcontratación de telecomunicaciones, uno de los mayores obstáculos es el miedo a las filtraciones de datos y los problemas de privacidad. Las empresas que subcontratan servicios deben compartir información sobre sus clientes con terceros proveedores. Todo esto permite ciberataques que incluyen filtraciones o uso indebido de los datos. A medida que los datos y los detalles financieros se vuelven cada vez más valiosos para proteger, muchas empresas se muestran cada vez menos dispuestas a subcontratar tareas importantes. También lo dificultan las leyes estrictas sobre cómo se pueden o deben manejar los datos, en Europa y Estados Unidos. También es el miedo a los riesgos en la seguridad de los datos de las telecomunicaciones lo que frena el crecimiento de la subcontratación en la industria de las telecomunicaciones.

OPORTUNIDAD

"La expansión de la red 5G impulsa la demanda de subcontratación de servicios de infraestructura especializados"

El despliegue de redes 5G presenta una gran oportunidad para la subcontratación de telecomunicaciones. A medida que las empresas de telecomunicaciones trabajan para mejorar su infraestructura para soportar redes más rápidas y confiables, necesitan ayuda externa para gestionar las complejas tareas involucradas. También puede ayudar a que la implementación de 5G sea más rápida y sencilla a través de servicios especializados de Realty y Outsourcing \wedge, como mantenimiento, instalación y monitoreo de redes. Se abren nuevos mercados para que las empresas de outsourcing crezcan y ofrezcan más servicios con la demanda de servicios 5G. La rápida expansión de 5G ofrece perspectivas a largo plazo para los proveedores de subcontratación de telecomunicaciones en todo el mundo.

DESAFÍO

"La escasez de mano de obra calificada obstaculiza la eficiencia de la subcontratación y la calidad del servicio"

La escasez de trabajadores calificados es un problema importante en la subcontratación de telecomunicaciones. Como trabaja con empresas de subcontratación, el principal requisito es contar con empleados altamente capacitados, personas que ahora conozcan bien las últimas tecnologías y estén capacitadas para manejar servicios de telecomunicaciones complejos. Pero cada vez es más difícil encontrar suficientes personas calificadas para desempeñar estos roles. La tecnología está evolucionando y la demanda de experiencia en áreas como 5G, gestión de redes o ciberseguridad está aumentando. Esta brecha entre las habilidades necesarias y el talento disponible para las empresas de subcontratación las ha obligado a ejercer presión sobre su capacidad para ofrecer un servicio de alta calidad. A los proveedores de subcontratación de telecomunicaciones puede resultarles difícil cumplir con las expectativas de los clientes sin la fuerza laboral necesaria.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE OUTSOURCING DE TELECOMUNICACIONES

AMÉRICA DEL NORTE

El mercado de subcontratación de telecomunicaciones de Estados Unidos desempeña un papel importante a la hora de impulsar el crecimiento del sector de subcontratación de telecomunicaciones en América del Norte. Con su infraestructura bien establecida y su alta demanda de avances tecnológicos, la región está viendo un aumento en la subcontratación de telecomunicaciones, particularmente en áreas como operaciones de facturación y servicios de call center. Estados Unidos lidera el despliegue de soluciones innovadoras, como plataformas impulsadas por IA y automatización para servicios de telecomunicaciones. Estos avances no sólo reducen los costos sino que también mejoran la eficiencia operativa. El mercado también cuenta con el respaldo de un sólido grupo de talentos y marcos regulatorios, lo que lo convierte en una región atractiva para las empresas de subcontratación de telecomunicaciones que buscan expandir sus operaciones.

EUROPA

El mercado de subcontratación de telecomunicaciones en Europa se centra en aprovechar el potencial de las soluciones de subcontratación para ser más eficientes y reducir los costos operativos. Las regulaciones más estrictas en el sector de las telecomunicaciones en Europa están impulsando los modelos de subcontratación practicados en esta área, incluidas cuestiones de seguridad y privacidad de los datos. En países como el Reino Unido, Alemania y Francia, un número creciente de proveedores de telecomunicaciones están subcontratando en el mercado estas funciones no básicas, como la facturación, el mantenimiento de la infraestructura y el servicio al cliente. Además, con la región avanzando hacia la red 5G y la necesidad de actualizar y expandir las redes 5G, los servicios de subcontratación están haciendo crecer positivamente el mercado de la región.

ASIA

La región de Asia y el Pacífico ofrece uno de los mercados de más rápido crecimiento para la subcontratación de telecomunicaciones y los principales países, India, China y Japón, son algunos de los países que toman la delantera en la estrategia de soluciones de subcontratación rentables. La región se ha convertido en un centro para la subcontratación global de telecomunicaciones, por dos razones clave: la estatura de China como actor importante en la fabricación de equipos de telecomunicaciones y una enorme reserva de talentos para brindar subcontratación de TI y servicios al cliente en India. La creciente adopción de usuarios móviles, así como el despliegue de redes 5G, está demostrando ser una oportunidad de reducción de costos para los proveedores de telecomunicaciones, lo que los lleva a subcontratar más servicios para mantener su plantilla baja y al mismo tiempo amplificar la capacidad de innovación. La región también sigue siendo competitiva en términos de precios y la oferta de mano de obra calificada sigue siendo fuerte para atraer a los operadores globales de telecomunicaciones a la región.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

"Los líderes de la industria innovan y se asocian para mejorar los servicios e impulsar el crecimiento."

Empresas como Ericsson, Huawei, IBM, Nokia y Cisco son los actores clave del mercado de subcontratación de telecomunicaciones. Para mantenerse competitivas, estas empresas se esfuerzan por ofrecer tantos servicios como sea posible, incluido el mantenimiento de la red y la subcontratación de atención al cliente. Ericsson y Huawei están trabajando para ampliar su solución 5G, con redes más rápidas y confiables. Accenture, IBM y Cisco están invirtiendo en servicios basados ​​en la nube e inteligencia artificial para ser más eficientes. Es evidente que los proveedores de telecomunicaciones y estas empresas están forjando asociaciones sólidas y estas empresas también innovan constantemente sus productos y servicios en función de las cambiantes demandas del mercado. Para mantenerse a la cabeza del mercado, intentan mantenerse a la vanguardia con nuevas tecnologías y brindar servicios confiables.

LISTA DE LAS MEJORES EMPRESAS DE OUTSOURCING DE TELECOMUNICACIONES

• Ericsson (Suecia)
• Tecnologías Huawei (China)
• Hewlett Packard Enterprise (EE.UU.)
• Nokia Networks (Finlandia)
• Corporación IBM (EE.UU.)
• Corporación NEC (Japón)
• Cisco Systems (EE. UU.)
• Soluciones Motorola (EE. UU.)
• Fujitsu Limited (Japón)
• Corporación ZTE (China)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Octubre de 2023, según el Informe sobre el desarrollo de la economía móvil global publicado por GSMA Intelligence. El informe también afirma que el ecosistema móvil respalda 16 millones de empleos directos y 12 millones de empleos indirectos. Este es un gran indicador de cuán grande ha crecido la industria móvil, lo que está impulsando la creación de empleo y ayudando a hacer crecer la economía global. El factor clave de este crecimiento es la rápida expansión de las redes móviles, que se están expandiendo, especialmente en las regiones en desarrollo, impulsando la subcontratación de telecomunicaciones a medida que las empresas escalan para satisfacer las crecientes demandas.

COBERTURA DEL INFORME

Este informe se basa en análisis históricos y cálculos de pronóstico que tienen como objetivo ayudar a los lectores a obtener una comprensión integral del mercado global de subcontratación de telecomunicaciones desde múltiples ángulos, lo que también brinda suficiente apoyo a la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis exhaustivo de FODA y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina diversos factores que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis abarca tanto las tendencias recientes como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas susceptibles de crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.