2P SMS 및 cPaaS 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(A2P SMS, CPaaS(음성), CPaaS(비디오) 및 CPaaS(SMS를 제외한 메시지)), 애플리케이션별(BFSI, 메디, 소매, 여행 및 레저, 공공 부문, 물류 및 의료) 및 2035년까지 지역 예측

2P SMS 및 cPaaS 시장 개요

전 세계 A2P SMS 및 cPaaS 시장 규모는 2026년 3억8천7억5천931만 달러로 추산되며, 2035년까지 5억1천167만 달러에 도달해 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 9.7%로 성장할 것으로 예상됩니다.

2P SMS(양방향 SMS) 및 CPaaS(서비스로서의 통신 플랫폼) 시장은 실시간, 개인화되고 확장 가능한 통신 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 빠르게 성장하고 있습니다. 업계 전반의 기업에서는 이러한 플랫폼을 사용하여 기존 워크플로 및 애플리케이션에 통합된 SMS, 음성, 비디오 및 메시징 API를 통해 고객 참여를 강화하고 있습니다. 성장 동인에는 모바일 장치의 확산, 옴니채널 커뮤니케이션 전략, 클라우드 기반 솔루션으로의 전환이 포함됩니다. AI 및 분석의 발전으로 보다 스마트하고 상황에 맞는 상호 작용과 경쟁력 있는 가격 모델이 가능해지며 원활한 고객 지원에 대한 요구로 채택이 촉진되어 2P SMS 및 CPaaS가 현대 기업의 필수 도구가 되었습니다.

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주요 결과

• 시장 규모 및 성장:A2P SMS 및 cPaaS 시장 규모는 2024년에 USD 32207.92 백만이었으며, 2025년에는 USD 35244.63 Million으로 성장하고, 2033년에는 CAGR 9.7%로 USD 42518.96 Million을 초과할 것으로 예상됩니다.

• 주요 시장 동인:현재 80% 이상의 기업이 고객 참여를 위해 실시간 알림, OTP, 약속 알림 등의 API를 통합하고 있으며 이로 인해 메시징 게이트웨이를 통한 트래픽 양이 엄청나게 급증하고 있습니다.

• 주요 시장 제한:약 23%의 메시지 트래픽이 회색 경로와 일관되지 않은 통신 규정으로 인해 손실되거나 지연되어 시간에 민감한 통신에 눈에 띄는 격차가 발생합니다.

• 새로운 트렌드:RCS(Rich Communication Services) 도입이 증가하고 있으며 전 세계적으로 9억 5천만 명 이상의 활성 사용자가 있어 일반 SMS에서 느리지만 확실한 전환이 이루어지고 있습니다. 또한 지난 18개월 동안 2FA 채택이 34% 증가하여 A2P 메시징 양이 증가했습니다.

• 지역 리더십:아시아 태평양 지역은 인도, 중국, 동남아시아의 핀테크 및 전자상거래 수요에 힘입어 전 세계 트래픽의 거의 38%를 차지하며 선두를 달리고 있습니다.

• 경쟁 환경:시장은 25개 미만의 글로벌 플레이어가 지배하고 있으며, Twilio, Vonage 및 Sinch만이 API 기반 서비스를 통해 기업 트래픽 양의 60% 이상을 처리하고 있습니다.

• 시장 세분화:2023년에는 BFSI 부문이 OTP 및 사기 경고와 같은 안전한 거래 통신에 대한 높은 수요로 인해 약 34%로 가장 큰 점유율을 차지했습니다.

• 최근 개발:2023년 말, Infobip은 실시간 옴니채널 고객 참여 플랫폼인 Moments를 출시했으며, 2024년 1분기에 고객 온보딩이 20% 증가했습니다.

코로나19 영향

"2P SMS 및 cPaaS 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 가속화된 디지털 혁신으로 긍정적인 영향을 미쳤습니다."

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

2P SMS 및 CPaaS 시장에 대해 당초 예상했던 것보다 코로나19의 영향력이 더 컸습니다. 이는 다양한 부문에 걸쳐 급속한 디지털화를 주도했습니다. 기업은 폐쇄 및 재택근무 상황에도 불구하고 고객과 계속 연결하고 기능을 유지하기 위해 클라우드 기반 커뮤니케이션을 도입합니다. SMS 알림, 음성 알림 및 화상 회의 API를 통해 전자 상거래, 원격 의료 및 온라인 교육 분야의 실시간 통신 도구에 대한 수요가 크게 증가했습니다. 또한, 정부와 보건 기관은 공공 안전 발표, 백신 접종 캠페인, 접촉자 추적을 위해 이러한 플랫폼을 사용하여 성장을 더욱 촉진했습니다. 이러한 예상치 못한 성장은 글로벌 위기 상황에서 민첩하고 확장 가능한 커뮤니케이션을 제공하는 CPaaS의 중요한 역할을 강조했습니다.

최신 트렌드

"인공지능(AI)을 통합해 고객 참여 강화"

2P SMS 및 CPaaS 시장의 최신 트렌드 중 하나는 더 나은 고객 참여를 위한 **인공 지능과의 통합입니다. 챗봇, 가상 비서 등 AI 기반 도구를 사용하면 기업은 고객에게 보다 개인화되고 시기적절한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이러한 AI 솔루션은 텍스트와 음성을 통해 의도를 이해하고 기록을 참조하며 예측 피드백을 제공함으로써 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이는 커뮤니케이션을 단순화할 뿐만 아니라 콜센터 및 기타 고객 상호 작용 플랫폼의 효율성을 높입니다.

예를 들어 유통업체에서는 AI 챗봇을 출시해 고객의 구매 내역을 바탕으로 상품을 제안하고 맞춤형 할인을 제공할 수 있다. 이는 보다 지능적이고 원활한 통신 솔루션을 보유하려는 시장의 추세와 일치하여 AI를 CPaaS 환경의 변혁적인 힘으로 만들고 있습니다.

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2P SMS 및 cPaaS 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 A2P SMS, CPaaS(음성), CPaaS(비디오), CPaaS(SMS를 제외한 메시지)로 분류할 수 있습니다.

• A2P SMS(Application-to-Person SMS): 이 세그먼트에는 기업에서 개인에게 전송되는 자동화된 문자 메시지가 포함됩니다. 경고, OTP, 프로모션 메시지 및 고객 알림에 널리 사용되므로 은행, 소매, 의료와 같은 산업에서 주요 구성 요소가 됩니다.

• CPaaS(음성): CPaaS의 음성 서비스는 음성 통화, IVR(대화형 음성 응답) 및 통화 마스킹 등의 기능으로 구성됩니다. 이를 통해 기업은 포괄적인 전화 통신 인프라에 투자하지 않고도 앱에 음성 통신 기능을 내장할 수 있습니다.

• CPaaS를 통한 비디오 커뮤니케이션: CPaaS의 이 부분에는 비디오 통화 API, 웹 세미나 API, 가상 회의 API와 같은 비디오 커뮤니케이션을 위한 다음 API가 포함됩니다. 비디오 커뮤니케이션은 실시간, 실시간 시각적 상호 작용이 매우 중요하다고 간주되는 원격 의료, 교육 또는 원격 작업과 같은 영역에서 큰 관심을 얻었습니다.

• CPaaS(SMS를 제외한 메시지): 여기에는 다음과 같은 풍부한 메시징 형식이 포함됩니다.OTT(오버더톱)WhatsApp, Facebook Messenger, RCS(Rich Communication Services) 및 인앱 메시징과 같은 메시징 서비스입니다. 이러한 솔루션은 멀티미디어 콘텐츠를 지원하여 개인화된 대화형 경험을 통해 고객 참여를 향상합니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 BFSI, Medi, 소매, 여행 및 레저, 공공 부문, 물류 및 의료로 분류될 수 있습니다.

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험): 보안 및 고객 경험 향상을 위해 OTP, 거래 알림, 대출 업데이트, 사기 알림, 고객 서비스 상호 작용을 보냅니다.

• 미디어 및 엔터테인먼트: SMS, 음성 또는 풍부한 메시징을 통해 실시간 청중 참여, 개인화된 콘텐츠 전달, 라이브 스트리밍 알림 및 티켓 업데이트를 지원합니다.

• 소매: 판촉 캠페인, 주문 확인, 배송 업데이트, 로열티 프로그램 공지 및 특정 제안을 통해 소비자 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 예약 확인, 일정 업데이트, 항공편 일정 변경, 체크인 알림, 원활한 여행을 위한 고객 지원 보장 등이 될 수 있습니다.

• 공공 부문: 서비스 공개 발표, 선거 공지, 시민 참여, 긴급 경보 및 기타 정부 커뮤니케이션에 사용됩니다.

• 물류: 이 서비스는 배송 알림, 실시간 추적 업데이트, 운전자와의 연락 및 고객 피드백 요청에 필요합니다.

• 의료: 약속 알림, 원격 의료 상담 수행, 검사 결과 알림 전송, 예방 접종 캠페인 조직, 환자 참여에 사용됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

"시장 활성화를 위한 옴니채널 커뮤니케이션에 대한 수요 증가"

이제 점점 더 많은 기업이 옴니채널 전략을 사용하여 SMS, 음성, 영상, 소셜 미디어 플랫폼 등 다양한 접점을 통해 고객과 소통하고 있습니다. 이러한 추세는 원활하고 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가의 영향을 받아 조직이 CPaaS 솔루션을 통해 커뮤니케이션을 효율적으로 처리할 수 있게 해줍니다. 소매, 의료 및 BFSI 산업에서는 실시간 업데이트, 맞춤형 제안 및 고객 지원을 위해 이러한 플랫폼을 사용합니다. 조직이 다양한 커뮤니케이션 도구를 단일 플랫폼에 통합함에 따라 이러한 수요는 시장 성장을 가속화합니다.

"시장 확대를 위해 클라우드 기반 솔루션으로 이동"

클라우드 기술의 채택은 CPaaS 시장을 촉진하여 기업이 물리적 인프라에 막대한 투자를 하지 않고도 통신 도구를 확장할 수 있게 해줍니다. 클라우드 기반 CPaaS 솔루션은 코로나19 팬데믹 기간 동안 또 다른 추진력을 제공한 유연성, 비용 효율성 및 원격 접근성을 제공합니다. 이제 조직은 민첩성에 중점을 두고 있으며 CPaaS를 사용하면 애플리케이션 전반에 걸쳐 통신 서비스용 API를 쉽게 통합할 수 있습니다.

억제 요인

"잠재적으로 시장 성장을 방해하는 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제"

CPaaS 플랫폼에 대한 의존도가 높아짐에 따라 데이터 보안 및 개인 정보 보호는 BFSI 및 의료와 같은 민감한 산업에서 주요 관심사로 떠올랐습니다. 기업이 관리하는 대량의 고객 데이터는 위반 및 규정 위반 측면에서 위험을 초래합니다. 고급 암호화 및 규정 준수 기능에도 불구하고 조직은 잠재적인 법적, 평판적 영향으로 인해 여전히 조심스럽습니다.

기회

"시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위한 AI와 고급 분석의 통합"

2P SMS 및 CPaaS 시장 성장은 AI 기반 커뮤니케이션 도구와 실시간 분석의 부상으로 인해 나타나는 중요한 기회입니다. AI는 챗봇, 예측 개인화, 의도 인식을 통해 고객 참여를 향상하는 동시에 분석은 고객 행동에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어 기업은 캠페인 성과를 모니터링하고, 배송율을 분석하고, 참여 전략을 최적화하여 소매업, 여행업 등 고객 중심 산업에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

도전

"단편화된 규제 환경은 소비자에게 잠재적인 도전이 될 수 있습니다."

CPaaS는 다양한 지역 규제 프레임워크를 준수하는 데 어려움을 겪는 글로벌 제품입니다. 다양한 시장의 데이터 보호법(예: 유럽의 GDPR, 미국의 CCPA)과 통신 표준의 차이로 인해 제공업체가 여러 시장에서 사업을 운영하는 것이 복잡해졌습니다. 이러한 규정을 탐색하고 원활한 서비스를 제공하려면 규정 준수 프레임워크 및 시장 침투 비용이 증가합니다.

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2P SMS 및 cPaaS 시장 지역별 통찰력

북아메리카

북미는 고급 통신 기술의 조기 채택과 주요 업체의 강력한 존재로 인해 미국 2P SMS 및 CPaaS 시장의 주요 점유율을 차지합니다. 이 지역은 또한 스마트폰 보급률이 높고, 기업 내 디지털 커뮤니케이션 채택이 확대되고, 옴니채널 고객 참여 전략에 대한 의존도가 높아지고 있습니다. BFSI, 소매 및 의료 부문은 개인화된 고객 상호 작용 및 실시간 알림을 위해 CPaaS를 사용하는 주요 채택자입니다.

유럽

유럽은 GDPR과 같은 엄격한 규제 프레임워크를 통해 성숙한 2P SMS 및 CPaaS 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 유럽에서는 안전하고 규정을 준수하는 CPaaS 솔루션에 대한 수요가 증가했으며 공공 부문과 물류 회사가 주요 기여자로서 공개 공지 및 배송 추적을 위해 SMS 및 메시징 API의 사용이 증가하고 있습니다.

아시아 태평양(APAC)

APAC는 급속한 디지털 혁신, 모바일 보급률 증가, 클라우드 기반 솔루션을 채택하는 중소기업 수 증가로 인해 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역입니다. 인도와 중국과 같은 국가는 대규모 소비자 기반과 번창하는 전자상거래 산업으로 인해 중요한 기여자입니다. 소매업, 전자상거래, 여행 산업은 판촉, 업데이트, 실시간 알림을 위해 2P SMS를 사용하여 지배적입니다.

주요 산업 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어"

2P SMS 및 CPaaS 시장은 주요 업체가 첨단 기술을 채택하고 전략적 시장 확장을 채택하면서 엄청난 속도로 변화하고 있습니다. 이들 회사는 원활하고 개인화되며 효율적인 커뮤니케이션 솔루션을 제공하기 위해 인공 지능(AI), 기계 학습, 실시간 분석과 같은 최첨단 도구를 활용하고 있습니다. 이들 플랫폼은 메시징 API, 음성, 비디오, 옴니채널 커뮤니케이션 도구 등 다양한 기능을 제공하여 BFSI, 소매, 의료, 물류 등 산업 전반의 비즈니스에 적합합니다.

이들 기업은 챗봇, 예측 개인화, 의도 인식 등 AI 기반 기능을 도입하여 고객 참여와 운영 효율성을 향상합니다. 실시간 분석을 통해 기업은 캠페인 효과를 모니터링하고 상호 작용을 최적화하며 데이터 기반 통찰력을 제공하여 의사 결정을 개선할 수 있습니다. 또한 CPaaS 제공업체는 RCS(Rich Communication Services)에 투자하여 더욱 풍부하고 대화형인 메시징 경험을 제공하여 고객 커뮤니케이션에 혁신을 일으키고 있습니다.

이러한 기업은 전략적 파트너십 형성, 기술 발전, 신흥 시장으로의 지리적 확장을 통해 시장 입지를 강화합니다. 이들 회사는 통신 사업자, 클라우드 제공업체, 기업과 협력하여 확장 가능하고 안전하며 통합된 통신 생태계를 구축합니다. 이러한 성장 영역에는 디지털 채택과 모바일 보급률이 증가하는 개발도상국이 포함됩니다.

게다가, 혁신 전략은 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 약속을 바탕으로 이루어집니다. 기업은 고객의 신뢰를 구축하기 위해 규제 요구 사항을 충족하는 것을 목표로 고급 암호화 및 개인 정보 보호 프로토콜을 배포하고 있습니다. 이는 데이터 보호 요구가 매우 높은 부문에 매우 중요합니다. 여기에는 의료 산업과 BFSI가 포함됩니다.

확장 가능하고 비용 효율적이며 고객 중심적인 솔루션을 통해 이 시장의 주요 업체는 2P SMS 및 CPaaS의 성장을 주도할 뿐만 아니라 전 세계 통신 플랫폼에 대한 벤치마크를 설정합니다. 이들은 진화하는 환경에서 경쟁 우위를 보장하면서 역동적이고 지능적이며 접근 가능한 기업 커뮤니케이션의 미래를 형성하는 원동력입니다.

프로파일링된 시장 참가자 목록

• 트윌리오 – 미국
• RingCentral - 미국
• 인포빕 – 크로아티아
• 신치 – 스웨덴
• Nexmo(Vonage) - 미국
• SAP 디지털 인터커넥트 - 독일
• OpenMarket Inc. - 미국
• 텔레사인 - 미국
• 메시지버드 - 네덜란드
• 대역폭 – 미국
• IMImobile - 영국
• Avaya OneCloud - 미국
• Route Mobile Limited – 인도
• 칼레이라 – 이탈리아
• 물결 모양 – 브라질
• 젠비아 – 브라질
• 바이브스 - 미국
• 플리보 – 미국
• com – 네덜란드
• 미토 - 스위스
• Genesys 통신 - 미국
• 틴텍 – 독일
• ACL 모바일 – 인도
• 소프라노 디자인 – 호주
• Silverstreet BV – 네덜란드
• Alcatel Lucent Enterprise(ALE) – 프랑스
• Clickatell - 남아프리카공화국
• Pontaltech – 브라질
• TXTImpact – 미국

주요 산업 발전

2024년 7월: 2024년 7월 Twilio 및 Sinch와 같은 회사가 A2P SMS와 함께 RCS를 포함하도록 제품을 확장하여 대화형 및 멀티미디어 메시징 기능을 향상시키면서 2P SMS 및 cPaaS 시장에서 상당한 발전이 관찰되었습니다. 이러한 변화는 더욱 개인화되고 풍부한 콘텐츠를 제공함으로써 고객 참여를 향상시키는 것을 목표로 하며, 이는 진화하는 커뮤니케이션 요구 사항을 충족하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다.

보고서 범위      

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

2P SMS 및 CPaaS 시장은 다양한 산업 분야에서 실시간 개인화된 커뮤니케이션에 대한 수요가 증가함에 따라 엄청난 성장을 보이고 있습니다. 기업에서는 자동화된 메시징, 음성, 비디오 및 풍부한 커뮤니케이션 서비스를 통해 고객 참여를 향상하기 위해 이러한 플랫폼을 사용하고 있습니다. AI, 데이터 분석, 클라우드 기술의 발전으로 조직은 보다 목표가 명확하고 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공할 수 있어 효율성과 고객 만족도가 향상됩니다. CPaaS 솔루션의 채택이 증가함에 따라 기업은 커뮤니케이션 채널을 애플리케이션에 직접 포함할 수 있게 되어 운영 확장성과 경쟁 우위가 향상됩니다.

주요 동인은 특히 BFSI, 소매, 의료 및 물류 부문에서 모바일 장치 사용 증가와 옴니채널 커뮤니케이션 전략으로의 전환입니다. 챗봇 및 실시간 분석과 같은 AI 기반 도구의 통합을 통해 기업은 메시징 전략을 최적화하고 소비자 선호도에 맞는 개인화된 콘텐츠를 제공하며 데이터 보안 및 개인 정보 보호 규정을 마련할 수 있습니다. 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 조사가 강화됨에 따라 CPaaS 제공업체는 규정을 준수하면서 시장 입지를 확대하기 위해 보안 통신 인프라에 투자하고 있습니다.

성장 기회는 모바일 보급률 증가, 특히 전자상거래, 여행, 공공 서비스 분야의 고급 통신 솔루션에 대한 수요 등 신흥 시장에 있을 것입니다. 2P SMS 및 CPaaS 시장의 미래는 AI의 추가 통합, 향상된 메시징 표준, 대화형 및 몰입형 커뮤니케이션 경험을 위한 향상된 기능이 될 것입니다.