HelpDesk 자동화 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (사고 관리 시스템, 셀프 서비스 비밀번호 재설정, 지식 기반, 사고 관리 포털 및 자동화 진단), 애플리케이션 (IT 및 Telecom, BFSI, 정부 및 교육, 제조 및 자동, 소매 및 기타) 및 지역 예측까지 2033.

헬프 데스크 자동화 시장 보고서 개요

글로벌 헬프 데스크 자동화 시장 규모는 2024 년에 4340.58 백만 달러였으며 2033 년까지 35762.39 백만 달러를 터치 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR 26.4%를 나타 냈습니다.

HelpDesk Automation은 여러 HelpDesk 책임을 실행하는 데 소프트웨어 도구를 통합하는 프로세스입니다. 이는 계측기 및 시스템을 사용하여 빈번한 프로세스를 관리하고 효과적으로 관리하며 클라이언트 서비스 표준을 높이는 과정입니다. 따라서이 자동화는 티켓 관리 및 분류, 티켓 우선 순위 지정, 티켓 지식 기반, 자동 티켓 답장 및 알림, HelpDesk Chatbots를 통한 인스턴트 메시징 및 HelpDesk Performance Evaluation & Metrics와 같은 여러 프로세스를 참조 할 수 있습니다. 이들은 다른 사람들뿐만 아니라 HelpDesk Automation 솔루션에서 구현할 때 지원 팀이 압도적이지 않고 고객의 질문에 더 빨리 답변하고 고객을 더 행복하게 만들고 지원 팀의 잠재력의 가장 큰 가치를 이끌어내는 작업입니다.

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주요 결과

• 시장 규모 및 성장 :헬프 데스크 자동화 시장 규모는 2024 년에 4 억 3,58 만 달러로 2025 년까지 5 억 6,700 만 달러로 성장할 것으로 예상되며 2033 년까지 35762.39 백만 달러를 초과하여 CAGR은 26.4%입니다.

• 주요 시장 드라이버 :더 빠른 티켓 해결에 대한 수요가 증가하는 것은 큰 운전자이며, 기업의 거의 60%가 자동화 삭감 해상도 시간을 2023 년에 30% 이상보고합니다.

• 주요 시장 구속 :기업의 40% 이상이 자동화 도구를 레거시 시스템과 연결할 때 호환성 문제를 인용함에 따라 통합 문제는 상황을 돌려줍니다.

• 신흥 트렌드 :AI 기반 챗봇은 2023 년까지 일부 조직에서 1 단계 쿼리의 70% 이상을 처리하고 있습니다. 셀프 서비스 포털 채택도 전년 대비 25% 증가했습니다.

• 지역 리더십 :북아메리카는 시장을 이끌고 있으며, 미국만으로도 전세계 배포의 거의 35%를 차지하며 강력한 엔터프라이즈 디지털 혁신 지출로 인해 발생합니다.

• 경쟁 환경 :ServiceNow 및 FreshWorks와 같은 최고의 플랫폼이 엔터프라이즈 고객 기반의 40%에 가까운 최고의 플랫폼을 통해 25 명 이상의 글로벌 공급 업체가 활성화되어 있습니다.

• 시장 세분화 :IT & Telecom 부문은 사용량을 지배하며, 티켓량이 많고 복잡한 서비스 요청으로 인해 2023 년 총 수요의 30% 이상을 기여합니다.

• 최근 개발 :2024 년에 Microsoft는 Dynamics 365 Helpdesk Suite에 Coplelot AI를 통합하여 파일럿 프로젝트에서 최대 18%의 생산성 메트릭을 늘 렸습니다.

Covid-19 영향

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 수요는 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

많은 요인들이 Covid-19 Pandemic 이이 시장의 발전을 가속화했다는 사실에 기여했습니다. Covid-19 Pandemic이 시작되었을 때, 폐쇄와 사회적 거리가 강요되면서 강제 조직은 재택 근무로 빠르게 전환해야했습니다. 이로 인해 원격 IT 지원 및 디지털 커뮤니케이션 수단을 사용하는 데있어 문제가 증가했으며, 이로 인해 이러한 자동화 도구가 직원의 문제 및 비즈니스 연속성 관리에 중요한 이유입니다. 전환 과정으로 인해 직원들이 원격 액세스, 다양한 소프트웨어 또는 하드웨어와 관련된 새로운 문제가 발생하자마자 새로운 IT 지원이 이루어졌습니다. 이 경우, 조직이 지원 백 로그가 발생하지 않고도이 요청의 배송을 처리 할 수 ​​있도록 새로운 헬프 데스크 자동화 솔루션의 필요성을 관찰 할 수있었습니다.

최신 트렌드

"시장 성장을 추진하기 위해 AI & ML"

이 시장은 기술과 소비자의 기대치의 발전으로 인해 본질적으로 역동적입니다. 시장을 통한 최근 트렌드 중 일부는 다음과 같습니다.인공 지능 (AI)& 머신 러닝 (ML). 그들은 감정을 분석하고, 티켓을 일상화하고, 지능형 자연어 처리 기반 챗봇을 구현하는 데 중요하다고 가정합니다. 지원과 관련하여 고객은 이메일, 전화, 라이브 채팅, 소셜 미디어 및/또는 메시징 앱으로 연락 할 수 있어야합니다. 헬프 데스크 자동화 솔루션은 점점 더 옴니 채널 기능을 갖추고있어 클라이언트가 지원에 대한 통일 된 경험을 갖도록합니다.

헬프 데스크 자동화 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 사고 관리 시스템, 셀프 서비스 비밀번호 재설정, 지식 기반, 사고 관리 포털 및 자동화 진단으로 분류 할 수 있습니다.

• 사고 관리 시스템 : 이러한 시스템은 감지 된 사고 또는 문제를 추적, 관리 및 궁극적으로 해결 해야하는 조직에서 구현 된 많은 헬프 데스크 프로세스의 기초가됩니다. 그 기능에는 티켓 생성, 과제, 우선 순위, 에스컬레이션 및 해상도 추적이 포함됩니다. 

• 셀프 서비스 비밀번호 재설정 :이 카테고리는 사용자가 자신의 비밀번호를 스스로 변경할 수 있도록 도와주기위한 것입니다. 이 솔루션은 지식 기반 인증, SMS 또는 이메일 확인을 포함하여 비밀번호를 얻는 안전하고 효율적인 방법 중 일부입니다. 

• 지식 기반 : 지식 기반은 사용자가 기성품 기사, FAQ, 튜토리얼 및 문제 해결 절차 자체를 찾을 수있는 통합 정보 소스입니다. 이러한 시스템을 통해 고객은 간단한 질문 답변을 얻고 판매 또는 지원을받지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다. 

• 사고 관리 포털 : 이는 사용자가 사고에 대한 보고서를 제출하거나 요청 상태를 보거나 지원 직원과 통신 할 수 있도록 그래픽의 일반적으로 웹 기반 인터페이스를 나타냅니다. 이러한 허브는 고객의 지원과의 모든 상호 작용을 중앙 집중화하여 커뮤니케이션의 효율성을 높일 수 있습니다. 

• 자동화 된 진단 :이 세그먼트에는 기술적 인 문제를 진단 할뿐만 아니라 고객이 불만을 제기하기 전에 그렇게하는 많은 도구와 기술이 포함됩니다. 이러한 솔루션은 시스템, 응용 프로그램 및 네트워크에서 일부 문제를 스캔하고 경고를 생성하며 대책을 할 수도 있습니다. 

다운 스트림 산업에 의해

응용 프로그램을 기반으로 시장은 IT 및 통신, BFSI, 정부 및 교육, 의료, 제조 및 자동차, 소매 및 기타로 분류 할 수 있습니다.

• IT 및 통신 :이 부문은 표준화 된 IT 지원의 중요성 때문에이 자동화의 가장 큰 소비자 중 하나입니다. 이 부문 의이 자동화 솔루션은 사건 기반이며 문제 해결, 변경 관리 및 서비스 요청 관리를 목표로합니다. 

• BFSI : 헬프 데스크 자동화는 고객에게 빠르고 효율적인 서비스를 제공하고 재무 문제에 답변하고 업계 규칙을 충족시키는 데 도움이되므로 BFSI에서 중요한 역할을합니다. 고객과의 상호 작용을 지원하고 거래와 연결된 작업을 수행하며 재무 데이터에 대한 보호 된 액세스를 제공합니다. 

• 정부 및 교육 :이 자동화는 시민의 문의, 학생 지원 및 정부 기관 및 교육 기관의 내부 IT 문제와 같은 요청에 적용됩니다. 이 솔루션은 의사 소통 프로세스 최적화, 제공된 서비스의 품질 수준 증가 및 개방 수준의 증가를 지원합니다. 

• 건강 관리 : 환자의 문의를 조정하고, 다양한 환자의 기록을 수행하며, 보건 부문의 실무자를 지원합니다. 이 솔루션은 의사 소통을 조직적이고 효과적으로 유지하고 환자에게 전달되는 치료의 질을 향상 시키며 기관이 HIPAA와 같은 환자 개인 정보 보호법을 준수 할 수 있도록 지원합니다. 

• 제조 및 자동차 : 생산 관리 문제, 체인 질문 공급 및 내부 IT 시스템 지원에 전념하는대로. 이러한 솔루션은 일상적인 운영의 효율성을 가능하게하고 작업 중단을 방지하며 제조 작업을 보장합니다.

• 소매 : 고객 관련 질문, 문의 및 사후 판매 지원이 필요한 주문 관련 문제에 참석하려면이 자동화를 이용할 수 있습니다. 이 솔루션은 고객 만족도를 높이고 온라인 쇼핑 경험을 개선하는 데 사용될 수 있으며, 소비자가 특별한 고객 충성도 프로그램을 통해 관리하는 방식. 

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

"시장 확장을위한 효율적이고 비용 효율적인 고객 지원의 필요성 증가"

HelpDesk 자동화 시장 성장의 주요 주행 요소 중 하나는 효율적이고 비용 효율적인 고객 지원에 대한 요구가 증가한다는 것입니다. 현재 비즈니스 세계에서 고객 충성도를 구축하는 가장 중요한 수단 중 하나는 양질의 고객 서비스 지원을 제공하는 것입니다. 그러나 그것은 그다지 효과적이지 않으며 기존의 지원 요청 수가 증가하는 데 비용이 많이들 수 있습니다. 기존 지원 프로세스를 매끄럽게하고 지루한 작업을 수행하기 위해 추가 인원을 고용 해야하는 요구 사항을 최소화하므로 최적 성을 통해 솔루션을 제공합니다. 이로 인해 전체 비용과 응답 시간이 급격히 줄어들고 고객 만족도가 증가하여 견딜 수없는 시장 모터가됩니다.

"AI 및 ML과 같은 첨단 기술의 채택을 위해 시장을 진급"

AI와 ML은 더 똑똑한 헬프 데스크 서비스를 제공하기 때문에이 자동화의 지배적 인 측면이되고 있습니다. AI를 기반으로하는 챗봇은 복잡한 질문에 대답하고 자연 언어를 이해하며 언제든지 사용할 수있을 수 있지만 ML 알고리즘은 데이터를 처리하여 가능한 문제를 식별하고 티켓을 배포하며 컨텍스트를 기반으로 지식 기반의 컨텐츠를 추천 할 수 있습니다. 

구속 요인

"이 시장에서 잠재적 장애를 제기하기위한 높은 수준의 구현 및 통합 요금"

현재 HelpDesk Automation 시장 점유율의 성장을 늦추는 몇 가지 강제 요소는 특히 자원이 제한된 자원을 가진 조직 또는 오래된 시스템을 사용하는 조직에 대한 높은 수준의 구현 및 통합 요금입니다. 이 자동화를 설정하는 것은 소프트웨어를 설치하는 것만 큼 기본적이지 않습니다. 대부분의 경우 대부분의 경우 커스터마이징 노력, 인프라, 클라이언트 관계 관리 시스템 등의 상당한 계획뿐만 아니라 상당한 계획을 요구하는 프로세스입니다.이 두 가지의 적절한 통합은 많은 시간이 걸릴 수 있으므로 추가 기술 지원이 필요하고 일반적으로 다른 활동과의 간섭을 창출 할 수 있습니다. 또한 소프트웨어 라이센스, 새로운 컴퓨팅 장비, 컨설팅 및 직원 교육 비용은 상당히 높을 수 있으며 처음부터이를 채택하는 대규모 조직에 금지 될 수 있습니다. 

기회

"이 시장에서 고객의 기회를 창출 해야하는 고객의 기대에 대한 기대"

이 시장의 중요한 전망 중 하나는 개별 부가가치 서비스를 제공하고 고객의 요구를 기대하는 경향입니다. 오늘날 고객은 단순히 '참석'하는 것을 원하지 않지만 관심과 관리, 사전 예방 및 통합 지원을 원합니다. 이러한 고객의 기대에 대한 이러한 진화는 실제로 헬프 데스크 자동화 솔루션 공급 업체가 티켓 관리보다 고급스럽고 적극적인 헬프 데스크 자동화를 제공하고 홍보 할 수있는 주요 기회입니다. 예를 들어 인공 지능 및 기계 학습을 사용하는이 자동화 시스템은 고객의 패턴을 식별하고 발생할 수있는 문제를 예상하며 이러한 문제가 처음 발생하기 전에 이러한 문제에 대한 해결책을 제안 할 수 있습니다.

도전

"이 시장에 대한 잠재적 인 과제를 제기하기 위해 고객 서비스의 인적 요소와 자동화의 균형을 맞출 필요가 있습니다."

이 시장 분석에서 경쟁이 치열한 비율을 가진 개발의 주요 영역 중 하나는 자동화의 성장과 필요한 인류를 제공해야 할 필요성 사이의 격차를 관리하는 능력입니다. 자동화에는 효율성 증가, 비용 절감 및 유연성이 필요한 많은 장점이 있지만 인간의 손길을 완전히 잃지 않아야합니다. 사람들은 어렵고 자극적 인 감정이나 문제에 대한 도움을 요청하기 때문에 동정심과 시간을 찾아옵니다. 잘못한 경우 정교한 질문을 관리 할 수있는 능력이 웃기는 소울리스 챗봇과의 상호 작용을 통해 고객 경험을 훼손 할 수 있습니다. 

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헬프 데스크 자동화 시장 지역 통찰력

북아메리카

이 시장에서 북미는 주요 참가자입니다. 이곳은 수많은 고급 기술 제작자와 초기 기술에 정통한 고객에게 도달 할 수있는 영역입니다. 이 지역에는 선도적 인 공급 업체 및 VC 자금이 이니셔티브에 대한 격려와 함께 신선한 기술의 개발 및 배치를 추진했습니다. 미국 헬프 데스크 자동화 시장은 클라우드 기반 서비스, 인공 지능을 포함한 자동화 및 전 세계 시장 개발에 대한 고객 중심의 접근 방식에 적응력이 높은 것으로 확인되었습니다.

유럽

유럽은 사용이 한 국가마다 다를 수 있지만이 부문에서 높은 순위를 가진 시장 중 하나입니다. 이 지역은 다국어이며 규제 표준이 다르며, 헬프 데스크 자동화 솔루션을 강요하여 위치와 문화를 고려합니다. 유럽의 현재 비즈니스 추세는 디지털화 및 고객 지향적 접근 방식을 목표로하여 높은 수준의 지원 서비스를 강조하는 것입니다. GDPR을 포함한 많은 지정 학적 규정은 시장을 결정하고 안전하고 준수하는 솔루션의 필요성을 높이는 데 큰 역할을하도록 제정되었습니다.

아시아

아시아 태평양 지역은 인터넷 사용, 개발 도상국 및 확산 중산층 인구에 따르면이 분야의 이상적인 신흥 시장입니다. 중국, 인도 및 일본과 같은 장소는 디지털 기술의 흐름 증가와 더 많은 고객 지원을 경험하고 있습니다. 전 세계 고객의 광범위한 규모로 인해이 자동화는 다양한 언어 선호도 및 문화를 가진 고객을 지원하도록 설계되어야합니다.

주요 업계 플레이어

"다양한 혁신을 통해 헬프 데스크 자동화 시장을 혁신하는 주요 업체"

이 시장은 다양한 포럼에서 업계의 주요 업체들의 노력을 통해 이루어집니다. 잘 알려진 소프트웨어 공급 업체, 스타트 업 소프트웨어 회사 및 대형 기술 기업으로 구성되어 있으며,이 시장 의이 플레이어는 새로운 기능을 제시하거나 AI 및 기계 학습과 같은 다양한 혁신을 추가 하여이 시장의 발전을 촉진합니다. 그들은 연구 개발을 수행하고 시장에 쉽게 맞는 더 나은 인상적인 헬프 데스크 자동화 솔루션을 출시합니다. 그들은 자동화 혜택과 ​​고유 한 서비스에 대한 인식을 창출하는 마케팅 및 비즈니스 판매 활동을 통해 시장의 채택을 장려합니다.

프로파일 링 된 시장 플레이어 목록

• BMC 소프트웨어 (미국)
• Broadcom (미국)
• HP Enterprise Services (미국)
• Servicenow (미국)
• 아틀라 시안 (호주)

산업 개발

2023 년 8 월 : Kogitos는 2023 년 8 월 달에 생성 AI 자동화 플랫폼을 도입했습니다.이 플랫폼에서는 복잡한 운영 시퀀스가 ​​필요한 다양한 비즈니스 운영을 자연 언어를 통해 운영 할 수 있습니다. 이는 코더가 자동화 워크 플로를 작성하도록 요구하는 대신 현지 언어로 자동화하려는 프로세스를 설명 할 수 있으며 플랫폼은 자동화 기준을 생성 할 수 있습니다. 

보고서 적용 범위

이 보고서는 독자들이 여러 각도에서 글로벌 헬프 데스크 자동화 시장에 대한 포괄적 인 이해를 얻는 데 도움이되는 과거 분석 및 예측 계산을 기반으로하며 독자의 전략 및 의사 결정에 충분한 지원을 제공합니다. 또한이 연구는 SWOT에 대한 포괄적 인 분석으로 구성되며 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 다가오는 해에 응용 프로그램이 궤적에 영향을 줄 수있는 역동적 인 범주와 잠재적 혁신 영역을 발견함으로써 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사합니다. 이 분석에는 최근 동향과 역사적 전환점이 모두 고려되어 시장 경쟁 업체에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장을위한 유능한 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 정량적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장에 대한 전략 및 재무 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공하여 시장의 분할을 검토합니다. 또한 보고서의 지역 평가는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 인 공급 및 수요력을 고려합니다. 경쟁 환경은 상당한 시장 경쟁 업체의 주식을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상되는 시간 프레임에 맞게 조정 된 비 전통적인 연구 기술, 방법론 및 주요 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 그것은 전문적이고 이해할 수있는 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 제공합니다.