Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des logiciels ITSM, par type (basé sur le cloud et sur site), par application (PME et grandes entreprises) et prévisions régionales jusqu’en 2035

APERÇU DU RAPPORT SUR LE MARCHÉ DES LOGICIELS ITSM

La taille du marché mondial des logiciels ITSM est estimée à 18 436,17 millions de dollars en 2026 et devrait atteindre 29 301,06 millions de dollars d’ici 2035, avec un TCAC de 16,7 % de 2026 à 2035.

ITSM (Information Technology Service Management) fait référence à une technologie qui aide les entreprises à obtenir, fournir et gérer efficacement les services informatiques. Certains processus incluent la gestion des incidents, des demandes de service, des changements et des actifs, afin de garantir que la prestation de services informatiques sous-tend le mandat de l'entreprise. Grâce au logiciel ITSM, le temps nécessaire pour accomplir une tâche est réduit, les temps d'arrêt sont minimisés pour un service et le client obtient plus de satisfaction lorsqu'un service est fourni avec une approche ITSM disciplinée.

Les logiciels ITSM sont distribués à l'échelle mondiale à mesure que les entreprises adoptent des séminaires sur la transformation numérique et qu'il existe une forte demande pour des solutions cloud car elles sont flexibles et bon marché. Actuellement, des forces animent le secteur, telles que le désir des organisations d’améliorer l’efficience et l’efficacité de l’informatique, de réduire les coûts et de se conformer aux réglementations. D’autres secteurs intéressants qui stimulent le développement sont le secteur de la santé, les secteurs bancaire, de vente au détail et manufacturier, car ils nécessitent tous de meilleurs services de santé et une meilleure informatique.

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IMPACT DU COVID-19 : LA PANDÉMIE A AUGMENTÉ LA CROISSANCE DU MARCHÉ EN RAISON DE LA CULTURE ACCRUE DU TRAVAIL À DISTANCE

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d’avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d’avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a étendu l’utilisation des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM), alors que les entreprises, à un moment donné, se sont déplacées vers des environnements de travail éloignés. Ce flux a accru la demande de solutions ITSM basées sur le cloud, qui permettent aux établissements de maintenir des opérations informatiques transparentes et d'offrir une assistance à grande échelle. L'exigence d'un contrôle efficace des incidents, d'un guide informatique à distance et d'un transport automatisé des fournisseurs est devenue importante, propulsant un boom au sein du marché ITSM. La pandémie a également souligné l’importance de la transformation virtuelle, incitant les entreprises à investir dans des solutions ITSM modernes afin d’améliorer leur infrastructure informatique et leur résilience.

DERNIÈRES TENDANCES

"L'intégration de technologies avancées mène à la croissance du marché"

La tendance actuelle au sein de l'entreprise de logiciels ITSM (IT Service Management) est l'utilisation croissante deIntelligence artificielle (IA)et la maîtrise des machines pour automatiser les stratégies quotidiennes, améliorer le transport des transporteurs et améliorer l'expérience des clients. Il existe également une tendance croissante vers des solutions basées sur le cloud, poussée par le besoin d'évolutivité et d'accès lointain. De plus, l'intégration avec différents équipements et plates-formes d'employeurs est de plus en plus courante, permettant des flux de travail fluides entre plusieurs départements commerciaux. Alors que les entreprises donnent la priorité à la transformation virtuelle, les logiciels ITSM évoluent pour prendre en charge des opérations informatiques plus agiles, adaptables et centrées sur la personne.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en cloud et sur site.

• Basé sur le cloud : les logiciels ITSM basés sur le cloud permettent aux organisations d'accéder et de gérer leurs services informatiques via des serveurs distants, offrant flexibilité, évolutivité et coûts d'infrastructure réduits.

• Sur site : les logiciels ITSM sur site sont installés et gérés localement sur les serveurs de l'organisation, offrant ainsi un contrôle et une sécurité accrus, mais nécessitant souvent des coûts initiaux et une maintenance plus élevés.

 Par candidature

Sur la base des applications, le marché est classé en PME et grandes entreprises.

• PME : les petites et moyennes organisations (PME) utilisent les logiciels ITSM pour optimiser les opérations informatiques, améliorer la prestation de services et accroître la satisfaction des clients tout en travaillant avec des ressources limitées.

• Grandes entreprises : pour gérer des infrastructures informatiques complexes, garantir la conformité et maintenir des normes élevées d'efficacité et de qualité de service tout au long d'une variété d'opérations vastes et variées, les grandes organisations ont besoin d'un logiciel ITSM.

FACTEURS MOTEURS

"L’adoption accrue du cloud computing stimule la croissance du marché"

Le cloud computing est l’un des facteurs clés favorisant l’adoption du marché des logiciels ITSM. Les solutions ITSM en particulier présentent des avantages tels que la flexibilité, le coût des opérations et l'utilisation du produit depuis n'importe quel emplacement géographique. De tels avantages permettent aux entreprises de gérer leur informatique plus efficacement, de réduire les coûts liés à la création d'une infrastructure informatique et d'être en mesure de fournir des services efficacement. Aujourd'hui, la plupart des entreprises se tournent vers des environnements cloud, ce qui a accru la demande de solutions ITSM basées sur le cloud, ce qui fait progresser le marché.

"La nécessité d’améliorer l’efficacité de la gestion des services informatiques conduit à l’expansion du marché"

Les organisations sont constamment à la recherche de techniques pour améliorer l'efficacité de leurs approches de gestion des fournisseurs informatiques. Les logiciels ITSM automatisent les tâches banales, améliorent la gestion des incidents et des tracas et offrent plus de visibilité sur les opérations informatiques. L’accent croissant mis sur l’amélioration des opérations informatiques pour vendre la productivité et réduire les temps d’arrêt est un moteur répandu sur le marché des logiciels ITSM. Alors que les entreprises tentent d’améliorer leur efficacité opérationnelle et leurs services de premier ordre, l’utilisation des solutions ITSM devrait exploser.

FACTEURS DE RETENUE

"Le coût élevé entrave la croissance du marché"

L'un des principaux obstacles à la croissance du marché des logiciels ITSM est le coût élevé du déploiement et de la rénovation, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). L'investissement préliminaire requis pour acheter des licences, combiner le logiciel avec les systèmes existants et former le personnel peut s'avérer prohibitif. De plus, les frais non-stop pour les améliorations, l’assistance et la personnalisation peuvent augmenter la pression financière. Cette barrière de valeur empêche régulièrement l'adoption de solutions ITSM par les petites entreprises, qui peuvent également choisir des techniques moins coûteuses ou manuelles.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS ITSM

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

"L’Amérique du Nord dominera le marché grâce aux progrès technologiques de sa région"

Largement influencée par les États-Unis, l’Amérique du Nord détient la plus grande part de marché des logiciels ITSM. Cette domination est attribuée au fait que la région utilise des technologies modernes, de nombreux grands fournisseurs ITSM et une poussée vers la numérisation dans la plupart des secteurs. Les entreprises situées en Amérique du Nord achètent des solutions de gestion informatique efficaces en raison de la compétence, du spectre et des structures informatiques en évolution rapide dans la région, ce qui confère à l'Amérique du Nord une forte part de marché sur le marché mondial de l'ITSM.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

"Acteurs clés de l’industrie qui façonnent le marché grâce à l’innovation et à l’expansion du marché"

Les grandes entreprises technologiques sont des acteurs clés sur le marché des logiciels ITSM, fournissant de nombreuses solutions de gestion des services informatiques destinées à rationaliser les opérations et à augmenter la productivité. Ces entreprises proposent des solutions entièrement basées sur le cloud et sur site pour répondre à de nombreuses demandes d'entreprise. Ils se concentrent sur l'intégration des stratégies ITSM avec différents processus d'entreprise, y compris des talents tels que le contrôle des incidents, la gestion du changement et la gestion des actifs. Leurs solutions sont souvent exceptionnelles grâce à leur évolutivité, leur adaptabilité et leur capacité à améliorer la qualité des fournisseurs universels.

Liste des acteurs du marché profilés

• ServiceNow (États-Unis)
• Atlassian (Australie)
• Ivanti (logiciel HEAT) (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Broadcom (États-Unis)
• Logiciel BMC (États-Unis)
• Logiciel ASG (États-Unis)
• Axios Systems (Royaume-Uni)
• SAP (Allemagne)
• Logiciel Cherwell (États-Unis)
• Micro Focus (anciennement HPE) (Royaume-Uni)
• Freshworks (États-Unis)
• Ultimo (Pays-Bas)
• Epicor (États-Unis)
• TOPdesk (Pays-Bas)
• Samanage (États-Unis)
• Service Agiloft (États-Unis)
• Symantec (États-Unis)
• SysAid (Israël)
• SolarWinds (États-Unis)
• Tâche automatique (États-Unis)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Mai 2024 : SolarWinds, l'un des principaux fournisseurs de logiciels d'observabilité et de gestion informatique simples, puissants et sécurisés, a annoncé aujourd'hui le lancement de SolarWinds AI, qui transformera les opérations informatiques et permettra aux professionnels de la technologie de gérer les complexités des environnements numériques modernes. 

COUVERTURE DU RAPPORT

L’étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d’applications potentielles susceptibles d’avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L’analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l’offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l’ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d’une manière formelle et facilement compréhensible.