2P SMS & CPAAS 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (A2P SMS, CPAAS (음성), CPAAS (비디오) 및 CPAA (SMS 제외) (SMS 제외)), 응용 프로그램 (BFSI, Medi, Travel & Leisure, Public Public Public 부문, 물류 및 건강 관리), 2033까지의 지역 예측.

2P SMS 및 CPAAS 시장 개요

Global A2P SMS & CPAAS 시장 규모는 2024 년에 3 억 3,920 만 달러였으며 2033 년까지 42518.96 백만 달러를 터치 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 9.7%의 CAGR을 나타 냈습니다.

2P SMS (양방향 SMS) 및 CPAA (서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼) 시장은 실시간, 개인화 및 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 산업 전반의 비즈니스는 기존 워크 플로 및 애플리케이션에 통합 된 SMS, 음성, 비디오 및 메시징 API를 통해 고객 참여를 향상시키기 위해 이러한 플랫폼을 사용하고 있습니다. 성장 동인에는 모바일 장치의 확산, 옴니 채널 통신 전략 및 클라우드 기반 솔루션으로의 전환이 포함됩니다. AI 및 분석의 발전을 통해 더 똑똑하고 컨텍스트 인식 상호 작용 및 경쟁력있는 가격 책정 모델과 원활한 고객 지원의 필요성과 함께 2P SMS 및 CPAA가 현대 기업을위한 필수 도구가됩니다.

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주요 결과

• 시장 규모 및 성장 :A2P SMS & CPAAS 시장 규모는 2024 년에 3 억 3,920 만 달러였으며 2025 년까지 3 억 3,633 만 달러로 증가 할 것으로 예상되었으며 2033 년까지 42518.96 백만 달러를 초과하여 CAGR은 9.7%입니다.

• 주요 시장 드라이버 :기업의 80% 이상이 현재 고객 참여를 위해 API를 통합하고 있습니다 (실제 경보, OTP, 약속 알림)은 메시징 게이트웨이를 통해 트래픽 볼륨의 대규모 급증으로 이어집니다.

• 주요 시장 구속 :회색 경로와 일관되지 않은 통신 규정으로 인해 메시지 트래픽의 대략 23%가 손실되거나 지연되어 시간에 민감한 의사 소통에 눈에 띄는 차이가 발생합니다.

• 신흥 트렌드 :RCS (Rich Communication Services) 채택이 증가하고 있으며 전 세계 9 억 9 천만 명이 넘는 활성 사용자와 함께 평범한 SMS에서 느리게 진행되는 변화를 나타냅니다. 또한 지난 18 개월 동안 2FA 채택이 34% 증가하여 A2P 메시징 볼륨이 증가했습니다.

• 지역 리더십 :아시아-태평양은 인도, 중국 및 동남아시아의 핀 테크 및 전자 상거래 수요에 의해 주도되는 전 세계 트래픽의 거의 38%를 기여하며, 전 세계 트래픽의 거의 38%를 기여합니다.

• 경쟁 환경 :이 시장은 25 명 미만의 글로벌 플레이어가 지배하며 Twilio, Vonage 및 Sinch 만 API 기반 서비스를 통해 엔터프라이즈 트래픽 양의 60% 이상을 처리합니다.

• 시장 세분화 :2023 년에 BFSI 부문은 OTP 및 사기 경고와 같은 안전한 거래 커뮤니케이션에 대한 높은 수요에 의해 최대 34%(약 34%)를 보유했습니다.

• 최근 개발 :2023 년 말, InfoBip은 실시간 옴니 채널 고객 참여 플랫폼 인 Moments를 시작했으며 2024 년 1 분기에 고객 온 보딩이 20% 증가했습니다.

Covid-19 영향

"2P SMS & CPAAS 산업은 COVID-19 Pandemic 동안의 디지털 혁신 가속화로 인해 긍정적 인 영향을 미쳤습니다."

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

COVID-19의 영향은 2P SMS 및 CPAAS 시장에 처음으로 예상 된 것보다 더 컸습니다. 그것은 다양한 부문에서 빠른 디지털화를 주도했습니다. 비즈니스는 클라우드 기반 커뮤니케이션을 유도하여 고객과 계속 연결하고 재택 근무 상황에도 불구하고 기능을 유지합니다. SMS 알림, 음성 알림 및 화상 회의 API의 전자 상거래, 원격 건강 및 온라인 교육의 실시간 커뮤니케이션 도구에 대한 수요가 크게 향상되었습니다. 또한 정부와 보건기구는 공공 안전 발표, 예방 접종 캠페인 및 연락처 추적을 위해 이러한 플랫폼을 사용하여 성장을 더욱 발전 시켰습니다. 이 예상치 못한 성장은 글로벌 위기 동안 민첩하고 확장 가능한 의사 소통을 제공하는 데있어 CPAA의 중요한 역할을 강조했습니다.

최신 트렌드

"인공 지능 통합 (AI) 고객 참여를 향상시킵니다"

2P SMS 및 CPAAS 시장에서 최신 트렌드 중 하나는 더 나은 고객 참여를 위해 인공 지능과 통합하는 것입니다. 챗봇 및 가상 어시스턴트와 같은 AI 기반 도구를 통해 비즈니스는 고객에게보다 개인화되고시기 적절한 피드백을 제공 할 수 있습니다. 이 AI 솔루션은 텍스트와 음성을 통한 의도를 이해하고 기록을 참조하고 예측 피드백을 제공함으로써 고객 경험을 향상시키는 데 도움이됩니다. 이는 통신을 단순화 할뿐만 아니라 콜센터 및 기타 고객 상호 작용 플랫폼의 효율성을 높입니다.

예를 들어, AI 챗봇은 소매 회사에서 릴리스 할 수 있으며 고객의 구매 기록을 기반으로 제품을 제안하고 개인화 된 할인을 제공 할 수 있습니다. 이것은보다 지능적이고 원활한 커뮤니케이션 솔루션을 갖는 시장의 추세와 함께 CPAAS 환경에서 AI를 혁신적인 힘으로 만듭니다.

2P SMS 및 CPAAS 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 A2P SMS, CPAAS (음성), CPAAS (비디오) 및 CPAA (SMS 제외)로 분류 할 수 있습니다.

• A2P SMS (신청 간 SMS) :이 세그먼트에는 비즈니스에서 개인으로 전송되는 자동 문자 메시지가 포함되어 있습니다. 경고, OTP, 홍보 메시지 및 고객 알림에 널리 사용되므로 은행, 소매 및 건강 관리와 같은 산업에서 지배적 인 구성 요소가됩니다.

• CPAA (음성) : CPAA의 음성 서비스는 음성 통화, IVR (대화식 음성 응답) 및 다른 기능 중에서 통화 마스킹을 구성합니다. 이를 통해 기업은 포괄적 인 전화기 인프라에 투자하지 않고 앱에 음성 통신 기능을 포함시킬 수 있습니다.

• CPAA를 통한 비디오 통신 : CPAA 의이 부분에는 화상 통화 API, 웹 세미나 API 및 가상 회의 API와 같은 비디오 커뮤니케이션을위한 다음과 같은 API가 포함되어 있습니다. 비디오 커뮤니케이션은 실시간, 실시간 시각적 상호 작용이 매우 중요한 것으로 간주되는 원격 건강, 교육 또는 원격 작업과 같은 분야에서 극도의 견인력을 얻었습니다.

• CPAAS (SMS 제외 메시지) : 여기에는 다음과 같은 풍부한 메시징 형식이 포함됩니다.OTT (Over-the-Top)WhatsApp, Facebook Messenger, RCS (Rich Communication Services) 및 인앱 메시징과 같은 메시징 서비스. 이 솔루션은 멀티미디어 컨텐츠를 지원하여 개인화되고 대화식 경험을 통해 고객 참여를 향상시킵니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 BFSI, Medi, Retail, Travel & Leisure, Public 부문, 물류 및 건강 관리로 분류 할 수 있습니다.

• BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험) : 보안 및 고객 경험 향상을위한 OTP, 거래 경고, 대출 업데이트, 사기 알림 및 고객 서비스 상호 작용을 송금합니다.

• 미디어 및 엔터테인먼트 : SMS, 음성 또는 풍부한 메시지를 통한 실시간 잠재 고객 참여, 개인화 된 콘텐츠 제공, 라이브 스트리밍 알림 및 발권 업데이트를 지원합니다.

• 소매 : 홍보 캠페인, 주문 확인, 배송 업데이트, 충성도 프로그램에 대한 통지 및 특정 제안을 통해 소비자 관계를 강화하는 데 도움이됩니다. 예약 확인, 여정 업데이트, 비행 재조정, 체크인을 상기시키고 원활한 여행을위한 고객 지원을 보장 할 수 있습니다.

• 공공 부문 : 서비스, 선거 통지, 시민 참여, 비상 경보 및 기타 정부 커뮤니케이션에 대한 공개 발표에 사용됩니다.

• 물류 :이 서비스는 전달 알림, 실시간 추적 업데이트, 드라이버와 연락을 유지하고 고객 피드백을 요청하는 데 필요합니다.

• 건강 관리 : 약속을 상기시키고, 원격 건강 상담을 수행하고, 시험 결과 알림을 보내고, 예방 접종 드라이브를 구성하고, 환자와의 관계에 사용됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

"시장을 늘리기 위해 옴니 채널 커뮤니케이션에 대한 수요 증가"

점점 더 많은 비즈니스가 Omnichannel 전략을 사용하여 SMS, 음성, 비디오 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 다양한 터치 포인트에서 고객과 상호 작용하고 있습니다. 이 추세는 원활하고 개인화 된 고객 경험에 대한 수요 증가에 영향을 받아 조직이 CPAAS 솔루션과의 통신을 효율적으로 처리 할 수있게합니다. 소매, 의료 및 BFSI 산업은 이러한 플랫폼을 실시간 업데이트, 개인화 된 제안 및 고객 지원에 사용합니다. 이 수요는 조직이 다양한 커뮤니케이션 도구를 단일 플랫폼에 통합함에 따라 시장 성장을 가속화합니다.

"클라우드 기반 솔루션으로 이동하여 시장을 확장하십시오"

클라우드 기술의 채택은 CPAAS 시장에 연료를 공급하여 비즈니스가 물리적 인프라에 큰 투자없이 커뮤니케이션 도구를 확장 할 수있게 해줍니다. 클라우드 기반 CPAAS 솔루션은 유연성, 비용 효율성 및 원격 접근성을 가져 오며, 이는 Covid-19 Pandemic 동안 또 다른 추진력을 제공했습니다. 조직은 이제 민첩성에 중점을두고 있으며 CPAA를 사용하면 응용 프로그램 전체의 커뮤니케이션 서비스를위한 API를 쉽게 통합 할 수 있습니다.

구속 요인

"데이터 보안 및 개인 정보 보호는 잠재적으로 시장 성장을 방해하기위한 문제"

CPAAS 플랫폼에 대한 의존성이 높아짐에 따라 데이터의 보안 및 개인 정보는 BFSI 및 의료와 같은 민감한 산업의 주요 관심사로 등장했습니다. 비즈니스가 관리하는 대량의 고객 데이터는 위반 및 규정 준수 측면에서 위험을 초래합니다. 고급 암호화 및 규정 준수 기능에도 불구하고 잠재적 인 법적 및 유명한 영향으로 인해 조직은 여전히 신중합니다.

기회

"AI 및 Advanced Analytics의 통합을 위해 시장에서 제품을위한 기회를 창출"

2P SMS 및 CPAAS 시장 성장은 AI 기반 통신 도구 및 실시간 분석의 부상으로 제시된 중요한 기회입니다. AI는 챗봇, 예측 개인화 및 의도 인식을 통한 고객 참여를 향상시키는 반면 분석은 고객 행동에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어, 회사는 캠페인 성과를 모니터링하고, 배송 속도를 분석하며, 참여 전략을 최적화 할 수 있으며, 이는 소매 및 여행과 같은 고객 중심 산업에서 경쟁력있는 우위를 제공 할 수 있습니다.

도전

"단편화 된 규제 환경은 소비자에게 잠재적 인 도전이 될 수 있습니다."

CPAA는 다양한 지역 규제 프레임 워크를 준수하는 데 어려움을 겪는 글로벌 제품입니다. 데이터 보호법 (유럽의 GDPR, 미국의 CCPA 등)의 변형 및 여러 시장의 통신 표준으로 인해 제공 업체가 여러 시장에서 운영하는 것이 복잡합니다. 규정 준수 프레임 워크 및 시장 침투 비용은 이러한 규정을 탐색하고 원활한 서비스를 제공하는 데있어 증가합니다.

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2P SMS & CPAAS 시장 지역 통찰력

북아메리카

북미는 고급 커뮤니케이션 기술의 초기 채택과 주요 업체의 강력한 존재로 인해 미국 2P SMS 및 CPAAS 시장의 주요 비중을 차지합니다. 이 지역은 또한 스마트 폰 보급률이 높고 기업 내 디지털 커뮤니케이션의 광범위한 채택, 옴니 채널 고객 참여 전략에 대한 의존도가 높아지고 있습니다. BFSI, 소매 및 의료 부문은 개인화 된 고객 상호 작용 및 실시간 알림을 위해 CPAA를 사용하는 주요 채택 자입니다.

유럽

유럽에는 GDPR과 같은 엄격한 규제 프레임 워크가 표시되는 성숙한 2P SMS 및 CPAAS 시장 점유율이 있습니다. 유럽은 안전하고 준수하는 CPAAS 솔루션에 대한 수요를 증가 시켰으며, 공공 부문 및 물류 회사는 주요 기여자이며, 공개 발표 및 배송 추적을위한 SMS 및 메시징 API 사용이 증가하고 있습니다.

아시아 태평양 (APAC)

APAC는 빠른 디지털 혁신, 모바일 침투 증가 및 클라우드 기반 솔루션을 채택하는 중소기업의 수가 증가함에 따라 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역입니다. 인도와 중국과 같은 국가는 대규모 소비자 기지와 번성하는 전자 상거래 산업으로 인해 상당한 기여자입니다. 소매, 전자 상거래 및 여행 산업은 프로모션, 업데이트 및 실시간 알림에 2P SMS를 사용하여 지배적입니다.

주요 업계 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

2P SMS 및 CPAAS 시장은 고급 기술 및 전략적 시장 확장을 채택하는 주요 업체와 함께 로켓 페이스로 변화하고 있습니다. 이 회사들은 원활하고 개인화되고 효율적인 커뮤니케이션 솔루션을 제공하기 위해 인공 지능 (AI), 머신 러닝 및 실시간 분석과 같은 최첨단 도구를 활용하고 있습니다. 이 플랫폼은 메시징 API, 음성, 비디오 및 옴니 채널 커뮤니케이션 도구를 포함한 다양한 기능을 제공하며 BFSI, 소매, 의료 및 물류와 같은 산업 전반의 비즈니스를 수용합니다.

이 플레이어는 챗봇, 예측 개인화 및 의도 인식과 같은 AI 구동 기능을 도입하여 고객 참여 및 운영 효율성을 향상시킵니다. 실시간 분석을 통해 비즈니스는 캠페인 효율성을 모니터링하고, 상호 작용을 최적화하며, 의사 결정을 개선하기위한 데이터 중심의 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 또한 CPAAS 제공 업체는 RCS (Rich Communication Services)에 투자하여 더 풍부하고 대화 형 메시징 경험을 제공하여 고객 커뮤니케이션에 혁명을 일으키고 있습니다.

이러한 회사는 전략적 파트너십, 기술 발전 및 신흥 시장으로의 지리적 확장을 형성함으로써 시장의 존재를 강화합니다. 이 회사는 통신 사업자, 클라우드 제공 업체 및 기업과 협력하여 확장 가능하고 안전하며 통합 된 통합 생태계를 구축합니다. 이러한 성장 영역에는 디지털 채택과 모바일 침투가 증가함에 따라 경제 개발 도상국이 포함됩니다.

게다가, 혁신 전략은 데이터의 보안 및 규정 준수에 대한 약속으로 정보를 받고 있습니다. 회사는 고객으로부터 신뢰를 설정하기 위해 규제 요구 사항을 충족하기 위해 고급 암호화 및 개인 정보 보호 프로토콜을 배포하고 있습니다. 이는 데이터 보호 요구가 매우 높은 부문에서 매우 중요합니다. 여기에는 의료 산업 및 BFSI가 포함됩니다.

확장 가능하고 비용 효율적이며 고객 중심 솔루션을 통해이 시장의 주요 업체는 2P SMS 및 CPAA의 성장뿐만 아니라 전 세계의 커뮤니케이션 플랫폼의 벤치 마크를 설정합니다. 그들은 진화하는 환경에서 경쟁 우위를 보장하여 기업 커뮤니케이션의 미래를 역동적이고 지능적이며 접근 할 수있는 힘입니다.

프로파일 링 된 시장 플레이어 목록

• Twilio - 미국
• RingCentral - 미국
• Infobip - 크로아티아
• Sinch - 스웨덴
• Nexmo (Vonage) - 미국
• SAP Digital Interconnect - 독일
• OpenMarket Inc. - 미국
• Telesign - 미국
• 메시지 버드 - 네덜란드
• 대역폭 - 미국
• Imimobile - 영국
• Avaya Onecloud - 미국
• Route Mobile Limited - 인도
• Kaleyra - 이탈리아
• 물결 - 브라질
• Zenvia - 브라질
• 분위기 - 미국
• Plivo - 미국
• com - 네덜란드
• 미토 - 스위스
• Genesys Telecommunications - 미국
• Tyntec - 독일
• ACL 모바일 - 인도
• 소프라노 디자인 - 호주
• Silverstreet BV - 네덜란드
• Alcatel Lucent Enterprise (Ale) - 프랑스
• ClickAtell - 남아프리카
• 폰탈 테크 - 브라질
• txtimpact - 미국

주요 산업 개발

2024 년 7 월 : 2024 년 7 월 Twilio 및 Sinch와 같은 회사가 A2P SMS와 함께 RC를 포함하도록 제안을 확장하여 대화식 및 멀티미디어 메시징 기능을 향상시킨 2P SMS & CPAAS 시장의 상당한 발전이 관찰되었습니다. 이러한 변화는보다 개인화되고 풍부한 컨텐츠를 제공함으로써 고객 참여를 향상시키는 것을 목표로하며, 이는 진화하는 커뮤니케이션 요구를 충족시키는 데 점점 더 중요 해지고 있습니다.

보고서 적용 범위      

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장을위한 잠재적 영역을 식별합니다.

2P SMS & CPAAS 시장은 다양한 산업에서 실시간 개인 커뮤니케이션에 대한 수요가 증가함에 따라 큰 성장을 목격하고 있습니다. 기업은 이러한 플랫폼을 사용하여 자동 메시징, 음성, 비디오 및 풍부한 커뮤니케이션 서비스를 통해 고객 참여를 향상시키고 있습니다. AI, 데이터 분석 및 클라우드 기술의 발전으로 조직은보다 타겟팅되고 완벽한 커뮤니케이션 경험을 제공하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. CPAAS 솔루션의 채택이 증가함에 따라 비즈니스는 커뮤니케이션 채널을 응용 프로그램에 직접 포함시켜 운영 확장 성과 경쟁력있는 이점을 향상시킬 수 있습니다.

주요 드라이버는 모바일 장치 사용을 증가시키고 있으며, 특히 BFSI, 소매, 의료 및 물류 부문에서 옴니 채널 커뮤니케이션 전략으로의 전환입니다. 챗봇 및 실시간 분석과 같은 AI 기반 도구의 통합을 통해 비즈니스는 메시징 전략을 최적화하고 소비자 선호도와 일치하는 개인화 된 콘텐츠를 제공하며 데이터 보안 및 개인 정보 보호 규정이 마련되어 있습니다. CPAAS 제공 업체는 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 조사가 증가함에 따라 안전한 커뮤니케이션 인프라에 투자하여 준수하면서 시장의 존재를 확대하고 있습니다.

성장 기회는 모바일 침투 증가 및 특히 전자 상거래, 여행 및 공공 서비스에서 고급 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요와 같은 신흥 시장에있을 것입니다. 2P SMS & CPAAS 시장의 미래는 AI의 추가 통합, 메시징 표준 개선 및 대화식 및 몰입 형 커뮤니케이션 경험을위한 향상된 기능이 될 것입니다.