2P SMS＆CPAAS市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（A2P SMS、CPAAS（音声）、CPAAS（ビデオ）、およびCPAAS（SMSを除くメッセージ））、BFSI、MEDI、MEDI、小売、旅行、レジャー、公共部門、ロジスティクス、およびヘルスケア）、および2033の地域forecast

2P SMSおよびCPAAS市場の概要

世界のA2P SMS＆CPAAS市場規模は2024年に32207.92百万米ドルであり、2033年までに42518.96百万米ドルに触れると予測されており、予測期間中に9.7％のCAGRを示しています。

2P SMS（双方向SMS）とCPAAS（サービスとしての通信プラットフォーム）市場は、リアルタイム、パーソナライズ、スケーラブルな通信ソリューションの需要の増加に駆り立てられています。業界全体の企業は、これらのプラットフォームを使用して、既存のワークフローとアプリケーションに統合されたSMS、音声、ビデオ、およびメッセージングAPIを通じて顧客エンゲージメントを強化しています。成長ドライバーには、モバイルデバイスの急増、オムニチャネル通信戦略、クラウドベースのソリューションへの移行が含まれます。 AIおよび分析の進歩により、よりスマートなコンテキスト対応の相互作用、競争力のある価格設定モデルが、シームレスなカスタマーサポートプロペルの採用の必要性とともに、2P SMSとCPAASを最新の企業にとって不可欠なツールにします。

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重要な調査結果

• 市場規模と成長：A2P SMS＆CPAAS市場規模は2024年に32207.92百万米ドルであり、2025年までに35244.63百万米ドルに成長し、2033年までに42518.96百万米ドルを超え、CAGRは9.7％であると予測されています。

• キーマーケットドライバー：現在、企業の80％以上が、顧客エンゲージメントのAPIを統合しています（現実の時間アラート、OTP、アポイントメントリマインダー）は、メッセージングゲートウェイを介して交通量の大規模なスパイクに導いています。

• 主要な市場抑制：メッセージトラフィックのおよそ23％が、灰色のルートと一貫性のない通信規制のために紛失または遅延が発生し、時間に敏感なコミュニケーションの顕著なギャップにつながります。

• 新たな傾向：リッチコミュニケーションサービス（RCS）の採用が増加しており、世界中で9億5,000万人以上のアクティブユーザーが採用されており、プレーンSMSからのゆっくりとしたもののシフトシフトが示されています。また、2FAの採用は過去18か月で34％増加し、A2Pメッセージングボリュームが増加しました。

• 地域のリーダーシップ：アジア太平洋地域は、インド、中国、東南アジアのフィンテックとeコマースの需要によって主に推進されており、世界のトラフィックのほぼ38％を寄付し、請求を主導しています。

• 競争力のある風景：市場は25人未満のグローバルプレーヤーに支配されており、Twilio、Vonage、SinchだけでAPIベースのサービスを通じてエンタープライズトラフィック量の60％以上を処理しています。

• 市場セグメンテーション：2023年、BFSIセグメントは、OTPSや詐欺アラートなどの安全なトランザクション通信に対する高い需要によって、最大のシェア（34％）を保持しました。

• 最近の開発：2023年後半、InfoBIPはリアルタイムのオムニチャネルエンゲージメントプラットフォームであるMomentsを開始し、2024年の第1四半期にクライアントのオンボーディングが20％増加しました。

Covid-19の衝撃

"2P SMS＆CPAAS産業は、Covid-19パンデミック中のデジタル変換の加速によりプラスの効果がありました"

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19の影響は、2P SMSおよびCPAAS市場に最初に予測されていたものよりも大きかった。さまざまなセクターで迅速なデジタル化を促進していました。企業は、クラウドベースの通信を導入して、顧客とのつながりを継続し、閉鎖や家からの仕事にもかかわらず機能し続けます。 SMSアラート、音声通知、ビデオ会議APIからの電子商取引、テレヘルス、およびオンライン教育におけるリアルタイムコミュニケーションツールの需要を大幅に高めました。さらに、政府と保健機関は、これらのプラットフォームを公共の安全の発表、予防接種キャンペーン、および連絡先追跡に使用し、さらに成長を促進しました。この予期せぬ成長は、世界的な危機の間にアジャイルでスケーラブルなコミュニケーションを提供する上でのCPAAの重要な役割を強調しました。

最新のトレンド

"顧客エンゲージメントを強化するための人工知能（AI）の統合"

2P SMSおよびCPAAS市場内の最新のトレンドの1つは、顧客エンゲージメントを向上させるための**人工知能との統合です。チャットボットや仮想アシスタントなどのAIベースのツールにより、企業はよりパーソナライズされたタイムリーなフィードバックを顧客に提供できるようにします。これらのAIソリューションは、テキストと音声を介して意図を理解し、履歴を参照し、予測フィードバックを提供することにより、顧客体験を向上させるのに役立ちます。これにより、コミュニケーションが簡素化されるだけでなく、コールセンターやその他の顧客インタラクションプラットフォームの効率が向上します。

たとえば、AIチャットボットは小売会社によってリリースされ、顧客の購入履歴に基づいて製品を提案し、パーソナライズされた割引を提供できます。これは、よりインテリジェントでシームレスなコミュニケーションソリューションを持つという市場の傾向に加えて、AIをCPAASの景観の変革力にします。

2P SMSおよびCPAAS市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はA2P SMS、CPAAS（音声）、CPAAS（ビデオ）、およびCPAAS（SMSを除くメッセージ）に分類できます。

• A2P SMS（アプリケーションツーSMS）：このセグメントには、企業から個人に送信される自動テキストメッセージングが含まれています。アラート、OTP、プロモーションメッセージ、顧客通知に広く使用されており、銀行、小売、ヘルスケアなどの業界では支配的なコンポーネントになっています。

• CPAAS（音声）：CPAASの音声サービスは、音声通話、IVR（インタラクティブな音声応答）、および他の機能の中でコールマスキングを含みます。これにより、企業は包括的なテレフォニーインフラストラクチャに投資することなく、アプリに音声通信機能を組み込むことができます。

• CPAASによるビデオ通信：CPAASのこの部分には、ビデオ通話API、ウェビナーAPI、仮想会議APIなど、ビデオ通信のための以下のAPIが含まれています。ビデオコミュニケーションは、リアルタイムのリアルタイムである視覚的な相互作用が非常に重要であると見なされる遠隔地、または遠隔作業などの分野で極端な牽引力を獲得しています。

• CPAAS（SMSを除くメッセージ）：これには、OTT（オーバーザトップ）WhatsApp、Facebook Messenger、RCS（リッチコミュニケーションサービス）、アプリ内のメッセージなどのメッセージングサービス。これらのソリューションは、マルチメディアコンテンツをサポートし、パーソナライズされたインタラクティブなエクスペリエンスを通じて顧客エンゲージメントを強化します。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はBFSI、MEDI、小売、旅行＆レジャー、公共部門、ロジスティクス、およびヘルスケアに分類できます

• BFSI（銀行、金融サービス、および保険）：OTPS、トランザクションアラート、ローンの更新、詐欺通知、セキュリティおよびカスタマーエクスペリエンスの向上のための顧客サービスのやり取りの送信。

• メディアとエンターテイメント：リアルタイムのオーディエンスエンゲージメント、パーソナライズされたコンテンツ配信、ライブストリーミング通知、SMS、音声、またはリッチなメッセージを通じてのチケットの更新をサポートします。

• 小売：プロモーションキャンペーン、注文の確認、最新情報の出荷、ロイヤルティプログラムの通知、および特定のオファーを通じて、消費者関係を強化するのに役立ちます。予約の確認、旅程の更新、フライトの再スケジュール、チェックインを思い出させ、スムーズな旅行の顧客サポートを確保することができます。

• 公共部門：サービス、選挙通知、市民の関与、緊急警告、およびその他の政府コミュニケーションの公開発表に使用されます。

• ロジスティクス：このサービスは、配送通知、リアルタイム追跡の更新、ドライバーとの連絡、および顧客のフィードバックの要求に必要です。

• ヘルスケア：任命を思い出させ、テレヘルス協議を実施し、テスト結果通知を送信し、ワクチン接種ドライブを整理し、患者との関わりに使用されます。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

"市場を後押しするためのオムニチャネルコミュニケーションの需要の増加"

現在、ますます多くの企業が、SMS、音声、ビデオ、ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなタッチポイントで顧客と対話するためにオムニチャネル戦略を使用しています。この傾向は、シームレスでパーソナライズされた顧客体験に対する需要の増加に影響され、組織はCPAASソリューションとのコミュニケーションを効率的に処理できるようになります。小売、ヘルスケア、およびBFSI業界は、これらのプラットフォームをリアルタイムの更新、パーソナライズされたオファー、カスタマーサポートに使用しています。組織がさまざまなコミュニケーションツールを単一のプラットフォームに統合するため、この需要は市場の成長を加速します。

"クラウドベースのソリューションにアクセスして、市場を拡大します"

クラウドテクノロジーの採用により、CPAAS市場が促進されており、ビジネスは物理的なインフラストラクチャへの大きな投資なしにコミュニケーションツールを拡大することができます。クラウドベースのCPAASソリューションは、柔軟性、コスト効率、リモートアクセシビリティをもたらし、Covid-19パンデミック中に別のプッシュが与えられました。組織は現在、敏ility性に焦点を当てており、CPAASはアプリケーション全体の通信サービスのAPIを簡単に統合できるようにします。

抑制要因

"市場の成長を潜在的に妨げるためのデータセキュリティとプライバシーの懸念"

CPAASプラットフォームへの依存度の向上により、データのセキュリティとプライバシーは、BFSIやヘルスケアなどのデリケートな業界で大きな関心事として浮上しています。企業が管理する大量の顧客データは、違反と規制への違反の観点からリスクをもたらします。高度な暗号化とコンプライアンス機能にもかかわらず、組織は依然として慎重です。

機会

"AIと高度な分析を統合して、市場で製品の機会を生み出します"

2P SMSおよびCPAAS市場の成長は、AIを搭載したコミュニケーションツールとリアルタイム分析の台頭によって提示される重要な機会です。 AIは、チャットボット、予測的パーソナライズ、意図の認識を通じて顧客エンゲージメントを改善しますが、分析は顧客の行動に関する実用的な洞察を提供します。たとえば、企業はキャンペーンのパフォーマンスを監視し、配送率を分析し、エンゲージメント戦略を最適化することができます。これにより、小売や旅行などの顧客中心の業界で競争力があります。

チャレンジ

"断片化された規制の風景は、消費者にとって潜在的な課題になる可能性があります"

CPAASは、さまざまな地域の規制枠組みに準拠する際に課題を導入するグローバル製品です。データ保護法（ヨーロッパのGDPR、米国のCCPAなど）とさまざまな市場の通信基準の変動により、プロバイダーがいくつかの市場で運営することが複雑になります。コンプライアンスフレームワークと市場の浸透へのコストは、これらの規制をナビゲートし、シームレスなサービスを提供することで増加します。

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2P SMS＆CPAAS市場地域の洞察

北米

北米は、高度なコミュニケーション技術の早期採用と主要なプレーヤーの強い存在により、米国2P SMSおよびCPAAS市場の大部分を占めています。また、この地域は、スマートフォンの浸透率が高く、企業内でのデジタル通信の幅広い採用、およびオムニチャネルの顧客エンゲージメント戦略への依存度の高まりもあります。 BFSI、小売、およびヘルスケアセクターは、パーソナライズされた顧客の対話とリアルタイム通知にCPAAを使用して、主要な採用者です。

ヨーロッパ

ヨーロッパには、GDPRなどの厳格な規制枠組みが特徴の成熟した2P SMSおよびCPAAS市場シェアがあります。ヨーロッパは、安全で準拠したCPAASソリューションの需要の増加を抱えており、公共部門や物流企業は主要な貢献者であり、SMSの使用とメッセージングAPIの使用を増やし、配信を追跡しています。

アジア太平洋（APAC）

APACは、急速なデジタル変換、モバイル浸透の増加、クラウドベースのソリューションを採用している中小企業の増加により、市場で最も急成長している地域です。インドや中国のような国は、大規模な消費者基地と繁栄したeコマース産業のために重要な貢献者です。小売、eコマース、旅行業界が支配しており、プロモーション、更新、リアルタイムアラートに2P SMSを使用しています。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー"

2P SMSおよびCPAAS市場はロケットのペースで変化し、主要なプレーヤーが高度なテクノロジーと戦略的市場の拡大を採用しています。これらの企業は、シームレスでパーソナライズされた効率的なコミュニケーションソリューションを提供するために、人工知能（AI）、機械学習、リアルタイム分析などの最先端のツールを利用しています。彼らのプラットフォームは、BFSI、小売、ヘルスケア、ロジスティクスなどの業界の企業に対応する、API、音声、ビデオ、オムニチャネルのコミュニケーションツールをメッセージングするなど、多様な機能を提供します。

これらのプレーヤーは、チャットボット、予測的パーソナライズ、意図の認識などのAI主導の機能を導入することにより、顧客エンゲージメントと運用効率を高めます。リアルタイム分析により、企業はキャンペーンの有効性を監視し、相互作用を最適化し、データ駆動型の洞察を提供して意思決定を改善できます。さらに、CPAASプロバイダーは、顧客コミュニケーションに革命をもたらすより豊かでインタラクティブなメッセージエクスペリエンスを提供するために、RCS（リッチコミュニケーションサービス）に投資しています。

このような企業は、戦略的パートナーシップ、テクノロジーの進歩、および新興市場への地理的拡大を形成することにより、市場の存在を強化します。これらの企業は、通信事業者、クラウドプロバイダー、および企業と協力して、スケーラブルで安全なコミュニケーションエコシステムを構築しています。このような成長分野には、デジタル採用とモバイルの浸透が増加する発展途上経済が含まれます。

また、イノベーション戦略は、データのセキュリティとコンプライアンスへのコミットメントによって通知されています。企業は、クライアントからの信頼を確立するために、規制要件を満たすことを目的とした高度な暗号化とプライバシープロトコルを展開しています。これは、データ保護のニーズが非常に高いセクターにとって非常に重要です。これらには、ヘルスケア業界とBFSIが含まれます。

スケーラブルで費用対効果の高い、顧客中心のソリューションを通じて、この市場の主要なプレーヤーは、2P SMSとCPAAの成長だけでなく、世界中の通信プラットフォームのベンチマークを設定します。彼らは、進化する景観における競争上の優位性を保証するために、エンタープライズコミュニケーションの未来をダイナミックでインテリジェントで、アクセスしやすいものとして形作る力です。

プロファイリングされた市場プレーヤーのリスト

• Twilio - 米国
• リングセントラル - 米国
• Infobip - クロアチア
• シンチ - スウェーデン
• Nexmo（Vonage） - 米国
• SAP Digital Interconnect - ドイツ
• OpenMarket Inc. - 米国
• テレシグイン - 米国
• MessageBird - オランダ
• 帯域幅 - 米国
• イミモビル - イギリス
• Avaya Onecloud - 米国
• ルートモバイルリミテッド - インド
• カレイラ - イタリア
• 波状 - ブラジル
• ゼンビア - ブラジル
• バイブ - 米国
• Plivo - 米国
• com - オランダ
• ミトー - スイス
• Genesys Telecommunications - 米国
• ティンテック - ドイツ
• ACLモバイル - インド
• ソプラノデザイン - オーストラリア
• Silverstreet BV - オランダ
• Alcatel Lucent Enterprise（ALE） - フランス
• Clickatell - 南アフリカ
• Pontaltech - ブラジル
• txtimpact - 米国

主要な業界開発

2024年7月：TwilioやSinchなどの企業がA2P SMSとともにRCSを含むように製品を拡大し、インタラクティブおよびマルチメディアメッセージング機能を強化する2024年7月に、2P SMS＆CPAAS市場の重要な開発が観察されました。このシフトは、よりパーソナライズされた豊富なコンテンツを提供することにより、顧客エンゲージメントを改善することを目的としています。これは、進化するコミュニケーションのニーズを満たす上でますます重要になっています。

報告報告      

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に貢献するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

2P SMS＆CPAAS市場は、さまざまな業界でのリアルタイムでパーソナライズされたコミュニケーションに対する需要の増加に牽引されて、大規模な成長を目の当たりにしています。企業は、これらのプラットフォームを使用して、自動化されたメッセージ、音声、ビデオ、豊富なコミュニケーションサービスを通じて顧客エンゲージメントを強化しています。 AI、データ分析、クラウドテクノロジーの進歩により、組織はよりターゲットとシームレスなコミュニケーションエクスペリエンスを提供することができ、効率と顧客満足度が向上します。 CPAASソリューションの採用の増加により、企業は通信チャネルをアプリケーションに直接含めることができ、運用上のスケーラビリティと競争上の利点を高めます。

主要なドライバーは、モバイルデバイスの使用量の増加と、特にBFSI、小売、ヘルスケア、ロジスティクスセクターのオムニチャネルコミュニケーション戦略への移行です。チャットボットやリアルタイム分析などのAI駆動のツールの統合により、企業はメッセージング戦略を最適化し、消費者の好みに合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供し、データセキュリティとプライバシー規制が整っていることを確認できます。データのセキュリティとプライバシーに関する精査が強化されているため、CPAASプロバイダーは安全な通信インフラストラクチャに投資して、準拠しながら市場の存在を拡大しています。

成長の機会は、モバイル浸透の増加や高度なコミュニケーションソリューションの需要、特にeコマース、旅行、公共サービスなど、新興市場にあります。 2P SMS＆CPAAS市場の将来は、AIのさらなる統合、メッセージング基準の改善、およびインタラクティブで没入型のコミュニケーションエクスペリエンスの機能強化です。