Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de la gestion des opérations informatiques, par type (cartographie des services, gestion des événements, gestion du cloud), par application (grandes entreprises, petites et moyennes entreprises (PME)) et prévisions régionales jusqu’en 2035

Gestion des opérations informatiques APERÇU DU MARCHÉ

La taille du marché mondial de la gestion des opérations informatiques était de 26 069,14 millions de dollars en 2026 et devrait atteindre 42 026,61 millions de dollars d’ici 2035, soit un TCAC de 4,4 % au cours de la période de prévision.

Le marché de la gestion des opérations informatiques (ITOM) comprend les processus et technologies d’automatisation et de gestion de l’infrastructure et des services informatiques. Face à une dépendance croissante à l’égard des solutions numériques, les organisations recherchent de meilleurs moyens d’optimiser et de sécuriser leurs systèmes informatiques. Le secteur est propulsé par la demande d'une surveillance efficace, d'une gestion des incidents et d'une automatisation afin d'optimiser la prestation de services informatiques. La croissance du cloud computing, de l'intelligence artificielle et de l'Internet des objets (IoT) a modifié la nature des opérations informatiques pour devenir plus évolutives et efficaces. De plus, les technologies d’automatisation ont rationalisé les processus métier et réduit la marge d’erreur humaine. Alors que les technologies numériques continuent de gagner en acceptation parmi les organisations, le marché ITOM va se concentrer de plus en plus sur les solutions logicielles pour améliorer l'infrastructure informatique, les performances des applications et la gestion des services. Le principal défi réside dans l’intégration des différentes technologies de manière à minimiser les perturbations et la sécurité du système.

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CRISE MONDIALE IMPACTANT LE MARCHÉ DE LA GESTION DES OPÉRATIONS INFORMATIQUESIMPACT DU COVID-19

"Le secteur de la gestion des opérations informatiques a eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19"

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d’avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d’avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a fortement fait progresser la transformation numérique dans les secteurs, y compris la gestion des opérations informatiques. Alors que les entreprises se tournaient vers des opérations à distance, il y avait un besoin croissant de solutions informatiques offrant continuité opérationnelle, sécurité et évolutivité. L'adoption du cloud et les services de surveillance à distance ont connu un essor alors que les organisations devaient s'adapter rapidement aux nouvelles conditions de travail. Les outils ITOM sont devenus essentiels pour gérer l'infrastructure informatique décentralisée, fournissant les moyens de maintenir les systèmes en fonctionnement sans supervision directe. Cette demande accrue de solutions cloud et automatisées a alimenté la croissance du marché ITOM, incitant les entreprises à investir dans des solutions offrant agilité et résilience en cas de perturbations. L’effet à long terme de ces transformations devrait continuer à stimuler la croissance du marché même après la pandémie.

DERNIÈRE TENDANCE

"Intégration croissante de l’IA et du ML pour stimuler la croissance du marché"

L’une des tendances majeures du marché de la gestion des opérations informatiques (ITOM) consiste à utiliser l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour promouvoir l’automatisation et les analyses futures. Ces technologies évoluent dans la manière dont les opérations informatiques sont gérées pour permettre au système de détecter et de résoudre les problèmes avant d'affecter les opérations. Les équipements basés sur l'IA peuvent traiter de grandes quantités de données en temps réel, donner un aperçu des performances du système, détecter les écarts et même prédire les problèmes futurs en fonction des tendances précédentes. Cela permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations informatiques, de réduire les temps d'arrêt et d'améliorer les performances du système. Étant donné que les entreprises ont besoin de plus d’efficacité, d’automatisation et de réduction des coûts, l’IA et le ML joueront probablement un rôle important dans les futurs outils ITOM.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DE LA GESTION DES OPÉRATIONS INFORMATIQUES

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en cartographie des services, gestion des événements, gestion du cloud.

• Cartographie des services : la cartographie des services aide les organisations à mapper les services informatiques sur leur infrastructure afin qu'elles aient une plus grande visibilité sur leurs environnements informatiques. Service Mapping automatise la découverte des relations entre services et composants afin que les entreprises puissent identifier et résoudre les problèmes rapidement. Cela améliore globalement les opérations informatiques et la prestation de services.
• Gestion des événements : Les outils de gestion des événements sont essentiels pour surveiller les systèmes informatiques et détecter les anomalies. Ils aident à automatiser la détection, la corrélation et la réponse des événements pour éviter les temps d'arrêt du système. En fournissant des informations en temps réel sur l'état du système, ces outils permettent aux équipes informatiques de gérer les incidents de manière proactive, garantissant ainsi des opérations commerciales ininterrompues.
• Gestion du cloud : les solutions de gestion du cloud permettent aux entreprises de gérer efficacement leur infrastructure cloud. Ils offrent le provisionnement, la gestion et la mise à l'échelle des ressources cloud via des outils. La gestion du cloud permet aux organisations de maximiser leur utilisation du cloud, de gérer les coûts et d'assurer la sécurité sur plusieurs plates-formes cloud, facilitant ainsi l'adoption croissante de stratégies hybrides et multi-cloud.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises, petites et moyennes entreprises (PME).

• Grandes entreprises : les grandes entreprises bénéficient des solutions de gestion des opérations informatiques en automatisant les processus informatiques sophistiqués, en garantissant une prestation de services efficace et en minimisant les risques opérationnels. Ces entreprises ont besoin de solutions évolutives pour gérer leur infrastructure étendue, améliorer les performances du système et minimiser les temps d'arrêt, faisant ainsi d'ITOM une partie intégrante de leurs initiatives de transformation numérique.
• Petites et moyennes entreprises (PME) : les PME utilisent des solutions de gestion des opérations informatiques pour automatiser les processus informatiques, réduire les dépenses opérationnelles et améliorer les performances du système. Les solutions ITOM permettent aux PME de gérer leur infrastructure avec un minimum de ressources, d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer la prestation de services. Cela permet aux PME d'être compétitives de manière équitable en utilisant au mieux leur informatique et en restant rentables.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.             

Facteurs déterminants

"Adoption rapide du cloud computing pour dynamiser le marché"

L’un des principaux moteurs du marché de la gestion des opérations informatiques (ITOM) est l’adoption rapide du cloud computing. À mesure que les entreprises en pleine croissance transfèrent leurs opérations vers le cloud, le besoin de solutions ITOM rationalisées, capables de surveiller et de gérer des environnements cloud complexes, augmente. L'équipement ITOM est important pour garantir une intégration fluide de l'infrastructure cloud avec des réseaux dimensionnels afin de garantir une visibilité, une sécurité et un contrôle complets sur les plates-formes des organisations. Ce changement dans le cloud augmente non seulement l'évolutivité, mais réduit également les dépenses d'exploitation, obligeant les entreprises à mettre en œuvre des solutions ITOM sophistiquées. Le marché ITOM est susceptible de connaître une croissance continue en raison de la nécessité d'une gestion efficace des environnements hybrides et multi-cloud, à mesure que le cloud se développe à l'échelle mondiale.

"Besoin croissant d’efficacité opérationnelle et de réduction des coûts""pour élargir le marché"

La gestion des opérations informatiques (ITOM) constitue un autre coût de motivation pour le marché et une demande croissante d'efficacité opérationnelle. Exigant toujours de maximiser l'efficacité de leurs opérations informatiques auprès des entreprises, les capacités d'automatisation fournies par les plates-formes ITOM ont pris de l'importance. De telles capacités d'automatisation facilitent les fonctions régulières, notamment la surveillance du système, la gestion et la résolution des événements, réduisant ainsi la charge des équipes informatiques. L'automatisation garantit également moins d'erreurs humaines, ce qui conduit à un fonctionnement plus cohérent et plus fiable. De plus, la possibilité d'optimiser l'utilisation des ressources, notamment la bande passante du réseau et le stockage, réduit les dépenses d'exploitation. Alors que les entreprises se concentrent sur l’augmentation de leurs lignes inférieures, la solution ITOM qui rationalise et améliore l’efficacité opérationnelle est susceptible de croître en demande dans les secteurs.

Facteur de retenue

"Complexité impliquée dans l’intégration du sarrasin ITOM pour potentiellement entraver la croissance du marché "L'un des principaux obstacles sur le marché de la gestion des opérations informatiques (ITOM) est la complexité de la gestion de divers outils ITOM et de l'intégration de systèmes sur plusieurs plates-formes. Étant donné que les entreprises déploient une combinaison d’infrastructures sur site, d’infrastructures cloud hybrides et de services tiers, garantir un haut niveau d’interopérabilité entre les différents systèmes constitue un défi majeur. La plupart des organisations ont également du mal à intégrer l'ancien système avec des homologues plus modernes basés sur le cloud, ce qui peut augmenter la complexité opérationnelle et les coûts de mise en œuvre. Certains outils ITOM ne sont pas non plus flexibles ou évolutifs, ce qui perturbe leur capacité à répondre aux demandes commerciales à croissance rapide. Ces problèmes d'intégration peuvent entraver l'adoption de solutions ITOM, en particulier pour les organisations dotées d'environnements informatiques sophistiqués qui nécessitent des solutions personnalisées.

Opportunité

"Demande croissante d'articles d'auto-guérison pour créer des opportunités pour le produit sur le marché"

Une opportunité potentielle sur le marché de la gestion des opérations informatiques (ITOM) est la demande croissante de systèmes informatiques auto-réparateurs. Les plateformes ITOM, avec le développement de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique, deviennent capables non seulement de surveiller les systèmes, mais également de résoudre de manière indépendante les problèmes avant leur impact sur les opérations. Les systèmes d’auto-réparation peuvent identifier et résoudre automatiquement les goulots d’étranglement en matière de performances, les failles de sécurité et les dysfonctionnements de l’infrastructure. Il s’agit d’une tendance que la plupart des entreprises trouvent intéressante lorsqu’elles cherchent à réduire les temps d’arrêt, à maximiser l’utilisation des ressources et à améliorer l’efficacité globale. Alors que les entreprises se concentrent de plus en plus sur la fourniture de services ininterrompus, la demande de fonctionnalités d'auto-réparation au sein des solutions ITOM devrait également augmenter. Il s’agit d’une grande opportunité pour les fournisseurs ITOM de créer des outils automatisés plus sophistiqués.

Défi

"L’évolution du paysage de la cybersécurité pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs"

La gestion des opérations informatiques (ITOM) est l’une des plus grandes menaces du marché : l’évolution de l’environnement de cybersécurité. À mesure que les entreprises déploient davantage de solutions basées sur le cloud et utilisent des technologies d'exploitation informatiques plus sophistiquées, le risque de cyberattaque augmente. Les plates-formes ITOM doivent s'adapter constamment aux nouveaux risques de sécurité et garantir la sécurité des informations sensibles et des systèmes importants. La difficulté réside dans un équilibre entre sécurité et automatisation, car une sécurité insuffisante peut entraîner un risque de fonctionnement automatique. De plus, le respect des normes et règles du secteur constitue un défi supplémentaire. Avec la sophistication croissante des cyberattaques, les fournisseurs d'itom doivent innover et intégrer des fonctionnalités de sécurité solides dans leurs plates-formes pour protéger l'infrastructure informatique des organisations contre les risques malveillants et les violations de données.

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE LA GESTION DES OPÉRATIONS INFORMATIQUE

• Amérique du Nord (obligatoire aux États-Unis)

La gestion des opérations informatiques en Amérique du Nord (ITOM) est un domaine très performant sur le marché, affecté par la forte demande de solutions informatiques raffinées dans des domaines tels que la santé, la finance et la technologie. Les grandes entreprises et l’infrastructure informatique mature confèrent aux solutions itom une solide base de marché. En outre, la croissance rapide des services cloud et la dépendance croissante à l’égard des processus informatiques automatiques sont des facteurs favorables au développement du marché. Les États-Unis se distinguent particulièrement par un grand nombre d’entreprises expertes de leurs progrès technologiques et de leurs mutations numériques. La demande de solutions ITOM basées sur l'IA augmente également à mesure que les entreprises semblent accroître l'efficacité, l'évolutivité et la sécurité de leurs systèmes.

• Europe

Le secteur de la gestion des opérations informatiques (ITOM) en Europe connaît une croissance significative, dans laquelle de plus en plus d'organisations se concentrent sur l'efficacité et l'automatisation informatiques. La tendance aux changements numériques et au cloud computing au Royaume-Uni, en Allemagne et en France favorise la demande de solutions ITOM sophistiquées. Les entreprises européennes sont particulièrement intéressées à atteindre l’excellence opérationnelle grâce à l’automatisation, au respect de règles difficiles telles que le RGPD et à l’augmentation de leurs installations opérationnelles informatiques. De plus, une combinaison d’IA et d’apprentissage automatique au sein de l’outil ITOM aide les entreprises à résoudre en permanence les problèmes qui peuvent survenir. Étant donné que les activités numériques restent à l’avenir la priorité absolue de l’Europe, le marché ITOM en Europe devrait connaître une croissance rapide au cours des prochaines années.

• Asie

L'Asie émerge comme un marché en croissance rapide pour les solutions de gestion des opérations informatiques (ITOM) en raison du développement technologique à grande vitesse et de l'infrastructure numérique croissante dans la région. Des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon connaissent l'adoption du cloud et une forte croissance de la numérisation dans des domaines qui exigent des solutions ITOM. L'entreprise investit dans les plates-formes ITOM pour améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et améliorer de meilleurs services. En outre, l’augmentation des villes intelligentes, des IOT et l’expansion du commerce électronique font progresser le marché. L’objectif des entreprises asiatiques est de relever les défis d’intégration de l’infrastructure informatique héritée avec de nouveaux systèmes basés sur le cloud. Cependant, en raison de la popularité croissante des équipements d’automatisation et d’IA, le marché de l’ITOM est susceptible de se développer considérablement.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

"Les principaux acteurs de l’industrie façonnent le marché grâce à l’innovation et à l’expansion du marché"

Les principaux acteurs de l’industrie sur le marché de la gestion des opérations informatiques (ITOM) stimulent le marché avec l’innovation et la croissance du marché. Des acteurs tels que ServiceNow, BMC Software et IBM donnent le ton en intégrant l'IA et l'apprentissage automatique dans leurs plates-formes ITOM, en fournissant des fonctionnalités d'automatisation et d'analyse prédictive pour améliorer la fourniture de services informatiques. D'autres fournisseurs, notamment Microsoft, VMware et Splunk, développent constamment des solutions afin de mieux offrir la gestion du cloud, la gestion des événements et la cartographie des services. Ces fournisseurs augmentent également leur part de marché via des partenariats stratégiques, des acquisitions et une expansion géographique. Leur dévouement à l'innovation et à leur réponse aux besoins du marché, y compris les systèmes d'auto-réparation et les intégrations sans cloud, transforme le marché ITOM.

Liste des meilleures sociétés de gestion des opérations informatiques       

• ServiceNow (États-Unis)
• Trianz (États-Unis)
• Micro Focus (Royaume-Uni)
• Les esprits les plus heureux (Inde)
• Logiciel BMC (États-Unis)
• NIIT Technologies (Inde)
• BruckEdwards (États-Unis)
• Al Maliky (Irak)
• IBM (États-Unis)
• Broadcom (États-Unis)
• Éléphant rose (Canada)

DÉVELOPPEMENT D’UNE INDUSTRIE CLÉ

En mars 2024, ServiceNow a dévoilé « Now Assist for ITOM AIOps » dans le cadre de sa version de plateforme à Washington, D.C. Cette solution intègre l'IA générative pour améliorer les opérations informatiques en traduisant les alertes complexes générées par machine en un langage clair et naturel, facilitant ainsi une résolution plus rapide des problèmes. Piloté par le modèle de langage étendu spécifique au domaine (Now LLM) de ServiceNow, il est conçu pour être productif tout en garantissant la sécurité des données. En offrant un contexte essentiel et en rationalisant l’analyse des alertes, les équipes opérationnelles sont mieux à même de comprendre et de résoudre les problèmes à l’avance. Cette innovation témoigne de la vision de ServiceNow consistant à insuffler une automatisation intelligente dans sa plate-forme, conçue pour augmenter la productivité et accélérer la valeur des investissements en IA dans les entreprises.

COUVERTURE DU RAPPORT

L’étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d’applications potentielles susceptibles d’avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L’analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché de la gestion des opérations informatiques est sur le point de connaître un essor continu, poussé par la reconnaissance croissante de la santé, la popularité croissante des régimes à base de plantes et l'innovation dans les services de produits. Malgré les défis, notamment la disponibilité limitée de matières premières crues et des prix plus élevés, la demande d'alternatives sans gluten et riches en nutriments soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs de l’industrie progressent grâce aux mises à niveau technologiques et à la croissance stratégique du marché, améliorant ainsi l’offre et l’attrait de la gestion des opérations informatiques. À mesure que les choix des clients se tournent vers des options de repas plus saines et plus nombreuses, le marché de la gestion des opérations informatiques devrait prospérer, avec une innovation persistante et une réputation plus large alimentant ses perspectives d’avenir.