CRM 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온프레미스 및 클라우드 기반), 애플리케이션별(BFSI, 의료, 소매, 정부 및 산업 제조) 및 2035년 지역 예측

CRM 소프트웨어 시장 개요

전 세계 CRM 소프트웨어 시장 규모는 2026년 1억 8,207억 7,730만 달러였으며, 2035년에는 2,837억 7,755만 달러에 달해 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 4.1%를 기록할 것으로 예상됩니다.

CRM 소프트웨어는 주로 전 세계적으로 빠르게 성장하는 기술 분야 중 하나인 고객 관계 관리 소프트웨어를 의미합니다. 기업이 고객 상호 작용을 효율적으로 관리해야 한다는 요구가 점점 더 커지고 있다는 것은 피할 수 없는 사실입니다. CRM 솔루션은 영업, 마케팅 및 고객 서비스 운영을 원활하고 간단하게 실행할 수 있도록 조직 데이터의 팩터링 및 자동화를 향상합니다. 이와 동시에 CRM용 클라우드 솔루션은 소규모 기업에서 대규모 기업에 이르기까지 다양한 기업에 혁신을 가져왔습니다. 경쟁이 매우 치열한 시장이며 그 규모의 거대 기업은 Salesforce, Microsoft 및 Oracle입니다. 고객 경험이 기업의 최우선 과제가 되면서 전 세계적으로 통합 지능형 ​​CRM 시스템에 대한 수요가 계속 증가하고 있습니다.

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CRM 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 글로벌 위기 - 코로나19 영향

"CRM 소프트웨어 산업은 디지털 전환 증가로 인해 긍정적인 영향을 받았습니다.""코로나19 팬데믹 중"

글로벌 코로나19(COVID-19) 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

실제로 코로나19 팬데믹은 모든 산업 분야에서 디지털 혁신을 촉진함으로써 CRM 소프트웨어 시장에도 도움이 되었습니다. 재택근무가 늘어나는 기업에 대한 전환이 이루어지면서 고객과의 연락을 유지하고 가상 운영을 실행하기 위한 클라우드 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 기업들은 온라인 판매 관리, 마케팅 자동화, 고객 관리 개선을 위해 이전보다 훨씬 더 CRM 시스템을 구매하려고 했습니다. 그동안 AI 지원 및 데이터 처리 CRM 도구의 채택이 가속화되면서 이들 기업은 변화하는 소비자 행동에 대처하는 데 도움이 되었습니다. 전체적으로 팬데믹은 CRM 시장 성장의 계기가 되어 고객 관계 관리의 혁신과 장기적인 업그레이드를 촉진했습니다.

최신 트렌드

"AI 통합은 효율성 향상을 통해 시장 성장을 주도하고 있습니다."

2024년 CRM 소프트웨어 시장에서는 다양한 혁신적 트렌드가 지속적으로 발전하고 있습니다. 그 중 가장 눈에 띄는 것은 인공지능(AI)의 통합이다. AI 기반 기능은 예측 분석을 촉진하고 일상적인 작업을 자동화하며 고객 상호 작용을 개인화하여 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다. 예를 들어, Verizon의 Google AI 배포는 고객 서비스 운영 간소화를 통해 매출 40% 증가를 촉진했다고 합니다. 마찬가지로, Salesforce가 출시한 일상적인 판매 및 서비스 상호 작용 관리를 위한 AI 도구인 Agentforce는 엄청난 고객 관심을 불러일으켰으며 2025년부터 연간 실행율로 40억 달러 이상의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 이러한 예는 AI가 CRM 전략을 재구성하고 시장 내 성장을 촉진하는 데 어떻게 중심 역할을 하는지 보여줍니다.

CRM 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온프레미스 및 클라우드 기반으로 분류될 수 있습니다.

• 온프레미스 CRM: 온프레미스 CRM 소프트웨어는 회사 자체 서버에 설치 및 실행되므로 조직이 데이터 및 사용자 정의 기능을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 엄격한 데이터 보안 및 규정 준수를 갖춘 회사에서는 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이를 위해서는 조직의 초기 투자와 IT 환경 유지 관리가 필요하며 이러한 조직에 더 많은 제어권과 통합 유연성을 제공합니다. 점차적으로 고객을 무시하면서 더 많은 조직이 원격 사이트에 대한 확장성 및 액세스와 같은 이점을 위해 클라우드로 이동하고 있습니다.
• 클라우드 기반 CRM: 클라우드 기반 CRM 소프트웨어는 공급업체의 서버에서 호스팅되므로 일반적으로 높은 확장성과 유연성을 제공하는 인터넷을 통해 액세스됩니다. 사용자는 전 세계 어디에서나 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있으므로 원격 및 하이브리드 작업 설정에 매우 적합합니다. 이러한 솔루션은 일반적으로 초기 자본을 최소화하고 조직의 IT 부담을 줄이는 구독 모델을 기반으로 합니다. 더 높은 다양성, 빈번한 업데이트 및 더 나은 협업을 고려할 때 클라우드 CRM은 현재 시장을 지배적으로 휩쓸고 있습니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 BFSI, 의료, 소매, 정부 및 산업 제조로 분류될 수 있습니다.

• BFSI: CRM 소프트웨어는 BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험) 부문에서 고객 데이터를 유지하고 고객을 위한 금융 서비스를 맞춤화하며 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 사용됩니다. 이를 통해 기관은 대출 처리, 정책 관리, 고객 지원과 같은 활동도 수행할 수 있습니다. CRM 솔루션에 점점 더 정교해지는 분석 기능이 통합되면서 보다 타겟화된 마케팅을 통해 더 나은 위험 평가를 제공할 수 있습니다. 경험이 경쟁력이 되는 시나리오에서는 BFSI에서 CRM 솔루션을 지속적으로 업그레이드하는 급속한 발전이 있습니다.
• 의료: 의료 서비스 제공자는 환자와의 상담, 약속 예약, 다른 의료 서비스 제공자 및 환자와의 인터페이스에서 이 소프트웨어를 사용합니다. CRM은 환자가 자신의 의료 기록에 액세스하고, 치료에 대한 자동 알림을 설정하고, 보다 개인화된 치료 계획을 제공하도록 돕습니다. EHR은 환자의 치료와 만족도를 더 잘 조정하기 위해 한 단계 더 발전합니다. 따라서 현재 환자 중심 진료에 대한 강조로 인해 의료 분야 내에서 CRM 활용이 엄청나게 증가했습니다.
• 소매: 소매업의 CRM 소프트웨어는 소비자 행동, 고객 충성도 프로그램 관리 및 맞춤형 마케팅 캠페인과 관련된 정보를 수집합니다. 구매 패턴을 분석하고, 수익 증대를 통해 더 나은 상품을 추천하는 데 도움이 됩니다. 또한 CRM은 온라인과 오프라인 채널을 통해 고객 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 소매 CRM은 전자상거래 성장 추세를 따르고 AI 및 옴니채널 통합을 채택하기 시작했습니다.
• 정부: 공공 기관은 시민 서비스를 새롭게 혁신하고 사례를 관리 및 추적하며 대중 상호 작용을 효율적으로 추적할 수 있는 CRM 소프트웨어를 사용합니다. 투명성과 책임성을 강화하여 모든 데이터를 단일 플랫폼으로 가져오고 커뮤니케이션 프로세스를 간소화합니다. 또한 다양한 작업 흐름을 자동화하고 대중의 문의나 요청을 처리하기 위해 응답 시간을 개선합니다. 오늘날 디지털화된 거버넌스에 대한 기대가 높아지면서 정부 부문에서 CRM 기술의 채택이 점차 증가하고 있습니다.
• 산업 제조: 산업 제조 분야의 CRM은 딜러 및 유통업체를 통한 관계 관리, 파이프라인 판매 및 더 나은 고객 서비스에 매우 적합합니다. 이를 통해 제조업체는 수요를 정확하게 예측하고 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 애프터 서비스 관리, 보증 추적 등을 지원합니다. 업계가 더욱 디지털화되고 고객 중심적인 비즈니스 모델로 전환함에 따라 CRM 도입이 증가하고 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

"시장 성장은 고객 경험 전략을 강화하는 CRM 도구에 의해 주도됩니다."

전 세계의 조직에서는 모든 경쟁 비즈니스 전략의 최전선에 고객 경험을 두고 있습니다. 마커 감지 모방에서는 맞춤형 커뮤니케이션 생성, 서비스 제공 소요 시간 개선, 통계 데이터를 기반으로 한 고객 요구 사항 이해를 통해 CRM 소프트웨어를 통해 고객 경험을 혁신합니다. 그 결과는 실제로 대규모 만족, 충성도, 시간이 지남에 따라 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 것입니다. 고객의 기대가 높아지면서 고객과 모든 국경 간의 원활한 상호 작용을 보장하기 위해 기업의 CRM 도구에 대한 투자가 증가했습니다.

"클라우드 기반 CRM은 비용 효율적이고 확장 가능한 접근성을 통해 시장 성장을 주도합니다."

이를 뒷받침하는 가장 중요한 요소 중CRM 소프트웨어 시장비용 효율적이고 확장 가능한 접근성으로 인해 CRM에 대한 클라우드 컴퓨팅 윤리가 증가하고 있습니다. 이를 통해 전 세계 어디에서나 시스템에 액세스하고 실시간으로 협업할 수 있습니다. 이는 감염 후와 감염 기간 모두에서 매우 중요합니다. 이러한 CRM과 관련하여 내부 IT 인프라를 설정/유지해야 하는 요구 사항이 줄어들어 중소 기업에 매력적이었습니다. 업데이트 외에도 유연성은 클라우드 기반 CRM이 제공하는 우연한 이점으로, 민첩하고 적응력이 뛰어난 도구를 찾는 현재 기업에서 매우 선호합니다.

억제 요인

"보안 문제로 인해 시장 성장이 저해되고 클라우드 도입률이 제한됨"

보안 및 데이터 개인 정보 보호는 CRM 소프트웨어 시장에서 중요한 방해 요소입니다. CRM 시스템은 막대한 양의 민감한 고객 정보를 저장하므로 사이버 공격과 데이터 침해의 큰 표적이 됩니다. 이러한 요소로 인해, 특히 규제 대상 산업에서는 많은 조직이 규정 위반 및 데이터 오용 가능성에 대한 우려로 인해 특히 클라우드에서 CRM 구현을 진행하지 않을 수 있습니다. 이러한 두려움은 구현을 방해하고 기업이 덜 통합되거나 온프레미스 대안을 추구하도록 유도할 것입니다.

기회

"AI와 ML 통합은 혁신을 통해 시장 성장을 주도합니다."

CRM 소프트웨어 시장에 AI와 ML이 등장하는 데 큰 기회가 있습니다. AI 지원 CRM은 고객 행동을 예측하고, 응답을 자동화하고, 정보에 기초한 의사 결정을 위한 심층 분석을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 고객 상호 작용에서 대규모 개인화를 제공하는 동시에 고객 참여에 보다 적극적으로 접근할 수 있습니다. AI 기술이 발전함에 따라 CRM에 대한 추가 통합으로 효율성이 보장되고 사용이 쉬워집니다. 이러한 유망한 혁신은 지능형 데이터 기반 솔루션을 찾는 수많은 기업을 끌어들일 것입니다.

도전

"구현의 복잡성과 느린 채택으로 인해 시장 성장 잠재력이 저해됩니다."

CRM 소프트웨어 시장의 과제 중 하나는 구현의 복잡성과 느린 사용자 채택입니다. 대부분의 조직에서는 CRM 시스템을 기존 워크플로에 통합하고 직원이 CRM 시스템을 효율적으로 사용하도록 교육하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 사용자의 동의가 없으면 CRM의 전체 기능이 최적이 아닌 용도로 사용될 수 있으며 결과적으로 실행 가능한 투자 수익을 얻을 수 없습니다. 이러한 복잡성으로 인해 일반적으로 영향을 받는 조직에 배포가 지연되고 신뢰할 수 없는 관련 비용이 발생합니다.

CRM 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

"북미의 고급 인프라는 기술 채택을 통해 시장 성장을 주도합니다."

북미, 특히 미국에서는CRM 소프트웨어 시장는 대륙의 첨단 디지털 인프라, 주요 산업 주체의 강력한 존재감, 최첨단 기술에 대한 압도적인 적응 덕분에 산업 캔버스 전반에 걸쳐 탐욕스럽게 팔을 확장하고 있습니다. 이 지역은 비교적 초기에 클라우드 기술을 수용하고 다양한 부문에 걸쳐 반응형 도구에 대한 막대한 투자를 반영합니다. 북미 CRM 시장의 중심인 미국에는 이 기술을 널리 채택하고 데이터부터 인공 지능을 통한 최신 CRM 시스템의 자동화에 이르기까지 여러 기술을 구현한 일부 대기업이 있습니다.

• 유럽

"디지털 혁신과 규제에 대한 유럽의 초점이 시장 성장을 주도합니다."

유럽은 다음과 같은 상황에 크게 기여하고 있습니다.CRM 소프트웨어 시장그러나 업계 전반에 걸쳐 디지털 혁신과 고객 참여에 대한 강조가 높아지면서 점유율이 더욱 높아졌습니다. GDPR을 통해 데이터 보호를 위한 강력한 규정은 안전하고 규정을 준수하며 오픈 소스인 CRM 솔루션에 대한 엄청난 수요를 불러일으킵니다. 많은 유럽 기업들이 기술 발전을 활용하고 있습니다. 이들은 CRM의 운영 효율성과 고객 경험 향상을 위해 클라우드 기반 및 AI로 강화된 도구를 채택할 수 있는 위치에 있습니다. 중소기업에 대한 투자가 급증하면서 대륙 내 CRM 도입률도 높아졌습니다.

• 아시아

"아시아의 인프라 개발 및 수요는 시장 성장을 크게 촉진합니다."

아시아는 비즈니스 및 디지털 인프라 개발이 지역을 강타함에 따라 CRM 소프트웨어 시장의 고성장 지역입니다. 중국, 인도, 일본과 같은 국가에서는 CRM 도구의 보급률이 증가하고 있으며 중소기업과 전자상거래 플랫폼에서 더욱 그렇습니다. 모바일 기반 CRM 솔루션에 힘입어 주로 고객 중심 서비스에 대한 높은 수요가 시장 성장을 촉진합니다. 이러한 글로벌 환경에서 CRM의 범위는 디지털화와 해당 지역의 대규모 소비자 인구의 존재를 지원하기 위한 정부 이니셔티브를 통해 더욱 확대됩니다.

주요 산업 플레이어

"Salesforce와 같은 주요 업체는 혁신을 통해 시장 성장을 주도합니다."

고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어의 글로벌 시장은 Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP 및 HubSpot과 같은 업계 주요 업체를 언급하지 않고서는 평가하기 어려운 지속적인 혁신, 파트너십 및 세계화로 인해 끊임없이 변화하고 있습니다. 이들 기업은 개인화되고 생산적인 고객 참여를 위해 CRM 기능과 기술을 업그레이드하기 위해 AI, 자동화 및 분석을 결합합니다. 인수합병, 생태계 발전에 영향력을 지닌 이들 기업은 주로 업계 표준을 설정하고 CRM을 통해 기술 발전을 주도하고 있습니다. 이제 이들 기업은 추세를 예측하는 데 있어 가장 큰 발언권을 가진 기업으로 간주됩니다. 선두업체들은 CRM 시장 수용도를 크게 높이고 있습니다.

최고의 CRM 소프트웨어 회사 목록

• 오라클(미국)
• SAP (독일)
• 세일즈포스(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• com(이스라엘)

주요 산업 발전

2024년 12월:Salesforce는 자신의 작업을 완료할 수 있는 AI 에이전트에 대한 소비자 수요를 활용하여 성장하는 잠재력에 활력을 불어넣을 AI 제품인 Agentforce를 출시했습니다. 최근 Agentforce가 출시되었지만 200개의 거래가 마감되었습니다. 그것은 장래의 거래에 대한 뜨거운 파이프라인을 가지고 있습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기법, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.