Tamanho do mercado de software ITSM, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em nuvem e local), por aplicação (PMEs e grandes empresas) e previsão regional para 2035

VISÃO GERAL DO RELATÓRIO DE MERCADO DE SOFTWARE ITSM

O tamanho global do mercado de software ITSM estimado em US$ 18.436,17 milhões em 2026 e deve atingir US$ 2.9301,06 milhões até 2035, crescendo a um CAGR de 16,7% de 2026 a 2035.

ITSM (Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação) refere-se a uma tecnologia que auxilia as empresas a obter, entregar e gerenciar serviços de TI de forma eficaz. Alguns processos incluem incidentes, gerenciamento de solicitações de serviço, mudanças e gerenciamento de ativos, para garantir que a entrega de serviços de TI sustente o mandato do negócio. Usando o software ITSM, o tempo necessário para concluir uma tarefa é reduzido, o tempo de inatividade de um serviço é minimizado e o cliente fica mais satisfeito quando um serviço é entregue com uma abordagem disciplinada de ITSM.

O software ITSM é distribuído em nível global à medida que as empresas adotam seminários de transformação digital e há uma alta demanda por soluções em nuvem, pois são flexíveis e baratas. Atualmente, há forças que impulsionam a indústria, como o desejo das organizações de melhorar a eficiência e a eficácia das TI, de reduzir custos e de despertar a conformidade regulamentar. Outros sectores interessantes que estão a impulsionar o desenvolvimento são o sector da saúde, a banca, o retalho e a indústria transformadora, porque todos exigem melhores serviços de saúde e melhores TI.

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IMPACTO DO COVID-19: A PANDEMIA AUMENTOU O CRESCIMENTO DO MERCADO DEVIDO AO AUMENTO DA CULTURA DE TRABALHO REMOTO

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 ampliou o uso de programas de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), à medida que as empresas, em algum ponto da arena, migraram para ambientes de trabalho distantes. Esse fluxo aumentou a demanda por soluções de ITSM baseadas em nuvem, que permitem que as instituições mantenham operações de TI contínuas e forneçam suporte abrangente. A necessidade de controle eficiente de incidentes, suporte remoto de TI e transporte automatizado de serviços tornou-se importante, impulsionando um boom no mercado de ITSM. A pandemia também sublinhou a importância da transformação virtual, levando as empresas a investir dinheiro em respostas modernas de ITSM para melhorar a sua infraestrutura e resiliência de TI.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Integração de tecnologias avançadas leva ao crescimento do mercado"

A tendência atual dentro da empresa de software ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) é o uso crescente deInteligência Artificial (IA)e masterização de máquinas para automatizar estratégias diárias, melhorar o transporte de transportadores e aprimorar as experiências dos clientes. Há também uma tendência crescente em direção a respostas baseadas na nuvem, impulsionadas pela necessidade de escalabilidade e acesso distante. Além disso, a integração com diferentes equipamentos e plataformas de empregadores está a tornar-se mais comum, permitindo fluxos de trabalho fluidos em vários departamentos empresariais. À medida que as empresas priorizam a transformação virtual, o software ITSM evolui para apoiar operações de TI mais ágeis, adaptáveis ​​e centradas nas pessoas.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem e local

• Baseado em nuvem: O software ITSM baseado em nuvem permite que as organizações acessem e gerenciem seus serviços de TI por meio de servidores remotos, oferecendo flexibilidade, escalabilidade e custos de infraestrutura reduzidos.

• No local: o software ITSM local é instalado e gerenciado localmente nos servidores da organização, proporcionando maior controle e segurança, mas muitas vezes exigindo custos iniciais e manutenção mais elevados.

 Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado é classificado em PMEs e Grandes Empresas.

• PMEs: Organizações de pequeno e médio porte (PMEs) usam software de ITSM para otimizar as operações de TI, melhorar a prestação de serviços e aumentar a satisfação do cliente enquanto trabalham com recursos limitados.

• Grandes empresas: para gerenciar infraestruturas de TI complexas, garantir a conformidade e manter altos padrões de eficácia e qualidade de serviço em uma variedade de operações amplas e variadas, as grandes organizações precisam de software de ITSM.

FATORES DE CONDUÇÃO

"Maior adoção da computação em nuvem impulsiona o crescimento do mercado"

A computação em nuvem é um dos principais fatores que impulsionam a adoção do mercado de software de ITSM. As soluções de ITSM, em particular, apresentam vantagens como flexibilidade, custo de operações e utilização do produto em qualquer localização geográfica. Estas vantagens permitem às empresas gerir as suas TI de forma mais eficiente, reduzir os custos incorridos na criação de infra-estruturas de TI e estar em condições de prestar serviços de forma eficiente. A maioria das empresas hoje está migrando para ambientes em nuvem e isso aumentou a demanda por soluções de ITSM baseadas em nuvem, o que, por sua vez, está impulsionando o mercado.

"Necessidade de maior eficiência no gerenciamento de serviços de TI leva à expansão do mercado"

As organizações estão constantemente à procura de técnicas para melhorar a eficácia das suas abordagens de gestão de fornecedores de TI. O software ITSM automatiza tarefas rotineiras, melhora o gerenciamento de incidentes e complicações e oferece mais visibilidade nas operações de TI. A ênfase crescente na melhoria das operações de TI para aumentar a produtividade e reduzir o tempo de inatividade é um impulsionador generalizado do mercado de software de ITSM. À medida que as empresas tentam melhorar a eficiência operacional e prestar serviços de primeira linha, prevê-se que o uso de soluções de ITSM cresça.

FATORES DE RESTRIÇÃO

"Alto custo impede o crescimento do mercado"

Um dos principais impedimentos ao crescimento do mercado de software ITSM é a alta taxa de implantação e renovação, especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs). O investimento preliminar necessário para comprar licenças, combinar o software com os sistemas existentes e formar pessoas pode ser proibitivamente luxuoso. Além disso, cobranças ininterruptas por melhorias, assistência e personalização podem aumentar a pressão monetária. Essa barreira de valor muitas vezes inibe a adoção de soluções de ITSM por parte de empresas menores, que também podem optar por métodos menos caros ou manuais.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE ITSM

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

"América do Norte dominará o mercado devido ao avanço tecnológico de sua região"

Em grande parte influenciada pelos EUA, a América do Norte detém a maior participação no mercado de software de ITSM. Este domínio é atribuído ao facto de a região utilizar tecnologias modernas, numerosos grandes fornecedores de ITSM e um impulso para a digitalização na maioria dos sectores. As empresas situadas na América do Norte compram soluções eficientes de gerenciamento de TI devido à competência, ao espectro e às estruturas de TI em rápida mudança na região, fazendo com que a América do Norte tenha uma forte participação de mercado no mercado global de ITSM.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado"

As principais empresas de tecnologia são participantes importantes no mercado de software de ITSM, oferecendo uma série de soluções de gerenciamento de serviços de TI destinadas a agilizar as operações e aumentar a produtividade. Essas empresas oferecem respostas totalmente baseadas na nuvem e no local para atender a uma ampla variedade de demandas corporativas. Eles se concentram na integração de estratégias de ITSM com diferentes processos corporativos, incluindo talentos como controle de incidentes, gestão de mudanças e gestão de ativos. Suas soluções costumam ser excelentes devido à sua escalabilidade, adaptabilidade e capacidade de melhorar a qualidade do fornecedor universal.

Lista de participantes do mercado perfilados

• ServiceNow (EUA)
• Atlassian (Austrália)
• Ivanti (HEAT Software) (EUA)
• IBM (EUA)
• Broadcom (EUA)
• Software BMC (EUA)
• Software ASG (EUA)
• Axios Systems (Reino Unido)
• SAP (Alemanha)
• Cherwell Software (EUA)
• Micro Focus (anteriormente HPE) (Reino Unido)
• Freshworks (EUA)
• Ultimo (Holanda)
• Epicor (EUA)
• TOPdesk (Holanda)
• Samanage (EUA)
• Serviço Agiloft (EUA)
• Symantec (EUA)
• SysAid (Israel)
• SolarWinds (EUA)
• Tarefa automática (EUA)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Maio de 2024: SolarWinds, fornecedora líder de software de observabilidade e gerenciamento de TI fácil, poderoso e seguro, anunciou hoje a estreia da SolarWinds AI, que transformará as operações de TI e permitirá que profissionais de tecnologia gerenciem as complexidades dos ambientes digitais modernos. 

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.