2P SMSおよびcPaaSの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（A2P SMS、CPaaS（音声）、CPaaS（ビデオ）、CPaaS（SMSを除くメッセージ））、アプリケーション別（BFSI、メディ、小売、旅行・レジャー、公共部門、物流、ヘルスケア）、および2035年までの地域予測

2P SMS および cPaaS 市場の概要

世界のA2P SMSおよびcPaaS市場規模は、2026年に38億75931万米ドルと推定され、2035年までに511億6770万米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年にかけて9.7%のCAGRで成長します。

2P SMS (双方向 SMS) および CPaaS (Communication Platform as a Service) 市場は、リアルタイムでパーソナライズされたスケーラブルな通信ソリューションに対する需要の増加に牽引され、急速に成長しています。さまざまな業界の企業がこれらのプラットフォームを使用して、既存のワークフローやアプリケーションに統合された SMS、音声、ビデオ、メッセージング API を通じて顧客エンゲージメントを強化しています。成長の原動力には、モバイル デバイスの普及、オムニチャネル コミュニケーション戦略、クラウド ベースのソリューションへの移行などが含まれます。 AI と分析の進歩により、よりスマートでコンテキストを意識したインタラクションと競争力のある価格設定モデルが可能になり、シームレスな顧客サポートの必要性によって導入が促進され、2P SMS と CPaaS は現代の企業にとって不可欠なツールとなっています。

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主な調査結果

• 市場規模と成長:A2P SMSおよびcPaaS市場規模は2024年に322億792万米ドルで、2025年までに352億4463万米ドルに成長し、2033年までに425億1896万米ドルを超え、CAGRは9.7%になると予測されています。

• 主要な市場推進力:現在、80% 以上の企業が顧客エンゲージメントのための API (リアルタイム アラート、OTP、予定リマインダー) を統合しており、メッセージング ゲートウェイを介したトラフィック量が大幅に急増しています。

• 主要な市場抑制:メッセージ トラフィックの約 23% は、グレー ルートや一貫性のない通信規制により損失または遅延が発生しており、時間に敏感なコミュニケーションに顕著なギャップが生じています。

• 新しいトレンド:リッチ コミュニケーション サービス (RCS) の採用は増加しており、世界中で 9 億 5,000 万人を超えるアクティブ ユーザーがおり、プレーン SMS からの移行がゆっくりではあるものの確実に進んでいることを示しています。また、2FA の導入は過去 18 か月で 34% 増加し、A2P メッセージングの量が増加しました。

• 地域のリーダーシップ:アジア太平洋地域が先頭に立ち、世界のトラフィックのほぼ 38% を占めており、主にインド、中国、東南アジアでのフィンテックと電子商取引の需要によって牽引されています。

• 競争環境:この市場は 25 社未満のグローバル プレーヤーによって支配されており、Twilio、Vonage、Sinch だけで、API ベースのサービスを通じて企業トラフィック量の 60% 以上を処理しています。

• 市場セグメンテーション:2023 年には、OTP や詐欺アラートなどの安全なトランザクション通信に対する高い需要により、BFSI セグメントが最大のシェア (約 34%) を保持しました。

• 最近の開発:2023 年後半、Infobip はリアルタイムのオムニチャネル顧客エンゲージメント プラットフォームである Moments を立ち上げ、2024 年の第 1 四半期中にクライアントのオンボーディングが 20% 増加しました。

新型コロナウイルス感染症の影響

"新型コロナウイルス感染症パンデミック中のデジタル変革の加速により、2P SMS および cPaaS 業界にプラスの効果があった"

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響は、2P SMSおよびCPaaS市場に対して当初予測されていたものよりも大きかった。さまざまな分野で急速なデジタル化を推進しました。企業は、ロックダウンや在宅勤務の状況にもかかわらず、顧客とのつながりを継続し、機能を維持するために、クラウドベースのコミュニケーションを導入しています。電子商取引、遠隔医療、オンライン教育におけるリアルタイム コミュニケーション ツールの需要は、SMS アラート、音声通知、ビデオ会議 API によって大幅に高まりました。さらに、政府や保健機関はこれらのプラットフォームを公共の安全に関する発表、ワクチン接種キャンペーン、接触者の追跡に使用し、それがさらに成長を加速させました。この予想外の成長は、世界的な危機の際に機敏でスケーラブルな通信を提供する上での CPaaS の重要な役割を浮き彫りにしました。

最新のトレンド

"人工知能 (AI) を統合して顧客エンゲージメントを強化"

2P SMS および CPaaS 市場の最新トレンドの 1 つは、顧客エンゲージメントを向上させるための ** 人工知能との統合です。チャットボットや仮想アシスタントなどの AI ベースのツールを使用すると、企業はよりパーソナライズされたタイムリーなフィードバックを顧客に提供できます。これらの AI ソリューションは、テキストと音声による意図の理解、履歴の参照、予測フィードバックの提供により、顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます。これにより、コミュニケーションが簡素化されるだけでなく、コールセンターやその他の顧客対話プラットフォームの効率も向上します。

たとえば、AI チャットボットを小売会社がリリースすると、顧客の購入履歴に基づいて製品を提案したり、パーソナライズされた割引を提供したりできます。これは、よりインテリジェントでシームレスな通信ソリューションを求める市場の傾向と一致しており、AI が CPaaS 環境における変革の力となっています。

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2P SMS および cPaaS 市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はA2P SMS、CPaaS (音声)、CPaaS (ビデオ)、およびCPaaS (SMSを除くメッセージ)に分類できます。

• A2P SMS (アプリケーションから個人への SMS): このセグメントには、企業から個人に送信される自動テキスト メッセージングが含まれます。これは、アラート、OTP、プロモーション メッセージ、顧客通知に広く使用されており、銀行、小売、ヘルスケアなどの業界で主要なコンポーネントとなっています。

• CPaaS (音声): CPaaS の音声サービスには、音声通話、IVR (自動音声応答)、および通話マスキングなどの機能が含まれます。これにより、企業は包括的なテレフォニー インフラストラクチャに投資することなく、音声通信機能をアプリに組み込むことができます。

• CPaaS を介したビデオ通信: CPaaS のこの部分には、ビデオ通話 API、ウェビナー API、仮想会議 API など、ビデオ通信用の次の API が含まれています。ビデオ通信は、リアルタイムのライブ視覚インタラクションが非常に重要であると考えられる、遠隔医療、教育、リモートワークなどの分野で非常に注目を集めています。

• CPaaS (SMS を除くメッセージ): これには、次のようなリッチ メッセージング形式が含まれます。OTT (オーバーザトップ)WhatsApp、Facebook Messenger、RCS (Rich Communication Services)、アプリ内メッセージングなどのメッセージング サービス。これらのソリューションはマルチメディア コンテンツをサポートし、パーソナライズされたインタラクティブなエクスペリエンスを通じて顧客エンゲージメントを強化します。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場はBFSI、メディ、小売、旅行・レジャー、公共部門、物流、ヘルスケアに分類できます。

• BFSI (銀行、金融サービス、および保険): セキュリティと顧客エクスペリエンスを強化するための OTP、トランザクション アラート、ローン更新、詐欺通知、顧客サービス インタラクションの送信。

• メディアとエンターテイメント: SMS、音声、またはリッチ メッセージングを介した、リアルタイムの視聴者エンゲージメント、パーソナライズされたコンテンツ配信、ライブ ストリーミング通知、チケット発行の更新をサポートします。

• 小売: プロモーション キャンペーン、注文の確認、配送の最新情報、ロイヤルティ プログラムの通知、特定のオファーを通じて消費者との関係を強化するのに役立ちます。予約の確認、旅程の更新、フライトのスケジュール変更、チェックインのリマインド、スムーズな旅行のための顧客サポートの確保などがあります。

• 公共部門: サービスの公表、選挙通知、国民の関与、緊急警報、その他の政府通信に使用されます。

• 物流: このサービスは、配送通知、リアルタイム追跡の更新、ドライバーとの連絡の維持、顧客からのフィードバックの要求に必要です。

• ヘルスケア: 予約のリマインド、遠隔医療相談の実施、検査結果通知の送信、ワクチン接種の計画、患者との関わりなどに使用されます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

"市場を活性化するためのオムニチャネル コミュニケーションの需要の増加"

現在、オムニチャネル戦略を使用して、SMS、音声、ビデオ、ソーシャル メディア プラットフォームなどのさまざまなタッチポイントで顧客と対話する企業が増えています。この傾向は、組織が CPaaS ソリューションを使用してコミュニケーションを効率的に処理できるようにする、シームレスでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まりの影響を受けています。小売、ヘルスケア、BFSI 業界は、リアルタイムの更新、パーソナライズされたオファー、顧客サポートのためにこれらのプラットフォームを使用しています。組織がさまざまなコミュニケーションツールを単一のプラットフォームに統合するにつれて、この需要により市場の成長が加速します。

"市場を拡大するクラウドベースのソリューションへ"

クラウド テクノロジーの導入により CPaaS 市場が加速しており、企業は物理インフラストラクチャに多大な投資をせずにコミュニケーション ツールを拡張できるようになります。クラウドベースの CPaaS ソリューションは、柔軟性、コスト効率、リモート アクセシビリティをもたらしますが、これらは新型コロナウイルス感染症のパンデミック中にさらに促進されました。組織は現在、俊敏性を重視しており、CPaaS を使用すると、アプリケーション間で通信サービスの API を簡単に統合できます。

抑制要因

"データセキュリティとプライバシーへの懸念が市場の成長を妨げる可能性"

CPaaS プラットフォームへの依存度が高まるにつれ、BFSI やヘルスケアなどの機密性の高い業界では、データのセキュリティとプライバシーが大きな懸念事項として浮上しています。企業が管理する大量の顧客データには、違反や規制違反のリスクが伴います。高度な暗号化機能とコンプライアンス機能にもかかわらず、組織は法的および評判への影響の可能性があるため、依然として慎重です。

機会

"AI と高度な分析の統合により、市場での製品の機会を創出"

2P SMS および CPaaS 市場の成長は、AI を活用したコミュニケーション ツールとリアルタイム分析の台頭によってもたらされる重要な機会です。 AI はチャットボット、予測パーソナライゼーション、意図認識を通じて顧客エンゲージメントを向上させ、分析は顧客の行動に関する実用的な洞察を提供します。たとえば、企業はキャンペーンのパフォーマンスを監視し、配送率を分析し、エンゲージメント戦略を最適化することができ、これにより小売や旅行などの顧客中心の業界で競争力を高めることができます。

チャレンジ

"断片化した規制状況は消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある"

CPaaS は、さまざまな地域の規制枠組みに準拠する際に課題をもたらすグローバルな製品です。データ保護法 (欧州の GDPR、米国の CCPA など) や通信標準が市場ごとに異なるため、プロバイダーが複数の市場で事業を展開することが複雑になっています。これらの規制に対処し、シームレスなサービスを提供するには、コンプライアンス フレームワークと市場浸透にかかるコストが増加します。

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2P SMS および cPaaS 市場の地域的洞察

北米

北米は、高度な通信技術の早期採用と主要企業の強力な存在により、米国の 2P SMS および CPaaS 市場で大きなシェアを占めています。この地域ではスマートフォンの普及率も高く、企業内でのデジタルコミュニケーションの導入が広がり、オムニチャネル顧客エンゲージメント戦略への依存度が高まっています。 BFSI、小売、ヘルスケア部門が主要な導入者であり、パーソナライズされた顧客との対話とリアルタイム通知に CPaaS を使用しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパには、GDPR などの厳格な規制フレームワークによって特徴付けられる、成熟した 2P SMS および CPaaS 市場シェアがあります。ヨーロッパでは、安全でコンプライアンスに準拠した CPaaS ソリューションに対する需要が増加しており、公共部門と物流会社が主要な貢献者となっており、広報や配達の追跡のための SMS およびメッセージング API の使用が増加しています。

アジア太平洋 (APAC)

APAC は、急速なデジタル変革、モバイル普及の増加、クラウドベースのソリューションを採用する中小企業の数の増加により、市場で最も急速に成長している地域です。インドや中国などの国は、大規模な消費者基盤と電子商取引産業の繁栄により、大きな貢献をしています。小売、電子商取引、旅行業界は主に、プロモーション、更新、リアルタイム アラートに 2P SMS を使用しています。

主要な業界関係者

"イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー"

2P SMS および CPaaS 市場は、主要企業が高度なテクノロジーと戦略的な市場拡大を採用することで、急速に変化しています。これらの企業は、人工知能 (AI)、機械学習、リアルタイム分析などの最先端のツールを利用して、シームレスでパーソナライズされた効率的なコミュニケーション ソリューションを提供しています。同社のプラットフォームは、メッセージング API、音声、ビデオ、オムニチャネル コミュニケーション ツールなどの多様な機能を提供し、BFSI、小売、ヘルスケア、物流などの業界全体のビジネスに対応します。

これらのプレーヤーは、チャットボット、予測パーソナライゼーション、意図認識などの AI 主導の機能を導入することで、顧客エンゲージメントと業務効率を強化します。さらに、リアルタイム分析により、企業はキャンペーンの効果を監視し、インタラクションを最適化し、データに基づいた洞察を提供して意思決定を改善することができます。さらに、CPaaS プロバイダーは、よりリッチでインタラクティブなメッセージング エクスペリエンスを提供するために RCS (Rich Communication Services) に投資しており、顧客コミュニケーションに革命をもたらしています。

このような企業は、戦略的パートナーシップの形成、技術の進歩、新興市場への地理的拡大によって市場での存在感を強化します。これらの企業は、通信事業者、クラウド プロバイダー、企業と協力して、スケーラブルで安全な統合通信エコシステムを構築しています。このような成長分野には、デジタルの採用とモバイルの普及が進む発展途上国が含まれます。

さらに、イノベーション戦略は、データのセキュリティとコンプライアンスへの取り組みによって情報化されています。企業は、クライアントからの信頼を確立するために、規制要件を満たすことを目的とした高度な暗号化およびプライバシー プロトコルを導入しています。これは、データ保護のニーズが非常に高いセクターにとって非常に重要です。これらには、ヘルスケア業界や BFSI が含まれます。

この市場の主要企業は、スケーラブルでコスト効率が高く、顧客中心のソリューションを通じて、2P SMS および CPaaS の成長を推進するだけでなく、世界中の通信プラットフォームのベンチマークを設定しています。これらは、進化する状況において競争上の優位性を保証し、ダイナミックかつインテリジェントでアクセスしやすいものとしてエンタープライズ コミュニケーションの未来を形作る力です。

プロファイルされた市場参加者のリスト

• Twilio – 米国
• RingCentral – 米国
• Infobip – クロアチア
• シンチ – スウェーデン
• Nexmo (Vonage) – 米国
• SAP デジタル インターコネクト – ドイツ
• OpenMarket Inc. – 米国
• テレサイン – 米国
• MessageBird – オランダ
• 帯域幅 – 米国
• IMImobile – イギリス
• Avaya OneCloud – 米国
• Route Mobile Limited – インド
• カレラ – イタリア
• ウェイビー – ブラジル
• ゼンビア – ブラジル
• バイブス – 米国
• プリボ – 米国
• com – オランダ
• ミット – スイス
• ジェネシス テレコミュニケーションズ – 米国
• ティンテック – ドイツ
• ACLモバイル – インド
• ソプラノ デザイン – オーストラリア
• シルバーストリート BV – オランダ
• アルカテル ルーセント エンタープライズ (ALE) – フランス
• Clickatell – 南アフリカ
• ポンタルテック – ブラジル
• TXTImpact – 米国

主要産業の発展

2024 年 7 月: 2024 年 7 月に 2P SMS および cPaaS 市場に大きな発展が見られ、Twilio や Sinch などの企業が A2P SMS に加えて RCS を含めるように製品を拡張し、インタラクティブなマルチメディア メッセージング機能が強化されました。この移行は、よりパーソナライズされたリッチなコンテンツを提供することで顧客エンゲージメントを向上させることを目的としています。これは、進化するコミュニケーション ニーズに応える上でますます重要になっています。

レポートの範囲      

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

2P SMS および CPaaS 市場は、さまざまな業界でのリアルタイムのパーソナライズされたコミュニケーションに対する需要の高まりにより、大幅な成長を遂げています。企業はこれらのプラットフォームを使用して、自動メッセージング、音声、ビデオ、および豊富なコミュニケーション サービスを通じて顧客エンゲージメントを強化しています。 AI、データ分析、クラウド テクノロジーの進歩により、組織はより的を絞ったシームレスなコミュニケーション エクスペリエンスを提供できるようになり、効率と顧客満足度が向上します。 CPaaS ソリューションの採用の増加により、企業は通信チャネルをアプリケーションに直接組み込むことができるようになり、運用の拡張性と競争上の優位性が強化されます。

主な推進要因は、特に BFSI、小売、ヘルスケア、物流部門におけるモバイル デバイスの使用量の増加と、オムニチャネル コミュニケーション戦略への移行です。チャットボットやリアルタイム分析などの AI を活用したツールの統合により、企業はメッセージング戦略を最適化し、消費者の好みに合わせてパーソナライズされたコンテンツを配信し、データ セキュリティとプライバシーの規制を確実に実施することもできます。データのセキュリティとプライバシーに対する監視が強化されているため、CPaaS プロバイダーは、コンプライアンスを遵守しながら市場での存在感を拡大するために、安全な通信インフラストラクチャに投資しています。

成長の機会は、特に電子商取引、旅行、公共サービスにおけるモバイル普及の増加や高度な通信ソリューションの需要など、新興市場にあります。 2P SMS および CPaaS 市場の将来は、AI のさらなる統合、メッセージング標準の改善、インタラクティブで没入型のコミュニケーション エクスペリエンスのための機能の強化となるでしょう。