Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché PMS hôtelier, par type (basé sur le cloud, sur site, mobile), par application (PME, grande entreprise) et prévisions régionales jusqu’en 2035

APERÇU DU MARCHÉ DU PMS HÔTELIER

La taille du marché mondial des PMS hôteliers était de 1 388,7 millions de dollars en 2026 et devrait atteindre 4 681,35 millions de dollars d’ici 2035, affichant un TCAC de 11 % au cours de la période de prévision.

Un système de gestion immobilière ou PMS est un logiciel utilisé par les hôteliers pour la réservation des clients, l'enregistrement et le départ, la facturation, l'attribution des chambres et d'autres activités quotidiennes. Le PMS facilite le fonctionnement fluide du front-office, l’entretien ménager et la gestion des opérations de back-office avec une efficacité de flux de travail optimisée. Avec des intégrations inter-modules telles que les moteurs de réservation, les passerelles de paiement et la gestion de la relation client (CRM), un PMS d'hôtel devient une exigence afin de fournir des services personnalisés aux clients, d'automatiser les opérations et de mieux gérer un hôtel dans son ensemble.

L’activité PMS des hôtels a considérablement augmenté avec le besoin croissant de solutions basées sur le cloud ainsi que de technologies mobiles. Il aide les petits, moyens et grands hôtels à augmenter l'efficacité opérationnelle, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des clients. De plus, les améliorations de l’intelligence artificielle (IA), de l’Internet des objets (IoT) et de l’analyse des données ont également enflammé le marché dans une plus large mesure. Alors que les exigences en matière d'expérience client ne cessent d'augmenter, le secteur continuera certainement à croître, les géants de l'hôtellerie se faisant concurrence pour fournir des solutions innovantes adaptées à l'évolution des besoins de l'hôtellerie.

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CRISE MONDIALE IMPACTANT LE MARCHÉ DES HÔTELS PMS IMPACT DE LA GUERRE RUSSIE-UKRAINE

"Le marché des PMS pour hôtels a eu un effet négatif en raison de la perturbation des principaux centres de développement de logiciels pendant la guerre russo-ukrainienne"

La guerre entre la Russie et l’Ukraine a considérablement influencé l’industrie mondiale des PMS hôteliers, principalement en raison des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et de l’inflation. La guerre a perturbé les principaux centres de développement de logiciels, ce qui a ralenti la sortie des produits et les mises à niveau logicielles. En outre, l'augmentation des dépenses énergétiques et le manque de matériaux ont également affecté les achats de matériel pour les systèmes. Malgré tous ces obstacles, l'industrie hôtelière a continué à survivre en s'appuyant de plus en plus sur des solutions basées sur le cloud pour contrebalancer l'impact du risque géopolitique afin de permettre une gestion plus à distance et plus flexible de l'activité hôtelière.

DERNIÈRE TENDANCE

"Solutions basées sur le cloud"" pour stimuler la croissance du marché"

L’une des tendances les plus significatives du marché des PMS hôteliers est la demande croissante de solutions basées sur le cloud, car elles sont évolutives, flexibles et économiques. L'infrastructure basée sur le cloud permet aux hôtels de sécuriser les données, de supprimer les coûts d'infrastructure informatique et d'offrir un accès n'importe où. De plus, les intégrations mobiles deviennent incontournables, permettant une communication en temps réel et un contrôle à distance. L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) sont également intégrés pour fournir des fonctionnalités avancées telles que l'analyse prédictive pour la prévision de la demande, l'expérience personnelle des clients et l'enregistrement automatisé, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DU PMS HÔTELIER

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en cloud, sur site et mobile.

• Basés sur le cloud : les systèmes PMS basés sur le cloud offrent l'avantage de l'évolutivité et de l'accessibilité, avec moins de nécessité de matériel sur site et une plus grande mise à jour en temps réel. Les systèmes PMS basés sur le cloud permettent également d'ajouter davantage d'opérations pour les hôtels sans avoir besoin de réaliser d'énormes investissements en infrastructure.
• Sur site : les systèmes sur site sont généralement installés directement sur les serveurs de l'hôtel et offrent un meilleur contrôle de la sécurité des données. Ils sont plus coûteux en termes d’investissement initial et de maintenance, mais moins attractifs pour les petits et moyens hôtels.
• Mobile : Les solutions PMS mobiles sont de plus en plus populaires car elles permettent aux hôteliers de travailler à distance. Les solutions mobiles permettent un plus grand engagement des clients grâce à l'enregistrement/départ mobile et au contrôle à distance des équipements des chambres.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en PME et grandes entreprises.

• PME : les petites et moyennes entreprises (PME) optent pour des solutions PMS hôtelières à faible coût dotées de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des réservations, la facturation et le reporting. Les solutions cloud et mobiles sont également privilégiées par ces entreprises car elles sont peu coûteuses et faciles à mettre en œuvre.
• Grande entreprise : les chaînes hôtelières géantes exigent des systèmes PMS plus avancés avec des capacités d'intégration transparentes à d'autres logiciels d'entreprise tels que la gestion des revenus, les programmes de fidélité et l'analyse en temps réel. Ceux-ci sont généralement adaptés aux besoins individuels des grands hôtels et sont probablement sur site ou hybrides.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.                  

Facteurs déterminants

"Numérisation croissante dans l’industrie hôtelière""pour dynamiser le marché"

La croissance du marché des PMS hôteliers augmente en raison de la numérisation croissante au sein de l’industrie hôtelière. Alors que les hôtels courent contre la montre pour atteindre une efficacité opérationnelle maximale, réduire les coûts et accroître la satisfaction des clients, les demandes de systèmes automatisés de gestion immobilière augmentent. La tendance est plus palpable parmi les PME, les hôteliers recherchant des moyens rentables d'automatiser les processus non essentiels. En outre, la tendance vers les PMS basés sur le cloud et la mobilité a stimulé la croissance du marché grâce à l'évolutivité, à la réduction des coûts de l'infrastructure informatique et à l'accessibilité des outils à distance.

"Migration vers la technologie cloud""pour élargir le marché"

La part de marché des PMS hôteliers est tirée par la migration vers la technologie cloud. Le cloud computing offre aux hôtels la possibilité de stocker des données en toute sécurité hors site afin qu'ils puissent faire évoluer et exploiter leur entreprise plus facilement sans dépenser d'argent en infrastructure physique. Une telle flexibilité attire un large éventail d'entreprises, des PME aux grandes chaînes hôtelières, pour faciliter une plus grande croissance des parts de marché. À mesure que de plus en plus d'hôtels adoptent la technologie cloud, les fournisseurs de PMS recourent à des partenariats stratégiques et à des mises à jour logicielles régulières pour maintenir leur compétitivité sur le marché et conquérir une part de plus en plus grande du marché.

Facteur de retenue

"Sécurité et confidentialité des données""pour potentiellement entraver la croissance du marché"

Bien qu’il existe un potentiel d’expansion, le secteur des PMS hôteliers souffre de problèmes de sécurité et de confidentialité des données. Étant donné que les systèmes PMS contiennent des informations sensibles sur les clients, notamment leur identification, leur paiement et leurs préférences, ils sont exposés aux cyberattaques. Les hôtels devront investir beaucoup d’argent dans la cybersécurité pour protéger les données de leurs clients, et cela leur coûtera cher, principalement les petits hôtels. Il existe également des problèmes réglementaires liés à la protection des données, comme le RGPD, où les fournisseurs de PMS doivent se conformer à des niveaux de conformité très élevés, ce qui constitue un problème sur les grands marchés mondiaux.

Opportunité

"Intégration de l'intelligence artificielle (IA) et de l'analyse de données""créer une opportunité pour le produit sur le marché"

L’une des possibilités les plus intéressantes du PMS hôtelier est l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et de l’analyse des données. Grâce à l'intégration de l'IA, les systèmes PMS sont capables d'offrir des expériences client plus personnalisées, une prévision de la demande via une analyse prédictive et un enregistrement en libre-service. De plus, grâce à l’intégration de l’IA, les hôtels seront en mesure de maximiser les ressources, de minimiser les dépenses opérationnelles tout en maximisant la prestation de services. Alors que les attentes croissantes des clients en matière de service transparent et personnalisé incitent les hôteliers à innover grâce à l’IA et à l’analyse, les fournisseurs de PMS qui cherchent à innover grâce à l’IA et à l’analyse sont les mieux placés pour bénéficier d’une part de marché considérable et stimuler la croissance future.

Défi

"Investissement initial élevé""Cela pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs"

Le plus grand défi du marché des PMS hôteliers est l’inertie de certains hôtels à adopter une technologie plus récente en raison d’un investissement initial élevé. Même si les avantages des solutions PMS cloud et mobiles sont évidents, les hôtels de petite et moyenne taille ne seraient pas disposés à migrer en raison du coût initial et de la complexité de l'intégration perçue. De plus, comme il n’existe pas de solution standard à l’échelle de l’industrie qui soit universellement adoptée, il devient d’autant plus difficile pour les nouveaux systèmes de suivre, ce qui entraîne un ralentissement de la croissance du marché sur certains marchés.

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ PMS DES HÔTELS

• Amérique du Nord:

Le PMS hôtelier aux États-Unis connaît une croissance agressive en raison de l’acceptation généralisée de la technologie cloud et de la demande croissante d’intégrations mobiles. Les hôtels aux États-Unis sont très intéressés par l'amélioration de l'expérience client, ce qui augmente les revenus des systèmes PMS grâce à des fonctionnalités innovantes telles que l'analyse des données en temps réel et l'enregistrement automatisé. L'industrie est également soutenue par une industrie hôtelière extrêmement compétitive et par une grande concentration sur les solutions technologiques pour l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients.

• Europe:

L’Europe connaît également une croissance significative du marché des PMS hôteliers en raison de l’adoption croissante de solutions basées sur le cloud et de plates-formes mobiles. Les hôtels européens accordent davantage d’importance à l’efficacité opérationnelle et les systèmes PMS apparaissent comme un moyen intégral d’automatisation des opérations de front-office et de back-office. Le marché est également stimulé par les réformes réglementaires liées à la confidentialité des données, les hôtels recherchant des solutions PMS plus sécurisées qui peuvent les aider à respecter les exigences de conformité telles que le RGPD.

• Asie:

Le marché des PMS hôteliers en Asie est en croissance à mesure que l’industrie hôtelière, en particulier dans les économies émergentes, connaît une croissance rapide. Avec la croissance rapide de l’activité touristique dans des pays comme l’Inde, la Chine et l’Asie du Sud-Est, la demande de systèmes de gestion hôtelière efficaces augmente. Les solutions PMS basées sur le cloud sont extrêmement populaires sur ces marchés car elles nécessitent des dépenses d'investissement minimes, sont simples à installer et offrent une valeur considérable aux petites et moyennes entreprises (PME) souhaitant automatiser leurs fonctions commerciales et améliorer la satisfaction de leurs clients.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

"Les principaux acteurs de l’industrie façonnent le marché grâce à l’innovation et à l’expansion du marché"

Les principaux acteurs du marché des PMS hôteliers sont des éditeurs de logiciels de premier ordre qui dominent le domaine de l’innovation en matière de solutions de gestion immobilière. Ils se modernisent constamment en intégrant l'IA, la technologie cloud et l'analyse des données afin de répondre aux besoins croissants du secteur hôtelier. Ils dominent l’espace PMS hôtelier sur la base de leur excellente pénétration du marché et de leur stratégie d’innovation. Les collaborations avec des chaînes hôtelières et la R&D continue sont des initiatives importantes prises pour maintenir la suprématie dans un secteur concurrentiel.

Liste des meilleures sociétés PMS d'hôtel       

• Oracle OPERA (États-Unis)
• Maestro (Canada)
• StayNTouch (États-Unis)
• SkyTouch (États-Unis)
• Preno (Nouvelle-Zélande)
• innRoad (États-Unis)
• Lits nuageux (États-Unis)
• Guesty (Israël)
• WebRezPro (Canada)
• Réception partout (États-Unis)
• Kloudhotels (Inde)
• Djubo (Inde)
• SiteMinder (Australie)
• Mews (Pays-Bas)
• ThinkReservations (États-Unis)
• HOTELTIME (République tchèque)
• Agilysys (États-Unis)
• Infor (États-Unis)
• protel (Allemagne)
• Logiciel d'horloge (Royaume-Uni)

DÉVELOPPEMENT D’UNE INDUSTRIE CLÉ

Mai 2024 :Un nouveau système PMS hôtelier basé sur le cloud appelé « CloudInn » est lancé, qui offre aux hôtels la possibilité de s'intégrer facilement à d'autres systèmes de gestion tels que les moteurs de réservation, les passerelles de paiement et les systèmes CRM. CloudInn utilise la puissance de l'IA pour fournir des analyses prédictives aux directeurs d'hôtel afin de prédire efficacement la demande et de personnaliser les services clients. Le système propose également un enregistrement/départ mobile pour améliorer l'expérience client et automatiser les processus hôteliers.

COUVERTURE DU RAPPORT

L’étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d’applications potentielles susceptibles d’avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L’analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le PMS hôtelier connaît un développement considérable, alimenté par une attention croissante portée à ses avantages, un intérêt croissant des consommateurs pour les solutions durables et des avancées technologiques persistantes. Malgré le fait qu'elle soit confrontée à des difficultés telles que des limitations d'approvisionnement et des coûts croissants, l'intérêt continu pour des choix innovants et excellents stimule l'extension et le progrès dans la région. Les principaux acteurs de l’industrie stimulent le progrès grâce à des développements essentiels et à des extensions de marché, améliorant à la fois l’offre et l’attrait. À mesure que les acheteurs s’orientent vers des choix meilleurs et plus différents, le marché est censé prospérer, soutenu par des développements progressifs et une reconnaissance croissante de ses contributions.