Tamaño del mercado de subcontratación de telecomunicaciones, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (subcontratación de centro de llamadas, subcontratación de finanzas y contabilidad, outsourcing de operaciones de facturación, subcontratación de mantenimiento de infraestructura, otros), por aplicación (PYME, grandes organizaciones) y pronóstico regional de 2032

Descripción general del informe del mercado de outsourcing de telecomunicaciones

El tamaño del mercado global de outsourcing de telecomunicaciones fue de USD 19860 millones en 2023 y se proyecta que tocará USD 26471.92 millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual de 2.6% durante el período de pronóstico.

Con la subcontratación de tareas como la atención al cliente, la facturación y la gestión de la infraestructura, el mercado de subcontratación de telecomunicaciones está creciendo constantemente. Permite a las organizaciones reducir los costos y mantenerse enfocados en hacer negocios. Pero ahora la subcontratación se está volviendo popular porque brinda flexibilidad, accesibilidad a los servicios expertos y la eficiencia operativa. Sin embargo, en este momento del avance tecnológico, las compañías de telecomunicaciones de todos los tamaños están adoptando la subcontratación para permanecer en el juego y apoyar cómo funciona mejor su empresa. El campo de los servicios que cubre incluye mantenimiento de infraestructura de red, gestión de centros de llamadas y tareas financieras. América del Norte y Asia Pacífico lideran el camino. El lado de los mercados desarrollados se centra en la innovación, mientras que las regiones en desarrollo se benefician de la mano de obra calificada a tasas asequibles. Las empresas en el sector de outsourcing de telecomunicaciones también proporcionan soluciones de transformación digital como los procesos de rutina y la mejora del rendimiento de la red. Pero a medida que aumenta la demanda de tecnologías avanzadas como 5G (quinta generación), los proveedores de subcontratación ayudan a la industria de las telecomunicaciones a actualizar su red con tecnologías más nuevas para mejores servicios al cliente. Abre grandes oportunidades de crecimiento en el mercado de outsourcing de telecomunicaciones.

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Hallazgos clave

• Tamaño y crecimiento del mercado:Se proyecta que el tamaño del mercado de outsourcing de telecomunicaciones fue de USD 20376.36 millones en 2024, se proyecta que crecerá a USD 20652.79 millones para 2025 y excede USD 22007.4 millones para 2033, con una tasa compuesta anual del 2.6%.

• Driver del mercado clave:Más del 61% de las compañías de telecomunicaciones subcontrataron a nivel mundial al menos una operación central en 2023 para reducir los costos de infraestructura interna y mejorar la agilidad.

• Mayor restricción del mercado:Aproximadamente el 29% de los operadores de telecomunicaciones citaron preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la pérdida de control como los mayores bloqueadores de una participación de subcontratación más profunda.

• Tendencias emergentes:El cambio hacia los servicios administrados basados en la nube se está acelerando: en 2023, más del 48% de las funciones de telecomunicaciones subcontratadas incluyeron soporte de transformación en la nube.

• Liderazgo regional:Europa mantuvo una ventaja de liderazgo, con el Reino Unido, Alemania y Francia juntos que representan más del 37% de los acuerdos de subcontratación global en el sector el año pasado.

• Panorama competitivo:El espacio está moderadamente consolidado, con los 10 principales proveedores de outsourcing que manejan más del 55% de los contratos globales de telecomunicaciones a partir de 2023.

• Segmentación de mercado:El mantenimiento de la red y el soporte de TI convirtieron el segmento de servicio más grande en 2023, contribuyendo cerca del 44% de la actividad de outsourcing en los proveedores de telecomunicaciones.

• Desarrollo reciente:En el primer trimestre de 2024, Ericsson amplió su asociación de servicios administrados con Vodafone, agregando soporte de operaciones 5G en 11 nuevos países en Europa y Asia.

Impacto en las crisis globales

"La industria de la subcontratación de telecomunicaciones tuvo un efecto positivo debido a la rápida adaptación al trabajo remoto durante la pandemia de Covid-19"

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y la demanda que regresa a los niveles pre-pandemias.

El mundo entero fue arrojado a aguas desconocidas con el golpe de la pandemia Covid 19 y las empresas se vieron obligadas a ajustarse y adaptarse rápidamente al trabajo remoto. Mientras que las personas fueron puestas bajo cerradura, el desplazamiento no era una opción, subcontratando a las empresas con una gran presencia en la India, en su lugar, planea continuar las operaciones sin absolutamente ninguna interrupción. Las herramientas y la seguridad adecuada permitieron a los empleados trabajar desde casa. Por lo tanto, se espera que las estrategias de outsourcing futuras sean diferentes siempre que las empresas se inclinen a buscar centros de entrega en otros países para apoyar la operación sin problemas. Aunque esta estrategia podría aumentar el costo de gestión, las empresas darán prioridad a los proveedores de outsourcing con más de una ubicación y sistemas de respaldo durante el menor tiempo de inactividad y el menor tiempo de recuperación. Este cambio se centrará en mantener operaciones comerciales continuas incluso durante las interrupciones imprevistas.

Últimas tendencias

La adopción de automatización aumenta la eficiencia, reduce los costos y impulsa el crecimiento de la demanda

Una tendencia clave que impulsa el crecimiento en el mercado de outsourcing de telecomunicaciones es el aumento de la automatización. Las empresas recurren cada vez más a los sistemas automatizados para manejar tareas repetitivas como la atención al cliente y la facturación. Estas soluciones ahorran tiempo y reducen los costos al tiempo que mejora la precisión. Con las empresas que buscan operaciones más rápidas y eficientes, los proveedores de outsourcing que ofrecen servicios de automatización tienen una gran demanda. Este cambio está ayudando a las empresas a centrarse en la innovación y mejores experiencias de los clientes. La automatización también permite a las empresas escalar rápidamente sin necesidad de recursos significativos, lo que lo convierte en un cambio de juego para la industria de outsourcing de telecomunicaciones.

Segmentación del mercado de subcontratación de telecomunicaciones

Por tipo

• Subsourcing del centro de llamadas: esto implica contratar proveedores de terceros para manejar las llamadas de los clientes en busca de soporte, quejas y consultas, lo que permite a las empresas centrarse en las operaciones centrales. Mejora la satisfacción del cliente al tiempo que reduce los costos.

• Finanzas y subcontratación de contabilidad: las compañías de telecomunicaciones subcontratan tareas como contabilidad, nómina e informes financieros a especialistas que garantizan la precisión y el cumplimiento al tiempo que reducen el trabajo administrativo interno.

• Outsourcing de operaciones de facturación: la gestión de las facturas y los pagos de los clientes se subcontratan para garantizar transacciones sin errores, facturación oportuna y procesos de recaudación de ingresos sin problemas para una mejor eficiencia.

• Outsourcing de mantenimiento de infraestructura: se contratan compañías especializadas para administrar redes y equipos de telecomunicaciones para garantizar una conectividad perfecta, reducir el tiempo de inactividad y mejorar el rendimiento.

• Otros: Esto incluye la subcontratación de recursos humanos, legal y funciones de TI para optimizar las actividades no básicas, ahorrar recursos y permitir que las empresas de telecomunicaciones se concentren en el crecimiento.

Por aplicación

• PYME: las pequeñas y medianas empresas subcontratan los servicios, como centros de llamadas y facturación, para ahorrar costos y acceder a la experiencia en acceder sin contratar grandes equipos internos.

• Grandes organizaciones: las grandes empresas subcontratan tareas complejas, como la gestión de infraestructura y las finanzas, para centrarse en los objetivos estratégicos, mejorar la productividad y manejar las grandes operaciones de manera efectiva.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

"La subcontratación minimiza los gastos, habilitando procesos simplificados y una mejor asignación de recursos"

Cada vez más compañías de telecomunicaciones están subcontratando las operaciones para reducir costos y concentrarse en su trabajo principal (núcleo). Las empresas pueden reducir los costos laborales y los gastos generales delegando las operaciones no centrales, como las operaciones de facturación, el servicio al cliente y el mantenimiento de la infraestructura, a los proveedores de terceros. Debido a las economías de escala y la tecnología de vanguardia, las empresas pueden utilizar la subcontratación para obtener beneficios sin necesidad de grandes inversiones de capital. Debido a esto, la subcontratación le permite a uno obtener acceso a profesionales brillantes en todo el mundo a niveles competitivos de precios. La creciente demanda de operaciones Lean y una mejor gestión financiera continúa impulsando la adopción de servicios de outsourcing de telecomunicaciones, particularmente entre las PYME que buscan escalabilidad y grandes organizaciones que buscan procesos simplificados.

"Las tecnologías avanzadas aumentan la calidad del servicio, mejorando la confiabilidad y la satisfacción del cliente"

Dichos servicios de outsourcing de telecomunicaciones ahora proporcionan una plataforma para la integración de la mejor tecnología de vanguardia, como inteligencia artificial, aprendizaje automático y computación en la nube para optimizar no solo la eficiencia sino la calidad del servicio. Los chatbots que utilizan herramientas alimentadas con IA para sus operaciones optimizan el servicio al cliente, mientras que los análisis predictivos juegan un papel para garantizar una mejor gestión de la red. Implementado en la nube, las soluciones están disponibles con almacenamiento de datos seguro y acceso en tiempo real, eliminando retrasos y una volatilidad reducida. Estas innovaciones ayudan a los proveedores de telecomunicaciones a enfrentar el creciente tráfico de datos, mantener la confiabilidad de la red y brindar a los clientes una mejor experiencia. Con la aceleración de la transformación digital, a las empresas les resulta más difícil mantenerse competitivo en el panorama de telecomunicaciones en rápido movimiento por sí mismas y, por lo tanto, dependen cada vez más de proveedores de subcontratación con experiencia técnica calificada.

Factor de restricción

"Seguridad de datosLas preocupaciones lentan el crecimiento de la subcontratación debido a los riesgos de privacidad"

Para la subcontratación de telecomunicaciones, uno de los mayores obstáculos es el miedo a las violaciones de datos y los problemas de privacidad. Las empresas que subcontratan los servicios deben compartir información sobre sus clientes con proveedores de terceros. Todo esto permite ataques cibernéticos, incluidas fugas o el mal uso de los datos. A medida que los datos y los detalles financieros se vuelven cada vez más alto para proteger, muchas empresas no están dispuestas a externalizar tareas importantes. También haz que sean difíciles son leyes estrictas sobre cómo los datos pueden o deben manejarse, en Europa y América. También es el miedo a los riesgos en la seguridad de los datos de las telecomunicaciones lo que ralentiza el crecimiento de la subcontratación en la industria de las telecomunicaciones.

OPORTUNIDAD

"5G La expansión de la red impulsa la demanda de servicios de infraestructura especializados"

El despliegue de 5G Networks presenta una gran oportunidad para la subcontratación de telecomunicaciones. A medida que las empresas de telecomunicaciones trabajan para actualizar su infraestructura para admitir redes más rápidas y confiables, necesitan ayuda externa para administrar las tareas complejas involucradas. También puede ayudar a la implementación 5G a moverse más rápido y más fácil a través de los servicios especializados de Realty y Outsourcing \ Wedge como mantenimiento de redes, instalación y monitoreo. Se abren nuevos mercados para que las empresas de outsourcing crezcan y ofrezcan más servicios con demanda de servicios 5G. La rápida expansión de 5G ofrece perspectivas a largo plazo para los proveedores de subcontratación de telecomunicaciones en todo el mundo.

DESAFÍO

"La escasez calificada de la fuerza laboral dificulta la eficiencia de la subcontratación y la calidad del servicio"

La escasez de trabajadores calificados es un problema importante en la subcontratación de telecomunicaciones. Mientras funciona con las compañías de outsourcing, el requisito principal es para empleados altamente capacitados, personas que ahora conocen bien las últimas tecnologías y están hábiles para manejar servicios complejos de telecomunicaciones. Pero se ha vuelto cada vez más difícil encontrar suficientes personas calificadas para ocupar estos roles. La tecnología está evolucionando y la demanda de experiencia en áreas como 5G, la gestión de redes o la ciberseguridad está subiendo. Esta brecha entre las habilidades necesarias y el talento disponible para las empresas de subcontratación los ha obligado a presionar su capacidad para ofrecer una alta calidad de servicio. Los proveedores de outsourcing de telecomunicaciones pueden encontrar un desafío para cumplir con las expectativas del cliente sin la fuerza laboral necesaria.

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Telecom Outsourcing Market Insights regional

AMÉRICA DEL NORTE

El mercado de outsourcing de telecomunicaciones de los Estados Unidos juega un papel importante en el impulso del crecimiento del sector de subcontratación de telecomunicaciones en América del Norte. Con su infraestructura bien establecida y su alta demanda de avances tecnológicos, la región está viendo un aumento en la subcontratación de telecomunicaciones, particularmente en áreas como operaciones de facturación y servicios de centros de llamadas. Estados Unidos lidera la implementación de soluciones innovadoras, como plataformas impulsadas por IA, y automatización para servicios de telecomunicaciones. Estos avances no solo reducen los costos sino que también mejoran la eficiencia operativa. El mercado también cuenta con el apoyo de un fuerte grupo de talentos y marcos regulatorios, lo que lo convierte en una región atractiva para las compañías de subcontratación de telecomunicaciones que buscan expandir sus operaciones.

EUROPA

El mercado de outsourcing de telecomunicaciones en Europa se centra en aprovechar el potencial de la subcontratación de soluciones para ser más eficiente y reducir los costos operativos. Las regulaciones más estrictas en el sector de las telecomunicaciones en Europa están impulsando modelos de subcontratación practicados en esta área, incluidos asuntos de seguridad de datos y privacidad. Países como el Reino Unido, Alemania y Francia, un número creciente de proveedores de telecomunicaciones están subcontratando estas funciones no centrales como la facturación, el mantenimiento de la infraestructura al servicio al cliente al mercado. Además, con la región avanzando hacia la red 5G y la necesidad de una actualización y expansión de las redes 5G, los servicios de outsourcing están creciendo positivamente el mercado de la región.

ASIA

La región de Asia-Pacífico proporciona uno de los mercados de más rápido crecimiento para la subcontratación de telecomunicaciones y los principales países India, China, Japón son algunos de los países que toman la iniciativa de la estrategia de soluciones de outsourcing rentable. La región se ha convertido en un centro para la subcontratación global de telecomunicaciones, por dos razones clave: la estatura de China como un jugador importante en la fabricación de equipos de telecomunicaciones y un gran grupo de talentos para proporcionarlo y la subcontratación de servicio al cliente en la India. La creciente adopción de los usuarios móviles, así como el despliegue de las redes 5G, está demostrando una oportunidad de reducción de costos para los proveedores de telecomunicaciones, lo que los lleva a subcontratar más servicios para mantener su cuenta baja y amplificar la capacidad de innovación. La región también sigue siendo competitiva en términos de precios, y la oferta de habilidades laborales sigue siendo fuerte para atraer a los operadores de telecomunicaciones globales en la región.

Actores clave de la industria

"Los líderes de la industria innovan y se asocian para mejorar los servicios e impulsar el crecimiento"

Empresas como Ericsson, Huawei, IBM, Nokia y Cisco son los jugadores clave del mercado de outsourcing de telecomunicaciones. Para mantenerse competitivos, estas compañías atienden a ofrecer tantos servicios como sea posible, incluido el mantenimiento de la red y la subcontratación de atención al cliente. Ericsson y Huawei están trabajando para expandir su solución 5G, con redes más rápidas y confiables. Accenture, IBM y Cisco están invirtiendo en servicios basados en la nube y la IA para ser más eficientes. Obviamente, los proveedores de telecomunicaciones y estas compañías están construyendo asociaciones sólidas, y estas compañías también innovan constantemente sus productos y servicios basados en las cambiantes demandas del mercado. Para permanecer a la cabeza en el mercado, intentan mantenerse a la vanguardia con la nueva tecnología y proporcionar servicios confiables.

Lista de las principales compañías de outsourcing de telecomunicaciones

• Ericsson (Suecia)
• Huawei Technologies (China)
• Hewlett Packard Enterprise (EE. UU.)
• Nokia Networks (Finlandia)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• NEC Corporation (Japón)
• Cisco Systems (EE. UU.)
• Motorola Solutions (EE. UU.)
• Fujitsu Limited (Japón)
• ZTE Corporation (China)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Octubre de 2023, según el informe de desarrollo de la economía móvil global publicado por GSMA Intelligence. El informe también declaró que el ecosistema móvil respalda 16 millones de empleos directos, 12 millones de empleos indirectos. Este es un gran indicador de cuán grande ha crecido la industria móvil, lo que está impulsando la creación de empleo y ayuda a hacer crecer la economía global. El impulsor clave para este crecimiento es la rápida expansión de las redes móviles que se están expandiendo, especialmente en el desarrollo de regiones, impulsando la subcontratación de telecomunicaciones a medida que las empresas escaman para satisfacer las crecientes demandas.

Cobertura de informes

Este informe se basa en el análisis histórico y el cálculo de pronóstico que tiene como objetivo ayudar a los lectores a comprender el mercado global de subcontratación de telecomunicaciones desde múltiples ángulos, lo que también proporciona un apoyo suficiente a la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis integral de SWOT y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina factores variados que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y las áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis abarca tanto las tendencias recientes como los puntos de suministro históricos en consideración, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas capaces para el crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado mediante el uso de métodos cuantitativos y cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que afectan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas acciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación no convencionales, metodologías y estrategias clave adaptadas para el marco de tiempo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado profesionalmente y comprensiblemente.