통신 아웃소싱 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(콜센터 아웃소싱, 재무 및 회계 아웃소싱, 청구 운영 아웃소싱, 인프라 유지 관리 아웃소싱, 기타), 애플리케이션별(SME, 대규모 조직) 및 2035년 지역 예측

통신 아웃소싱 시장 보고서 개요

전 세계 통신 아웃소싱 시장 규모는 2026년 2억 1,449.71만 달러로 추산되며, 2035년에는 2억 3,166.67만 달러에 도달하여 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 2.6% 성장할 것으로 예상됩니다.

고객지원, 과금, 인프라 관리 등의 업무를 아웃소싱함에 따라 통신 아웃소싱 시장은 꾸준히 성장하고 있습니다. 이를 통해 조직은 비용을 절감하고 비즈니스 수행에 계속 집중할 수 있습니다. 그러나 이제 아웃소싱은 유연성, 전문 서비스에 대한 접근성 및 운영 효율성을 제공하기 때문에 인기를 얻고 있습니다. 그러나 현재 기술 발전의 시기에 모든 규모의 통신 회사는 경쟁에서 벗어나 회사가 더 나은 기능을 수행할 수 있도록 지원하기 위해 아웃소싱을 수용하고 있습니다. 다루는 서비스 분야에는 네트워크 인프라 유지 관리, 콜센터 관리, 금융 업무가 포함됩니다. 북미와 아시아 태평양이 선두를 달리고 있습니다. 선진국 시장은 혁신에 초점을 맞추고 있는 반면, 개발도상국은 저렴한 가격에 숙련된 노동력을 통해 이익을 얻고 있습니다. 통신 아웃소싱 부문의 기업들도 일상적인 프로세스 자동화, 네트워크 성능 개선과 같은 디지털 혁신 솔루션을 제공합니다. 그러나 5G(5세대)와 같은 고급 기술에 대한 수요가 증가함에 따라 아웃소싱 공급자는 통신 업계가 더 나은 고객 서비스를 위해 최신 기술로 네트워크를 업그레이드하도록 돕습니다. 이는 통신 아웃소싱 시장에서 성장할 수 있는 엄청난 기회를 열어줍니다.

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주요 결과

• 시장 규모 및 성장:통신 아웃소싱 시장 규모는 2024년 2억 3억 7,636만 달러였으며, 2025년에는 2억 6억 5,279만 달러로 성장하고, 2033년에는 2억 2,007억 4천만 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. CAGR은 2.6%입니다.

• 주요 시장 동인:2023년에는 전 세계 통신 회사의 61% 이상이 내부 인프라 비용을 줄이고 민첩성을 높이기 위해 하나 이상의 핵심 운영을 아웃소싱했습니다.

• 주요 시장 제한:통신 사업자의 약 29%는 아웃소싱 참여 확대를 가로막는 가장 큰 장애물로 데이터 보안 및 제어 손실에 대한 우려를 언급했습니다.

• 새로운 트렌드:클라우드 기반 관리형 서비스로의 전환이 가속화되고 있습니다. 2023년에는 아웃소싱된 통신 기능의 48% 이상이 클라우드 전환 지원을 포함하게 됩니다.

• 지역 리더십:유럽은 지난해 이 분야 글로벌 아웃소싱 거래의 37% 이상을 영국, 독일, 프랑스가 차지하면서 선두를 달리고 있습니다.

• 경쟁 환경:2023년 현재 상위 10개 아웃소싱 제공업체가 전 세계 통신 계약의 55% 이상을 처리하는 등 공간이 적당히 통합되었습니다.

• 시장 세분화:네트워크 유지 관리 및 IT 지원은 2023년 가장 큰 서비스 부문을 구성하여 통신 제공업체 전체 아웃소싱 활동의 약 44%를 차지했습니다.

• 최근 개발:2024년 1분기에 Ericsson은 Vodafone과의 관리 서비스 파트너십을 확장하여 유럽과 아시아의 11개 신규 국가에 5G 운영 지원을 추가했습니다.

글로벌 위기 영향

"통신아웃소싱 산업, 코로나19 팬데믹 속 원격근무 빠른 적응으로 긍정적 효과"

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 대유행으로 전 세계가 미지의 바다에 던져졌고 기업은 원격 근무에 빠르게 적응하고 적응해야 했습니다. 사람들이 봉쇄되는 동안 통근은 선택 사항이 아니었고 인도에 주요 입지를 두고 있는 아웃소싱 회사는 전혀 중단 없이 운영을 계속할 계획을 신속하게 마련했습니다. 도구와 적절한 보안 덕분에 직원들은 집에서 일할 수 있었습니다. 따라서 기업들이 원활한 운영을 지원하기 위해 다른 국가에 배송센터를 찾는 경향이 있는 만큼 향후 아웃소싱 전략도 달라질 것으로 예상된다. 이 전략은 관리 비용을 증가시킬 수 있지만 기업은 가동 중지 시간과 복구 시간을 최소화하기 위해 둘 이상의 위치와 백업 시스템을 갖춘 아웃소싱 공급자에게 우선 순위를 부여합니다. 이러한 변화는 예상치 못한 중단 상황에서도 지속적인 비즈니스 운영을 유지하는 데 중점을 둘 것입니다.

최신 트렌드

자동화 채택으로 효율성 향상, 비용 절감, 수요 증가 촉진

통신 아웃소싱 시장의 성장을 이끄는 주요 추세 중 하나는 자동화의 증가입니다. 기업에서는 고객 지원 및 청구와 같은 반복적인 작업을 처리하기 위해 점점 더 자동화된 시스템으로 전환하고 있습니다. 이러한 솔루션은 시간을 절약하고 비용을 절감하는 동시에 정확성을 향상시킵니다. 보다 빠르고 효율적인 운영을 추구하는 기업에서는 자동화 서비스를 제공하는 아웃소싱 제공업체에 대한 수요가 높습니다. 이러한 변화는 기업이 혁신과 더 나은 고객 경험에 집중하는 데 도움이 됩니다. 또한 자동화를 통해 기업은 상당한 리소스 없이도 빠르게 확장할 수 있으므로 통신 아웃소싱 업계의 판도를 바꿀 수 있습니다.

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통신 아웃소싱 시장 세분화

유형별

• 콜센터 아웃소싱: 여기에는 지원, 불만 사항 및 문의에 대한 고객 전화를 처리하기 위해 제3자 제공업체를 고용하는 것이 포함되며, 이를 통해 기업은 핵심 운영에 집중할 수 있습니다. 비용을 절감하면서 고객 만족도를 향상시킵니다.

• 재무 및 회계 아웃소싱: 통신 회사는 내부 관리 작업을 줄이면서 정확성과 규정 준수를 보장하는 장부, 급여, 재무 보고 등의 작업을 전문가에게 아웃소싱합니다.

• 청구 운영 아웃소싱: 오류 없는 거래, 적시 송장 발행, 원활한 수익 수집 프로세스를 보장하기 위해 고객 청구서 및 지불 관리를 아웃소싱하여 효율성을 높입니다.

• 인프라 유지 관리 아웃소싱: 원활한 연결을 보장하고 가동 중지 시간을 줄이며 성능을 향상시키기 위해 통신 네트워크 및 장비를 관리하기 위해 전문 회사를 고용합니다.

• 기타: 여기에는 비핵심 활동을 간소화하고 자원을 절약하며 통신 회사가 성장에 집중할 수 있도록 HR, 법률 및 IT 기능을 아웃소싱하는 것이 포함됩니다.

애플리케이션별

• 중소기업: 중소기업은 대규모 내부 팀을 고용하지 않고도 비용을 절감하고 전문 지식을 이용할 수 있도록 콜센터, 청구서 등의 서비스를 아웃소싱합니다.

• 대규모 조직: 대기업은 전략적 목표에 집중하고 생산성을 향상하며 대규모 운영을 효과적으로 처리하기 위해 인프라 관리 및 재무와 같은 복잡한 작업을 아웃소싱합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

"아웃소싱을 통해 비용을 최소화하고 프로세스를 간소화하고 리소스 할당을 개선할 수 있습니다."

비용 절감과 본업(CORE) 집중을 위해 운영을 아웃소싱하는 통신사들이 늘고 있다. 기업은 청구 작업, 고객 서비스, 인프라 유지 관리 등 비핵심 작업을 제3자 제공업체에 위임하여 인건비와 오버헤드를 줄일 수 있습니다. 규모의 경제와 최첨단 기술로 인해 기업은 아웃소싱을 사용하여 대규모 자본 투자 없이도 이익을 얻을 수 있습니다. 이로 인해 아웃소싱을 통해 가격 경쟁력 있는 수준으로 전 세계의 뛰어난 전문가에 접근할 수 있습니다. 린(Lean) 운영과 더 나은 재무 관리에 대한 수요가 증가함에 따라 특히 확장성을 추구하는 중소기업과 간소화된 프로세스를 목표로 하는 대규모 조직 사이에서 통신 아웃소싱 서비스의 채택이 계속해서 늘어나고 있습니다.

"첨단 기술로 서비스 품질이 향상되어 신뢰성과 고객 만족도가 향상됩니다."

이러한 통신 아웃소싱 서비스는 이제 인공지능, 머신러닝, 클라우드 컴퓨팅 등 최고의 첨단 기술을 통합하여 효율성은 물론 서비스 품질까지 최적화할 수 있는 플랫폼을 제공하고 있습니다. 운영을 위해 AI 기반 도구를 사용하는 챗봇은 고객 서비스를 최적화하는 반면, 예측 분석은 네트워크를 더 잘 관리하는 데 중요한 역할을 합니다. 클라우드에 배포된 솔루션은 안전한 데이터 저장 및 실시간 액세스를 통해 지연을 제거하고 변동성을 줄입니다. 이러한 혁신은 통신 제공업체가 증가하는 데이터 트래픽에 대처하고 네트워크 안정성을 유지하며 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 디지털 혁신이 가속화되면서 기업은 빠르게 변화하는 통신 환경에서 스스로 경쟁력을 유지하기가 더 어려워지고 있으며, 이에 따라 숙련된 기술 전문 지식을 갖춘 아웃소싱 제공업체에 점점 더 의존하고 있습니다.

억제 요인

"데이터 보안개인 정보 보호 위험으로 인한 아웃소싱 성장 둔화 우려"

통신 아웃소싱의 가장 큰 장애물 중 하나는 데이터 침해 및 개인 정보 보호 문제에 대한 두려움입니다. 서비스를 아웃소싱하는 회사는 고객에 대한 정보를 제3자 제공업체와 공유해야 합니다. 이 모든 것이 데이터 유출이나 오용을 포함한 사이버 공격을 허용합니다. 데이터 및 재무 세부정보의 보호 가치가 점점 높아짐에 따라 많은 기업에서는 중요한 작업을 아웃소싱하는 것을 점점 꺼려하고 있습니다. 또한 유럽과 미국에서는 데이터를 처리할 수 있거나 처리해야 하는 방법에 대한 엄격한 법률이 적용되기 어렵습니다. 통신 업계에서 아웃소싱의 성장을 둔화시키는 것도 통신 데이터 보안의 위험에 대한 두려움입니다.

기회

"5G 네트워크 확장으로 전문 인프라 서비스에 대한 아웃소싱 수요 증가"

5G 네트워크의 출시는 통신 아웃소싱에 엄청난 기회를 제공합니다. 통신 회사는 더 빠르고 안정적인 네트워크를 지원하기 위해 인프라를 업그레이드하기 위해 노력하고 있으므로 관련된 복잡한 작업을 관리하려면 외부 지원이 필요합니다. 또한 네트워크 유지 관리, 설치, 모니터링과 같은 Realty and Outsourcing \wedge 전문 서비스를 통해 5G 배포가 더 빠르고 쉽게 진행되도록 도울 수 있습니다. 5G 서비스 수요에 따라 아웃소싱 기업이 성장하고 더 많은 서비스를 제공할 수 있는 새로운 시장이 열립니다. 5G의 급속한 확장은 전 세계 통신 아웃소싱 제공업체에 장기적인 전망을 제공합니다.

도전

"숙련된 인력 부족으로 인해 아웃소싱 효율성과 서비스 품질이 저하됩니다."

숙련된 인력 부족은 통신 아웃소싱의 주요 문제입니다. 아웃소싱 회사와 협력하기 때문에 주요 요구 사항은 고도로 훈련된 직원, 즉 최신 기술을 잘 알고 복잡한 통신 서비스를 처리할 수 있는 숙련된 직원입니다. 그러나 이러한 역할을 수행할 만큼 자격을 갖춘 충분한 인력을 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 기술은 진화하고 있으며 5G, 네트워크 관리 또는 사이버 보안과 같은 분야의 전문 지식에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 아웃소싱 회사에 필요한 기술과 사용할 수 있는 인재 간의 이러한 격차로 인해 아웃소싱 회사는 높은 서비스 품질을 제공하는 능력에 압박을 가하게 되었습니다. 통신 아웃소싱 제공업체는 필요한 인력 없이 고객의 기대를 충족하는 것이 어려울 수 있습니다.

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통신 아웃소싱 시장 지역별 통찰력

북아메리카

미국 통신 아웃소싱 시장은 북미 통신 아웃소싱 부문의 성장을 주도하는 데 중요한 역할을 합니다. 잘 구축된 인프라와 기술 발전에 대한 높은 수요로 인해 이 지역에서는 특히 청구 운영 및 콜센터 서비스와 같은 분야에서 통신 아웃소싱이 증가하고 있습니다. 미국은 AI 기반 플랫폼, 통신 서비스 자동화 등 혁신적인 솔루션 배포에 앞장서고 있습니다. 이러한 발전은 비용을 절감할 뿐만 아니라 운영 효율성도 향상시킵니다. 또한 이 시장은 강력한 인재 풀과 규제 프레임워크의 지원을 받아 운영을 확장하려는 통신 아웃소싱 회사에게 매력적인 지역이 되었습니다.

유럽

유럽의 통신 아웃소싱 시장은 효율성을 높이고 운영 비용을 절감하기 위해 아웃소싱 솔루션의 잠재력을 활용하는 데 중점을 두고 있습니다. 유럽 ​​통신 부문의 엄격한 규제로 인해 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제를 포함하여 이 분야에서 실행되는 아웃소싱 모델이 추진되고 있습니다. 영국, 독일, 프랑스와 같은 국가에서는 청구, 인프라 유지 관리, 고객 서비스 등 비핵심 기능을 시장에 아웃소싱하는 통신 제공업체가 점점 늘어나고 있습니다. 또한, 지역이 5G 네트워크로 발전하고 5G 네트워크 업그레이드 및 확장의 필요성이 높아지면서 아웃소싱 서비스가 지역 시장을 긍정적으로 성장시키고 있습니다.

아시아

아시아 태평양 지역은 통신 아웃소싱에 대해 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나를 제공하며 주요 국가인 인도, 중국, 일본은 비용 효율적인 아웃소싱 솔루션 전략을 주도하는 국가 중 일부입니다. 이 지역은 두 가지 주요 이유 때문에 글로벌 통신 아웃소싱의 허브로 부상했습니다. 하나는 통신 장비 제조의 주요 업체로서의 중국의 위상과 인도의 IT 및 고객 서비스 아웃소싱 제공을 위한 거대한 인재 풀입니다. 모바일 사용자 채택 증가와 5G 네트워크 출시는 통신 제공업체에게 비용 절감 기회를 제공하고 있으며, 혁신 역량을 증폭시키면서 인력을 적게 유지하기 위해 더 많은 서비스를 아웃소싱하게 되었습니다. 이 지역은 가격 측면에서도 경쟁력을 유지하고 있으며, 이 지역의 글로벌 통신 사업자를 유치하는 데 필요한 노동력 공급이 여전히 강력합니다.

주요 산업 플레이어

"업계 리더들은 서비스를 강화하고 성장을 촉진하기 위해 혁신하고 협력합니다."

Ericsson, Huawei, IBM, Nokia 및 Cisco와 같은 회사는 통신 아웃소싱 시장의 주요 업체입니다. 경쟁력을 유지하기 위해 이들 회사는 네트워크 유지 관리 및 고객 지원 아웃소싱을 포함하여 가능한 한 많은 서비스를 제공합니다. Ericsson과 Huawei는 더 빠르고 안정적인 네트워크로 5G 솔루션을 확장하기 위해 노력하고 있습니다. Accenture, IBM, Cisco는 효율성을 높이기 위해 클라우드 기반 서비스와 AI에 투자하고 있습니다. 분명히 통신 제공업체와 이러한 회사는 강력한 파트너십을 구축하고 있으며, 이들 회사는 변화하는 시장 요구에 따라 지속적으로 제품과 서비스를 혁신하고 있습니다. 시장 선두를 유지하기 위해 새로운 기술로 앞서 나가고 안정적인 서비스를 제공하려고 노력합니다.

최고의 통신 아웃소싱 회사 목록

• 에릭슨(스웨덴)
• 화웨이 테크놀로지스(중국)
• 휴렛패커드엔터프라이즈(미국)
• 노키아 네트웍스(핀란드)
• IBM Corporation(미국)
• NEC Corporation(일본)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 모토로라솔루션(미국)
• Fujitsu Limited(일본)
• ZTE Corporation(중국)

산업 발전

2023년 10월, GSMA Intelligence가 발표한 글로벌 모바일 경제 개발 보고서에 따르면. 보고서는 또한 모바일 생태계가 직접 일자리 1,600만 개, 간접 일자리 1,200만 개를 지원한다고 밝혔습니다. 이는 모바일 산업이 얼마나 크게 성장하여 일자리 창출을 주도하고 세계 경제 성장에 도움이 되는지 보여주는 훌륭한 지표입니다. 이러한 성장의 주요 동인은 특히 개발도상국에서 확장되고 있는 모바일 네트워크의 급속한 확장이며, 기업이 증가하는 수요를 충족하기 위해 규모를 확장함에 따라 통신 아웃소싱을 주도하고 있습니다.

보고서 범위

이 보고서는 독자가 글로벌 통신 아웃소싱 시장을 여러 각도에서 포괄적으로 이해할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하는 과거 분석 및 예측 계산을 기반으로 하며 독자의 전략 및 의사 결정에 충분한 지원을 제공합니다. 또한 이 연구는 SWOT에 대한 포괄적인 분석으로 구성되며 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 향후 몇 년 동안 응용 프로그램이 궤적에 영향을 미칠 수 있는 동적 범주와 잠재적인 혁신 영역을 발견하여 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사합니다. 이 분석은 최근 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 경쟁사에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장 가능한 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독창적인 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.